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Comercio
Electrnico
Luis Ernesto Leyva
2013-1
PROYECTO DE COMERCIO
ELECTRNICO
Fase II
Descripcin general del proyecto
Es una plataforma virtual en donde los usuarios
podrn crear sus propios avatares, en donde el
propsito principal es hacer una cadena de
favores, en donde la pagina encuentra la persona
indicada que est ms cerca a ti, para solucionar
tu problema sea que necesitas un doctor porque
hubo un accidente, o alguien que te asesore en
tiempo real sobre algo que en lo que tenga
conocimiento, como un favor de un ciudadano a
otro, tambien podras avisar a los usuarios acerca
de problemas en las vas o cosas que puedan
interesarle al pblico. O podras conocer personas
a travs de este mundo virtual, imagnate
entrando a un bar y mientras tomas una copa no
sabes a quien hablarle o como, abres la aplicacion
y te encuentras con que casi todos tienen la
misma aplicacin y empiezas a hablar con ellos
hasta que deciden tomarse otra ronda juntos o
hacer otras cosas, es una Red social que te
permite congeniar con personas que estn cerca
tuyo en cualquier momento.

Aprovechamiento de las 8 caractersticas del comercio
Ubicuidad: Se brindara la pagina accediendo desde un
computador y tambin para mayor agilidad tendremos un
App para tu celular.
Alcance global: Esta al alcance de cualquier persona
que pueda acceder a internet o que tenga datos mviles
en su celular
Riqueza: Brindamos a cada usuario la capacidad de
crear un avatar con las caractersticas que el desee,
adecundolo a su perfil profesional.
Interactividad: Se tendr una comunicacin entre
usuarios
Densidad de la Informacin: Cada usuario tendr una
descripcin bsica que en este caso ser nombre
completo y profesin a la que se dedica, de igual manera
esta informacin se tiene que estar actualizando y debe
estar abierta a todos los usuarios
Personalizacin: Todos los usuarios tendrn sus
propios perfiles con su avatar y la informacin requerida
para poder conectarse con los dems.





Tipo de comercio electrnico involucrado
Consumer to consumer (C2C):
Es un enlace entre consumidores, quienes
en este caso ofertan su profesin para
quienes necesitan asesoras de dichas
profesiones. Es la relacin del usuario final
con otro usuario final

Peer to peer (P2P): se trata de un
mtodo de intercambio de archivos, ya
sean aplicaciones, programas, fotos o
videos. Estos intercambios se dan entre
dos o ms usuarios

En nuestro caso seria un intercambio de
favores entre los usuarios teniendo una
manera mas fcil de solucionar los
inconvenientes diarios
Proposicin de Valor: Somos una Cadena de favores, en
donde encontraras la persona indicada que este cerca a ti,
para solucionar tu problema, facilitando tu diario vivir.
Modelo de Ingresos: Brindaremos la venta de anuncios
clasificados, se cobrara una tarifa dependiendo la magnitud y
el lugar que ocupe el anuncio en nuestra pagina
Oportunidad de Mercado: Nuestro servicio va dirigido
principalmente a la poblacion de america latina puesto que el
acceso por parte del idioma es mucho ms fcil. Podra
decirse que nuestro grupo de inters se resume en toda
persona con acceso a internet sea desde su casa o desde su
celular, que cuente con una profesin, o que est estudiando
una y pueda apoyar a quien lo necesite
Estrategias de Mercado: Por medio de publicidad en
diferentes paginas como twitter, Facebook, entre otras,
promocionaremos nuestro servicio o por voz a voz

