Ao de la Promocin de la Industria Responsable

y Compromiso Climtico
NOMBRE:
Yesi Lpez Vidal
PROFESORA:

CURSO:
Gerencia Estratgica
AO:
2014
BANCO DE CREDITO DEL PER
CONSTITUCION:

El Banco de Crdito del Per se constituy como
sociedad annima, con el nombre de Banco
Italiano, el 3 de abril de 1889. La escritura pblica se
custodia en el Archivo General de la Nacin,
asentado a fojas 87 del protocolo de instrumentos
pblicos del Notario Carlos Sotomayor y bajo el
nmero 126. Inici sus operaciones el da 9 de abril de
1889. El 21 de enero de 1942 cambi su
razn social por la de Banco de Crdito del Per

La duracin de la sociedad es indefinida.

HISTORIA:

Fue llamado durante sus primeros 52 aos Banco
Italiano. Comenz sus actividades el 9 de abril de
1889, adoptando una poltica crediticia inspirada
en los principios que habran de guiar su
comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942 se acord sustituir la antigua
denominacin social por la de Banco de Crdito
del Per. En 1993 el BCP adquiere el Banco
Popular de Bolivia, actualmente bajo el nombre del
Banco de Crdito de Bolivia. Un ao despus el
BCP crea Credifondo, una nueva empresa
subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos
mutuos. En 1995, el BCP constituye Credileasing,
una empresa dedicada a la promocin del
arrendamiento financiero.
FUNDADORES:

Sr. Dionisio Romero Seminario, Presidente 35 aos
como Presidente y Director.
Sr. Luis Nicolini Bernucci, Vicepresidente 24 aos como
Director
Sr. Fernando Fort Marie 23 aos como Director
Sr. Relynaldo Llosa Barber 22 aos como Director
Sr. Juan Carlos Verme Giannoni 15 aos como Director
Sr. Luis Enrique Yarur Rey 10 aos como Director
Sr. Jorge Camet Dickmann 6 aos como Director
Sr. Juan Bautista Isola Cambana 4 aos como Director
Sr. Eduardo Hochschild Beeck 3 aos como Director
Sr. Dionisio Romero Paoletti 3 aos como Director
Sr. Benedicto Cigeas Guevara 1 ao como Director
Sr. Arturo Woodman Pollit 8 aos como Director
Suplente
(hasta 31 de diciembre de 2005)

INFORMACIN GENERAL:

Nuestra Historia: 115 aos al servicio del pas
Nuestra Cultura: Misin: Servir al cliente.
Visin: Ser un Banco simple,
transaccional y rentable, con personal altamente
capacitado y motivado.
Valores: El cliente, La tica, nuestra gente, La
innovacin.
Promesa: Experiencia bancaria simple y eficiente.
Principios: Dedicacin, accesibilidad y flexibilidad.
Nuestra gente: 8,303 colaboradores (68% en Lima).
Nuestros Clientes: 1.77 millones( agrupados en segmentos.
diferenciados :Bancas).
Nuestros canales: 212 oficinas (la red mas grande a nivel nacional).
506 cajeros automticos.
15,000 POS.

El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Lderes del BCP
Cultura BCP
Visin Misin
valores
Principios
Perfil del lder BCP
Empowerment
Innovacin
Aprendizaje individual
Aprendizaje Organizacional
tica
Trabajo en equipo
Proceso de
planeamiento
estratgico
Expectativas de desempeo
Balance de Valor
Responsabilidad Social
Revisin del
desempeo
Liderazgo
Fijacin de expectativas y revisin del desempeo
Proceso de
planeamiento
estratgico
Expectativas del desempeo
Objetivos Corporativos
Objetivos de equipo
Objetivos individuales
Mapa estratgico
(BSC)
Balance de valor
Accionistas
Clientes
Colaboradores
Sociedad
Revisin del
desempeo
organizacional
Evaluacin del
desempeo de los lideres
Comit de Gestin
Concejo de Gerencia
Reuniones de desempeo
Revisiones trimestrales y
semestrales
Desempeo organizacional
Encuesta perfil de direccin Eficaz
(270)
Indicador de Liderazgo en clima
Organizacional.
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Per
2 Trim
Jul
Ago
1 Trim
Nov
Dic
Oct
Set
Etapas
Participantes
claves
Comit de
Gestin
Unidades del
BCP
Gerencia
General/
Gerencias
Unidades
Unidades del
BCP/ Comit de
Gestin
E
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v
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s
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s

y

S
e
g
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m
i
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n
t
o

