Las 7 Herramientas

Estadsticas Bsicas
SISTEMICA, S. C.
T E M A R I O
1. Histograma
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de Causa - Efecto
4. Diagrama de Dispersin
5. Estratificacin
6. Grficos de Control
7. Hoja de verificacin
Histograma de la Estatura
0% 0%
4%
10%
18%
30%
24%
10%
4%
0% 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
4
7
- 4
9
5
0
- 5
2
5
3
- 5
5
5
6
- 5
8
5
9
- 6
1
6
2
- 6
4
6
5
- 6
7
6
9
- 7
0
7
1
- 7
3
7
4
- 7
5
7
7
- 7
9
Clases (Valores de la Variable X)
F
r e
c
u
e
n
c
i a
P
o
r c
e
n
t u
a
l
Diagrama de Dispersin
1.5
1.55
1.6
1.65
1.7
1.75
1.8
1.85
1.9
1.95
2
50 60 70 80 90 100 110
Peso
E
s
t
a
t
u
r
a
Efecto

Causas
Causas
DIAS DEL PEDIDOAL EMBARQUE
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
0
3
/ 0
7
/ 2
0
0
5
1
0
/ 0
7
/ 2
0
0
5
1
7
/ 0
7
/ 2
0
0
5
2
4
/ 0
7
/ 2
0
0
5
3
1
/ 0
7
/ 2
0
0
5
0
7
/ 0
8
/ 2
0
0
5
1
4
/ 0
8
/ 2
0
0
5
2
1
/ 0
8
/ 2
0
0
5
2
8
/ 0
8
/ 2
0
0
5
0
4
/ 0
9
/ 2
0
0
5
SEMANA
D
I A
S
D
E
S
P
U
E
S
D
E
R
E
C
I B
I R

E
L
P
E
D
I D
O
L
I
C
L
S
C

1 2 Total
A III IIII 7
B III IIII 7
C III I 3

Escuela
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
F
a l t a s p
o
r m
e s
Grupo A
Grupo B
Histograma
Histograma de la Estatura
0% 0%
4%
10%
18%
30%
24%
10%
4%
0% 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
4
7
-
4
9
5
0
-
5
2
5
3
-
5
5
5
6
-
5
8
5
9
-
6
1
6
2
-
6
4
6
5
-
6
7
6
9
-
7
0
7
1
-
7
3
7
4
-
7
5
7
7
-
7
9
Clases (Valores de la Variable X)
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a

P
o
r
c
e
n
t
u
a
l
Centrado, esparcimiento y
forma del proceso
Histograma
Por qu usarlo?
Para resumir datos de un proceso que han sido recolectados durante un
tiempo y presentar grficamente su distribucin de frecuencia de barras.
Qu hace?
Muestra grandes cantidades de datos que son difciles de interpretar en
forma tabular
Muestra la frecuencia de ocurrencia relativa de los diferentes valores de
datos
Revela el centrado, variacin y forma de los datos
Ilustra rpidamente la distribucin subyacente de los datos
Proporciona informacin til para predecir el comportamiento futuro del
proceso
Ayuda a indicar si ha habido un cambio en el proceso
Ayuda a responder a la pregunta El proceso es capaz de satisfacer los
requisitos de mis clientes?
Histograma
Cmo lo hago?
1. Decida sobre la medida del proceso
Los datos deben ser datos continuos, o sea, medidos en una escala
continua. Por ejemplo: temperatura, tiempo, dimensiones, peso,
velocidad
2. Recolecte datos
Recolecte al menos de 50 a 100 datos si piensa buscar patrones y
calcular el centrado (media), esparcimiento (variacin) y forma de la
distribucin. Quizs tambin deba considerar recolectar datos por un
tiempo especfico: hora, turno, da, semana, etc.
Use datos histricos para hallar patrones o para usarlos como medida
de lnea de base del comportamiento pesado
3. Prepare una tabla de frecuencia a partir de los datos
a) Cuente el nmero de datos, n, en la muestra
Histograma
9.9
9.8
9.7
10.2
9.9
9.3
9.0
10.0
9.5
9.6
10.3
9.5
9.9
9.9
9.3
9.8
9.4
10.1
10.7
10.2
9.5
9.7
9.7
9.4
9.6
9.5
10.4
10.2
10.2
10.1
9.6
9.8
9.3
9.2
9.7
9.4
10.6
10.1
9.7
9.8
9.3
9.8
9.4
9.9
10.0
10.1
10.3
9.9
9.7
9.8
9.5
9.5
9.7
9.9
9.6
9.3
10.1
9.7
9.8
10.3
9.9
9.7
9.8
9.4
10.1
10.1
10.1
9.2
10.2
9.6
9.6
9.8
9.9
10.0
9.8
9.9
9.8
9.6
10.0
10.2
9.8
10.0
9.7
9.5
9.9
9.9
10.1
10.2
10.3
9.8
9.3
10.0
9.8
9.8
9.7
10.0
9.7
9.6
10.1
10.0
10.4
9.8
9.5
9.5
9.6
10.3
10.1
9.5
10.0
9.7
9.7
10.7
9.8
9.6
10.0
10.7
9.9
9.4
9.7
9.8
9.6
9.3
10.0
9.7
10.7
En este ejemplo, hay
125 datos, n= 125

