ESTRUCTURA Y PROCESO

DOCUMENTARIO
Arbieto Ccoicca Orlando
Bautista Quispe Yonatan

ENCUESTA:

Antes de la acreditacin Despus de la acreditacin
1
Conocimiento del Plan estratgico

2
Conocimiento de la Misin de la universidad

3
Conocimiento de la Misin de la facultad

4
Conocimiento de la Visin de la facultad

5
Visin de la universidad

6
Informes sobre la revisin del cumplimiento de los planes
operativos

7
Eficacia del plan estratgico

8
Eficacia en la difusin del plan estratgico

9
Reglamento de organizacin y funciones

10
Grado de profesionalizacin de losadministrativos

11
Porcentaje de personas con cargo administrativo que conocen
sus funciones y responsabilidades

12
Porcentaje de personas con cargo administrativo que tienen
formacin en gestin universitaria

13
Manuel de procedimientos administrativos

14
Registro de reclamos de los estudiantes y docentes

15
Satisfaccin respecto a la atencin de estudiantes y docentes
por parte de los administrativos

16
Eficacia del sistema de gestin de calidad

17
Eficacia de cumplimiento de acciones

18
Satisfaccin respecto al desarrollo de la cultura organizacional

19
Eficacia de los sistemas de informacin y comunicacin

1 = MUY MALO
2 = MALO
3 = REGULAR
4 = BUENO
5 = MUY BUENO

CONSTRUCCIN DE UNA ENCUESTA VIRTUAL
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHp3bTQ1bFhQdzZpN
Dh4b1NCQU5iWGc6MQ
RESULTADOS:
1.- CONOCIMIENTO DEL PLAN
ESTRATEGICO DE LA UNIVERSIDAD
Antes de la Acreditacin


Despus de la Acreditacin
(1) MUY MALO 4
(2) MALO 78
(3) REGULAR 155
(4) BUENO 11
(5) MUY BUENO 2
250
(1) MUY MALO 2
(2) MALO 75
(3) REGULAR 109
(4) BUENO 54
(5) MUY BUENO 10
250
(1) MUY
MALO
2%
(2) MALO
31%
(3)
REGULAR
62%
(4) BUENO
4%
(5) MUY
BUENO
1%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR
(4) BUENO (5) MUY BUENO
(1) MUY MALO
1%
(2) MALO
30%
(3) REGULAR
43%
(4) BUENO
22%
(5) MUY
BUENO
4%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR
(4) BUENO (5) MUY BUENO
2.- CONOCIMIENTO DE LA MISION DE
LA UNIVERSIDAD
Antes de la
Acreditacin


Despus de
la Acreditacin
(1) MUY MALO 8
(2) MALO 108
(3) REGULAR 120
(4) BUENO 11
(5) MUY BUENO 3
250
(1) MUY MALO 2
(2) MALO 56
(3) REGULAR 129
(4) BUENO 58
(5) MUY BUENO 5
250
(1) MUY MALO
3%
(2) MALO
43%
(3) REGULAR
48%
(4) BUENO
5%
(5) MUY BUENO
1%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR (4) BUENO (5) MUY BUENO
(1) MUY MALO
1%
(2) MALO
22%
(3) REGULAR
52%
(4) BUENO
23%
(5) MUY BUENO
2%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR (4) BUENO (5) MUY BUENO
3.- CONOCIMIENTO DE LA MISION DE
LA FACULTAD
Despus de
la Acreditacin
Antes de
la Acreditacin
(1) MUY MALO 5
(2) MALO 90
(3) REGULAR 134
(4) BUENO 19
(5) MUY BUENO 2
250
(1) MUY MALO 3
(2) MALO 53
(3) REGULAR 113
(4) BUENO 69
(5) MUY BUENO 12
250
(1) MUY MALO
2%
(2) MALO
36%
(3) REGULAR
54%
(4) BUENO
7%
(5) MUY BUENO
1%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR (4) BUENO (5) MUY BUENO
(1) MUY MALO
1%
(2) MALO
21%
(3) REGULAR
45%
(4) BUENO
28%
(5) MUY BUENO
5%
(1) MUY MALO (2) MALO (3) REGULAR (4) BUENO (5) MUY BUENO
(1) MUY MALO 4 1.60% (1) MUY MALO 2 0.80%
(2) MALO 78 31.20% (2) MALO 75 30.00%
(3) REGULAR 155 62.00% (3) REGULAR 109 43.60%
(4) BUENO 11 4.40% (4) BUENO 54 21.60%
(5) MUY BUENO 2 0.80% (5) MUY BUENO 10 4.00%
250 250
(1) MUY MALO 8 3.20% (1) MUY MALO 2 0.80%
(2) MALO 108 43.20% (2) MALO 56 22.40%
(3) REGULAR 120 48.00% (3) REGULAR 129 51.60%
(4) BUENO 11 4.40% (4) BUENO 58 23.20%
(5) MUY BUENO 3 1.20% (5) MUY BUENO 5 2.00%
250 250
(1) MUY MALO 5 2.00% (1) MUY MALO 3 1.20%
(2) MALO 90 36.00% (2) MALO 53 21.20%
(3) REGULAR 134 53.60% (3) REGULAR 113 45.20%
(4) BUENO 19 7.60% (4) BUENO 69 27.60%
(5) MUY BUENO 2 0.80% (5) MUY BUENO 12 4.80%
250 250
1.- CONOCIMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO DE LA
UNIVERSIDAD
2.- CONOCIMIENTO DE LA MISION DE LA UNIVERSIDAD
3.- CONOCIMIENTO DE LA MISION DE LA FACULTAD
10, 4.00%
85, 34.00%
132, 52.80%
22, 8.80%
1, 0.40%
EFICACIA DEL PLAN ESTRATGICO
ANTES DE LA ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
5, 2.00%
48, 19.20%
136, 54.40%
58, 23.20%
3, 1.20%
EFICACIA DEL PLAN ESTRATGICO
DESPUES DE LA ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
12; 4.80%
81; 32.40%
128; 51.20%
28; 11.20%
1; 0.40%
EFICACIA EN LA DIFUSIN DEL PLAN
ESTRATGICO ANTES DE LA
ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
3, 1.20%
70,
28.00%
131,
52.40%
41, 16.40%
5, 2.00%
EFICACIA EN LA DIFUSIN DEL PLAN
ESTRATGICO DESPUES DE LA
ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
5; 2.00%
87; 34.80%
136; 54.40%
20; 8.00%
2; 0.80%
CONOCIMIENTO DEL REGLAMENTO DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES ANTES
DE LA ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
3; 1.20%
55; 22.00%
143;
57.20%
42; 16.80%
7; 2.80%
CONOCIMIENTO DEL REGLAMENTO DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES DESPUES
DE LA ACREDITACIN
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
13. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
5%
35%
55%
4%
1%
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
(Antes de la acreditacin)
MUY MALO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
1%
25%
53%
20%
1%
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
(Despus de la acreditacin)
MUY MALO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
El porcentaje de MALO disminuy en el primer grfico e hizo
que el porcentaje de BUENO aumente en el segundo grfico.
La cantidad de REGULAR se mantuvo casi constante solo
vari en 2%.
Las niveles extremos tomaron mnimos valores de 1%
despus de la acreditacin.
En conclusin aumento en Nivel de Procedimientos
Administrativos despus de la Acreditacin.

