GESTO EMPRESARIAL

GESTO DE MARKETING

Professor Responsvel
Norberto Luiz de Frana Paul
Coordenadora do Curso
Viviam Ester de S. Nascimento
Grupo
Aparecida Santos
Caio
Dayanne Fernandes
Evelyn Portelli
Fernanda Batista
Jssica Estanislau
Kathia Silva
Vanessa

Introduo
Mix de Marketing

Conjunto de ferramentas ou variveis controlveis que
uma empresa utiliza para conseguir atingir seus objetivos
no mercado-alvo.

Mix de Marketing

organizado pela abordagem de quatro frentes,
conhecidas como 4 Ps:


Produto
o primeiro elemento do Mix de Marketing;

Kotler e Armstrong: Produto qualquer coisa que possa
ser oferecida a um mercado para ateno, aquisio, uso
ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade.

Produto
Conjunto de atributos, tangveis ou intangveis,
constitudo atravs do processo de produo, para
atendimento de necessidades reais ou simblicas, e que
pode ser negociado no mercado, mediante um
determinado valor de troca.

Classificao do Produto:
As empresas adotam tradicionalmente segundo essas caractersticas:

Durabilidade e Tangibilidade: De acordo com essas caractersticas podem ser
classificados em Trs Grupos:
Bens Durveis
Bens no Durveis Servios
Classificao do Produto:
Bens Durveis:

Usados por um perodo de
tempo. Requerendo maior
garantia dos fabricantes
Classificao do Produto:
Bens no Durveis:

Normalmente consumidos ou
usados uma ou poucas vezes.
Classificao do Produto:
Servios:
So produtos intangveis,
inseparveis, variveis e
perecveis.
Como resultado, normalmente
exigem mais controle de
qualidade, credibilidade do
fornecedor e adaptabilidade.
Classificao do Bens de Consumo:
A grande variedade de bens de consumo existente em nossa sociedade pode ser
classificada em termos de hbitos de compra.
Podemos distinguir entre 4 categorias:
Bens de
convenincia
Bens compra
comparados
Bens de
especialidade
Bens no
procurados
Classificao do Bens de Consumo:
Bens de convenincia:
Bens com compra frequente de imediato e
com mnimo de Esforo.
Classificao do Bens de Consumo:
Bens compra comparados:
Bens com compra que requer pesquisa de
preo, qualidade, modelos..
Classificao do Bens de Consumo:
Bens de especialidade:
Bens que o produto singular ou de marca
especifica nos quais estamos dispostos
pagar valor extra agregado ao produto.
Classificao do Bens de Consumo:
Bens no procurados:
Bens que o Cliente no sabe ou
normalmente no pensa em comprar.
Classificao dos Bens Industriais:
Bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo
de produo e de seu custo relativo.
Trs grupos: materiais e peas,
bens de capital e suprimentos e servios industriais
Materiais e
Peas
Bens de capital
Suprimentos e
Servios industriais
Classificao dos Bens Industriais:
Materiais e Peas
Bens que entram em processo de
fabricao dos produtos manufaturados.
Classificam em duas classes:

Matrias Primas
E
Peas Manufaturadas
Classificao dos Bens Industriais:
Bens de capital
Bens de longa Durao que facilitam o
desenvolvimento e administrao de
produtos acabados:
Classificam em dois grupos:

Instalaes
E
Equipamentos
Classificao dos Bens Industriais:
Suprimentos e Servios industriais
Bens de curta durao que facilita o
desenvolvimento ou gerenciamento do
produto acabado.
Suprimentos Operacionais;
- Itens de Manuteno;
Servios Administrativos;
- Servios de manuteno e reparos
- Servios de Consultorias
Diferenciao e qualidade
PRODUTOS
DIFERENCIADOS
A qualidade do produto:

Ferramenta de posicionamento
Impacto direto no desempenho do produto
Relacionada ao valor e a satisfao do cliente

Qualidade = ausncia de defeitos
Qualidade = criao de valor e satisfaao para o cliente.

IDENTIDADE
DE MARCA
Variedade de parmetros:



FORMA: tamanho, formato ou estrutura fsica;

CARACTERSTICAS:
-complementam sua funo bsica
- levantamento com os clientes
- valor para o cliente e o custo para a empresa
- quantidade, tempo e concorrentes

QUALIDADE DE DESEMPENHO:
-melhoria contnua
-custo que o cliente aceite pagar
- nveis (baixo, mdio, alto e superior) ajustados as necessidades
do mercado-alvo e concorrentes


QUALIDADE DE CONFORMIDADE: todas as unidades produzidas
sejam idnticas e atendam s especificaes prometidas.