b) Determinar el rango,
R, para toda la
muestra
El rango es el valor
ms pequeo del
conjunto de datos
restado al valor ms
grande.
Para nuestro ejemplo:
R = X
max
X
min
= 10.7 9.0 = 1.7
Histograma
c) Determine el nmero de intervalos de clase, k, necesario
Mtodo 1: Tome la raz cuadrada del nmero total de datos y redondela
al nmero entero ms prximo.
K = 125 = 11.18 = 11 intervalos

Mtodo 2: Use la tabla presentada a continuacin a fin de contar con una
gua para dividir su muestra en un nmero razonable de clases
Nmero de datos Numero de clases (k)
Menos de 50 De 5 a 7
De 50 a 100 De 6 a 10
De 100 a 250 De 7 a 12
Ms de 250 De 10 a 20

Histograma
EJERCICIO
De acuerdo con la revista Informes de consumidor, las cuotas anuales
de 40 compaas para un seguro de $ 25,000 para hombres de 35
aos de edad son las siguientes:
Elabora el histograma
82 85 86 87 87 89 89 89 91 91
92 93 94 95 95 95 95 95 97 98
99 99 100 100 101 103 101 103 103 104
105 105 106 107 107 109 107 110 110 111
Histograma
SOLUCIN
n = 40
R = 82 111 = 29
k = 6 clases
H = R/k = 29 / 6 = 5 intervalo
Clase No. Fronteras de
clase
Frecuencia
1
2
3
4
5
6
82 86
87 91
92 96
97 101
102 106
107 - 111
3
7
8
8
7
7
Ejercicio
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
82-86 87-91 92-96 97-101 102-106 107-111
Cuotas
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a
Diagrama de Pareto
Enfoque hacia los problemas
fundamentales
Diagrama de Pareto
Por qu usarlo?
Para enfocar los esfuerzos hacia los problemas que ofrecen las mayores
posibilidades de mejora mostrando su frecuencia o tamao relativo en un
grfico de barras descendentes
Qu hace?
Ayuda al equipo a concentrarse en aquellas causas que tendrn el mayor
impacto en caso de ser resueltas
En base al comprobado principio de Pareto: Un 20% de las fuentes causan
el 80% de cualquier problema
Muestra la importancia relativa de los problemas en un formato visual simple
y rpido de interpretar
Ayuda a evitar el peloteo del problema donde la solucin elimina algunas
causas, pero empeora otras
El progreso se mide en un formato altamente visible que proporciona
incentivo para seguir luchando por ms mejoras
Diagrama de Pareto
Cmo lo hago?
1. Decida sobre qu problema quiere saber ms
Ejemplo:
Considere el caso de HOTrep, una lnea de ayuda interna apra redes de
computadoras: Por qu la gente llama a la lnea de ayuda a HOTrep?
Qu problemas estn teniendo?

