Griselda Tello, 2013

Claudia Hintze / Csar Mimbela/ Jose Antonio Zavala

Curso Liderazgo y Equipos de Alto Rendimiento / Maestra Gerencia Social / 2013 II
La labor de lder es la de generar y mantener
mecanismos para que las personas puedan encontrar
espacios de participacin y comunicacin, para ser
capaces de comprometerse con la tarea de enfrentar
sus propios desafos.

Bajo esta lgica veremos la importancia de:

o Interdependencia
o Sinergia como resultado del trabajo conjunto
o Comunicacin y la gestin de conflictos como condiciones
necesarias para la cooperacin
La importancia de la interdependencia: el liderazgo no
es una accin solitaria, requiere de personas con el
deseo de cooperar, pues las acciones se han de
compartir y con disposicin a enfrentar desafos que
requieren procesos de aprendizaje para alcanzar lo
propuesto o solucionar el problema. No solo soy yo y
tampoco eres t solo, sino que somos nosotros.

En la gerencia social hay diversidad de actores con
diversidad de intereses. Por eso la importancia de
comprender la interdependencia de las personas y de
promover la cooperacin en el trabajo en equipo


En el trabajo en equipo lo que se debe buscar en lograr
sinergias, como resultado de la cooperacin y el trabajo
conjunto

La sinergia es el resultado del trabajo mancomunado de
un grupo de personas trabajando en equipo. Es ms
que la suma de los esfuerzos de cada uno. Lo
importante es conjugar lo mejor que cada uno tiene
para el logro del objetivo. Es resultado de la
cooperacin de los miembros del equipo (sinergia
proviene de la raz griega que significa cooperar).
El trabajo cooperativo implica un aporte significativo en
esfuerzo, compromiso y talento persona, sin dejar de ser lo
que se es


2 aspectos claves para la cooperacin en el
trabajo son:
Comunicacin:
posibilidad y capacidad e coordinar acciones
Capacidad de saber pedir, ofrecer, recibir o rechazar
informacin
Capacidad de hacer promesas y cumplirlas
Gestin de conflictos (dificultades en
comunicacin hace que aparezca posibles
conflictos)
Capacidad de conversar bajo principios de respeto y
confianza interpersonal
Se piden un mnimo de 6 voluntarios, que se
numeran. Todos menos el primero salen del
sitio donde estn.
Quien coordina lee el mensaje al N 1. Luego
se llama al N 2 y el N1 le comunica al N 2
lo que le fue ledo. As sucesivamente hasta
que pasen los 6 voluntarios.
El ltimo compaero, en lugar de repetir el
mensaje oralmente, lo escribe en la pizarra.
Luego el coordinar anotar el mensaje
original para comparar

Estilos de interaccin se complementan con la comunicacin
que empleamos en nuestras relaciones
Existen riesgos de distorsin o incomprensin en la
comunicacin.






Para que el modelo de comunicacin [fuente-codificacin-canal-
decodificacin-receptor] pueda darse con un mnimo de
distorsin y as lograr mayor eficacia en la comunicacin es
necesario que se de dentro del proceso:
Poder dar informacin
Poder recibir informacin
Poder pedir informacin
Poder rechazar informacin
Fuente
Codificaci
n
Canal
Decodificaci
n
Receptor
retroalimentacin
Lo que se
quiere decir
Lo que se dice Lo que se oye,
lee
Lo que
comprende
Un aspecto importante que se encuentra en
el centro del proceso comunicacional es la
CONFIANZA
A travs de la confianza es que nos
comunicamos abiertamente y
transparentemente, sin temor
Con confianza se traba con mayor
integracin al interior de las instituciones
3 estilos bsicos de relaciones
interpersonales o estilos de comunicacin

caractersticas
Estilo
pasivo
Docilidad, renuncia
Estilo
agresivo
Ataque, culpa
Estilo
asertivo
Expresa su verdaderos
sentimientos y toma en cuenta
los sentimientos de los dems
Estos estilos de interaccin dependen en mayor o menor
medida de la persona con la quien nos relacionamos y el
contexto especfico, pero tambin de cmo nos encontremos
nosotros mismos (como est nuestro yo interno)

