CASO: LOPYSOL S.L.

Etapa 1: Preparacin
Reconocer la necesidad de cambiar
El sistema del la empresa no era adecuado que la
empresa este a la vanguardia(sea competitivo)
Desarrollar consenso en el nivel ejecutivo
Luego de una conversacin de ramn(administrador) ,
Alberto, Joquin.
Capacitar al equipo gerencial
David asume la responsabilidad de la empresa
Lopysol decidi con un sistema diferente por objetivo.
brindando la informacin disponible a todo el personal de
la organizacin.
Se capacito al personal de la empresa en tecnicas de
analisis de resolucion de problema.
Planificar el camino a desarrollar
Etapa 1: Preparacin
Planificar el camino a desarrollar

Etapa 2: Identificacin:
Identificar clientes, sus necesidades y productos.
Cliente: Tiendas de muebles( mercado interno, mercado internacional).
Definir y indicadores de desempeo.
Direccin participativa por objetivo.
Calidad de entregas por fechas.
Identificar reas relacionadas


Etapa 2: Identificacin:
Identificar y definir procesos relacionados. (Mapa de
proceso)





Identificar actividades que agregan valor. (Cadena de
valor)
Certificacin de la empresa en la ISO 9000
Aplicacin de una gestin integrada para el sistema.
Extender modelo del proceso a Clientes y proveedores.

Etapa 3: Visin:
Entender la estructura del proceso.
(Organigrama).
Etapa 3: Visin:
Identificar actividades que no agregan valor.
Encuestas realizados:
Evolucin de la distribucin
Principales exigencias de los clientes.
Afluencia de los competidores
Comparar el rendimiento con los mejores (Benchmarking).
Aumento de desproporcionado de ventas en la lnea de productos
mediante que:
Plan de marketing
Sensibilizacin del personal para trabajar en grupo.
Capacitacin e resolucin de problemas.
Calcular oportunidad de mejora. (Dificultad, riesgo, costo etc.).
Mediante un anlisis DAFO de su plan de marketing tomando en
consideracin:
El entorno competitivo del sector
Amenaza de los proveedores como fuerza competitiva.

Etapa 3: Visin:
Visualizar el ideal (Rendimiento externo).
Adaptacin a los cambios que exige el entorno o la
globalizacin.
Implementacin de nuevas tcnicas (Mejora continua).
Que no todo termina ah.

Visualizar el ideal (Rendimiento interno).
Trabajo en equipo de la empresa Lopysol S.L.
Integrar visiones interna y externa.
Encontrar nuevas ventajas competitivas que permitan
llevar acabo la estrategia de la empresa.

ETAPA 4:Diseo Tcnico:
Identificar las relaciones entre
reas, procesos.
Instrumentar e informar a los
involucrados.
-Gerente
-Responsable de administracion Proceso de
Administracion
-Jefe de direccin
-Responsable de Oficina Tecnica
-Jefe de ventas Nacional
-Jefe de Ventas proceso de exportaciones (Para
los mercados de exportacion)
- Jefe de ventas interno de proceso de
pedidos(atencion al cliente)
Especificar implantacin (Evaluar
alternativas).
La tecnologia de informacion de la empresa
era un microordenador ibm en el que se lleaba
la contabilidad y la facturacion estos
produccian listados dificiles de manejar . En
las oficicnas de ventas hacian estimaciones y
calculo a mano, la informacion de venta se
mantenia en libretas con hojas sueltas.

Aplicar Tecnologa
Se opto por aplicacin de gestin integrada
para IBM As400 la aplicacin compona
diferentes mdulos :
Gestin de compras
Gestin de ventas
Control de produccin
Mens de usuarios y listados definibles y
posibilidad de obtener listados exportables a
Excel

ETAPA 4B:Solucin Diseo
Social
1 CAPACITAR AL PERSONAL QUE TIENE CONTACTO CON
EL CLIENTE:
Al personal se le entreno en tcnicas de anlisis y resolucin de
problemas y de control estadstico de procesos para que en
reuniones peridicas analizaran la calidad de trabajo y pusieran
en marcha las acciones oportunas para mejorar los
correspondientes de indicadores de calidad
En cuanto a los Representantes se desarrollo un panel de
mando con informacin que les remita peridicamente sobre la
marcha de la gestin de las ventas en sus zonas
correspondientes y se les recalcaban informacin sobre la
evolucin de la empresa de sus competidores mas directos al
mercado
Se les hizo participe del diseo y desarrollo de nuevos producto
con puesta en marcha de las llamadas reuniones de producto y
adems se puso en marcha reunin anual de todo el equipo
comercial convencin anual de ventas


indicador del cumplimiento de las fechas de
entrega los pedidos al o largo de 1995
MIGRACION DE CALIDAD

- Identificar responsabilidades por
procesos.
Gerente
-Responsable de administracin Proceso de Administracin
-Jefe de direccin
-Responsable de Oficina Tcnica Proceso tecnica
-Jefe de ventas Nacional
-Jefe de Ventas proceso de exportaciones (Para los mercados de
exportacion)
- Jefe de ventas interno de proceso de pedidos(atencion al cliente)
Definir cargos y equipos de
trabajo.
Definir necesidades de
capacitacin en destrezas y
personal.
Mas automatizacin de de decisiones :
Facilitacion de habilidades de cargos
Menos practicas que cumplir :planes de
compensacion
Menos pericia de personal sobre RH:
Herramienta(Hitech Evaluador del empleado y
gerente del salario)

Sistemas de pericia en una caja:Performance
Mmentor 2.0 Evaluacion de Destrezas
Especificar la estructura
gerencial.
Herramientas de RH:Perfromance Mentor 2.0: Supersynch(organizacon
de equipos
Herramientas para trazar diagramas organizacionales(corel
draw,harvard graphic
Disear plan de incentivos y
compensacin
Evaluar segn trabajo y de eso dar incentivos
y compensaciones
Herramienta: Roosand Sparta(Proyeccion de
sueldos y calificacin)

ETAPA5
Completar el diseo del sistema.
Se realizo una encuesta sobre la situacin en el
mercado:
Evolucin de distribucin
Principales exigencias de los clientes
Exigencias del consumidor final
Afluencia de competidores
5.- Construir sistema.
Debido a la rpida evolucin del entorno se uso:
La planificacin en estratgica es un ejercicio en
el que tendremos que pensar como metodo
necesario de reflexin y anlisis que nos permita
sentar las bases de nuestras futuras decisiones

6.- Capacitar al personal.
Debido ala rpida evolucin del entorno se uso:
La planificacin en estratgica es un ejercicio en
el que tendremos que pensar como metodo
necesario de reflexin y anlisis que nos permita
sentar las bases de nuestras futuras decisiones
Plan de calidad para que nuestro personal de
trabajo en grupo y de la mejora continua en
todos los proceso procedimientos y tareas que
desempeen con el unico objetivo de satisfacer
alos clientes interno y externos
9.- Mejora continua.