2. Seleccione las causas o palabras que sern vigiladas, compradas y
clasificadas / ordenadas mediante anlisis o con datos existentes
a) Mediante anlisis
Ejemplo: Cules son los problemas tpicos sobre los que los usuarios
preguntan en la lnea de ayuda HOTrep?
b) En base a datos existentes
Ejemplo: Con qu problemas han llamado los usuarios a la lnea de ayuda
HOTrep el mes pasado?
Diagrama de Pareto
3. Escoja la unidad de medida ms significativa, tal como frecuencia o
costo.
Algunas veces, usted no sabe antes del estudio qu unidad de medida es
mejor. Est preparado para trabajar con ambas, frecuencia y costo.
Ejemplo: Para los datos de HOTrep, la medida ms importante es la
frecuencia por que el equipo del proyecto puede usar la informacin para
simplificar software, mejorar la documentacin o la capacitacin o resolver
problemas del sistema ms grandes

4. Escoja el tiempo del estudio
Escoja un tiempo lo suficientemente largo como para representar la
situacin. Mire el volumen y la variedad dentro de los datos.
Asegrese de que el tiempo planificado sea tpico a fin de tomar una
consideracin de temporalidad o hasta diferentes patrones dentro de un da
o semana dados.
Ejemplo: Revise las llamadas a la lnea de ayuda HOTrep durante 10
semanas (del 22 de mayo al 4 de agosto)
Diagrama de Pareto
5. Rena los datos necesarios sobre cada categora de problema, ya
sea por tiempo real o revisando datos histricos
Lo mismo si rene datos en tiempo real que histricamente, las hojas de
comprobacin son el mtodo ms fcil para recolectar datos.
Ejemplo: Datos sobre llamadas a la lnea de ayuda HOTrep reunidos en base
a la revisin de reportes de incidentes (histricos). Fuente, la localizacin y
el tiempo cubiertos.

