Tecnologas de Informacin

y
Rediseo de Procesos
Departamento de Ingeniera Industrial
Universidad de Chile
PRODUCCION
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
CONTROL
ADMINISTRATIVO,
TACTICO O DE GESTION
CONTROL
OPERACIONAL
PLAN LARGO
PLAZO
PROGRAMA
MEDIANO PLAZO
RESULTADO
MEDIANO PLAZO
RESULTADO
LARGO PLAZO
ADMINISTRACION
OPERACIONES
RESULTADO
CORTO PLAZO
LANZAMIENTO
TAREAS
CORTO PLAZO
PRODUCTOS:
BIENES
SERVICIOS
INSUMOS
ventas finanzas operac. abastec distribuc
Proceso de negocios
Es el conjunto de compromisos, acciones
y decisiones necesarias para satisfacer un
requerimiento de un cliente (externo o
interno)
ej: - Solicitud de mantencin
- Venta/Compra (provisin) de un servicio
- Orden de Facturacin de un cargo puntual
Se basa en redes de compromisos en
torno al ciclo bsico de trabajo
PRODUCCION
(recursos)
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
CONTROL
ADMINISTRATIVO,
TACTICO O DE GESTION
CONTROL
OPERACIONAL
ventas finanzas operacc abastec distribuc
ADMINISTRACION
OPERACIONES
PRODUCTOS:
BIENES
SERVICIOS
INSUMOS
proceso de negocio
cliente
cliente
Elementos Constitutivos de un
Proceso de Negocios

gente
producto
tecnologa
Medio ambiente Medio ambiente
proceso
cliente
cliente
Definicin de los Clientes
Un cliente es por quien existe un proceso, es a quien
se debe proporcionar un determinado producto.

Slo se puede producir un buen producto si se
conocen:
sus especificaciones
sus parmetros de calidad
su costo
Personas (Recuso Humano)
Las organizaciones (y sus procesos) cambian cuando
la gente cambia
Ms que capacitarlos es necesario entrenarlos para
que adquieran nuevas competencias en:
trabajo en equipo
responsabilidad profesional
el cumplimiento de los compromisos (funcionales
y con los procesos de negocios)
comunicacin para la accin
Tecnologa de Apoyo a los Procesos
No es suficiente con incorporarla
Puede transformarse en un problema si los
otros factores de riesgo no han sido
considerados prioritariamente
Debe estar integrada y servir como elemento
de coordinacin e integracin entre las reas-
funciones administrativas y los procesos de
negocios
Ejemplo de Procesos de
Negocios Corporativos
Provisin/Mantencin de Servicios
Desarrollo (Introduccin) de Productos
Venta de Productos y/o Servicios
Cadena de Abastecimiento (Productos
y/o Servicios)
Facturacin y Cobranza
Atencin de Clientes
Desarrollo de Programas Especiales
Ejemplo de Procesos de un
Negocios

La Cadena de
Abastecimiento
Suppliers Planta
Centro Distrib.
Retail DC Store Customers
Objetivos Clave

Crecimiento Vertical
Rentabilidad Interna
Sistemas de Informacin Centralizados
Supply Chain Management
Pasado - 1970s
Customers Suppliers Mfg. Plant Mfg. DC Retail DC Store
Caractersticas

Pelea a Muerte
Mentalidad Ellos y Nosotros
Mejoras al interior
Supply Chain Management
Pasado - 1970s
Customers Suppliers Planta Centro
Distribucin
Retail DC Store
Soluciones

Aumentar Niveles de Inventario
Incrementar tiempo de entrega
Enfasis en multas y recargos
Supply Chain Management
Pasado - 1970s
Customers Suppliers Mfg. Plant Mfg. DC Retail DC Store
Estrategia

Empujar Inventario
Promociones basadas en Volumen
Creacin de necesidades vs. suministro sobre demanda
Supply Chain Management
Pasado - 1970s
Caractersticas

Mejoras localizadas
Transferir riesgo al proveedor
Sistemas de Incentivos
Supply Chain Management
Presente - 1980/90s
Centro
Distribucin
Retail DC
Construmos puentes en lugar
de integrar operaciones
Centro
Distribucin
Retail DC
Admin. del riesgo
Supply Chain Management
Presente - 1980/90s
Caractersticas

Mejoras localizadas
Transferir riesgo al proveedor
Sistemas de Incentivos
Soluciones

Construir interfaces en lugar de integrar
Principios del EDI
Mejoras hacia el exterior
Supply Chain Management
Presente - 1980/90s
Centro
Distribucin
Retail DC
Admin. del riesgo
Soluciones

