Idalberto Chiavenato

INTRODUO TEORIA GERAL

DA ADMINISTRAO

Elsevier/Campus

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SUMRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUO TGA

PARTE 2: OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO

PARTE 3: ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO

PARTE 4: ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO

PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO

PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO

PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO

PARTE 8: ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO

PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO

PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAO

PARTE UM

INTRODUO
TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAO

Habilidades
Conceituais
(Idias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Tcnicas
(Manuseio de
coisas fsicas)
Nvel
Institucional
Nvel
Intermedirio
Nvel
Operacional
Execuo das Operaes Fazer e executar
Alta Direo
Gerncia
Superviso
Fig. I1.1. As trs
Habilidades do
Administrador
Conhecimento
Habilidade
(Perspectiva)
Atitude
Saber.
Know-how. Informao.
Atualizao profissional.
Reciclagem constante.
Saber fazer.
Viso pessoal das coisas.
Maneira prtica de aplicar
o conhecimento na soluo
de problemas e situaes.
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
nfase na ao e no fazer acontecer.
Esprito empreendedor e de equipe.
Liderana e comunicao.
Fig. I.2. As Competncias
Durveis do Administrador
+ =
Habilidades
Conceituais






Habilidades
Humanas





Habilidades
Tcnicas
Conhecimento

(Saber)
Habilidade
(Perspectiva)

(Saber Fazer)
Atitude

(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso

Profissional
Figura I.3. As Competncias Pessoais do Administrador
Papis
Interpessoais
Papis
Informacionais
Papis
Decisrios
Como o
administrador
interage:
* Representao
*Lderana
* Ligao
Como o
administrador
intercambia e
processa a
informao:
* Monitorao
* Disseminao
* Porta voz
Como o
administrador
utiliza a
informao nas
suas decises:
* Empreendedor
* Soluo de
conflitos
* Alocao de
recursos
* Negociao
Figura I.5. Os Dez Papis do Administrador:
Interpessoal
Representao
Assume deveres cerimoniais e simblicos, representa a
organizao, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica comos subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Disseminao
Monitorao
Ligao
Liderana
Mantmredes de comunicao dentro e fora da
organizao, usa malotes, telefonemas e reunies
Manda e recebe informao, l revistas e relatrios,
mantmcontatos pessoais
Envia informao para os membros de outras organizaes,
envia memorandos e relatrios, telefonemas e contatos
Porta-voz
Transmite informaes para pessoas defra, atravs de
conversas, relatrios e memorandos
Empreende
Inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos,
delega responsabilidades de idias para outros
Toma ao corretiva emdisputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas
Decide a quematribuir recursos. Programa, ora e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organizao emnegociaes
comsindicatos, emvendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocao
de recursos
Negociao
Informacional
Decisorial
Captulo 1

A Administrao e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administrao)
Contedo e Estudo da Administrao
O Estado Atual da Teoria Geral da Administrao
A Administrao na Sociedade Moderna
Perspectivas Futuras da Administrao
Caso Introdutrio:
A Promoo de Marcelo
Marcelo Gonalves um engenheiro bem-sucedido e foi promovido
a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecnica
Paraso. Est feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas
concretas e medidas exatas: novos produtos, especificaes,
prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com
pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionrios. Sua
maneira lgica, matemtica e quantitativa deve ser substituda por
uma maneira abrangente, flexvel, psicolgica e humana.

Marcelo no tem a menor idia sobre como gerir o departamento,
nem como conduzir sua equipe.

Por onde Marcelo deveria comear?
Pg: 09
Exerccio:

Habilidades do Administrador
Mrcia trabalha na Intertech h dois anos. Em uma reunio da
Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoo Gerente do
Departamento Financeiro da Intertech.

A primeira preocupao de Mrcia foi: Estou realmente
preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades
que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da funo?