6. Compare la frecuencia o costo relativos a cada categora del
problema Ejemplo:
Diagrama de Pareto
Categora de problema Frecuencia Por ciento (%)
Mala configuracin
Problemas de partida
Problemas de archivos
Conexin lateral
Problemas de impresin
Confirmacin de recepcin de seal
Integridad del Sist. de confir. Recep. Seal
Mics. Confir. Recep. Seal
Configuracin del sistema
Integridad del sistema
Otros
3
68
8
20
16
24
11
6
16
19
15
Total 206
1
33
4
10
8
12
5
3
8
9
7
6. Ponga las categoras de problemas en la lnea horizontal y las
frecuencias en la vertical
Coloque las categoras en orden descendente de izquierda a derecha en la
lnea horizontal con barras sobre cada categora de problema para indicar su
frecuencia o costo. Ponga la unidad de medida en la lnea vertical.
Diagrama de Pareto
Interprete los resultados
Qu es lo que tiene mayor impacto sobre los objetivos de
nuestros clientes?
Diagrama de Pareto
Variaciones
La Tabla de Pareto es una de las herramientas de mejoras ms amplia
y creativamente utilizadas. Las variaciones ms frecuentemente
usadas son:
A. La de descomposicin de causas importantes en la cual la barra ms
alta es descompuesta en subcausas en una segunda Pareto vinculada
B. La de antes y despus en la cual las barras de la nueva Pareto son
dibujadas al lado de la Pareto original, mostrando el efecto de un cambio.
C. La de cambio de fuente de datos en la cual se recogen datos de un
mismo problema, pero de diferentes departamentos, lugares, equipos, etc.
y se muestran en Tablas Pareto una al lado de la otra
D. La de cambio de escala de medida en la cual se usan las mismas
categoras, pro se miden diferentemente. Tpicamente se alternan el
costo y la frecuencia.
Diagrama de Causa - Efecto
Efectos
Causas
Causas
Encuentre y cure causas,
No sntomas
Diagrama de Causa - Efecto
Por qu usarlo?
Para permitir que un equipo identifique, explore y exhiba grficamente, con
detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas de un problema o
condicin a fin de descubrir su(s) races(s)
Qu hace?
Permite que el equipo se concentre en el contenido del problema, no en la
historia del problema ni en los distintos intereses personales de los
integrantes del equipo
Crea como una fotografa del conocimiento y consenso colectivo de un
equipo alrededor de un problema. Esto crea apoyo para las soluciones
resultantes
Hace que el equipo se concentre en causas y no en sntomas
Diagrama de Causa - Efecto
Cmo lo hago?
1. Seleccione el formato de causa y efecto ms apropiado. Existen dos
formatos principales:
El tipo de anlisis de la dispersin se construye colocando causas
individuales dentro de cada categora de causa principal y luego
preguntando con respecto a cada causa individual Por qu ocurre esta
causa (dispersin)? Esta pregunta se repite para el siguiente nivel de
detalle hasta que el equipo se le agoten las causas
El tipo de clasificacin de proceso usa los pasos principales del proceso en
lugar de las categoras de causas principales. El proceso de
cuestionamiento de la causa de raz es igual al del tipo de Anlisis de
dispersin
2. Genere las causas necesarias para construir un diagrama de causa y efecto
Bsqueda y Anlisis sin preparacin previa
Hojas de comprobacin basadas en datos recogidos por integrantes del
equipo antes de la reunin
Diagrama de Causa - Efecto
Cmo lo hago?
3. Construya el diagrama de causas y efecto / espinzo
a) El tipo de anlisis de la dispersin se construye colocando causas
individuales dentro de cada categora de causa principal y luego
preguntando con respecto a cada causa individual Por qu ocurre esta
causa (dispersin)? Esta pregunta se repite para el siguiente nivel de
detalle hasta que el equipo se le agoten las causas
El tipo de clasificacin de proceso usa los pasos principales del proceso en
lugar de las categoras de causas principales. El proceso de
cuestionamiento de la causa de raz es igual al del tipo de Anlisis de
dispersin
2. Genere las causas necesarias para construir un diagrama de causa y efecto
Bsqueda y Anlisis sin preparacin previa
Hojas de comprobacin basadas en datos recogidos por integrantes del
equipo antes de la reunin
Diagrama de Causa - Efecto
EFECTO
Maquinarias /
equipos Personas
Mtodos Materiales
Causas
Espinas
(categoras de
causas principales
Incluir toda la informacin que pueda en cuanto al que, dnde, cuando,
y cunto del problema.
Proceso de Produccin las categoras son: Maquinarias (equipos), Mtodos
(cmo se hace el trabajo), Materiales (componentes o materia prima) y Personas
(el elemento humano)
Proceso de Servicio son: Polticas (reglas de decisin de los altos niveles),
Procedimientos (pasos de una tarea), Planta (equipo y espacio) y Personas.
Diagrama de Causa - Efecto
Con respecto a cada causa de las espinas, pregunte repetidamente:
Por qu sucede?
Qu podra pasar?
Entregas de pizza
a domicilio
Demoradas los
viernes y sbados
Maquinarias y equipo Personas
Mtodos Materiales
Hornos
Demasiado
pequeos
Carros no
confiables
Los choferes
Se pierden
La gente no
Se presenta a
trabajar
Mal manejo
De los pedidos
grandes
Mal
despacho
Agotamiento
De los
ingredientes
Diagrama de Causa - Efecto
a) Interprete o pruebe buscar races causales siguiendo uno o ms de los
siguientes patrones:
Busque causas que aparezcan repetidamente dentro o a lo largo de las
categoras de causas principales
Seleccione lo mismo a travs de un proceso de consenso no
estructurado que a travs de uno estructurado, como la tcnica de
grupo o por voto.
Rena datos a travs de hojas de recoleccin de datos o con Post-it