Modelos de negocio
Proveedor comunitario y Proveedor de servicios: Social Way
utilizara est modelo de negocio porque es una plataforma
diseada para la mayora de las personas, que busca brindar una
asistencia a los consumidores, interesados en buscar la ayuda de
una persona profesional o con conocimientos respecto a un tema.
Adems de poder conocer e interactuar con otras personas que
compartan la misma aplicacin en lugares pblicos sin conocerse.
Adicionalmente se recibirn pagos por utilizacin.
Cmo se realizara?
El proveedor genera una necesidad la cual puede satisfacer al
visitar nuestra plataforma, la cual tendr a disponibilidad muchas
personas en funcin de ayudar con sus conocimientos. Se
cobrara un dolor por la membresa.
Comportamiento del consumidor
Es un servicio que atraer muchos consumidores, porque es
innovador y eficiente, adems tiene un sistema fcil de entrega.
El consumidor actual busca el uso de la tecnologa como los
celulares y las tabletas.
Teniendo en cuenta que Social Way es una plataforma
diseada para estos aparatos tendr una buena acogida por
parte de las personas.
Social Way ofrece una excelente seguridad y confidencialidad
en los datos que los consumidores suministren para que el
consumidor se sienta seguro de pertenecer a nuestra
plataforma.
Caractersticas del servicio
Producto bsico: Es un servicio que llega al consumidor
cuando este lo requiera, generando una incertidumbre en la
satisfaccin que se recibir. Social Way ofrece un servicio en
tiempo real llegando al consumidor generando ayuda mediante
los profesionales que estn al servicio. Los beneficios que
recibe el consumidor son:
Acceso a una amplia gama de profesionales
Facilidad en el uso de la aplicacin
Personalizacin de las plataformas, con la creacin de un avatar
para cada usuario



Producto real comprado:

Nombre de la marca: Social Way
Calidad: Nuestros profesionales involucrados en prestar
este servicio de ayuda, son personas altamente capacitadas,
con deseo y conviccin de ayudar a las dems personas con
la meta de satisfacerles una necesidad
Caractersticas:
Innovacin en el servicio
Aprovechamiento del conocimiento del personal
Uso de tecnologa moderna
No se necesita una planta fsica
Bajos costos
Producto aumentado:

Instalacin: Es un servicio que no requiere una planta
para su fabricacin; pero requiere de un sistema de
base de datos para saber los profesionales que prestan
el servicio y las personas que lo toman.

Trminos de entrega: La orden de entrega del
servicio se realizara en el instante en el que la persona
lo solicite, solo depende de la distancia geogrfica en la
que se encuentre la persona capacitada para prestarlo

Soporte posterior: El cliente pasara a una base de
datos desde la primera vez que solicite el servicio, y
de hay en adelante se tendr un registro de uso de
Social Way.

Garanta: En caso de que al primer momento de
prestar el servicio no se satisfaga completamente la
necesidad del cliente, el profesional encargado volver
a prestar el mismo servicio; o tambin si el cliente lo
desea puede solicitar el servicio de otro profesional de
la misma rea.
Proceso de diseo del servicio
Creacin de la
plataforma Social Way
Plataforma creativa, fcil de manejar y que provea la informacin necesaria.
Se crea para que las personas profesionales interesadas en ayudar se
inscriban y queden registradas en la base de datos
Bases de datos
Bases de datos relacionales para conocer la informacin de los clientes y
prestadores del servicio; tales como nombre, direccin, telfono,
profesin/estudios.
Se realiza un filtrado colaborativo despus de determinadas visitas a la
plataforma para crear afinidad con los intereses en comn de otras personas.
Caractersticas y
generalidades
La plataforma tendr habilitadas las opciones para hacer comentarios y
sugerencias del servicio que se presta.
Fcil acceso a la informacin de las personas que prestan el servicio.
Habr una rpida respuesta al correo personal de los clientes, tan pronto como
se solicite el servicio.
Estrategia de creacin de marca
Se trabaj un nombre nuevo que tuviera una clara sugerencia
hacia una plataforma virtual en donde el propsito principal es
hacer una cadena de favores, adems la pagina encuentra la
persona indicada que est ms cerca a ti, para solucionar tu
problema. Social Way, es un nombre fcil de leer, identificar,
recordar, y que tiene como lema la participacin ciudadana.

Tecnologas de marketing en internet
Social Way empleara distintas reas de actividad del
e-marketing o netmarketing. Estas son:
Sponsor o patrocinio
Publicidad On Line
Rascacielos o skyscrapers
Marketing viral o buzz marketing
El networking y las redes en Internet
Redes sociales, como twitter y facebook
Posicionamiento en buscadores

Establecimiento de relacin con el cliente
Para establecer la relacin con el cliente usaremos
las estrategias de:

Marketing viral o buzz marketing
El networking y las redes en Internet

Las implementaramos por medio clientes que
conozcan nuestros sitios y compren nuestra
aplicacin, y ellos de esta manera tambin obtengan
ciertos beneficios al enviar o sugerir nuestra pgina a
su crculo social, (premios) (concursos) y de este
modo obtener ms clientes y seguidores, adems del
valor agregado que ofrecemos al hacer interactuar a
este grupo de personas con un inters comn.