Como deveria ser uma administradora competente?
Pg: 10
Exerccio:

As Dificuldades de Roberto
Roberto um excelente profissional, responsvel e admirado
por seus conhecimentos tcnicos. Depois de diplomar-se em
Administrao, Roberto no parou mais de estudar e tentar
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum
equacionar os problemas e definir solues.
Sua dificuldade maior lidar com pessoas: no sabe explicar
nem treinar ou argumentar, tampouco tem pacincia com os
subordinados. Apesar de seu excelente preparo tcnico,
Roberto no consegue progredir na empresa. Quer ser
promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera.

O que est acontecendo com Roberto?
Pg: 11
A palavra administrao vem do latim ad
(direo, tendncia para) e minister
subordinao ou obedincia).

Vrios autores definem de diversas maneiras a
administrao. Uma definio bem moderna:

Administrao o ato de trabalhar com e
atravs de pessoas para realizar os
objetivos tanto da organizao quanto de
seus membros.




NFASE
TEORIAS
ADMINISTRATIVAS
PRINCIPAIS ENFOQUES
Tarefas Administrao Cientfica Racionalizao do trabalho no nvel operacional.
Estrutura
Teoria Clssica
Teoria Neoclssica
Organizao formal.
Princpios gerais da Administrao.
Funes do administrador.
Estrutura

Teoria da Burocracia
Organizao formal burocrtica.
Racionalidade organizacional.
Estrutura

Teoria Estruturalista
Mltipla abordagem:
Organizao formal e informal.
Anlise intra-organizacional e interorganizacional.
Pessoas Teoria das Relaes Humanas
Organizao informal.
Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo.
Pessoas

Teoria do Comportamento
Organizacional
Estilos de Administrao. Teoria das Decises.
Integrao dos objetivos organizacionais e individuais
Pessoas

Desenvolvimento
Organizacional
Mudana organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto.
Ambiente Teoria Estruturalista
Anlise intra-organizacional e anlise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.
Ambiente

Teoria da Contingncia
Anlise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Tecnologia Teoria da Contingncia
Anlise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Competitividade
Novas Abordagens na
Administrao
Caos e complexidade
Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Anos: Teorias:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1903 --------------------------------------------- Administrao Cientfica
1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------------- Teoria Clssica
1932 -------------------------------------- Teoria das Relaes Humanas
1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 ------------------------------ Abordagem Sociotcnica
1954 ---------------------------- Teoria Neoclssica
1957 ------------------------ Teoria Comportamental
1962 -------------------- Desenvolvimento Organizacional
1972 ------------------ Teoria da Contingncia
1990 -------------- Novas Abordagens


Figura 1.1. As Principais Teorias da Administrao:
Organizao
Competitividade
Tarefas
Estrutura
Ambiente
Tecnologia
Pessoas
Figura 1.2. As Variveis Bsicas da TGA
Exerccio:

A focalizao na Alpha & Beta
Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na
Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.
Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis
variveis bsicas:
Tarefas
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
Competitividade.
Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variveis em uma
focalizao equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas tm
primazia sobre todas as demais.
Como voc procederia no lugar de Rita?
Pg: 13

1. Mudanas rpidas e inesperadas no mundo dos negcios.

1. Crescimento e expanso das organizaes.

1. Atividades que exigem pessoas de competncias diversas e
especializadas.

As Perspectivas Futuras:
Os impactos futuros sobre as organizaes:

1. Crescimento das organizaes.

1. Concorrncia mais aguda.

1. Sofisticao da tecnologia.

1. Taxas mais altas de inflao.

1. Globalizao da economia e internacionalizao dos
negcios.


Sociedade industrial

Tecnologia simples

Economia nacional


Curto prazo


Democracia
representativa

Hierarquia


Opo dual ou binria


Centralizao

Ajuda institucional


Sociedade da informao

Tecnologia sofisticada

Economia mundial


Longo prazo


Democracia
participativa

Comunicao lateral


Opo mltipla


Descentralizao

Auto-ajuda


Inovao e mudana

Maior eficincia

Globalizao e
competitividade

Viso do negcio e do
futuro

Pluralismo e participao

Democratizao e
empowerment

Viso sistmica e
contingencial

Incerteza e
imprevisibilidade

Autonomia e servios
diferenciados

De: Para: Alterao:
Caso Introdutrio:
A Promoo de Marcelo
Marcelo Gonalves refletiu bastante sobre sua recente promoo
ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.
O que deveria fazer para comear bem? Suas principais dvidas
esto relacionadas com os seguintes desafios:

Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?
Qual a estrutura e a distribuio de cargos.
Como deveria lidar com os subordinados.
Quais as tecnologias que deveria utilizar.
Qual o contexto ambiental de sua atividade.
Como contribuir para a competitividade de sua empresa.

