QU ES LA COMUNICACIN?

La comunicacin es
un camino de doble
va que debe ser
recorrido por ambas
partes.

COMUN - ICACIN:
Accionar comnmente,
hacer algo en comn.



ASPECTOS BSICOS DE
LA COMUNICACIN
Es imposible no comunicar
Por lo tanto, cualquier
proceso comunicativo
tiene:

Una dimensin de
contenido (lo que digo).

Una dimensin sonora
(cmo lo digo) y,

Una dimensin gestual.


50%
10%
40%
Sonora
Gestual
Contenido
En la comunicacin
tambin es importante: la
mirada

la dimensin proxmica
(es decir, el anlisis de las
proximidades corporales)
y

kinestsicas (dimensin
del contacto fsico).

Si cuando nos
comunicamos con
alguien, lo miramos
directamente,
movemos el cuerpo un
poco hacia delante con
la palmas abiertas y
haciendo las pausas
adecuadas, de seguro
el mensaje entrar en
la mente de la otra
persona.
COMUNICACION
La gente piensa ms rpido de lo que habla
El cerebro
procesa de
600 a 700
palabras
por minuto

Uno habla a
un velocidad
promedio de
100 a 150
palabras por
minuto.

CUANDO HABLAN LAS
PERSONAS LAS HAY:
Capaces de pensar antes
de hablar
Piensan mientras hablan
Piensan despus de
haber hablado
Ni despus de haber
hablado piensan
NIVELES DE
COMUNICACIN
NIVEL 5. CONVERSACIN TRIVIAL:
comn y corriente, tiene muy poco
sentido pero es mejor que guardar
silencio Ej. "Cmo ests?", "Qu haz
estado haciendo?".

NIVEL4. CONVERSACIN ACERCA
DE HECHOS: En este nivel se comparte
informacin pero sin efectuar
comentarios personales. Se dice lo que
ha ocurrido pero sin expresar la forma
de sentir.
NIVEL 3. IDEAS Y OPINIONES:
Este nivel es ms ntimo, se pueden
exponer ms fcilmente los
pensamientos, sentimientos y
opiniones.

NIVEL 2. SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES: En este nivel se
describe lo que esta ocurriendo en
el interior de la persona y revela lo
que siente hacia otro o hacia una
situacin cualquiera.
NIVEL 1. CAPTACIN
PROFUNDA: En este
nivel se producen
momentos de captacin
profunda de la intimidad
del otro, ambas personas
armonizan perfectamente
en comprensin,
satisfaccin de la vida
afectiva y participacin
de ideales comunes.
POR QU CUESTA TANTO COMUNICARSE
CDIGO
MENTAL
DEL
EMISOR
CDIGO
MENTAL
DEL
RECEPTO
R
PROBLEMA DE
CDIGO
EL RECEPTOR NO
ENTIENDE LO QUE
EL EMISOR DICE,
SINO LO QUE
ESAS PALABRAS
SIGNIFICAN PARA
L
EL MENSAJE ES
DISTORSIONADO POR LA
DIFERENCIA DE SIGNIFICADO
QUE EL MENSAJE TIENE EN
EL EMISOR Y EN EL
RECEPTOR
EL TRASMISOR
EMITE SU
MENSAJE EN EL
IDIOMA DE SU
CDIGO MENTAL
Cada uno escucha de acuerdo a su
contexto histrico y personal.

Cada receptor es un ser histrico,
personal, que tiene ciertos intereses y
preocupaciones y cada uno escucha a
partir de esto.

El escuchar es un fenmeno automtico,
no esta la razn de por medio.

Es diferente OIR de
ESCUCHAR

OIR: ondas sonoras que
llegan al aparato auditivo

ESCUCHAR: es un fenmeno
interpretativo. No hay dos
escuchares iguales.

Para entendernos hemos
creado convenciones
sociales.

Yo escucho lo que mi
historia, mi ideologa me
permite escuchar.

Cmo me hago cargo del
escuchar de aquellos que
tengo a cargo; que
escucho de ellos y ellos
que escuchan de m?.

La nica manera es
chequear si se esta
entendiendo lo que se
dice.

Recordemos que no vemos con
los ojos, si no a travs de
nuestras distinciones, las que
se construyen a lo largo de
nuestro ser histrico.
CON / VENCER:

lleva implcito el
vencer, yo quiero
ganar porque yo vi
la verdad, yo soy el
objetivo y quiero
que todos vean lo
mismo. Ej. Monos
changos


CON / VERSAR:

verstil, dar vuelta
junto con; desde
mi ceguera yo veo
ciertas cosas y no
otras, al conversar
el otro me trae
otras visiones.
Ej.casco minero.

