Administrao de

Marketing
Conceito
Necessidades,
desejos e
demandas

Produtos
(bens,
servios e
idias)
Valor, custo
e satisfao
Troca e
transaes

Relacionamentos
e redes

Mercados
Empresas e
consumidores
potenciais
Conceito
Identificado como ps-marketing e o define como o
processo de proporcionar satisfao contnua e reforo
aos indivduos ou organizao que so clientes atuais
ou que j foram clientes. Os clientes devem ser
identificados, reconhecidos, comunicados, auditados
em relao a satisfao e respondidos. (Terry Vavra
1993).
Conceito
Marketing de relacionamento o o marketing visto
como relaes, redes interaes. (Evert Gummsson
1994)
Conceito
A compreenso, explicao e gerenciamento de
relaes de negcio colaborativos contnuos entre
fornecedores e clientes. (Jagdish Sheth 1994).
Conceito
Marketing construir e sustentar infra-estrutura dos
relacionamentos de clientes. a integrao de clientes
a empresa, desde o projeto, desenvolvimento,
processos industriais e de vendas. (Regis Mckenna
1991).
Conceito
Marketing de relacionamento o processo por meio do
qual ambas as partes o comprador e o fornecedor
estabelecem relaes eficazes, eficientes, agradveis,
entussiastas e ticos, isto , pessoalmente,
profissionalmente e proveitosamente
recompensadores para ambas partes. (Michael Porter
1993).
Conceito
Marketing um processo social e gerencial pelo qual
indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor
com outros. (Kotler 1998).
Administrao de marketing
o processo de planejamento e execuo da concepo
, preo, promoo e distribuio de idias, bens e
servios para criar trocas que stisfao metas
individuais e organizacionais.
Produo
Assume que os consumidores daro preferncia aos
produtos que estiverem amplamente disponveis e
forem de preo baixo. Os gerentes de organizaes
orientadas para a produo concentra-se em atingir
eficincia de produo elevada e distribuio ampla.
Produto
Assume que os consumidores favorecero aqueles
produtos que oferecem mais qualidade, desempenho
ou caracteristicas inovadoras. Os gerentes das
organizaes orientadas para produto focam sua
energia em fazer produtos superiores, melhorando-os
ao longo do tempo.
Venda
Assume que se os consumidores se deixados sozinhos,
normalmente, no compraro o suficiente dos
produtos da organizao. Assim, a organizao deve
empregar um esforo agressivo de venda e de
promoo.
Conceito Vendas x Marketing
Algumas maneiras de expressar o
marketing
Atender s necessidades de forma rentvel.
Encontrar desejos e satisfaz-los.
Amar o consumidor, no o produto.
Faa ao gosto do consumidor. (Burger King)
Voc o chefe. (United Airlines).
As pessoas em primeiro lugar. (British Airways.
Parceiros no lucro. (Milliken Company)