Como voc poderia ajudar Marcelo em sua iniciao Administrao?
Pg: 17
Exerccio:
O administrador como agente de mudanas
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder
Preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios:
Novas tecnologias
Novas condies sociais e culturais
Novos produtos e servios.
Alm disso, o administrador deve :
Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente
(atuar na empresa)
Ter esprito empreendedor
Aceitar desafios
Assumir riscos
Possuir um senso de inconformismo sistemtico.
Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma
Situao melhor. O que voc acha de tudo isso?
Pg: 19
Caso

Brahma e Antarctica Fazem Megafuso:
Surge a Ambev
Brahma:

Faturamento: R$ 7 bilhes
Lucro lquido: R$ 329,1 milhes
Fbricas: 28
Empregados: 9.700
Produo cerveja: 4,3 bilhes de L
Prod. refrigerantes: 1,2 bilhes de L
Valor de mercado: R$ 7 bilhes.
Marcas:
Brahma, Malzbier, Miller, Skol,
Caracu e Carlsberg
Pg: 17
Antarctica:

Faturamento: R$ 3,3 bilhes
Lucro lquido: R$ 642,1 milhes
Fbricas: 22
Empregados: 6.800
Produo cerveja: 2,1 bilhes de L
Prod. refrigerantes: 1,2 bilhes de L
Valor de mercado: R$ 5 bilhes.
Marcas:
Antarctica, Bavaria, Bohemia,
Budweiser, Kronenbier, Serramalte,
Original, Polar e Niger1

PARTE DOIS

OS PRIMRDIOS
DA
ADMINISTRAO

Captulo 2

Antecedentes Histricos
da Administrao

(Preparando as Condies para a
Moderna Empresa)
A influncia dos filsofos.
A influncia da organizao da Igreja Catlica.
A influncia da organizao militar.
A influncia da Revoluo Industrial.
A influncia dos economistas liberais.
A influncia dos pioneiros e empreendedores.
Caso Introdutrio:

A Metodologia de Gilberto
Gilberto Marcondes consultor de empresas na rea de
Administrao. Trabalha em consultoria com a
a seguinte metodologia para cada cliente:

Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente
para obter dados a respeito dos seus problemas.
Anlise de Dados: analisa os dados obtidos para divid-los e
decomp-los para considerar possveis solues.
Sntese dos Dados: conduz ordenadamente as solues para
os problemas mais fceis para os mais difceis.
Verificao: faz uma reviso geral para no omitir nada.

Quais so seus comentrios sobre a metodologia de Gilberto?
Pg: 19
Os quatro princpios do
Discurso do Mtodo de Descartes:

1. Princpio da Dvida Sistemtica ou da Evidncia.

1. Princpio da Anlise ou da Decomposio.

1. Princpio da Sntese ou da Composio.

1. Princpio da Enumerao ou da Verificao.

Exerccio:

A analista de O&M
Anamaria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho
baseado no seguinte mtodo:

Duvidar de tudo o que existe na empresa.

Analisar e decompor todos os processos existentes.

Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova.

Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho.

Faa uma correspondncia entre o mtodo de trabalho de
Anamaria e o mtodo cartesiano.
Pg: 31
Exerccio:

A inspirao de Armando
Armando de Souza um administrador inovador. Na empresa
Que dirige implantou:

Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes
e funcionrios.

Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade,
propaganda, pessoal).

Uma coordenao funcional para entrosamento das atividades.

