BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT,

GESTION POR PROCESOS.

By Lic. Salvador Alfaro Gmez, April, 2009.
E-mail: net.global@gmail.com
CONTENIDO
EVOLUCION DE LA EMPRESA,

CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS,

FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO,

MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO,

ANALISIS DE PROCESOS,

PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS,

LA MEJORA DE LOS PROCESOS,

BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

SELECCIN DE PROCESOS,

MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS,

LA TRANSICION EN LOS PROCESOS.
EVOLUCION DE LA EMPRESA
Factory
Isla de tecnologa
Especializacin
Responsabilidad
por funciones
Centro de Costo
PRIMERA ERA
ORGANIZACIN
FUNCIONAL
1920 1980
SEGUNDA ERA
Empresa Integrada
Cadena de Valor
Responsabilidad
por resultados
Centro de utilidad
Procesos
1995
ORGANIZACIN
EN RED
TERCERA ERA
Empresa Ampliada
Red de Valor Agregado
Equipos autodirigidos
y de alto desempeo
Centro de Inversin
Procesos
ORGANIZACIN
CONECTADA
LA ORGANIZACIN POR PROCESOS, es un
prototipo o modelo de estructura administrativa,
vlido para cualquier clase de empresas o entidades,
desarrollado modernamente para materializar el
enfoque sistmico de las organizaciones.
PROCESO
B
PROCESO
C
PROCESO
D
PROCESO
E
PROCESO
A
CONCEPTO DE LA GESTION
POR PROCESOS
El concepto de la gestin por procesos
En los tiempos actuales las empresas han optado por la estrategia de
cambio y la implementacin de herramientas administrativas que les peritan
mejorar su gestin. (reingeniera de procesos, outsourcing, calidad total,
seis sigma, poka yoke, QFD, entre otros)

Una empresa con estructuras organizativas rgidas conlleva la ejecucin
de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comunicacin y
hace que primen los intereses de las reas o funciones de una forma aislada
sobre los de la organizacin.

Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adopcin de un
enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual busca que las
Empresas tengan ESTRUCTURAS con una mayor capacidad de adaptacin al
entorno cambiante, mayor flexibilidad, ms capacidad para aprender, ms
capacidad de crear valor y con una mayor orientacin hacia el logro de los objetivos.

La gestin por procesos es una forma de conducir o administrar una
organizacin, concentrndose en el valor agregado para el cliente y las partes
interesadas.
FUNDAMENTOS
DE LA GESTION POR PROCESOS
Fundamentos de la gestin por procesos
Existen factores que inciden en el xito de un enfoque de GESTION POR PROCESO,
los cuales hacen la diferencia entre las organizaciones cuya percepcin de gestin
normalizados son un gasto injustificado y las que lo valoran como una inversin de carcter de
un activo intangible.
a. La estrategia. La adopcin de un enfoque de gestin por procesos debe ser parte de
las estrategias de la gerencia y es una decisin de negocios que debe tomarse de
manera integral
b. La cultura. Para implementar la gestin por procesos debe haber un cambio cultural el
cual incluya la identificacin de principios y valores que deben estar presentes en cada
una de las personas que integran la empresa
c. La estructura organizacional. La adopcin de la gestin por procesos transforma
la estructura organizacional, la responsabilidad y autoridad de las personas, el
sistema formal de comunicacin, la divisin del trabajo y la coordinacin y control de las
actividades, inclusive afecta las jerarquas (que se opondrn al cambio), ya que con ellas
se busca cambiar el modelo burocrtico y vertical por un modelo de creacin de valor en
sentido horizontal
d. Los procesos crticos. La gestin por procesos implica identificar los procesos que son
crticos para el negocio y que afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un
sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al producto final de la actividad
de la empresa.
e. La creacin de valor. La gestin por procesos esta centrada en el valor agregado y debe
disearse un sistema de creacin de valor que se pueda medir con indicadores de eficacia
(valor percibido por el cliente y rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos, y
disminucin de costos), si esto no seda, el sistema no est bien definido.
CARASTERISTICAS DE LA
GESTION POR PROCESO
DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION
POR PROCESOS
FUNCIN 1
TAREA A
TAREA B
TAREA N
FUNCIN 2
A
B
C
FUNCIN N
ORGANIZACIN POR FUNCIONES
ACTIVIDAD
A
ACTIVIDAD
B
ACTIVIDAD
C
ACTIVIDAD
D
ORGANIZACIN POR PROCESOS
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
PRODUCTO
O
SERVICIO
OBJETIVO
COMN
ORGANIZACIN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES
PROCESOS
FLUJO DEL TRABAJO
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIN VERTICAL
FUNCIONAL POR PROCESOS
Es aquella en la cual el
que hacer lo define
una estructura
jerrquica,lo distribuye
por reas
especializadas e
independientes unas de
otras, que su
subdividen el trabajo por personas y lo
controla mediante un flujo de rdenes,
decisiones, acciones e informaciones
permanentes de doble sentido vertical.
Es aquella a travs de la cual se orienta el
trabajo bsicamente hacia la satisfaccin de
las necesidades y expectativas del cliente,
mediante el diseo de procesos de alto valor
agregado.
La Gestin por Procesos implica un cambio
de paradigmas y un cambio de actitud de
las personas en la forma de hacer el trabajo.
(Cont.)
FUNCIONAL
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR REAS FUNCIONALES