14. REGISTRO DE RECLAMOS DE ESTUDIANTES Y
DOCENTES
MUY MALO
BUENO
MUY BUENO
MALO
REGULAR
Categora
REGULAR
127, 50.8%
MALO
39, 15.6%
MUY BUENO
10, 4.0%
BUENO
70, 28.0%
MUY MALO
4, 1.6%
REGISTRO DE RECLAMOS DE LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES
DESPUES DE LA ACREDITACION
MUY MALO
BUENO
MUY BUENO
MALO
REGULAR
Categora
REGULAR
134, 53.6%
MALO
65, 26.0%
MUY BUENO
1, 0.4%
BUENO
42, 16.8%
MUY MALO
8, 3.2%
REGISTRO DE RECLAMOS DE LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES
ANTES DE LA ACREDITACION
El porcentaje de MALO disminuy en el primer grfico e hizo
que el porcentaje de BUENO y MUY BUENO aumente en el
segundo grfico.
La cantidad de REGULAR se mantuvo casi constante solo
vari en 2.8%.
La cantidad de MUY BUENO aument.
En conclusin aumento en Nivel de Registro de Reclamos de
los Estudiantes y Docentes despus de la Acreditacin.




SATISFACCIN RESPECTO A LA ATENCIN DE
ESTUDIANTES Y DOCENTES POR PARTE DE LOS
ADMINISTRATIVOS
MUY MALO
BUENO
MUY BUENO
MALO
REGULAR
Categora
REGULAR
141, 56.4%
MALO
78, 31.2%
MUY BUENO
3, 1.2%
BUENO
23, 9.2%
MUY MALO
5, 2.0%
SA TISFA CCIN RESPECTO A LA A TENCIN DE ESTUDIA NTES Y DOCENTES POR PA RTE DE LOS A DMINISTRATIVOS
ANTES DE LA ACREDITACION
MUY MALO
BUENO
MUY BUENO
MALO
REGULAR
Categora
REGULAR
125, 50.0%
MALO
70, 28.0%
MUY BUENO
3, 1.2%
BUENO
49, 19.6%
MUY MALO
3, 1.2%
SATISFA CCIN RESPECTO A LA A TENCIN DE ESTUDIA NTES Y DOCENTES POR PA RTE DE LOS A DMINISTRATIVOS
DESPUES DE LA ACREDITACION
El porcentaje de MALO y REGULAR disminuyeron en el primer
grfico e hizo que el porcentaje de BUENO aumente en el
segundo grfico.
La cantidad de REGULAR (mayor cantidad) disminuy en un 6%.
Las niveles extremos tomaron mnimos valores, estos se
mantuvieron casi constantes.
En conclusin aumento en Nivel de satisfaccin respecto a la
atencin de estudiantes y docentes por parte de los admi.








18 16 14 12 10 8 6 4 2
3.2
3.1
3.0
2.9
2.8
2.7
2.6
2.5
2.4
ndice
D
a
t
o
s
PROMEDIOS ANTES
PROMEDIOS DESPUES
Variable
Grfica de series de tiempo de PROMEDIOS ANTES, PROMEDIOS DESPUES