Polticas para establecimiento de precios de
productos o servicios (criterios y definicin)
Al ser una plataforma virtual tan
personalizada debido a que creas tu
perfil, para darte a conocer y saber a
qu te dedicas y en que puedes
ayudar a los dems usuarios.
Pues somos la Red social que te
permite congeniar con personas que
estn cerca tuyo en cualquier
momento.
Esta aplicacin tendr el asequible
valor de 1Dolar. Gracias a este
precio tan bajo, podemos atraer a
muchos ms clientes; Y de este
modo ampliar la Cadena de
Favores.
Uso de publicidad en lnea
Social Way ara uso de la publicidad en lnea a travs de :

Anuncios grficos
Banners
Marketing de correo electrnico directo
Publicidad en redes sociales
Chat en lnea
Marketing en Motores de bsqueda

Con el objetivo de atraer mas personas para que conozcan
nuestra empresa , el servicio que prestamos y de esta manera
hagan uso de nuestra aplicacin.
Criterios de medicin de la estrategia
Competencias bsicas: La competencia no puede imitar
nuestros servicio, puesto que son los usuarios los que
solicitan el servicio de acuerdo a sus necesidades especificas
a solucionar , generando as que nuestros servicio sean
original y nicos y difcil de imitar, sin embargo la
competencia hace que nos diferenciemos aun mas de ella
esto gracias a la estrategias que estamos usando para que
nuestros clientes nos prefieran y se sientan mas satisfechos
al adquirir nuestros servicios .

Poder de los clientes: Nuestra estrategia con los clientes se
basa en que ellos mismos pueden solicitar los servicios de un
profesional de acuerdo a a sus necesidades.

Uso de redes sociales
Para social way las redes sociales son un factor clave en sus planes
de publicidad puesto que Gracias a ellas, la publicidad es ms
democrtica, ms inmediata y est al alcance del negocio; Facebook
y twitter son un entorno ideal para atender la voz de nuestros
consumidores ya que En ellas podemos obtener informacin til de
sus ideas, preocupaciones, deseos , motivaciones y nos podemos dar
a conocer; adems, tenemos las siguientes ventajas:
Segmentacin: Gracias a la informacin que los propios usuarios
suben a sus perfiles, se puede logar que la publicidad llegue al
mercado meta de manera efectiva. Se puede segmentar por edad,
gnero, ubicacin geogrfica, intereses especficos, etc.
Contacto personal: Los consumidores sienten que estn ms en
contacto con nuestra empresa .
Actualizacin: Los perfiles y la informacin puede ser modificados de
manera inmediata, y los cambios se ven reflejados en cuanto se
realizan.
Objetivos medibles: Es posible fijar metas a travs de un periodo de
tiempo, evaluar su cumplimiento y replantear estrategias.






Cadena de valor del proyecto
Actividades de
infraestructura
Generar una estructura
organizada que genere
actividades distintas para
obtener un proceso total
Cumplir la misin y la visin
ya que estas generan la
efectividad de la realizacin
de las actividades variadas
que genera la empresa.
Manejar una gestin de
calidad exitosa que genere al
cliente un compromiso con la
utilizacin del mundo virtual.

Gestin de los
recursos
humanos
Seleccin de personal
capacitado en el uso de las
redes sociales que genere la
fidelidad a los clientes que
deseamos.
Motivacin al personas por
cada empresa que pague
por la publicidad que les
demos.
Desarrollo
tecnolgico
Actualizacin y adaptacin
del mundo virtual en la
aplicacin que se desea
sacar
Generacin de tiendas
online en el mundo virtual
que cualquier persona
pueda entrar y generar sus
pedidos
Servicios
generales
Gua en la utilizacin de
esta plataforma as como
una introduccin al mundo
tecnolgico y a la utilizacin
de la aplicacin.
Generacin de personal que
apoye las llamadas de las
personas que desean entrar
a give me a favor
clasificacin de
los usuarios por
profesin.
Adecuacin de
la infraestructura
tecnolgica.
Almacenaje de
las fichas de las
empresas
asociadas.
Logstica
interna
Acompaamient
o en los
procesos de
interaccin con
el usuario.
Actualizacin de
informacin de
usuarios y/o
empresas.
mantenimiento
de
infraestructura
tecnolgica
logstica
externa
Manejo de
publicidad
segn los
nichos que
ellos
necesiten.
Facilidad del
usuario para
adquirir el
producto que
se desee.
marketing y
negocios
Encuestas a
los usuarios
despus de
crear su
avatar
servicio pot-
ventas
Relacin con proveedores y clientes
Proveedores(Empresas)
Clientes
Personas naturales
Ofrecen sus productos
y/o servicios a nuestra
comunidad online
Compra de productos
y o servicios de las
empresas afiliadas,
aparte de el uso de
nuestros servicios.
Publicidad a bajo
costo, y con un alto
numero de visitas.
Sistemas de cmputo heredados
Sistemas, de bases de datos y plataforma online son
ofrecidos por el Ministerio de tecnologas de la
informacin y comunicaciones, especficamente para
Apps.