Reingeniera de Procesos
Planeacin de Alianzas
Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...
Tal y como el muro de Berln Cay...
Supply Chain Management
Futuro - 1998 y ms all ....
Suppliers Planta Centro
Distribucin
Retail DC Store Customers
La cadena debe perder sus barreras
Supply Chain Management
Futuro - 1998 y ms all ....
Suppliers Planta Centro
Distribucin
Retail DC Store Customers
Soluciones

Reingeniera de Procesos
Planeacin de Alianzas
Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...
Suppliers Planta Centro
Distribucin
Retail DC Store Customers
Todos trabajando en conjunto
Supply Chain Management
Futuro - 1998 y ms all ....
Soluciones

Reingeniera de Procesos
Planeacin de Alianzas
Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...
Suppliers Planta Centro
Distribucin
Retail DC Store Customers
Cadena manejada por la demanda
Supply Chain Management
Futuro - 1998 y ms all ....
Soluciones

Reingeniera de Procesos
Planeacin de Alianzas
Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...
Modelo de Madurez de Procesos
Un aplicacin de sentido comn de procesos de
negocios y mejoramiento continuo de calidad al
anlisis de procesos.
Provee
Una gua para el desarrollo evolutivo de procesos.
Un modelo organizacional orientado al mejoramiento
continuo.
Una estructura confiable de diagnsticos de procesos y
evaluacin de su capacidad.
Niveles de Madurez del desarrollo de
Procesos de Negocios

En un proceso de negocios inmaduro los costos y los
tiempos de entrega son largamente impredecibles, la
calidad es marginal y la tecnologa es generalmente
utilizada en forma inefectiva
En un nivel maduro del proceso de negocios las
personas, los recursos, las metodologas, las tcnicas y
las tecnologas estn efectiva y eficientemente
acopladas para producir consistentemente productos o
servicios de calidad dentro de las restricciones de costo
y requerimientos de tiempo
Niveles en la Evolucin
de la Madurez
Inicial (1)
Impredecible y pobremente
controlado
Repetible (2)
Puede repetir tareas
realizadas previamente
Definido (3)
Caracterizacin como proceso,
bien entendido
Administrado (4)
Proceso medido y controlado
Optimizado (5)
Foco en el mejoramiento
del proceso
Menor Evolucin
Nivel 1: Inicial (Ad - hoc)
No hay procedimientos formales, ni estimacin de costos ni
planificacin/programacin de procesos.
No hay mecanismos de administracin que aseguren que
se siguen procedimientos, las herramientas no estn bien
integradas y el control de cambios no es riguroso.
La administracin superior no entiende los puntos clave del
proceso.
Desafios Claves
Administracin de proyectos
Planificacin de proyectos
Administracin de Configuraciones de Software
Asegurar la calidad del software
Nivel 2: REPETIBLE ( Intuitivo )
Los procesos dependen de los individuos
Hay establecidos controles de proyectos bsicos
Se busca hacer el trabajo en forma similar, pero hay
riesgos mayores cuando hay que enfrentar nuevos
desafios
Falta un marco ordenado para enfrentar el mejoramiento
Desafios Claves
Capacitacin
Prcticas tcnicas ( revisiones, pruebas )
Focalizacin en los procesos ( estndares, grupos de
procesos )
Nivel 3: DEFINIDO ( Cualitativo )
Proceso definido e institucionalizado
Se ha establecido el Grupo de Procesos
para liderar la mejora de los procesos
Desafios clave
Medicin (mtrica de los procesos)
Anlisis de los procesos
Planes cuantitativos de calidad
Nivel 4: ADMINISTRADO (Cuantitativo)
Se miden los procesos
Se ha establecido un conjunto mnimo de medidas
de calidad y productividad
Se han establecido procesos sobre la base de datos
para analizarlos y redisearlos
Desafios clave
Cambio de las tecnologas
Anlisis de los problemas
Prevencin de los problemas
Nivel 5: OPTIMIZANTE
El mejoramiento se realimenta a los procesos
Se automatiza la recoleccin de informacin la que es usada
en la identificacin de los elementos ms dbiles de los
procesos
La evidencia numrica es usada para justificar la aplicacin
de tecnologa a las tareas crticas
Se hace un anlisis riguroso causa-efecto y prevencin de
defectos
Desafios clave
Automatizacin del proceso
Todava es un proceso intensivo en recursos humano
Mantener a la organizacin a nivel optimizante
Beneficios de Implantar el Modelo
Establecer un lenguaje comn (foco en una
visin compartida).
Construccin en un conjunto de procesos y
prcticas comunes a la comunidad.
Provee una estructura para priorizar
acciones.
Posibilidad de realizar comparaciones con
otras organizaciones.