Aportaciones de Phil Crosby a: la

gestin de la calidad
Equipo 3
Eduardo Huitzache Gonzlez
Fernando Martnez Castillo
Jos Carlos Lpez Modesto
Jos Daniel Valle Gutirrez
Juan Manuel Garca Garca
Laura Zoe Vargas Aldaco


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UPIIG.-Av. Mineral de Valenciana No. 200 Col. Fracc. Industrial Puerto Interior, C.P. 36275 Silao
de la Victoria, Guanajuato Mxico
Philip Bayard Crosby
Fue un empresario y autor
estadounidense que contribuy a la
teora gerencial y a las prcticas de la
gestin de la calidad.

Nace en Wheeling Virginia el 18 de junio de 1926.
Prevenir mejor que solucionar.
Funda PCA en 1979.
Fallece en 2001.
Philip Crosby
2
Las 3 Estrategias Administrativas
Las 3 Estrategias
de Administrativa
Determinacin
Definir y
reconocer
problemas de
calidad
Calidad: la meta
de la organizacin
Las 4 Absolutas de
calidad
Educacin

Entendimiento
absoluto de
calidad

Compromiso
Implementacin Proceso de mejora
Los 14 pasos
Cero defectos
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Philip Crosby
(Vargas & Aldana, 2006)
Los 4 Absolutos de la calidad
1. La calidad implica cumplir los requerimientos.

2. La calidad proviene de la prevencin.

3. El estndar de calidad es cero defectos.

4. La medicin de la calidad es el precio de la inconformidad
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Philip Crosby
Seis Cs
1. Compresin.
2. Competencia.
3. Compromiso.
4. Comunicacin.
5. Correccin.
6. Continuidad.
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Philip Crosby
Las 3 T's de Philip Crosby
1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del
programa de calidad.

2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en
actividades que fomenten la calidad.

3. Debe aprobar los recursos para la implantacin de soluciones
propuestas por los equipos de accin en calidad.

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Philip Crosby
Los 14 pasos de la administracin por calidad de
Crosby.
1. Establecer el compromiso
con la direccin o en la
calidad.


2. Formar el equipo para la mejora de
la calidad.

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Philip Crosby
Los 14 pasos
3. Medicin de la calidad


4. Costo de la evaluacin de la calidad
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Philip Crosby
Los 14 pasos
5. Desarrollar conciencia de la calidad


6. Implementar acciones para
corregir los problemas identificados


(Vargas & Aldana, 2006) 9
Philip Crosby
Los 14 pasos
7. Formacin del comit para el programa cero defectos.



8. Entrenamiento de supervisores (educacin).
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Philip Crosby
Los 14 pasos
9. Celebracin del Da Cero Defectos



10. Establecimiento de las metas
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Philip Crosby

Los 14 pasos

11. Eliminacin de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo
un mtodo para comunicar a la Direccin las situaciones que le
impiden mejorar.








12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.


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Philip Crosby
Los 14 pasos

13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada
para intercambiar informacin sobre la administracin
de la calidad, en forma regular.




14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso
para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine.

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Philip Crosby
Referencias
- Vargas, M. E. & Aldana, L., 2006. Teora de Cero Errores. En:
Calidad y Servicio, Conceptos y Herramientas. Vigsima
edicin ed. Bogot: ECOE, pp. 39-40.

- Edmundo Guajardo Garza . (1996). Administracin Total de la
Calidad. Mxico, D.F.: Pax Mxico.

- Philip Crosby. (2014). Aportaciones de Philip Crosby.
28/08/2014, de Colegio de la Calidad Crosby, A.c. Sitio web:
http://www.philipcrosby.com.mx
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