https://apps.co
Comercio colaborativo
Plataforma online con miles de
usuarios
Empresas que ofrecen productos o
servicios
Pago por entrar en nuestra
comunidad
Porcentaje de ganancia por
venta
Reconocimiento de nuestra
App
Utilizacin de mapas hechos
por google u otras empresa
Actualizaciones hechas por
los mismos usuarios
Apps.co
INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS
Por medio de nuestro portal podemos transmitir
electrnicamente informacin a travs de aplicaciones o
documentos electrnicos; esto para incrementar la eficiencia de
las operaciones diarias con una mayor velocidad, reducir al
mnimo el margen de error, tener datos en tiempo real y tener
un mejor contacto con compaas ligadas al sector de las
telecomunicaciones, para que de esta manera podamos
obtener mejor informacin y facilitar los procesos en las
aplicaciones logrando que nuestro portal sea el mas visitado y
utilizado.
ADMINSTRACION DE LA CADENA
ADMINISTRACION DE LA CADENA
-INFORMACION: a travs de diferentes portales y redes
sociales las cuales son un complemento importante para
nuestro proyecto ya que con las nuevas tecnologas y el auge
del internet todas las personas estn comunicndose a travs
de ellas , cada da son mas las que tienen a la mano su mvil,
tablet o su computador ya que es indispensable comunicarse
da a da; es por esto que a travs de estas herramientas y el
mercadeo voz a voz nos daramos a conocer.


Sabemos que las personas toman muy en cuenta la
recomendacin de un servicio por medio de otra, de esta
manera se hara mas extensa la informacin y llegara a
todas partes.


-RECURSOS: (dinero) a travs de publicidad , suscripcin
(al ao) y convenios o alianzas con tiendas, centros
comerciales u otros establecimientos de inters que
quieran estar en nuestro portal ya que se dara informacin
de su ubicacin, horarios, promociones y compras en lnea
a travs de un enlace con sus paginas web.

FLUJO DE LA INFORMACION
Mercado neto y redes industriales privadas
Para nuestra empresa tendremos una red donde se
encontraran los clientes constantemente conectados para
que se genere la interaccin necesaria para lograr la
posibilidad que entre ellos que quite la necesidad que estn
pasando con ayuda de uno al otro, para tener mayor
eficiencia esta red contara con transferencia de informacin
para que se genere una optima interaccin.
En las redes industriales privadas contamos con una red
privada que es la que manejaremos siempre para lograr
tener acercamiento con los clientes y lograr la optimizacin
necesaria e ir actualizando esta red para tener una
eficiencia optima.
Polticas de seguridad en lnea
Tendremos una polticas de privacidad donde se
respetara la intimidad de todos los usuarios, segn el
articulo 15 de la constitucin poltica de Colombia
alguna duda que se tenga sobre estas polticas de
privacidad que se someter el usuario ser atendida
por escrito a una direccin electrnica que le
proveeremos
Procedimientos para seguridad en lnea
Un procedimiento para esto es la utilizacin de un firewall
donde ser la base de seguridad y tranquilidad de las
personas que usen nuestra plataforma




Tambin se generara una cuenta y una contrasea que
solamente la personas sepa, y si quiere cambiarla o cambiar
algo, se deber cumplir unos pasos muy especficos en los
cuales uno ser el envi de la fotocopia de la cedula y con
esto lograr el cambio deseado.
Sistemas de pago
Para nuestra empresa usaremos el dinero electrnico
es un dinero que es uso exclusivo de internet y este
se da para la creacin exclusivamente de este medio
usaremos la forma PayPal que ser nuestro
intermediario.