1.

4
INVESTIGACION
DE MERCADOS EN
LINEA
Introduccin
Est de ms decir
que Internet ha
cambiado muchos
negocios, en
mayor o menor
medida.
Definitivamente
Internet ha
cambiado
nuestras vidas
Nuevas aplicaciones
Ya no slo estamos
en capacidad de
comunicarnos con
cualquier persona
en cualquier parte
del mundo y leer las
noticias de
prcticamente
cualquier rincn del
mundo, sino que
cada da surgen
nuevas aplicaciones
La investigacin de mercados
Se ha visto
altamente
influenciada
por el
surgimiento y
la evolucin
de Internet.
Asociacin Mundial de
Investigadores de Mercado
Es la organizacin esencial para
fomentar, avanzar y elevar la
investigacin de mercado en todo el
mundo.
Es una fuente muy importante de
informacin sobre el tema a nivel
mundial
Su sitio web
Esomar.org
Aspectos que internet ha
afectado en la IM
Alcance Sustitucin Competencia
Reputacin Calidad
Alcance
Internet permite
lograr un mayor
alcance.
Internet permite
a los
investigadores
alcanzar grandes
audiencias para
realizar
consultas.
Sustitucin
Las encuestas
en lnea
sustituirn los
mtodos
tradicionales.
Competencia
Ahora
cualquiera
puede entrar
a hacer
investigacin
de mercados.
Reputacin
Algunas
aplicaciones de
la investigacin
de mercados en
lnea han
daado la
reputacin de
la industria.
Calidad
Los gremios
deben ayudar a
entender las
mejores
prcticas y los
proveedores
deben tomar
ms
responsabilidad.
Internet y la investigacin de
mercados
Facilita una relacin
inmediata con los
posibles informantes
(encuestados,
panelistas, etc.),
independientemente
de la ubicacin
geogrfica del
investigador y del
informante.
Internet = Integracin
La integracin de
todos los procesos
de la investigacin
tradicional en un
nuevo medio
interactivo va a
renovar la manera
de actuar con el
cliente y el servicio
que se le preste.
Utilizaciones bsicas
Panel de
informadores
Cuestionarios
Envos de
cuestionarios
Panel de Informadores
Un grupo amplio de informantes
Consumidores, especialistas,
televidentes, etc. previamente
seleccionados y reclutados para el
estudio
Los profesional respondents
Panelistas dispuestos a contestar
muchas encuestas al mes hasta 10
encuestas al mes en algunos casos,
y con ello ganarse un sobresueldo
Desarrollo de encuestas
colgado en la
red. Situamos
un cuestionario
en una
pgina web y
provocamos la
respuesta
voluntaria
incentivndola
con algn tipo
de
compensacin.
Comunicar la encuesta
Publicndola en redes
sociales
Utilizando una
campaa en facebook
para promocionarla
Ofrecer una motivacin
para llenarla
Google docs
Posee una herramienta para la
creacin de encuestas
Los formularios de Google Docs
estn automticamente asociados a
la correspondiente hoja de clculo
con el mismo ttulo.
Cuando enves un formulario a unos
determinados destinatarios, las
respuestas se recopilarn
automticamente en la hoja de
clculo asociada.
Encuestas en
social media
Social Media
Se define como plataformas
basadas en Internet y las
tecnologas que permiten la
interaccin de los usuarios
y / o facilitar la creacin y el
intercambio de contenido
generado por usuarios.
Encuestas en twitter
Concepto de
Comunidad
MROC (Market Research
Online Community)
Es uno de los
trminos
utilizados con
ms frecuencia
para describir
una comunidad
en lnea creada
especficamente
para los fines de
mercado, sociales
y de opinin.
DORC (Dedicated Online
Research Community).
Comunidad de investigacin
dedicado en lnea
Para que podemos utilizarlas
Gracias a la popularidad de las
comunidades o redes sociales, las
empresas pueden utilizar
aplicaciones basadas en este tipo de
redes para recoger feedback de
consumidores, clientes, usuarios,
partners o empleados.
Para que creamos una
comunidad
Recoger informacin de forma ms
rpida que los mtodos tradicionales
Crear compromiso con los consumidores
a un nivel ms profundo que el modelo
pregunta-respuesta de los cuestionarios
Ser capaz de escuchar el dilogo
natural de los consumidores cuando
hablan entre ellos o se dirigen a la
compaa sin que sta se lo pida
explcitamente.
Tipos de comunidades
John Kearon de la empresa Brain
Juicer crea una escala de
comunidades online segn la
interaccin que se da entre los
usuarios.
Redes Sociales
El usuario interacta
Tipo panel
El usuario no interacta
Tipologa de Comunidades
Panel online de consumo
Comunidades de opinin abiertas
Brands Communities
Innovation Communities
Comunidades de valoracin de
producto
Redes Sociales abiertas
Panel online de
consumo:
Son comunidades en las que el
usuario se registra con el fin de
recibir encuestas de opinin. La
mayora estn incentivadas
monetariamente o con regalos y el
usuario no interacta con el resto de
la comunidad.
Ejemplos:
netquest.es
opineygane.com
Comunidades de opinin
abiertas
consisten en paneles de
consumo que incluyen la
posibilidad de interactuar con
otros panelistas, hacer redes
de contactos, publicar
encuestas para que otros las
contesten, etc.
Ejemplo: toluna.com.
Brand Communities
en estas comunidades, la
experiencia del usuario es mayor
que en un panel ya que no se
limita a contestar encuestas
espordicas. El usuario se registra
con el fin de opinar en un espacio
que le proporciona la marca.
Ejemplo: mystarbucksidea.com
Innovation communities:
Este modelo de comunidades
virtuales tienen un nico fin:
extraer insights de los consumidores
para investigacin de mercados.
Integran las ventajas de las redes
sociales con las de los paneles de
opinin.
Los usuarios son seleccionados de
un panel de opinin e invitados a
participar.
Ejemplo:juicybrainscommunity.com
Comunidades de valoraciones
de producto:
Se crearon con el fin de crear un
puente entre los buscadores y los
portales de comercio electrnico
por el que pase la mayora del
trfico de los internautas que
buscan informacin sobre
productos de consumo.
Ejemplo: ciao.es, livra.com
Redes sociales masivas:
Facebook, google+, se han
convertido en redes sociales
masivas en las que el
internauta se registra con el fin
de compartir contenidos y de
hacer nuevos contactos.
Las principales ventajas de
la investigacin a travs
de Internet son:
La falta de intermediario entre el cuestionario y
el entrevistado hace que los sondeos sean ms
objetivos. En principio, es un mtodo ms
barato.
La interactividad del cliente con el instituto
ser mayor, ya que se evita el condicionante del
entrevistador, imprimiendo incluso mayor
rapidez en el tratamiento de las respuestas y su
posterior tabulacin.
Precio. Los costos, en general, son ms
reducidos.
Rapidez en la recoleccin y anlisis de datos.
Internacional. Las encuentas on line facilitan
una ejecucin de proyectos internacionales.
Los principales
inconvenientes de la
investigacin a travs de
Internet son:
La dificultad de acceso a determinados
tipos de informantes entre los cuales an
no est extendido su uso.
La dificultad en controlar la seleccin de
informantes (por ejemplo, evitar que la
misma persona conteste varias veces a la
encuesta, asegurar que la persona que ha
respondido es la adecuada, etc.).