Comits de Usuarios y

Usuarias
Jornadas
CPCCS- SPCM
Qu es un comit de
Usuarias y Usuarios?

Son formas organizativas que efectivizan
el mecanismo de control social, de
carcter permanente, cuyo espacio sirve
para interlocutar entre los prestadores
del servicio y los usuarios/as.
Son formas de organizacin de
personas, que se agrupan libre y
voluntariamente para observar e incidir
en la calidad de la prestacin de
servicios.
Se constituyen en una instancia
receptora de quejas y denuncias,
ciudadanas respecto al servicio que
reciben los usuarios y usuarias.

Objetivos.

Generar capacidades en la
ciudadana, para observar y analizar
la oportunidad, calidad, y eficiencia,
de la prestacin de los servicios.
Contar con informacin oportuna
proveniente de los CU, para incidir en
el mejoramiento continuo de los
servicios.
Capacitar, y acompaar tcnicamente,
para generar bases de datos a nivel
nacional.

Articulacin con Asambleas
Ciudadanas.

Los CU tanto como herramienta de
control social como de ejercicio de los
derechos ciudadanos, deben
articularse a las Asambleas
Ciudadanas Locales y al Sistema de
Participacin, garantizando su
articulacin a los procesos
territoriales, adems podr contar con
el respaldo poltico para su accin de
control.

Tipos.

Por iniciativa ciudadanas: La
ciudadana presenta su propuesta,
motivando su intencin de
conformacin de un CU.
Por iniciativa de servicio: En funcin
de un tema en concreto.

Campo de accin.

Aportar en el marco de la corresponsabilidad
para mejoramiento permanente de la calidad
de los servicios, de instituciones pblicas
como privadas.
Brindar un espacio ciudadano de vigilancia y
monitoreo, vinculados a sistemas
nacionales, cuya gestin est orientada a la
solucin de quejas y reclamos de los
usuarios.
Ejercer los derechos de participacin y
control social.
Informar a la ciudadana respecto a las
actividades y resultados obtenidos en su
gestin.

Financiamiento.

Organismos de Cooperacin.
Auto gestin.
Consejo de Participacin Ciudadana y Control
Social: Asistencia tcnica, capacitacin,
publicaciones.
Coordinacin con instituciones observadas.
La SCPM y el CPCCS se comprometen a
aportar con herramientas tcnicas y
metodolgicas para la formacin de los CU en
temas de mercado, en un inicio el financiamiento
se limitara a cuestiones concretas como:
propaganda y papelera, se espera que a
posterior los CU sean autogestionados por sus
miembros con completa autonoma.

Requisitos para conformar un
CU.

Encontrarse en goce de los derechos de
ciudadana.
Ser usuario/a del servicio pblico es decir
del tema del CU a organizar.
Ser mayor de edad.
En caso de organizaciones sociales, de
hecho o de derecho, deber presentar
documento que le habilite en calidad de
representante o delegado.
No tener conflicto de inters de ningn tipo
(si es usuario como lo prueba).
Declaracin Juramentada (no notariada)
sealando que no tiene conflicto de inters.

Inhabilidades.

Tener cualquier tipo de vnculo con la institucin o
empresa prestadora del servicio.
Estar vinculado por matrimonio, unin de hecho, o
parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad
o segundo de afinidad, a quienes cuya gestin y
prestacin de servicio, sea objeto de los CU.
Adeudar pensiones alimenticias, conforme certificacin
judicial.
No haber cumplido con las medidas de rehabilitacin
ordenadas por autoridad competente en los casos de
violencia intrafamiliar o de gnero.
Ser activista dirigente de un partido o movimiento
poltico y ejercer actividades proselitistas en relacin al
objeto y naturaleza del CU.

Apoyo tcnico SCPM-CPCCS.

