ADMINISTRACION

ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
JESS HUMBERTO VILA MARTNEZ
ALAN GMEZ NO ME ACUERDO QUE MAS XD
DEFINICIN
La administracin estratgica de la calidad (AEC) es el proceso de
establecer metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para
cumplir sas metas. La alta administracin desarrolla, implanta y
dirige la AEC
LOS ENFOQUES ESPECFICOS DE LA
CALIDAD CON LA ADMIRACIN
ESTRATGICA
Enfoque sobre las necesidades del cliente
Liderazgo de la alta administracin para desarrollar metas y estrategias de
calidad
Interpretacin de las estrategias como planes anuales de negocios
Implementacin de acciones por los departamentos correspondientes a lugar
de depender correspondiente en lugar de depender del departamento de
calidad
LA CALIDAD Y EL CICLO ADMINISTRATIVO
Polticas de calidad Metas de calidad Organizacin de metas Planes para
cumplir las metasEstructura organizacional Recursos Medicin de la
retroalimentacin Revisin del avance Incentivos basados en el desempeo
segn las metas Capacitacin

Los japoneses usan un enfoque llamado"planeacin hoshin", que se
construye alrededor del ciclo administrativo de planear, ejecutar y auditar (o
planear, hacer, verificar y actuar).

POLTICAS DE CALIDAD
Una poltica es una gua general para una accin. Es el
establecimiento de los principios.

Una poltica difiere de un procedimiento, el cual detalla cmo
debe lograrse una actividad dada.

ASPECTOS A CONSIDERAR CUANDO
GENERAMOS UNA POLTICA DE CALIDAD

Qu nivel de clientela constituye el mercado de la compaa? (Esto se relaciona en forma
directa con la eleccin o el grado de calidad del diseo.)

Debe la compaa luchar por el liderazgo en la calidad, la competitividad o la suficiencia?

Vende la compaa productos estndar, o est vendiendo un servicio para el que el producto
es
uno de los ingredientes de venta?

La compaa comercializa sus productos sobre la base de una alta confiabilidad a un precio
inicial mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial?
Debe dedicarse el esfuerzo a optimizar los costos del usuario o los costos de
manufactura?
Deben cuantificarse las "caractersticas (confiabilidad, mantenimiento,
etc.)?
Debe la compaa apoyarse en personas o en sistemas para sus controles?
Quin debe hacer la planeacin de la calidad, el personal administrativo o el
personal de lnea?
Debe incluirse al proveedor en el equipo?
Debe la alta administracin participar de manera activa en la planeacin y
asegura-miento de la calidad, o debe delegar esto en alguien ms?
DECLARACIN DE VISIN
Elementos posibles de una declaracin de visin sobre la calidad

Definicin de calidad

Enlace de la calidad con las metas del negocio

Alcance de los esfuerzos de calidad

Metas -a largo y a corto plazo

Enfoque en los clientes -internos y externos

Participacin de todos los empleados

Impacto sobre la seguridad en el trabajo

Implantacin por la organizacin de lnea

Liderazgo de la alta administracin

EJEMPLOS DE POLTICAS DE CALIDAD
La compaa debe lanzar un nuevo producto al mercado slo si sucalidad
global es superior a la de la competencia.

Deben realizarse todas las tareas necesarias para lograr una calidad superior,
pero cada tarea debe evaluarse para asegurar que la inversin tiene un efecto
tangible sobre la calidad.

Deben definirse por escrito las responsabilidades especficas de calidad de
todas las reas de la compaa incluyendo la alta administracin.
METAS DE CALIDAD
Una meta es un enunciado del resultado deseado que debe lograrse dentro
del tiempo especfico -es un blanco al que se apunta.
Las metas tcticas son para corto plazo (1 ao);
las metas estratgicas son para el largo plazo ( 5 aos).
ALGUNOS EJEMPLOS DE LAS METAS DE
CALIDAD
Los costos de calidad para la compaa deben reducirse en - %.
Las prdidas materiales para la compaa no deben exceder
La tasa de fugas para el producto debe reducirse a
La compaa debe tener - ingenieros de calidad certificados.
METAS DE CONTROL
Las metas de control ms comunes incluyen: mantener los materiales, los
procesos y los productos dentro de las especificaciones; mantener las fallas
de operacin, las reclamaciones y otras medidas de desempeo externas en
los niveles actuales; mantener los costos de inspeccin, de pruebas, de
desperdicio, de retrabajo y otros costos internos en los niveles actuales;
mantener las ganancias logradas por los proyectos de innovacin recientes.
FORMULACIN DE LAS METAS
DE CALIDAD
DEPURACIN DE METAS
Las metas amplias no conducen en forma directa a resultados; primero deben
"depurarse". Tal depuracin consiste en:
Divisin y subdivisin de metas hasta que se identifican los procedimientos
especficos que debern realizarse.
Asignacin de responsabilidades para realizar estos procedimiento
Tomar las medidas necesarias para proporcionar los recursos requeridos
RECURSOS PARA ACTIVIDADES DE CALIDAD
El moderno enfoque para la calidad requiere una inversin de tiempo y
recursos a travs de toda la organizacin -para muchas personas el precio
es de alrededor del 10% de su tiempo. En el largo plazo, esta inversin
conduce a ahorro de tiempo que despus queda disponible para
actividades de calidad y otras; en el corto plazo, la inversin de recursos
puede ser un problema.

ENTRENAMIENTO PARA LA CALIDAD
Uno de los ingredientes esenciales de un programa de calidad de amplio alcance es un extenso
entrenamiento
La experiencia en adiestramiento ha identificado las razones por las que algunos programas
de entrenamiento fracasan:
No proporcionar el entrenamiento en el momento en que se va a usar.
Falta de participacin de los gerentes de lnea al disear el adiestramiento
Confiabilidad en el mtodo de enseanza del adiestramiento
Falta de comunicacin durante el adiestramiento

IMPLANTACIN DE LA CALIDAD TOTAL
La traduccin de los elementos del ciclo administrativo para la calidad, en realidad puede dividirse en
cinco fases: decidir, preparar, iniciar, ampliar e integrar. Decidir En la fase de decidir, se enfrenta la
pregunta necesitamos unenfo que diferente para la calidad?

Preparar
En la fase de preparar, el adiestramiento se da a la alta administracin y a algunos gerentes escogidos quienes despus
aplican lo que aprendieron para desarrollar las metas iniciales, los planes y algunas tareas.
Fase preparar
La fase de iniciar incluye mayor adiestramiento, proyectos piloto de calidad y la revisin y ampliacin de varios sistemas
administrativos para poner en marcha y sostener el nuevo enfoque de calidad..