Instituto Tecnolgico

Superior de Centla
Integrantes:
Itzel Candelaria Pech Garca
Musmeth Shtefania Cinta
Mndez

Ingeniera Qumica
Asignatura : Gestin de la Calidad
Semestre: 3ro Grupo :A

INTRODUCCIN

CERO DEFECTOS
Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo
principal que las cosas se hagan bien desde la primera vez.
Rompe de cierta manera con el sistema de deteccin de
errores en los productos y ciertos sistemas de fabricacin, ya
que todo debe estar perfecto desde el primer momento.


PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
Philip B. Crosby est ms
estrechamente asociado con
la idea de cero defectos que
l cre en 1961. Para Crosby,
la calidad es conformidad con
los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no
conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este
enfoque se llega a una meta
de performance de cero
defectos.

La definicin
Calidad significa conformidad con los
requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben
saber de qu se trata.
Sistema
La calidad surge de la prevencin. La
vacunacin es el mtodo para prevenir
la enfermedad empresarial. La
prevencin se logra a travs de la
capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el
liderazgo, entre otras cosas.
Estndar de desempeo:
El estndar de calidad son errores no se
deberan tolerar. Los errores no se
toleran en la administracin los cero
defectos (o sin defectos). Los financiera,
por qu habran de tolerarse en la
produccin?
La medicin
La medicin de la calidad es el precio de
la no conformidad.
OMPRENSIN OMPETENCIA OMPROMISO
ORRECCIN OMUNICACIN ONTINUIDAD
LAS TRES T
IEMPO
ALENTO
ESORO
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE
LA CALIDAD QUE PROPUSO CROSBY:
Compromiso en la direccin
Equipos de mejoramiento de la calidad
Medicin de la calidad
Evaluacin del costo de la calidad
Concientizacin de la calidad
Equipos de accin correctiva
Comits de accin
Capacitacin
Da cero defecto
Establecimiento de metas
Eliminacin de la causa de error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
El Inicio
El Dr. Ishikawa es responsable
del comienzo de los crculos de
calidad al iniciar en 1962
discusiones en grupo sobre la
resolucin de problemas a travs
del control estadstico de calidad.
Los crculos de calidad han sido
utilizados con el fin de promover
al mximo el desarrollo de la
capacidad efectiva y
productividad.
DEFINICIN
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un
trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y
que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si
sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

LO ESENCIAL DE LOS CRCULOS DE
CALIDAD
1.- Se integran al grupo de forma voluntaria.
2.- Su objetivo principal es la solucin de problemas
relacionados con su rea.
3.- Solucin de problemas en forma sistemtica
(ordenada).

OBJETIVOS
Participacin del
personal
Desarrollo de los
empleados
Generacin de
beneficios tangibles
CARACTERSTICAS
Es un grupo reducido de trabajadores voluntarios,
que puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente
est comprendido entre 6 y 10.
Es un grupo de personas que tienen un trabajo
comn, generalmente trabajan en el mismo
taller, seccin, rea, etc.
Se renen peridicamente en sesiones cortas,
lo ms habitual es que lo hagan cuatro veces al
mes, una hora por semana.
Las reuniones se realizan regularmente y no solo
cuando hay problemas, estas tienen lugar en horas
de trabajo, o fueran de la jornada pero retribuidas,
El crculo de calidad tiene un lder que puede
ser impuesto o elegido por el grupo, y puede
coincidir o no en la persona del supervisor o
encargado.
Adems del lder, existe un facilitador que
normalmente es un miembro de la direccin,
especialmente preparado para formar a los
miembros del grupo. El lder establece el enlace
oficial con el facilitador.
Los resultados o sugerencias deben de ser
presentados en forma clara y concisa, las
decisiones finales quedan a discrecin de la
direccin de la empresa y es indispensable que en
todo momento el grupo cuente con el apoyo de
esta.
1.- Se seleccionan los problemas a resolver.
2.- Se define o establece la situacin actual del problema.
3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la informacin
necesaria.
4.- Se definen las alternativas de solucin y decisin por
consenso.
5.- Se define el plan de implementacin.
6.- Se presenta el plan para su ejecucin.
7.- Se ejecuta el plan.
8.- Se evalan los resultados.
- Confirmacin del efecto de la mejora realizada.
- Implementacin
9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.
Mejoras en la calidad de los productos y en la
productividad de la empresa.
Reduccin de costos.
Promocin de la satisfaccin del personal por su
trabajo.
Autodesarrollo del personal.
Creacin de conciencia por la calidad y la
productividad.
Mejora en las relaciones humanas dentro de la
empresa.


Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente -
empresa.
Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa.
Promocin de la creatividad y la inteligencia de la
fuerza de trabajo.
Incremento en la participacin del mercado.
Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.
CONCLUSIN

PREGUNTAS