Brindarn apoyo tcnico y metodolgico, respecto de sus
competencias.
Llevarn un registro conjunto de los CU que hayan sido
promovidos desde la institucin.
Capacitarn a los miembros de los CU en temas especficos
y otros de inters, en funcin del objeto de los mismos.
Apoyarn con intervencin tcnica especfica, en casos
requeridos por los CU, para el cumplimiento de su gestin.
Proveern de insumos tcnicos, para el seguimiento,
monitoreo y control de acciones realizadas por los CU.
Difundirn a travs de diversos medios y su sitio web, la
conformacin de todos los CU a nivel nacional.
Socializarn los resultados de la gestin de los CU, tanto a
las instituciones observadas cuanto a la ciudadana del pas.
Realizarn el seguimiento a los resultados de la gestin, en
calidad de facilitador, entre los CU y la institucin prestadora
del servicio.

Conformacin.

Los CU, se conforman por personas
naturales o jurdicas, representantes de
organizaciones sociales, de hecho o de
derecho, que se encuentren en goce de
sus derechos de ciudadana y derechos
de participacin.
Los CU estarn integrados por al menos
5 (cinco) personas, representantes de
su territorio.
Sus miembros no podrn tener ningn
conflicto de inters respecto al objeto del
CU, ni con la prestadora del servicio.

Organizacin.

La estructura interna deber obedecer a los
principios de equidad, paridad,
representatividad, etc. conforme lo
establecido en la Constitucin y dems
normas legales relacionadas con el tema.
Contarn con una estructura organizativa
interna, conformada por de 3 miembros, con
vocera oficial, elegida de entre sus
miembros.
La estructura orgnica funcional de los CU,
ser elegida para desempearse en sus
funciones por 1 (un) ao con carcter de
alternabilidad, pudiendo ser reelecto por 1
(un) periodo adicional.

Funcionamiento.

El funcionamiento del CU ser autnomo e
independiente.
Su carcter es permanente.
La admisin de nuevos miembros, no ser restringida
en tanto el aspirante cumpla con los requisitos.
La renuncia de miembros de los CU, no afectar su
normal funcionamiento, excepto que el nmero de
integrantes sea inferior a 5.
Las prestadoras del servicio, debern proveer de
espacio fsico y facilidades, para el normal desarrollo
de las actividades de los CU.
Los CU receptarn quejas y pedidos, en el mbito y
naturaleza de su competencia.
Los CU derivarn dichas quejas y pedidos, segn cada
caso, a travs de las Rutas de Denuncia: Interna y
Externa, previamente conocidas y socializadas entre
sus miembros.

COMIT DE USUARIA/OS DEL
MERCADO

Autonoma.

Frente a instituciones e intereses
exteriores a los de la poblacin en el
tema mencionado (mercado).
Poltica y econmica.
Capacidad de movilizacin,
convocatoria y decisin.
Coordinacin nacional en forma de
Federacin de Nacional de Comits
de usuaria/os del Mercado.
Tipo.

Siendo el mercado un tema que abarca a
toda la sociedad la especificidad del CU
estar en funcin de las necesidades de la
poblacin. Creemos que en las ciudades
grandes el problema con esto nos referimos
en general a: abusos de poder de mercado,
competencia desleal, publicidad engaosa-
ronda frente a temas como: transporte,
alimentos, medicamentos, entre otros, y en el
sector rural otros como industria
agropecuaria, agroqumicos, medicinas, etc.
Sin embargo la especificidad que se quiera
dar al CU estar en manos de quienes los
conforman, relacionado con sus necesidades
y problemas cotidianos.

Conformacin y legalidad.

El CPCCS y la SCPM facilitarn
formatos de acta y declaracin
juramentada para que la posesin del
CU sea efectiva y registrada en el
CPCCS, demostrando as su
existencia en trminos orgnicos.

Polticas internas
El CPPCCS y la SCPM facilitarn una
estructura mnima interna para el
funcionamiento del CU, dicho
documento puede ser tomado como
un esqueleto al cual irn vistiendo
acorde a sus necesidades los
integrantes del CU.


Cargos y conformacin.

El CU funcionar con un mnimo de 5
personas, se considera pertinente
delimitar cargos y funciones tambin a
consideracin de los integrantes del CU-
, tales como:
Vocera/o y propaganda
Encargada/o de organizacin, formacin
Secretario/a, redes sociales
Tesorero/a
Encargada/o de relaciones con
organizaciones sociales