DURABILIDADE:
- mensurar a vida operacional do produto
- cliente se dispe a pagar mais se o produto durar mais
- obsolescncia tecnolgica (computador pessoal e cmeras de
vdeo)

CONFIABILIDADE: mensurar a probabilidade de um produto no
quebrar ou apresentar defeitos.


Variedade de parmetros:
Variedade de parmetros:
FACILIDADE DE REPARO:
-mensurar a facilidade de consertar o produto
-possibilidade de o cliente poder arrumar ou suporte prtico

ESTILO:
- visual do produto e a sensao que ele transmite
- vantagem: difcil de copiar esta diferenciao
- desvantagem: um estilo marcante nem sempre tem um
desempenho superior
Marca
- Mais valiosa que todos os ativos
- Cria uma conexao com os clientes, representando as
percepes e os sentimentos
- Nome, termo, sinal, smbolo ou desenho e a combinaes
destes identifica o fabricante ou fornecedor do produto

Posicionamento da marca: - atributos
- benefcios
- crenas e valores
Nome da marca
Para escolha do nome da marca necessrio uma avaliao
do produto, benefcios, mercado-alvo e estratgias de
marketing.
Para o cliente: ajuda a identificar produtos que tragam
benefcios, qualidade e consistncia.

Para o vendedor: base da histria da qualidade, proteo
legal a certas caractersticas e auxilia na segmentao de
mercados.
Nome de marca com qualidade
Para obter sucesso e qualidade no nome da marca:
- sugira algo a respeito dos benefcios e qualidades do produto;
- escolha um nome fcil de pronunciar, reconhecer e lembrar (nomes
curtos podem facilitar);
- nome inconfundvel e extensvel;
- ter um significado similar em idiomas estrangeiros;
- nao deve haver impedimento seu registro e sua proteo legal.
Design
Aspectos funcionais, ergonmicos e visuais adicionando valor aos
produtos e ganhar destaque no mercado de trabalho.

a forma segue a funo aquilo que bem projetado do ponto de
vista funcional, acaba tendo uma forma agradvel, atraindo o cliente.

Representao da cultura de umpas ou regio ( italiano, americano,
japons)

Processo de globalizao produto aceito internacionalmente
mantendo a identidade nacional ( aspectos positivos do pais)

2 formas mais conhecidas de design:

Grfico: Logotipos, material de papelaria impressa (papis
timbrados, cartes, etc.) visual de cartazes, folhetos,
capas de livros e discos.

De Produto: Projetos de objetos (cadeiras, barbeadores,
automveis e torneiras)

Design - Minimalismo
A importncia de representar uma marca, um site ou
qualquer outra informao de forma simples e objetiva.


Cada caso nico e especfico. O minimalismo pode ser
til para uma pea e totalmente intil para outra. O
importante saber a hora de usar e como usar.

Design - Minimalismo
1 imagem: original
2 imagem: simples
3 imagem: super simples

Design - Minimalismo
1 imagem: original
2 imagem: simples
3 imagem: super simples

DESIGN - Minimalismo
1 imagem: original
2 imagem: simples
3 imagem: super simples

Ao incorporar a possibilidade de customizao de
produtos o design pode contribuir para criar valores
estticos, prticos e funcionais que iro enriquece-los,
chegando mais perto do atendimento das necessidades
particulares de cada consumidor.

Nesse sentido o design um dos campos de atuao
profissional que tem mais a contribuir para as
transformaes sociais, sobretudo pelo seu carter
inovador.

Embalagem:
Conjunto de atividades de projeto e produo
do recipiente de um produto.
Nveis Materiais:
Exemplo: Colnia Paco Rabanne
- primria
- secundria
- de remessa
Criar valor / Arma de estilo alimentos, cosmticos, artigos de
higiene pessoal e pequenos eletrodomsticos;
Atrair X afastar - Texto, ilustraes, forma, tamanho, cores.
Embalagens - Desenvolvimento
Objetivos:
1. Identificar a marca;
2. Transmitir informaes descritas e persuasivas;
3. Facilitar o transporte e a proteo do produto;
4. Fornecer orientaes sobre a armazenagem em casa;
5. Fornecer orientaes sobre o consumo do produto
Ateno Questo Ambiental
e Segurana
Rotulagem:
Etiqueta simples presa ao produto ou um projeto
grfico.
Funes:
1 identificar o produto ou a marca;
2 classifica-lo;
3 descrever o produto- como utiliza-lo com segurana e quem
o produziu;
4 promover o produto com ilustraes atraentes.
Rotulagem:
Exemplo de renovao:
Sabonete Ivory
Questes Legais

Exemplo FDA (Food and Drug
Administration):
Produtores de alimentos
processados: rotulagem
nutricional
Tamanho:
Produtos so diferenciados em termos de forma, a qual no
envolve no s o formato, mas tambm o tamanho, a estrutura
fsica do produto.
Exemplo: Coca Cola;