Diagrama de Causa - Efecto
Cmo lo hago?
3. Construya el diagrama de causas y efecto / espinzo
a) El tipo de anlisis de la dispersin se construye colocando causas
individuales dentro de cada categora de causa principal y luego
preguntando con respecto a cada causa individual Por qu ocurre esta
causa (dispersin)? Esta pregunta se repite para el siguiente nivel de
detalle hasta que el equipo se le agoten las causas
El tipo de clasificacin de proceso usa los pasos principales del proceso en
lugar de las categoras de causas principales. El proceso de
cuestionamiento de la causa de raz es igual al del tipo de Anlisis de
dispersin
2. Genere las causas necesarias para construir un diagrama de causa y efecto
Bsqueda y Anlisis sin preparacin previa
Hojas de comprobacin basadas en datos recogidos por integrantes del
equipo antes de la reunin
Diagrama de Causa - Efecto
Diagrama de Dispersin
Diagrama de Dispersin
1.5
1.55
1.6
1.65
1.7
1.75
1.8
1.85
1.9
1.95
2
50 60 70 80 90 100 110
Peso
E
s
t
a
t
u
r
a
Medicin de las relaciones
entre variables
Diagrama de Dispersin
Por qu usarlo?
Para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados
en dos conjuntos diferentes de variables
Qu hace?
Suministra los datos para confirmar una hiptesis de que dos variables estn
relacionadas
Provee un medio tanto visual como estadstico para probar la fuerza de una
posible relacin
Provee un buen seguimiento a un diagrama de causa y efecto para
averiguar si hay ms que simplemente una conexin de consenso entre
causas y efecto
Diagrama de Dispersin
Cmo lo hago?
1. Recolecte de 50 a 100 muestras de datos de pareja que usted piense
puedan estar relacionadas y cree una hoja de datos
Curso Calificacin de sesin
promedio (En una
escala de 1 a 5)
Experiencia promedio
del equipo de
capacitacin (das)
1
2
3

40
4.2
3.7
4.3

3.9
220
270
270

625
En teora existe una posible relacin entre el nmero de das de experiencia
que el equipo de capacitacin ha recibido y las calificaciones de las sesiones
del curso.
Diagrama de Dispersin
2. Dibuje las lneas horizontal (x) y vertical (y) del diagrama
Las escalas de medida generalmente aumentan a medida que se asciende
por el eje vertical y se avanza hacia la derecha por el eje horizontal
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650
Variable dependiente (Efecto)
Buscando relaciones,
No causa y efecto Variable independiente (Causa)
3. Represente los datos en el diagrama
Si los valores se repiten, circule ese punto tantas veces como sea apropiado
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650
4.0 eje y
430 eje x
C
a
l
i
f
i
c
a
c
i

n

g
e
n
e
r
a
l

d
e


l
a

s
e
s
i

n

Experiencia promedio del equipo de capacitacin (das)
Diagrama de Dispersin
1.Correlacin Positiva
Un incremento en y puede depender de un incremento en
x. Es probable que las calificaciones de la sesin aumenten a
medida que aumente la experiencia del capacitador.
2. Posible Correlacin Positiva
Si x es incrementada, y puede aumentar algo. Adems de
la experiencia del capacitador, otras variables pueden tener
que ver con el nivel de calificacin.
3. Cero Correlacin
No hay conexin demostrada entre la experiencia del
caapcitador y las calificaciones de la sesin.
Diagrama de Dispersin
4. Posible Correlacin Negativa
A medida que x es incrementada, y puede disminuir algo.
Otras variables, adems de la experiencia del capacitador,
tambin pueden estar afectando a las calificaciones.
5. Correlacin Negativa
Una disminucin en y puede depender de un aumento en x.
Es posible que las calificaciones de la sesin desciendan a
medida que aumente la experiencia del capacitador.
Estratificacin
Estratificacin por Zona Afectada
20
22
15
10
5
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
O
j
o
s
M
a
n
o
s
P
i
e
s
P
i
e
r
n
a
s
E
s
p
a
l
d
a
C
i
n
t
u
r
a
Zona Afectada
N

m
e
r
o

d
e

A
c
c
i
d
e
n
t
e
s
Estratificacin
Es una clasificacin por afinidad de los elementos de una poblacin,
para analizarlos y poder determinar con ms facilidad las causas del
comportamiento de alguna caracterstica de calidad. A cada una de las
partes de esta clasificacin se le llama estrato, la estratificacin se
utiliza para clasificar datos e identificar su estructura.

