Os melhores resultados so alcanados atravs de

uma anlise realista, uma adequada alocao de

recursos e uma deciso acertada quanto as
prioridades(Peter F. Drucker)
Objetivos
Definir critrios para
mensurao de:
Eficincia
Eficcia
Competitividade
Dentro da funo
gerencial alcanar
a eficcia
fundamental.
Assim Peter F.
Drucker eleva
algumas questes
que analisaremos:
convergir os recursos e esforos da
empresa, na direo de oportunidades
para resultados econmicos
significativos.
Procurando priorizar as oportunidades
em detrimento aos problemas.
Qual a funo do Gerente?
Qual o maior problema?
, fundamentalmente, a confuso entre eficcia
e eficincia. Certamente no h nada to intil
como fazer, com grande eficincia, aquilo que
simplesmente no deveria ter sido feito
Assim precisamos de uma maneira para
identificar as reas de eficcia e depois
desenvolver um mtodo para nos concentrarmos
nelas.
Qual o princpio?
Numa situao social um nmero muito reduzido
de eventos de 10% a 20%, no mximo
respondem por 90% ou mais de todos os
resultados, ao passo que a grande maioria dos
eventos respondem por 10% ou menos dos
resultados.
Comparao entre os objetivos e
resultados:
Satisfao dos clientes
Satisfao dos acionistas
Impacto na sociedade
Aprendizagem Organizacional
Satisfao dos clientes
o escopo ou objetivo de toda organizao
envolvendo:
Satisfao com os produtos e servios
Reteno de clientes
Novos Clientes
Volume de reclamaes
Atendimento de Reclamaes
Acesso dos clientes a assistncia
Retorno de Clientes
Satisfao dos acionistas
Fluxo de caixa Lucro
Retorno sobre investimento ou ganhos sobre ao
Controle do
oramento
Participao no
mercado
Valor da
Propriedade
Intelectual
Crescimento
dos Negcio
Novos mercados
Novos
Produtos
Venda
produzidas pela
venda de novos
produtos
Mix da Receita
Reduo de custos e
aumento de
produtividade
Utilizao
dos Ativos
Impacto na Sociedade
Considerado a partir de 1960 com o surgimento dos
movimentos de defesa do consumidor e do meio ambiente,
criando conceitos de governana, responsabilidade social e
cidadania corporativa, pelo Prmio Baldrige considera-se:
Respeito s normas
ambientais
Providncias para
proteger o meio ambiente
Apoio a
empreendimentos
comunitrios
Publicaes por
incidentes contra o
ambiente
Aprendizagem Organizacional
Relacionado com a capacidade de obteno e utilizao do
conhecimento pela organizao:
Aquisio de competncias
pelos funcionrios
Nvel de treinamento dos
funcionrios.
Banco de Dados
estratgico
Propriedade de software
estratgico
Patentes e direitos
autorais
Mtodo de mapeamento e
utilizao das competncias
dos funcionrios
Capacidade de trabalhar
em equipe
Delegao de autoridade
e poder de deciso para os
funcionrios
Desperdcio
Eficincia
X
Atividade que
consome recursos
mas no agrega
valor ao produto ou
servio
Produtividade
Fatores Isolados
Fatores Mltiplos
Combinada Qualidade
Uso do Tempo!
E
Eficincia
Uso do Tempo!
Uso do Tempo!
Uso do Tempo!
Uso do Tempo!