Debemos aprender a ser
responsables y a
aceptar nuestra
ignorancia (ceguera
cognitiva) en paz, no
tenemos por qu
saberlo todo,
recordemos que solo
vemos lo que queremos
ver.
CONVIENE ESCUCHARY NO
SOLO OR.
PRESTEMOS BUENA
ATENCIN AL
MENSAJE

INTENTEMOS
PONERNOS EN EL
LUGAR DE QUIEN NOS
ESTA HABLANDO

HEMOS DE ASEGURARNOS DE QUE
ESTAMOS ENTENDIENDO LO QUE
NOS DICE

NO NOS APRESUREMOS A DAR
NUESTRA OPININ

HAY QUE PRESTAR ATENCIN A LOS
MENSAJES NO VERBALES

CONVERSACIONES
CRNICAS v/s
CONVERSACIONES PARA
LA ACCIN.
CONVERSACIONES CRNICAS
No nos conducen a
nada, son "como patinar
en el barro", nos
quedamos "pegados",
son conversaciones que
no estn orientadas al
cambio.
Son los tpicos
"rollos", quejas,
pelambres,
justificaciones,
comentarios.

Ej. "Hay que ", "Se
supone que",
"Debera", "Lo que
pasa es que",
"Ojal"

En las conversaciones
crnicas no hay un
verdadero
compromiso con el
mejoramiento, se
produce
estancamiento,
mediocridad y mal
nimo.
Con todo lo que nos produce
malestar solo tenemos dos
posibilidades de accin, lo cambio yo
o le pido a otro que lo cambie

(CONVERSACIONES PARA LA
ACCIN)

Es necesario entender que hay cosas
que no podemos cambiar porque no
tenemos el poder de hacerlo, hay
temas que tenemos que "botar" o sino
se transformaran en conversaciones
crnicas.
Es necesario darnos permiso para
soltar ciertas explicaciones que no
sirven, cambiar las interpretaciones o
darles otra mirada.
SENTIDO DE
RESPONSABILIDAD
"Este es el relato de unos singulares
personajes, cuyos nombres son: TODOS,
ALGUIEN. CUALQUIERA y NADIE.

Cierta vez se hizo necesario llevar a
cabo una importante tarea y TODOS
dieron por sentado que ALGUIEN se
hara cargo del trabajo.
CUALQUIERA hubiera podido hacerlo,
pero en realidad NADIE lo hizo.

Desde luego, ALGUIEN se disgust
mucho por esta situacin, ya que
corresponda a TODOS haber hecho el
trabajo.

TODOS confiaron en que CUALQUIERA
podra haber hecho la tarea sin embargo
a NADIE se le pas por la mente que
TODOS la dejaran sin hacer.
El relato finaliza
cuando TODOS
culpan a ALGUIEN
porque NADIE
hace lo que
CUALQUIERA
debera se capaz
de hacer".
CONVERSACIN PARA LA
ACCIN
Es directa y tiene parmetros claros,
existe compromiso para avanzar,
produce coordinaciones efectivas y
bienestar.
Ej. "Te pido", "Te ofrezco", "Te
prometo", decir que NO.
UNIDAD MNIMA DE
GESTIN
II. NEGOCIACIN
-Chequear
condiciones
-Contraofertar
-Mejorar el pedido
IV. CIERRE
-Evaluar,
entrenar
-Reclamar
-Reconocer
IPREPARACIN
-Especular con red
ayuda
-Evaluar el quiebre
-Revisar elementos que
constituyen los
pedidos
III. EJECUCIN
B. Delegar, pedir
ayuda
B. Revocar la
promesa
A. Cancelar el
pedido
PROMESA

*SI
*NO
*Prometo
responder
* DECLARACIN
de cierre

DISCUSIONES
CONSTRUCTIVAS.

1. Escoja el mejor
momento posible.

2. No se trata de
ganar la batalla sino de
comprender la
situacin.

3. Cntrese en el
motivo de la discusin,
no en otras cuestiones
del pasado.
4. Con calma y
positivamente, exponga
el problema desde su
punto de vista.

5. Escuche con
atencin y pngase en
el lugar de su oponente.

6. Enfrntese al
problema no a su
oponente.
7. Hable en primera
persona:"Creo",
"Me parece",
"Opino que".
Evite:"T crees",
"T eres", "T
quieres".

8. Cuando termine la
discusin no vuelva a
la carga. Haga las
paces por completo.


PARA CONSEGUIR UNA
MEJOR COMUNICACIN
INTERPERSONAL
1. Deje que termine de hablar su
interlocutor, y no tome la palabra
mientras l no haya acabado.

2. Piense en lo que va a decir antes de
hablar, especialmente en momentos en
que se encuentra alterado
emocionalmente.

3. No hable regaando, aunque sean las
palabras ms sabias, no surgen efecto
si el tono de voz es de reproche.
4 Resalte lo positivo de las situaciones.
Cntrese en lo positivo de su
interlocutor.

5 Hable despacio, si UD. esta tranquilo
hablar despacio, pero si no lo esta,
haga un esfuerzo para hablar
pausadamente.

6 Diga la verdad, pero siempre
objetivamente y con cario.
7 Evite el enfrentamiento, se puede
disentir sin pelear.

8 Cuando UD. se reconozca culpable,
admtalo abiertamente, provocar en el
otro una reaccin altamente positiva,
9 Evite a toda costa el enojo o el hablar
a gritos. Eso quiebra la comunicacin
de inmediato, y la atencin del otro se
centra en el enojo y no en el mensaje

10 Hable a su debido tiempo. Solo algunos
momentos resultan adecuados para
abordar ciertos problemas.
EVALUACIN
Realiza un anlisis
de la operatividad
de tu
comunicacin
cotidiana a partir
de los elementos
considerados en
esta unidad.