SISTEMAS DE

INFORMACIN DE LA
MERCADOTECNIA
2.SUBSISTEMA DE
INFORMACIN INTERNA (Y
EXTERNA)
INTRO: SUBSISTEMA DE
INFORMACIN INTERNA
LAS EMPRESAS MODERNAS CONOCEN EL
VALOR DE SUS DATOS INTERNOS, INFORMACIN
QUE RECABAN RUTINARIAMENTE DE SUS
ACTIVIDADES, POSEE VALOR TANTO
ESTRATGICO COMO TCTICO. LOS DATOS
INTERNOS, SON LA MEMORIA DE UNA
ORGANIZACIN, IGUAL QUE LA MEMORIA
HUMANA, SIRVEN PARA UNA MEJOR TOMA DE
DECISIONES.
TIPO DE DATOS INTERNOS
tiles a mercadlogos
TOMA DE
DECISIONES DE
MERCADOTECNIA
Datos de Servicio al Cliente
Datos de ventas y
mercadotecnia
Datos de logstica
de entrada
Datos de produccin y operaciones
Datos de logstica de salida
Datos de logstica de entrada
Propuestas
recibidas
Sistema de
compras y
cuentas por
pagar
Sistema de
recepcin
Sist. De
inventario
de materias
primas y
partes
Datos de ventas y mercadotecnia
Pistas y
prospectos
Expedientes
de
comisiones
de ventas
Sistema de
registro de
pedidos y de
cuentas por
cobrar
Expedientes
del Sistema
de
cotizaciones
Datos de servicio al Cliente
Expedientes
servicio
Quejas de
Clientes
Sistema de
monitoreo
en redes
sociales
Llamadas a
lneas de
asistencia
Datos de logstica de salida
Expedientes
de inventario
de bienes
terminados
Expedientes
del
inventario de
almacn
Expedientes
de
embarque
FUENTES DE DATOS
EXTERNOS DEL SIM
INTERCAMBIO CON SOCIOS COMERCIALES
INTERCAMBIOS ELECTRNICOS CON S.C. (EDI)
INTRODUCCIN: LAS ORGANIZACIONES SON
SISTEMAS ABIERTOS QUE PARTICIPAN EN
INTERCAMBIOS CON SU ENTORNO Y LA
MERCADOTECNIA SE HALLA EN EL CENTRO DE
ESOS INTERCAMBIOS. AUNQUE EXISTE
ABUNDANTE INFORMACIN HAY TAMBIN UNA
AMPLIA VARIEDAD DE POSIBLES FUENTES PARA
APROVECHARLAS EN LA TOMA DE DECISIONES.
INTERCAMBIOS CON
SOCIOS COMERCIALES
Socios comerciales son las compaas que participan
en la misma cadena de Valor con la cual sostienen o
esperan sostener una relacin formal. Que implica el
suministro de productos, transporte y almacenamiento
de bienes, venta de stos y prestacin de servicios al
cliente. Se ha demostrado la importancia de la
informacin de proveedores y miembros del canal de
distribucin como detallistas y mayoristas para LA
TOMA DE DECISIONES en MERCADOTECNIA.
INTERCAMBIOS
ELECTRNICOS CON
SOCIOS COMERCIALES (EDI)
ELECTRONIC DATA INTERCHANGES, EDI por sus
siglas en ingls, es la transmisin de documentos
comerciales estndar pueden agilizar las actividades
de ventas, implementar sistemas de inventario justo a
tiempo ente fabricantes y permitir la operacin de
sistemas automticos de reabastecimiento de tiendas
de venta a detalle y mayoreo. Sistemas EDI muy
sofisticados pueden fortalecer alianzas estratgicas
entre socios comerciales y transformar la estructura
de una industria.
INTERCAMBIOS
ELECTRNICOS CON
SOCIOS COMERCIALES (EDI)
En las terminales punto de venta, al introducir el
nmero SKU (cdigo de identificacin de uso comn
en comercio mayorista y detallista) o cualquier otro
por medio del cdigo universal del producto (universal
product code) UPC. Si el inventario de un artculo en
particular, desciende hasta el nivel de reserva de
seguridad el sistema se comunica automticamente al
del mayorista o fabricante y solicita su
reabastecimiento. Haciendo eficientes los sistemas de
distribucin fsica, brindando a los mercadlogos
extensa variedad de informacin necesaria para
sostener la Ventaja competitiva.
ENTORNOS DE
MERCADOTECNIA
TRES TIPOS DE PROVEEDORES DE DATOS DEL
ENTORNO:
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES
PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS
SERVICIOS DE DATOS EN LNEA

SISTEMAS DE APOYO
A LAS DECISIONES
Los profesionales de sistemas de informacin
contribuyen de 2 maneras a que los mercadlogos
utilicen los datos. Las bases de Datos del sistema de
informacin (SIM), sustentadas en los recursos de
datos internos y externos son la primera, y en
segundo lugar, se crean Sistemas de apoyo a las
decisiones e inteligencia artificial. Siendo 4 grandes
tipos:
Sistemas de reporte y consulta; modelos analticos de
pronstico, simulacin y optimizacin; sistemas de
apoyo ejecutivo y Sistemas de apoyo a decisiones
grupales.


DSS (decision support
system)
Investigar y estudiar
Es el conjunto de tecnologas para
resolver problemas consistentes
en la vinculacin de personas,
conocimientos, software y
hardware en el proceso
administrativo. La adopcin del
concepto se remonta hace ms de
dos dcadas, por parte de los
mercadlogos ha sido lenta sobre
todo debido al alto costo y a la
dificultad de cuantificar su impacto
en la rentabilidad.