La estratificacin generalmente se hace partiendo de la clasificacin
de los factores que indican en un proceso o en un servicio (5M:
mquinas, mtodos, materiales, medio ambiente y mano de obra) y los
estratos que se utilicen, dependern de la situacin analizada.

Estratificacin
Usos de la estratificacin:
Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin.
Comprender de manera detallada la estructura de un grupo de
datos, lo cual permitir identificar las causas del problema y llevar a
cabo las acciones correctivas convenientes.
Examinar la diferencias entre los valores promedios y la variacin
entre diferentes estratos, y tomar medidas contra la diferencia que
pueda existir.
Estratificacin
Escuela
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
F
a
l
t
a
s

p
o
r

m
e
s
Grupo A
Grupo B
Estratificacin
Estratificacin por Zona Afectada
20
22
15
10
5
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
O
j
o
s
M
a
n
o
s
P
i
e
s
P
i
e
r
n
a
s
E
s
p
a
l
d
a
C
i
n
t
u
r
a
Zona Afectada
N

m
e
r
o

d
e

A
c
c
i
d
e
n
t
e
s
Grficas de Control
DIAS DEL PEDIDO AL EMBARQUE
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
0
3
/
0
7
/
2
0
0
5
1
0
/
0
7
/
2
0
0
5
1
7
/
0
7
/
2
0
0
5
2
4
/
0
7
/
2
0
0
5
3
1
/
0
7
/
2
0
0
5
0
7
/
0
8
/
2
0
0
5
1
4
/
0
8
/
2
0
0
5
2
1
/
0
8
/
2
0
0
5
2
8
/
0
8
/
2
0
0
5
0
4
/
0
9
/
2
0
0
5
SEMANA
D
I
A
S

