Unidad 2: Mejora Continua y

Crculos de Calidad
Logro
El alumno es capaz de aplicar en una situacion
real, la metodologa de los crculos de calidad
a fin de promover el mejoramiento de la
calidad en el producto, proceso o prestacion
de servicios.

Agenda
Los crculos de calidad
Conceptos de equipo eficaz
Trabajador polivalente
Implementacin, medicin e impacto

Crculos de Calidad - Definicin
Es un pequeo grupo de empleados de la
misma rea de trabajo que se renen
voluntaria y peridicamente y son entrenados
para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si
sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
Crculos de Calidad - Objetivo
Consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo participativo en donde existe
el intercambio de experiencias y conocimientos,
as como el apoyo recproco proponiendo ideas
y alternativas con un enfoque de mejora
continua.


Crculos de Calidad - Misin

1. Soluciona los problemas detectados o mejora algn rea
funcional.
2. Contribuye a mejorar y desarrollar a la empresa.
3. Representan una buena herramienta para aumentar la
concienciacin, sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos humanos de la empresa.
4. Respeta el lado humano de los individuos y construye un
ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal.
5. Fomenta la formacin continua a travs del intercambio
de conocimiento que se genera en las reuniones de
trabajo desarrolladas y motivacin intrnseca de los
trabajadores.

Crculos de Calidad - Proceso de
Implementacin
El proceso de un Crculo de Calidad est dividido
en cuatro subprocesos:
1) Identificacin de problemas
2) Explicacin o presentacin del problema
3) Ejecucin de la solucin por parte de la
organizacin general
4) Evaluacin del xito de la propuesta por
parte del Crculo y de la organizacin.




IDENTIFICACI
N
DEL PROBLEMA
ANLISIS DEL
PROBLEMA Y DE
LA INFORMACIN
BUSQUEDA DE
SOLUCIONES
SELECCIN
DE UNA
SOLUCIN
PRESENTACIN DE
LA SOLUCIN
EJECUCIN DE LA
SOLUCIN
EVALUACIN DE
LA SOLUCIN
Crculos de Calidad - Proceso de
Implementacin
Crculos de Calidad - Temas que deben
tratarse
Son aspectos que estn dentro del mbito de trabajo de sus integrantes,
evitando trabajar sobre temas que estn fuera de sus competencias o incluso
de su rea funcional:

Aumentar la coordinacin y la comunicacin entre departamentos,
clientes y/o proveedores.
Mejorar la calidad del producto o servicio teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas del cliente.
Reducir o eliminar las actividades que no aaden valor a los procesos.
Buscar ahorros a travs de la reduccin de costes innecesarios.
Mejorar la atencin al cliente.
Reducir plazos de entrega o de las salidas de los procesos, ejecucin de
acciones o tareas, de espera del cliente, etc.
Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el
trabajo, mejorando as la calidad de vida del trabajador a travs del
mbito laboral.

Crculos de Calidad - Temas que NO
deben tratarse
Los componentes de los crculos de calidad no son un canal
para expresar el malestar o descontento. Por ejemplo:

Reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones
laborales.
Las quejas y crticas a los responsables o lderes de la
organizacin.
Las estrategias y polticas generales de la organizacin.
Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.
La valoracin del desempeo de otros profesionales que
pertenecen a distintas reas funcionales.
Equipos Eficaces: Grupo vs Equipos de
Trabajo
Grupo:
Personas que se renen para desarrollar algo en comn. Sus
miembros se enfocan en su individualidad.

Equipo:
Conjunto de personas que se unen para desarrollar, una
misin o un conjunto de metas en donde sus miembros
trabajan productivamente en un ambiente cooperativo y
cmodo. En este sentido, sus miembros tienen sentido de
pertenencia.
Equipos Eficaces - Justificacin
Premisa (base): Se basa en un principio de la Calidad
Participacin y cooperacin de todos.

Una estrategia de calidad implica a toda la organizacin.
Los factores Claves son:
Compromiso de la direccin
Adhesin de las personas

Ambos aspectos se favorecen con el trabajo en equipo

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Cmo crear equipos eficaces

Los verdaderos equipos aprovechan lo mejor de las
personas, crean sinergia y obtienen resultados
espectaculares.

Por el contrario, grupos formados de cualquier manera
pueden acarrear ms problemas que beneficios.
La mejora continua es una herramienta de incremento de la
productividad que favorece un crecimiento estable y
consistente en todos los segmentos de un proceso.