4 tipos de conversaciones con caractersticas
y exigencias determinadas:
Conversaciones de juicios personales
Conversaciones de coordinacin de acciones
Conversaciones para posibles coordinaciones de
acciones
Conversaciones para posibles conversaciones
La interaccin humana, realizada a travs
de la comunicacin da la posibilidad de que
se den conflictos, por lo que es un aspecto
importante de la gestin social el
gestionarlos
La gestin de conflictos se trata de un
proceso que se inicia cuando una persona o
grupo percibe que otra ha afectado o estn
afectando negativamente algo que le
interesa.
Enfoques tericos (evolucin de la concepcin del
conflicto):
Enfoque tradicional: el conflicto es negativo
Enfoque de relaciones humanas (dcada 60s): el
conflicto es inherente a la interaccin humana ,
corresponde a una condicin natural de las
relaciones humanas
Enfoque interaccionista: (dcada 90s) el conflicto
no slo es natural sino es positivo pues tiene la
capacidad de generar nuevas posibilidades y
mejoras de procesos
Aspectos positivos del conflicto Aspectos negativos del conflicto
Motiva el uso de recursos y
habilidades
Promueve creatividad para
encontrar nuevas formas de
solucin
Obliga a aclarar puntos de vista y
reconsiderar posiciones y
creencias
Contribuye al desarrollo personal
Permite aclarar las cosas y
producir acercamientos
Puede estimular la participacin y
el compromiso
Intensifica la frustracin e ira
Da como resultado resentimiento
y separaciones
Causa incremento de ansiedad
Podra llevar a la violencia fsica
De pequeos incidentes se pasa a
problemas mayores
En conflictos de nivel interpersonal hay una serie de sntomas
que tenemos que tener en cuenta. Los ms comunes:
Miembros se muestran intolerantes
Se refutan las ideas
No se logran acuerdos
Ataques personales
El grupo contradice al lder hostilmente

5 actitudes para afrontar esos sntomas del conflicto o el conflicto, que
tienen que ver con nivel de asertividad y cooperacin:

Evasivo (baja asertividad-baja cooperacin)
Complacencia (baja asertividad alta cooperacin)
Trato con concesiones (intermedia asertividad y cooperacin
Competidor (alta asertividad baja cooperacin
Colaborador (alta asertividad alta cooperacin)
GRUPO DE
TRABAJO
EQUIPO DE
TRABAJO
Interactan para
compartir
informacin y
tomar decisiones.
Su desempeo es
la suma de la
contribucin
individual de cada
miembro
Genera sinergia
positiva por medio
de un esfuerzo
coordinado. Los
esfuerzos
individuales dan
como resultado un
nivel de desempeo
mayor que la suma
de los insumos
individuales
El trabajo en equipo fomenta el escuchar
y responder constructivamente a los
puntos de vista expresados por otros.
Ayudan al desempeo del grupo, pero
tambin promueven el desempeo
individual
Ningn miembro del grupo puede hablar
No se pueden pedir piezas, ni hacer gestos solicitndolas
Lo nico que es permitido es dar y recibir piezas de los
dems participantes

Quien coordina indica que se abran los sobres, que
tienen un tiempo lmite para armar el cuadrado, y que
las piezas estn mezcladas.
El resto de los participantes observa y anota todo
aquello que les llame la atencin.
La dinmica termina cuando 2 3 participantes
hayan completado su cuadrado, o cuando se haya
acabado el tiempo que se haba establecido.


Equipos solucionadores
Miembros comparten ideas y ofrecen sugerencias
para mejorar los procesos, pero rara vez
implementan las mejoras.
Equipos de trabajo autoadministradores
Grupos de personas que asumen responsabilidades
de quienes antes eran supervisores
Equipos transfuncionales
Compuestos de empleados del mismo nivel
jerrquico, pero de diferentes reas de trabajo, que
se renen para realizar una tarea
Ventajas Desventajas
Cada miembro aporta en particular
al equipo
Mayor creatividad en la solucin a
los problemas
Integra metas especficas en una
meta comn
Predomina tolerancia y respeto por
los otros
Motivacin a trabajar con mayor
rendimiento, se sienten parte de
un equipo
Promueve la disminucin de
rotacin de personal

Puede haber dificultades en
coordinar las labores por la
diversidad en las formas de
pensar, capacidades y
responsabilidades del equipo
La diversidad puede llevar a
discusiones y conflictos
Es posible que ante errores nadie
quiera asumir la responsabilidad
Objetivos comunes
Tareas definidas y negociadas
Procedimientos explcitos para solucin de
problemas
Buenas relaciones interpersonales
Alto grado de interdependencia
Experiencia tcnica o funcional
Competencias y conocimientos tcnicos
Habilidades de resolucin de problemas y
toma de decisiones
Evaluar las opciones que tienen para avanzar y
luego hacer concesiones y tomar decisiones
necesarias para proceder
Habilidades interpersonales
escuchar activamente, reconocer intereses y logros
de los otros
10 necesidades fundamentales en la interaccin de
las personas que formas parte del trabajo en
equipo:
Comunicacio
nes abiertas
Involucramient
o de miembros
Preservaci
n
autoestima
individual
Metas
comunes
Liderazgo
Respeto por
las
diferencias
Poder para
toma
decisiones
Atencin al
proceso y al
contenido
Confianza
recproca
Resolucin
constructiva
de conflictos
COOPERACIN
P
A
R
T
I
C
I
P
A
C
I

N
C
O
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F
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