Definicin de
lineamientos
estratgicos
Definicin de
planes de accin
Asignacin de
presupuestos
Comunicacin
Proceso de Planeamiento Estratgico
Inputs Etapas Outputs
Misin y Visin
Objetivos Estratgicos de
Largo Plazo
Entorno econmico
Resultados de periodos
anteriores
Posicin competitiva en
diferentes mercados
Estudios comparativos de
mercado
Proyecciones macro
econmicas y financieras
Autoevaluacin del
Modelo de Gestin
Percepcin de los
Gerentes sobre sus
negocios.
Definicin de lineamientos
estratgicos
Definicin de planes de
accin
Asignacin de
presupuestos
Comunicacin
Mapa estratgico BCP
Proceso de Planeamiento Estratgico
Inputs Etapas Outputs
Mapa estratgico BCP
Lineamiento
estratgicos
Estudios comparativos
de mercado
Informacin de
resultados del negocio
Coordinacin con
proveedores internos
y externos
Autoevaluacin del
modelo de gestin
BCP
Definicin de lineamientos
estratgicos
Definicin de planes de
accin
Asignacin de
presupuestos
Comunicacin
Mapa estratgico de
las unidades
Proceso de Planeamiento Estratgico
Inputs Etapas Outputs
Objetivos y
lineamientos
estratgicos
Planes de accin de
las unidades
Planes de personal
Planes relacionados
con tecnologa de
informacin
Riesgos regulatorios
Definicin de lineamientos
estratgicos
Definicin de planes de
accin
Asignacin de
presupuestos
Comunicacin
Presupuesto del Banco
de unidades de
Negocio
Proceso de Planeamiento Estratgico
Inputs Etapas Outputs
Mapa estratgico del
BCP
Indicadores de
desempeo corporativo
Presupuesto del Banco
Mapa estratgico de las
unidades
Presupuesto de las
unidades
Metas Comerciales e
indicadores de
desempeo individual.
Definicin de lineamientos
estratgicos
Definicin de planes de
accin
Asignacin de
presupuestos
Comunicacin
Presentaciones de la
Gerencia General
Presentaciones de la
Gerencias de divisin
y jefaturas
Sistema de Mejora del
desempeo (boletines
mensuales y
trimestrales)
Proceso de Planeamiento Estratgico
Per
2 Trim
Jul
Ago
1 Trim
Nov
Dic
Oct
Set
Etapas
E
j
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S
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u
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t
o

Proceso de Planeamiento Estratgico
Mecanismos
Indicadores del mapa
estratgico (BSC)
corporativo
Indicadores del mapa
estratgico (BSC) de
C/ Unidad
Revisin
Trimestral
Revisin
semanal
Acciones
correctivas
frente a
desviaciones
Proceso de Planeamiento Estratgico
Indicadores (2003)
Indicador de alineamiento: 87.8%
BCP Unidades
Indicadores
corporativos
Mapa
estratgico
BCP
Mapa estratgico
unidades
Planes
de accin
% de Indicadores
corporativos incluidos
de el ME del BCP:
100%
% de OE del BCP
incluidos de el ME de
las unidades: 91.3%
% de planes de accin
alineados con el ME de
las unidades: 96.2%
Indicador de difusin: 66%
Indicador de seguimiento de gestin mediante el BSC: 65%
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Conocimiento y
escucha
Evaluacin Segmentacin
Interaccin
Misin BCP
servir al Cliente
Orientacin hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Evaluacin Segmentacin
Interaccin
Misin BCP
servir al Cliente
Orientacin hacia el cliente
Orientacin hacia el cliente
Conocimiento y escucha
Medios externos

