El Dr.

Ishikawa es responsable del

comienzo de los crculos de calidad al
iniciar en 1962 discusiones en grupo
sobre la resolucin de problemas a travs
del control estadstico de calidad.
Los crculos de calidad han sido utilizados
con el fin de promover al mximo el
desarrollo de la capacidad efectiva y
productividad de los individuos de la
organizacin.


1.- Se integran al grupo de forma voluntaria.

2.- Su objetivo principal es la solucin de
problemas relacionados con su rea.

3.- Solucin de problemas en forma
sistemtica (ordenada).
LO ESENCIAL DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
OBJETIVOS
Participacin del
personal
Desarrollo de los
empleados
Generacin de
beneficios tangibles
Es un grupo reducido de trabajadores voluntarios, que
puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente est
comprendido entre 6 y 10.
Es un grupo de personas que tienen un trabajo
comn, generalmente trabajan en el mismo taller,
seccin, rea, etc.
Se renen peridicamente en sesiones cortas, lo
ms habitual es que lo hagan cuatro veces al mes,
una hora por semana.
Las reuniones se realizan regularmente y no solo cuando
hay problemas, estas tienen lugar en horas de trabajo, o
fueran de la jornada pero retribuidas,
El crculo de calidad tiene un lder que puede ser
impuesto o elegido por el grupo, y puede coincidir o
no en la persona del supervisor o encargado.
Adems del lder, existe un facilitador que normalmente
es un miembro de la direccin, especialmente preparado
para formar a los miembros del grupo. El lder establece
el enlace oficial con el facilitador.
Los resultados o sugerencias deben de ser presentados
en forma clara y concisa, las decisiones finales quedan a
discrecin de la direccin de la empresa y es
indispensable que en todo momento el grupo cuente con
el apoyo de esta.
1.- Se seleccionan los problemas a resolver.
2.- Se define o establece la situacin actual del problema.
3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la informacin
necesaria.
4.- Se definen las alternativas de solucin y decisin por
consenso.
5.- Se define el plan de implementacin.
6.- Se presenta el plan para su ejecucin.
7.- Se ejecuta el plan.
8.- Se evalan los resultados.
- Confirmacin del efecto de la mejora realizada.
- Implementacin
9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.
Mejoras en la calidad de los productos y en la
productividad de la empresa.
Reduccin de costos.
Promocin de la satisfaccin del personal por su
trabajo.
Autodesarrollo del personal.
Creacin de conciencia por la calidad y la
productividad.
Mejora en las relaciones humanas dentro de la
empresa.

Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente -
empresa.
Mejora en la comunicacin y lealtad ante la
empresa.
Promocin de la creatividad y la inteligencia de la
fuerza de trabajo.
Incremento en la participacin del mercado.
Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.