Tamanho = Estratgia
Garantia
Oferecem - segurana adicional aos consumidores
Responsabilidade assumida pelo vendedor de entregar
a mercadoria isenta de defeitos e em condies de
funcionamento.
A garantia tambm uma parte importante da
estratgia de produto e que frequentemente aparece na
embalagem
Garantia
Todas as empresas vendedoras so legalmente responsveis pela
satisfao das expectativas normais ou razoveis dos
compradores.
Garantias de funcionamento so declaraes formais feitas pelo
fabricante relacionadas ao desempenho esperado do produto.
Produtos que estejam na garantia podem ser devolvidos ao
fabricante ou encaminhados a uma assistncia tcnica para que
sejam consertados, trocados ou para que o comprador seja
reembolsado.

GARANTIA e DEVOLUO
A Satisfao ou Insatisfao do consumidor em relao ao
produto influenciar seu comportamento
A Satisfao do Cliente derivada da proximidade entre as
expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto
As comunicaes ps-compra tm resultado em menor nmero de
Devolues e cancelamentos de pedidos
Os Clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do Produto
continuaro a comprar, os insatisfeitos vo parar de comprar o
produto e provavelmente espalharo referncias negativas sobre
ele.
O Bom Atendimento quando da Devoluo do Produto Essencial
para a Fidelizao do cliente


Servios
Alguns crticos acham que os 4Ps podem
omitir ou deixar de enfatizar determinadas
atividades importantes. Como os servios,
que apesar de no ter embalagem
considerado um produto.

Servios de Bancos
Companhias areas
Servios Financeiros
Servios Mdicos

Servios
A qualidade exerce um impacto direto
no desempenho do produto ou servio
e portanto est relacionada ao valor e
satisfao do cliente.

Qualidade de servio interno: seleo e
treinamento de qualidade superior, e um bom
ambiente de trabalho.
Funcionrios contentes e produtivos: funcionrios
mais satisfeitos, leais e esforados.
Servio de maior valor: criao e entrega de valor
e de servio mais efetivos e eficientes ao cliente.
Clientes satisfeitos e fieis: clientes satisfeitos que
permanecem fiis, compram regularmente e do
referencia .

Estudo de caso Ups - Big brown

Marketing
Uma empresa deve considerar 4
caractersticas especiais dos
servios
Intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade, perecibilidade.

Intangibilidade: Significa que
eles no podem ser vistos,
provados, sentidos, ouvidos,
ou cheirados antes da
compra.

Inseparabilidade: No pode ser
separados de seus fornecedores,
Se o funcionrio da empresa
prestadora de servios quem
fornece servio, ento ele parte
do servio.

Variabilidade: At a qualidade do
servio de determinada empresa,
pode variar de cada funcionrio,
conforme sua energia e estado de
espirito no momento que interage
com o cliente.

Perecibilidade:O servios
no podem ser armazenados
para venda ou uso posterior.

Marketing interno Marketing externo
Marketing interativo
Clientes Funcionrios
Empresa
Ciclo de Vida do Produto
1. Introduo: Baixo crescimento
de vendas. No existe lucro.

2. Crescimento: Perodo de
rpida aceitao do mercado e
melhoria substancial dos lucros.

3. Maturidade: Perodo de baixa
no crescimento das vendas.
Estabilizao do lucro.

4. Declnio: Perodo em que as
vendas mostram uma queda
vertiginosa e os lucros
desaparecem.

Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1243976/
1. Introduo
Novo produto

Despesas promocionais altas

Lucros baixos

Se for o pioneiro ganha na inovao

Se for o ltimo, ganha na tecnologia

2. Crescimento
Melhora do produto

Criao de novos modelos e produtos de flanco

Novos segmentos do mercado

Crescimento na rede de distribuio

Propaganda de preferncia

Reduo de preos

3. Maturidade
Crescimento de vendas vagaroso
Desafios no gerenciamento de marketing
Algumas empresas abandonam o produto
Investir no ressurgimento da popularidade

4. Declnio
Aumentar o investimento
Manter o nvel de investimento at que as incertezas
desapaream
Reduzir o investimento seletivamente, investir em nichos
lucrativos
Colher os frutos para recuperar o caixa
Abandonar o negcio

CONCLUSO
Referncias Biogrficas
Kotler, P; Keller, K; Administrao de Marketing 12. Edio.
Pearson, 2.006. 750p.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)#Aspectos_Tang.C3.A
Dveis_do_produto

http://www.audaces.com/br/educacao/falando-de-
educacao/2013/11/22/mix-de-marketing-a-importancia-dos-4ps-para-
as-empresas

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/2208/o_marketing_mix_-
_4_ps_de_kotler