COSTOS DE LA

CALIDAD
Ingeniera de Calidad
Bucaramanga, Octubre de 2014

COSTOS DE LA CALIDAD
Los costos de la calidad son
aquellos en los que se incurre por
la mala calidad o por evitar la
misma
En vez de expresar las cosas en
numero de defectos convertirlas en
dinero
Mtodo de control financiero para
reducir costos y conducir a la
mejora continua
Son aquellos costos necesarios
para alcanzar la calidad

CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE
PREVENCIN
Costos de planeacin de la calidad
Costos del control de procesos
Costos de los sistemas de informacin
Costos de capacitacin, entrenamiento
y administracin general.

Costos de pruebas e
inspeccin
Costos de mantenimiento de
instrumentos
Costos de medicin y control
de procesos
COSTOS DE EVALUACIN

COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Costos del desperdicio
y reproceso

Costos de las acciones correctivas
Costos de degradacin
Fallas en los procesos

COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNAS
Costos debido a las quejas de
los clientes y las devoluciones
Costos de devolucin de productos
y reclamacin de garantas
Costos por responsabilidad
del producto

MODELO TRADICIONAL

La excesiva perfeccin es demasiado
cara
Se debe buscar que los costos de
prevencin y evaluacin igualen a los
costos de fallas internas y externas
Induce al compromiso de los trabajadores
entre los distintos tipos de costos


GRAFICA MODELO TRADICIONAL

MODELO EMERGENTE
Derivacin del modelo tradicional.

Presta atencin exclusiva a los costos
de conformidad y no conformidad.

El modelo emergente, esquematizado,
responde mejor a las tendencias de
gestin actuales y busca superar
algunas de las limitaciones del modelo
tradicional.

MODELO EMERGENTE

MODELO EMERGENTE
Se presta mayor inters a la prevencin y evaluacin, de
modo de poder realizarlas an cerca del 100% de
conformidad

Los costos de prevencin y evaluacin son relativamente
proporcionales al nivel de conformidad y no se disparan
cuando ste se aproxima al 100%.

La cada de los costos de falla interna y externa tambin es
menos abrupta que en caso del modelo tradicional, debido a
un aumento en la fiabilidad de los nuevos materiales y
procesos de fabricacin.

El menor costo de la calidad se obtiene cuando la
conformidad se acerca al 100%.

MODELO ASOCIADOS A LOS TABLEROS DE
COMANDOEMERGENTE
Uno de ellos aplica en la medicin
de la calidad las ideas de los
tableros de comando, que incluyen
no solo informacin financiera sino
tambin mtricas de operaciones,
recursos humanos y marketing.


EJERCICIO
Un call center ha implementado
un programa de aseguramiento
de calidad entre los aos 2005 y
2006. Su gerencia quiere
determinar si dicho programa ha
sido exitoso.
Con base en la siguiente
informacin prepare un breve
informe al respecto indicando los
aspectos dbiles y fuertes del
programa e indique qu debe
hacer la compaa.