La mejora continua asegura la estabilizacin del proceso y
la posibilidad de mejora. Hoy mejor que ayer, maana
mejor que hoy. En busca de la excelencia

La mejora continua es uno de los objetivos ms
importantes de la aplicacin de mtodos de gestin,
contando con la Alineacion y Compromiso de todos.
Mejora Continua
Importancia de la Mejora Continua
La mejora continua nos va a proporcionar:
1. Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
2. Aumentar la satisfaccin de los clientes (internos y externos).
3. Mejorar los procesos y la utilidad de la empresa.
4. Capacitar a los dueos del proceso y fortalecer la comunicacin
entre proveedores y clientes(internos y externos).
5. Detectar oportunidades de mejora y establecer acciones
correctivas y de garanta.

Los empleados son el problema
Empleados
Hacer mi trabajo
Comprender mi trabajo
Evaluar a los individuos
Cambiar a la persona
Siempre se puede encontrar un mejor
empleado
Motivar a las personas
Controlar a los empleados
No confiar en nadie
Quin cometi el error
Corregir errores
Orientado a la Organizacin
El Proceso es el problema
Personas
Ayudar a que se hagan las cosas
Saber que lugar ocupa mi trabajo
Evaluar al Proceso
Cambiar el proceso
Siempre se puede mejorar el proceso en toda
Organizacin
Eliminar barreras
Desarrollo de personas
Todos estamos en esto conjuntamente
Que permiti que el error se cometiera
Reducir la variacin
Orientado a el cliente
ENFOQUE EN LA ORGANIZACIN ENFOQUE EN LOS PROCESOS
Cambios de Paradigmas para la Implantacin de
Calidad Total a travs de Crculos de Calidad
Anlisis y Solucin de Problemas
Ciclo de Mejora Continua PHVA
El ciclo de mejora continua PHVA o
conocido como el ciclo de Deming es algo
que est presente en todas las reas de
nuestra vida, y se utiliza continuamente,
tanto formalmente como de manera informal,
consiente o subconscientemente, en todo lo
que hacemos.

Ciclo de Mejora Continua - PHVA
Aplica un proceso que se realiza a travs de una
accin cclica que consta de 4 fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer.Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar
A = Act = Actuar

Ciclo de Mejora Continua PHVA - Planear
La planeacin debe ser realizada en funcin del objetivo
que se pretende alcanzarla.
Es la ms influyente sobre todas las dems.


Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Recogida de datos
Anlisis de datos
Decisiones orientadas por los datos
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
HACER
Definir y proveer los
recursos necesarios para el
cumplimiento del plan
Determinar las
responsabilidades para la
ejecucin de los planeado
Desarrollar las acciones
definidas en el plan
Documentar y registrar las
acciones desarrolladas
Ciclo de Mejora Continua PHVA - Hacer
VERIFICAR
Establecer indicadores y
modelo de evaluacin
Establecer mecanismos de
seguimiento y verificacin
Efectuar seguimiento del
cumplimiento de lo
planeado
Documentar y registrar los
resultados obtenidos
Ciclo de Mejora Continua PHVA - Verificar
ACTUAR
Ante las desviaciones
observadas, establecer
acciones correctivas
Definir posibilidades de
mejora
Documentar y registrar
Ciclo de Mejora Continua PHVA - Actuar
PROCESO
Planear Hacer Verificar
Actuar
Ciclo de la Mejora
Salidas Entradas
Responsable
Recursos
Ciclo de Mejora Continua PHVA
Peligros y Riesgos
identificados
Objetivos y Planes
Asignacin de Recursos
Definicin de responsables
Lograr competencias
Desarrollo de controles
Definicin de situaciones de
emergencia y formas de
actuacin
P
H
Solucin de problemas - PHVA
Efectuar seguimiento
a los resultados
obtenidos
Desarrollar
auditoras del
proceso
Identificar
desviaciones
Desarrollar planes
de correccin o
mejora
V - A
Solucin de problemas - PHVA
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Analiza los datos y habla con los datos.
Se centra en unas pocas prioridades.
Investiga causas.
Aplica la estadstica.
Se orienta a la prevencin no al remedio.
Subraya la preparacin y el planteamiento antes de que la
accin y el control de los resultados.
Puede aplicarse a cualquier problema de la empresa (simple o
complejo) y en cualquier nivel (Direccin o colaboradores).
Consideraciones del ciclo PHVA
Tcnicas Herramientas del PHVA
Tcnicas Herramientas del PHVA