FLUJO DE TRABAJO VERTICAL

PUESTOS DE TRABAJO POR
FUNCIONES

CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVS DE LA ESTRUCTURA

ORIENTADA HACIA ADENTRO

PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADO
POR PROCESOS
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOS
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALES

INTEGRACIN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTNOMOS

ORIENTADA HACIA EL CLIENTE

PROCESOS DE CICLO CORTO Y
ALTO VALOR AGREGADO
(Cont.)
LOS EMPLEADOS SON EL
PROBLEMA

EMPLEADOS

HACER MI TRABAJO

COMPRENDER MI TRABAJO

EVALUAR A LOS INDIVIDUOS

CAMBIAR A LA PERSONA
EL PROCESO ES EL PROBLEMA

PERSONAS

AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS
COSAS

SABER QU LUGAR OCUPA MI
TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO

EVALUAR EL PROCESO

CAMBIAR EL PROCESO
CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)
SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR
UN MEJOR EMPLEADO

MOTIVAR A LAS PERSONAS

CONTROLAR A LAS PERSONAS

NO CONFIAR EN NADIE

QUIN COMETI EL ERROR ?

CORREGIR ERRORES

ORIENTADO A LA LNEA DE FONDO
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL
PROCESO

ELIMINAR BARRERAAS

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE

QU PERMITI QUE EL ERROR SE
COMETIERA ?

REDUCIR LA VARIACIN

ORIENTADO AL CLIENTE
CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)
MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD
DE UN PROCESO
LOS INDICADORES PARA MEDIR EL
RENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:
-CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO-
- CALIDAD,
- TIEMPO TOTAL DEL PROCESO,
- COSTO Y
- SERVICIO.
ANALISIS DE PROCESOS
PROPOSITO FINAL
DEL ANALISIS DE PROCESOS
LA MEJ ORA DE LOS PROCESOS
BENEFICIOS
DE LA GESTION POR PROCESOS
De la Gestin Procesos
PROCESO
PLANEAR HACER
VERIFICAR
C
L
I
E
N
T
E

ACTUAR
Desarrollo del ciclo de mejora
Gestin por Procesos
ESTRUCTURA DEL PROYECTO
DIRECCION
REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
GRUPO LIDER DE GESTORES INSTITUCIONALES
Lderes
Funcionales
CONSULTOR EXTERNO
Lder
Proyecto
COMIT DE LA CALIDAD

DIRECTOR-SUBDIRECTORES-
RESP AREA TALENTO HUMANO
RESP AREA ATENCION AL USUARIO
OFICINA CONTROL INTERNO
OFICINA ASESORA DE PLANEACION
RESPONSABLES DE PROCESOS
AUDITORES INTERNOS
ESTRUCTURA DEL SGC
BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT,
GESTION POR PROCESOS.
By Lic. Salvador Alfaro Gmez, April, 2009.
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