ASEGURAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO, BRINDANDO

CONFIANZA AL CONSUMIDOR DE QUE LO QUE SE ESTA

COMPRANDO (PRODUCTO O SERVICIO), TIENEN LAS
CARACTERISTICAS REALES OFRECIDAS POR EL FABRICANTE O
PRESTADOR.
*
1. Garantizar una calidad acorde con los requisitos REALES del consumidor.
2. Aplica para los productos de Exportacin.
3. Meta comn, la cual deben establecer los altos ejecutivos
10 aos para crear confianzase puede perder en 1 da.
PRODUCTO SIN FALLAS NI DEFECTOS. CUMPLIR CON LAS
ESPECIFICACIONES (DISEO E INNOVACION). SERVICIO POST
VENTA. POLITICAS FIRMES
INVESTIG./
PLANEACION
DISEO /
MANUFACT.
VENTAS/
SERVICIO
LOGISTICA
DE
DISTRIBUC.
PROVEEDOR
Responsabilidad del Fabricante Cumplimiento de especificaciones
En la empresa. Responsabilidad De div Desarrollo y Manufactura
Las Polticas deben Involucrar :

Proveedores: Compra de Materias primas
Seguras y de calidad
Logsticas de Distribucin: Traslados
A tiempo y sin averas
Servicio Post- Venta: Canales de comu-
nicacin con clientes


1. Garanta orientada hacia la inspeccin

Japn = Cambio de mtodo. / Occidente piensa que Inspeccin = calidad


PUNTOS RELEVANTES
Inspectores personal innecesario.
La GC incumbe a Productores y Proveedores
La Responsabilidad de la calidad es de Manufactura y
NO de div de Calidad
Retroinformacin.
Velocidad de Produccin.
Mtodo de muestreo Estadstico
Artculos. Calidad pte hasta la puesta en marcha.
La Inspeccin no asegura una verdadera Garanta de Calidad.


2. Garanta orientada hacia el proceso
JAPON: INSPECCION X GARANTIA DE CALIDAD
CONTROL DEL PROCESO DE FABRICACION
Garanta en el Desarrollo de Nuevos Productos
Finales aos 50 (Japn). Diseo y servicio
Post-venta.
Planificacin/
Diseo
Manufact de
Ensayo /
Pruebas
Subcontratacin
/Compras
Manufactura
Ensayos de
Fabricacin
Masiva
Preparar Pdn /
Diseo de la
Pdn Masiva
Mercadeo
Servicio Post-
Venta
Administracin
Transicin
IMPORTANCIA
Efectuarse desde el Inicio
Fracaso dllo = Quiebra
Involucrar a Todas las divisiones
de la Compaa.

Desde Investigacin y Desarrollo
Hasta el servicio post-Venta


MANEJO DE QUEJAS X PRODUCTOS DEFECTUOSOS
1. Quejas Potenciales Quejas Reales
2. Quejas que no llegan a su destino Final
Respuesta al Consumidor: Cambio del producto, verificacin y si es necesario
se debe recoger el lote del mercado.

Periodo de Garanta: Tiempo en meses u horas para reparar o cambiar el
producto. Servicio Post-Venta se considera como un contrato entre Cliente
Fabricante.

Puestos de Servicio: Establecer puntos de Servicio. Japoneses = Red
servicios. USA = servicio en talleres

Manual del Propietario: Lista de verificacin e instrucciones de uso.

Suministro de Piezas: Repuestos a largo tiempo
COMO EVITAR QUE LOS ERRORES SE REPITAN
DEMMING.
Diseo
Produccin
Ventas
Investigacin
De Mercado
Es un proceso de mejora
continua de disear y redisear.

Estudio de causas de las fallas
seguido de acciones para
terminar el error.
ELIMINAR EL SINTOMA. Temporal
ELIMINAR UNA CAUSA
Definitiva
ELIMINAR LA CAUDA FUNDAMENTAL
Cambio de pernos
Cambio de Barra
Sntomas
Vibracin
Causa
Des/llo del Pdcto
Causa Fundamental
Es necesario volver al Fundamente, el desarrollo
Del producto y examinarlo Todo.
Verificar los procedimientos y pruebas durante las
Primeras etapas del desarrollo.
La Calidad incumbe a TODOS, y la compaa debe esforzarse por involucrar
A todas sus divisiones
Ej: Uso de material errneo.

Control de procesos
Reemplazar (sntoma)
Analizar Causas y Fundamentos
Asegurar el uso correcto de los materiales
ELIMINAR la Causa Fundamental
Identificar los Materiales.
Asegurar el correcto alm/to
La calidad es nuestra mejor garanta de la fidelidad de
los clientes, nuestra mas fuerte defensa contra la
competencia extranjera y el nico camino para el
crecimiento y los beneficios Jack Welch (Gerente GE
1981-2001)