D
E
S
P
U
E
S

D
E

R
E
C
I
B
I
R

E
L

P
E
D
I
D
O
LIC
LSC
Reconocimiento de las fuentes
de variacin
Por qu usarla?
Para vigilar, controlar y mejorar el comportamiento del proceso a lo largo del
tiempo mediante el estudio de la variacin y su fuente
Qu hace?
Concentran la atencin en la deteccin y vigilancia de la variacin del
proceso a lo largo del tiempo
Diferencian las causas especiales y las causas comunes de la variacin,
como gua para la accin local o de la gerencia
Sirven como herramientas para el control continuo de un proceso
Ayudan a mejorar un proceso a fin de que se comporte de manera uniforme
y previsible para una mayor calidad, costos ms bajos y una mayor
capacidad de eficacia
Proporcionan un lenguaje comn para el anlisis del rendimiento del
proceso
Grfica de Control
Construccin de las tablas de control
1. Seleccione el proceso sobre el que va a construir la tabla
2. Determine el mtodo de muestreo y el plan
Qu tan grande puede obtenerse la muestra? Balancee el tiempo y el
costo de la recoleccin de una muestra con la cantidad de informacin que
recoger
Tratar de obtener muestras bajo las mismas condiciones tcnicas: la misma
mquina, el mismo operador, el mismo lote, etc.
La frecuencia del muestreo depender de si se pueden discernir patrones
en los datos. Considere por hora, por da, por turno, por mes, por ao, por
lote, etc. Una vez que el proceso est en control, quizs considere reducir
la frecuencia con la que muestrea
Generalmente, recolecte entre 20 y 25 grupos de muestras antes de
calcular las estadsticas y los lmites de control
Considere el uso de datos histricos para establecer una lnea de base
Grfica de Control
3. Inicie la recoleccin de datos
Deje que el proceso funcione sin molestarlo, y rena datos muestreados
Registre los datos en una hoja de tabla de control apropiada u otro papel
para grficos. Incluya cualquier evento inusual que ocurra
4. Calcule las estadsticas apropiadas Ver tablas
5. Calcule los lmites de control
6. Construya la(s) tabla(s) de control
Dibuje una lnea horizontal continua, esta corresponde al promedio del
proceso
Dibuje lneas discontinuas para los lmites de control superior (LCS) e
inferior (LCI)
Grfica de Control
Interpretacin de las tablas de control
Determine si la media del proceso (lnea central) esta donde debe estar de
acuerdo a las especificaciones de su cliente, sus necesidades u objetivos de
negocios internos. De no ser as, esto es una indicacin de que algo ha
cambiado en el proceso, o de que los requisitos u objetivos del cliente han
cambiado.
Analice los datos relativos a los lmites de control, distinguiendo entre
causas comunes y causas especiales. La fluctuacin de los puntos dentro de
los lmites es resultado de la variacin inherente al proceso. Esta variacin
proviene de causas comunes dentro del sistema, por ejemplo diseo,
seleccin de mquinas, mantenimiento preventivo, y slo puede ser
afectada cambiando el sistema.
Todos los puntos deben caer dentro de los lmites de control y deben estar
dispersos al azar alrededor de la lnea promedio para tener un sistema en
control.
CONTROL = Proceso uniforme
Grfica de Control
Determinacin de si su proceso est fuera de Control
Se dice que un proceso est fuera de control si se cumple cualquiera de lo
siguiente:
1. Si uno o ms puntos caen fuera de los lmites de control
2. Si cuando la tabla de control est dividida en zonas, tal y como se muestra
a continuacin, se cumple cualquiera de los siguientes puntos:
Grfica de Control
a) Dos puntos, de tres puntos consecutivos, estn en el mismo lado del
promedio en la zona A o una zona posterior
b) Cuatro puntos, de cinco consecutivos, se encuentran en el mismo lado del
promedio en la zona B o una zona posterior
c) Nueve puntos consecutivos estn a un lado del promedio
LCS
Zona A
Zona B
Zona C Promedio
Zona C
Zona B
Zona A LCI
Grfica de Control
d) Hay seis puntos consecutivos, aumentando o disminuyendo
e) Hay catorce puntos consecutivos que alternan arriba y abajo
f) Hay quince puntos consecutivos dentro de la zona C (por encima y por
debajo del promedio)
LCS
Zona A
Zona B
Zona C Promedio
Zona C
Zona B
Zona A LCI
Grfica de Control
Preguntas comunes para investigar un proceso fuera de control
S No Hay diferencias en la exactitud de medicin de los instrumentos /
mtodos utilizados?
S No Hay diferencias en los mtodos usados por diferentes personas?
S No El proceso es afectado por el medio ambiente, p.e. temperatura y
humedad?
S No Ha habido un cambio significativo en el medio ambiente?
S No El proceso es afectado por condiciones previsibles? P.e. Desgaste de las
herramientas
S No Haba personal no capacitado participando en el proceso en el momento
en cuestin?
S No Ha habido algn cambio en la fuente de alimentacin del proceso? P.e.
materias primas, informacin
S No El proceso es afectado por la fatiga de los empleados?
S No
Ha habido un cambio en polticas o procedimientos?
S No
El proceso es ajustado con frecuencia?
S No
Las muestras provinieron de diferentes partes del proceso? Turnos?
S No
Los empleados tienen miedo de informar malas noticias?
Grfica de Control
Hoja de verificacin