Investigaciones de
marcado
Retroalimentacin
directa del cliente
Medios internos

Inteligencia de
informacin
Retroalimentacin del
personal de contacto.
Investigaciones de mercado

Estudios de lealtad
Estudios de trackingde productos
Imagen y posicionamiento del BCP y
competencia
Multicliente de imagen y posicionamiento
Seguimiento de pautas de atencin y
satisfaccin en nuestros principales canales

Conocimiento y
escucha
Evaluacin Segmentacin
Interaccin
Misin BCP
servir al Cliente
Orientacin hacia el cliente
Orientacin hacia el cliente
Criterios para la Segmentacin Banca Personal
BEX INVERSORES
BEX PASIVOS
BEX ACTIVOS

Desembolsos
originales de
crditos
vigentes
BASICO PASIVOS
CONSUMO
BASICO
ACTIVOS
Anlisis de saldo

Pasivos:
-Prom. 6 meses
-4 de 6 meses
-Incluye F mutuos

Activos:
-Prom. 6 meses
-1 de 6 meses
Saldos pasivos
Saldos activos Carteras Banca exclusiva

Bolsn Banca de Consumo
Conocimiento y
escucha
Evaluacin Segmentacin
Interaccin
Misin BCP
servir al Cliente
Orientacin hacia el cliente
Orientacin hacia el cliente
Interaccin: canales de acceso
Banco transaccional
Oficinas
Ventanillas
Plataformas
Ejecutivos de
negocios
Cajeros automticos
Saldos y movimientos
Banca por telfono
Banca por internet
Tele crdito
Terminales de venta
(POS)
Hacer negocios
Hacer consultas
Presentar
reclamos
Definicin de requisitos de contacto
Experiencia multicanal
Desafo estratgico Canales de acceso Clientes
Orientacin hacia el cliente
Interaccin: Proceso de atencin y solucin de reclamos
Objetivos

Atender de manera oportuna y
eficiente los reclamos de los
clientes.
Generar mejoras en la
organizacin, trabajando
sobre las causas de los
reclamos.
Indicadores

% de reclamos resueltos
en el plazo ofrecido
Costo promedio por el
reclamo
Impacto de mejoras en la
reduccin de reclamos
(reduccin de reclamos
por causa)
Reclamos segn su atencin

Descentralizados: se resuelven en el punto de contacto,
segn ABAs
Centralizados: Se resuelven en el servicio de atencin al
cliente (SAC)
Conocimiento y
escucha
Evaluacin Segmentacin
Interaccin
Misin BCP
servir al Cliente
Orientacin hacia el cliente
Orientacin hacia el cliente
Sistema integral de mediciones
Satisfaccin
Canales de contacto
Canales de relacin
Calidad de productos
Procesos operativos
Lealtad/ compromiso
Todos los segmentos de clientes
Competencia

Estudios de
Investigacin
Lealtad de clientes
Satisfaccin con
canales de atencin
Evaluacin de
Funcionarios de Negocios
Evaluacin de
experiencias con procesos
operativos

Generar indicadores y
prioridades de mejora
Tableros de control
Sistema integral de mediciones
Matriz de la Lealtad de Clientes
Leales

Clientes con alto
compromiso y una alta
Intencin de continuar
con su banco
No leales

Clientes con bajo
compromiso y baja
intencin de continuar
con su banco.
Cautivos

Clientes con bajo
compromiso pero con
una alta intencin de
continuar con su banco
Vulnerables

Clientes con alto
compromiso pero con
una baja intencin de
continuar con su banco
Intencin de continuar
Alta Baja
B
a
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A
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El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Medicin del desempeo organizacional
Estructura
Sistema de Mejora del Desempeo
Desempeo de equipo
Desempeo corporativo
Desempeo Individual
D
e
f
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c
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M
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i
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i
s