Na verdade, ser que Armando realmente inovador?
De onde Armando tirou essas idias?
Pg: 33
Caractersticas da Primeira Revoluo Industrial:


1. Mecanizao da indstria e da agricultura.

1. Aplicao da fora motriz indstria.

1. Desenvolvimento do sistema fabril.

1. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicaes.
Caractersticas da Segunda Revoluo Industrial:

1. Substituio do ferro pelo ao.

1. Substituio do vapor pela eletricidade.

1. Desenvolvimento de mquinas automticas.

1. Especializao do operrio.

1. Crescente domnio da indstria pela cincia.

1. Transformaes nos transportes e nas comunicaes.

1. Novas formas de organizao capitalista.

1. Expanso da industrializao.

Exerccio:

A defesa de Eliana
Eliana Almeida no se conformava. Todos dizem que a empresa
que ela dirigia a Dinosaurius estava vivendo ainda em
plena era da Revoluo Industrial.

Alguns acham que ela ainda no tinha sado da
1a. Revoluo Industrial.

Eliana achava incrvel receber menes desse tipo.

Como voc agiria no lugar de Eliana?
Pg: 36
Caractersticas do incio do sculo 20:

1. Desenvolvimento tecnolgico.

1. Livre-comrcio.

1. Mudana dos mercados vendedores para mercados
compradores.

4. Aumento da capacidade de investimento industrial.

5. Rapidez do ritmo de mudana tecnolgica e reduo de
custos de produo

6. Crescimento dos negcios e das empresas.

Caso Introdutrio:

A Metodologia de Gilberto
Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido.
acha que seu sucesso profissional depende diretamente da
metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de
suas empresas-clientes.

Para ele, o Diagnstico Organizacional mais importante
que a Teraputica Organizacional

Voc acha que Gilberto tem razo? Explique.
Pg: 38
Exerccio:

A estratgia da Regncia Sapatos
A Regncia Sapatos uma empresa que deseja ser competitiva.
Hlio Santos, o diretor de Marketing est indeciso entre imprimir
uma estratgia de integrao vertical (desde a produo das
matrias-primas at o produto acabado) ou
uma estratgia de integrao horizontal (produzir para uma
ampla cadeia de lojas prprias distribudas em todo o
territrio nacional).

Contudo, Hlio precisa definir o assunto com o presidente da
companhia. No lugar de Hlio, quais seriam seus argumentos
prs e contras para as duas estratgias?

Pg: 40
Caso

As Empresas Mais Admiradas do Mundo
1. Qualidade geral da Administrao.
2. Qualidade dos produtos ou servios.
3. Criatividade e inovao.
4. Valor como um investimento a longo prazo.
5. Fora financeira.
6. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente.
7. Uso amplo dos ativos corporativos.
8. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas.
9. Papel eficaz na globalizao dos negcios.
Pg: 42
A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group,
elabora uma lista das empresas mais admiradas do mundo.
So empresas de classe mundial, as grandes estrelas do
universo de negcios. A seleo das empresas se baseia nos
seguintes critrios ou atributos:
1. General Electric Equipamento eltrico e eletrnico
2. Coca-Cola Bebidas
3. Microsoft Computadores
4. Walt Disney Entretenimento
5. Intel Computadores
6. Hewlett-Packard Computadores
7. Berkshire Hathaway Seguros e atividades financeiras
8. Pfizer Farmacutica
9. Sony Equipamento eltrico e eletrnico
10. Dell Computer Computadores
11. Toyota Motor Automveis
12. Merck Farmacutica
13. Southwest Airlines Aviao
14. Johnson & Johnson Farmacutica
15. Procter & Gamble Sabonetes e cosmticos
16. Gillette Sabonetes e cosmticos
17. Citicorp Banco comercial
18. Merrill Lynch Seguros e atividades financeiras
19. ABB Asea Brown Boveri Equipamento eltrico e eletrnico
20. Daimler-Benz Automveis
21. Caterpillar Equipamento industrial e agrcola
22. AT&T American Telephone & Telegraph Telecomunicaes
23. British Airways Aviao
24. IBM International Machine Business Computadores
25. Boeing Aeroespacial
As empresas mais admiradas do mundo:



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