1 2 Total
A III IIII 7
B III IIII 7
C III I 3

Conteo y acumulacin
de datos
Por qu usarla?
Para permitirle a un equipo registrar y compilar de modo sistemtico datos de
fuentes histricas, u observaciones segn ocurren, a fin de que las tendencias
y patrones puedan ser claramente detectadas y mostradas.
Qu hace?
Crea datos fciles de comprender que vienen de un proceso simple y
eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de comportamiento clave
Crea, con cada observacin una imagen ms clara de los hechos en lugar
de opiniones de cada integrante del equipo
Le da fuerza al llegar a un acuerdo con respecto a la definicin de las
condiciones o eventos (cada persona tiene que estar buscando y registrando
la misma cosa)
Hace que los patrones y tendencias presentes en los datos sean obvios
rpidamente
Hoja de verificacin
Cmo lo hago?
1. Llegue a un acuerdo con respecto a la definicin de los eventos o
condiciones que se estn observando
Si est creando una lista de eventos o condiciones a medida que se hacen
las observaciones, llegue a un acuerdo con respecto a la definicin general
del proyecto.
Ejemplo : si est buscando las razones de los pagos tardos, llegue a un
acuerdo con respecto a la definicin de tardo
Si est trabajando a partir de una lista estndar de eventos o condiciones,
asegrese de que existe un acuerdo en cuanto al significado y la aplicacin
de cada uno
Ejemplo : Si est rastreando llamadas de venta desde varias regiones,
asegrese de que todo el mundo sepa qu estados se encuentran en
cada regin
Hoja de verificacin
2. Dedica quin va a recoger los datos; en qu tiempo; y de qu fuentes
Quin recoge los datos obviamente depende del proyecto y los recursos. El
perodo de recoleccin de datos puede ir desde horas hasta meses. Los
datos pueden provenir lo mismo de una muestra que de toda una poblacin
Asegrese de que el(los) recolector(es) de datos tengan tanto tiempo
como los conocimientos que necesitan para obtener la informacin
adecuada.
Recolecte los datos durante un tiempo suficiente para estar seguro de que
los datos representan resultados tpicos durante un ciclo tpico del
negocio
Algunas veces, puede haber diferencias significativas dentro de una
poblacin que deben ser reflejadas mediante un muestreo individual de
cada subgrupo diferente. A esto se le llama estratificacin
Ejemplo : recolecte los datos sobre quejas de los viajeros de negocios
aparte de la informacin de otros tipos de viajeros. Recolecte los datos
sobre desechos de cada mquina por separado
Hoja de verificacin
3. Disee un formulario de hoja de verificacin que sea claro, completo y fcil
de usar
Una hoja de verificacin completa, incluye lo siguiente:
Informacin de la fuente
A. Nombre del proyecto
B. Lugar de la recoleccin de datos
C. Nombre de la persona que recoge los datos, de ser pertinente
D. Fecha(s)
E. Otros identificadores importantes
Informacin sobre el contenido
F. Columna con nombre del defecto / evento
G. Columnas con das / fechas de recoleccin
H. Totales para cada columna
I. Totales para cada fila
J. Gran total tanto para las columnas como para las filas
Hoja de verificacin
Hoja de verificacin
A. Proyecto: Demoras en la
admisin C. Nombre: E. Turno: todos
B. Lugar: Sala de emergencias D. Fechas: del 10/3 al 16/3
F. Razn
G. Fecha
10 /
3
11 /
3 12 / 3 13 / 3 14 / 3 15 / 3 16 / 3 I. Total
Demoras del
laboratorio
9 4 6 6 3 12 12 52
No disponibilidad
de camas
2 7 2 4 5 8 3 31

Informacin del
paciente
incompleta
7 3 1 2 2 4 5 24
H. Total 33 28 36 30 25 47 38 J. 237
Hoja de verificacin
Errores
Marzo
1 2 3 Total
Centrado 2 3 3 8
Ortografa 7 11 5 23
Puntuacin 15 10 15 40
Prrafo faltante 2 1 1 4
Nmeros
incorrectos
3 4 3 10
Nmers de pgina
incorrectos
1 1 2 4
Tablas 4 5 4 13
Total 34 35 33 102
Errores de teclado en las tareas de la clase