Indicadores de procesos claves
Reportes financieros UN
Reportes especficos unidades
Sistema centralizado de obtencin y procesamiento de datos
Informacin para la toma de decisiones
Medicin del desempeo organizacional
Anlisis Sistema de Mejora del Desempeo
Desempeo corporativo
Desempeo de equipo
Desempeo Individual
I
n
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v
a

Revisin trimestral indicadores
corporativos
Difusin: Boletn trimestral
Informes mensuales de unidades
de negocios (participacin de
mercado, resultados, ejecucin
presupuestal)
Comits de revisin en cada
unidad
Informes mensuales de ejecucin
presupuestal
Informes mensuales de
participacin de mercado
Resultados mensuales UN
Reportes especficos
Seguimiento a indicadores de la
planilla
Evaluacin anual (objetivos y
competencias)
Retroalimentacin por las jefaturas
Ahorros, cuentas
corrientes
Prestamos
personales,
comerciales
Tarjeta de crdito,
dbito
Cajeros, POS
Homebankling

Reportes
Modelos
Analticos
Minera de datos y
Modelos
Predictivos
Aplicaciones de
Business
Intelligence
Usuarios
Retroalimentacin de la informacin
Fuentes
(sistemas
Transaccionales)
Datawarehous
e
Modelos de Business Intelligence
Sistema centralizado de obtencin y procesamiento de datos
Modeling and WH Mgmt Data Delivery
Ciclo de la informacin
DWH
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Programas
Colaboradores
Alta Direccin y
Divisin de RRHH
Gerencia y
jefaturas
Auditiva y actualiza
informacin
seguimiento a
resultados Co-
responsable de la
gestin con jefatura
Define las
polticas y
audita los
programas
Gestin y toma
decisiones
Objetivo: Colaboradores capacitados y motivados
Orientacin hacia los Colaboradores
Orientacin hacia los colaboradores
Remuneraciones
(fijas y variables)
Incentivos de
desempeo
Beneficios
colaterales
Participacin de
utilidades
Reconocimientos
Equilibrio salarial
Consistencia
Competitividad
externa
*Evaluacin del
desempeo.
* Evaluacin de
los puestos
*Oferta y
demanda
*Rentabilidad
del sector
*Poltica de la
empresa
Sistema de compensacin total
Objetivo:

Retener
Motivar
Recompensar
Mejorar la eficiencia
Orientacin hacia los colaboradores
Programa de reconocimientos
Objetivo:

Motivar la reiteracin de conductas positivas
Estimular y reconocer la identificacin con los objetos
institucionales
Sugerencias
Desempeo destacado
Actitud ejemplar

Programas de beneficios
Salud
Financieros
Servicios
Recreaciones
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Sistema de Gestin de Procesos
Objetivo: Procesos simples, eficientes y que generen valor al cliente
Factores claves para una eficiente Gestin de Procesos:

Organizar los procesos del BCP
Mapas de procesos
Definicin de procesos claves

Definir responsabilidades que garanticen que el proceso
se mantenga en constante revisin
Definicin del rol del dueo de proceso y sponsor
Definicin del modelo de trabajo (metodologa de revisin de
procesos)
Conformacin de equipos multidisciplinarios que analicen e
implementen mejoras factibles.
Alinear las iniciativas de mejoras de las distintas
unidades
Alineamiento del plan estratgico.
El Modelo de Gestin BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Informacin y anlisis
Aprendizaje organizacional
Mejora continua de la gestin de BCP
Setiembre
1:-Planificacin de la implementacin reas de
mejor por los responsables (Planeamiento
Estratgico y Metas de desempeo)
2:-Elaboracin del cronograma
por proyecto
3:-Difusin resultados
Octubre
1:-Implementacin de
reas de mejora
(unidades responsables)
2:-Seguimiento a la
implementacin de reas
de mejora (calidad)
1:-Priorizacin de reas
crticas: estrategias (en PPE)
2:-Asignacin de
responsables
3:-Definicin de
metas de evaluacin
para el siguiente ao
Agosto
1:-Proceso de
autoevaluacin