POR: Lic. MARIO ALEXIS AYALA P.

TURISMO,
se deriva del latn "TORNUS" que
quiere decir girar, vuelta o
movimiento.

Esta palabra fue adoptada por los
ingleses, franceses y espaoles para
definir un Tour que significa viaje y de
all proviene la palabra " turismo ".
Descanso
Cultura
Negocios
Familia
Diversin
TURISTA
Es quien ha dejado su lugar de residencia y
quien por propia eleccin ha decidido visitar
nuestra localidad y espera ser tratado como a ti
te gustara que te trataran.
Es el husped a quin se le ha invitado a
conocer a travs de la propaganda hecha por la
promocin, y publicidad turstica.
INTERNO O DOMESTICO
REGIONAL
INTERNACIONAL
DE AVENTURA
DE DESCANSO
DEPORTIVO
RELIGIOSO
GASTRONOMICO
DE ESTUDIO
CIENTFICO
CULTURAL Y ARTSTICO:
El turismo es tan antiguo como el
hombre y nace con l mismo.

El origen de nuestra raza, de
tribus nmadas y sedentarios;
son turistas y de receptores de
turismo. Marco Polo, nacido en
Venecia, fue el primer turista .
El mercado turstico es aquel mbito donde concurren los
prestadores de servicios y sus clientes.
DEMANDA:
Pblico con necesidades, que solicita adquirir bienes y servicios..
OFERTA:
Producto y servicio que se ponen a disposicin del cliente.
Definir que oferta es todo lo que pueda ser para consumo del
turista.
INFRAESTRUCTURA TURSTICA
ESTRUCTURA TURSTICA
SUPERESTRUCTURA TURSTICA
ATRACTIVOS
TURSTICOS
COMPONENTES DE LA OFERTA
DEMANDA TURSTICA
Son personas que estn en posibilidad de
solicitar y hacer uso de la oferta turstica.
TIPO DE TRANSPORTE.
TIPO DE VIAJE
INDIVIDUAL
ORGANIZADO
Es el conjunto de Prestaciones Materiales e
Inmateriales que se ofrecen con el propsito de
satisfacer los deseos o las expectativas del Turista.
TANGIBLES:
Es aquello que podemos
ver y tocar.

INTANGIBLES:
Es lo que no vemos y no
podemos tocar.



Actividades
Experiencias
Servicios Organizacin
Infraestructur
a
Transporte
Equipamiento
bsico
Recursos
Atractivos
Agencias de Turismo
Artculos Regionales
Capacitacin en Turismo
Cambio de divisas
Comercios, compras Empresas en la Web
Espectculos
Gimnasios
Hoteles, cabaas, apart hotel
Museos
Parques Nacionales
Restaurantes
Operadores de turismo
Salas de Congresos y Exposiciones
Transportistas
Telfonos emergencia
NO se conforma con buenos servicios el
quiere vivir una experiencia inolvidable.
ES la industria de lo diferente.
SABE lo que quiere y no se puede engaar,
l se informa.
ES un visitante amigo
DISTRIBUCIN DE LAS DIVISAS
EL TURISTA
INFRAESTRUCTURA
TURISTICA
PRESTADORES DE
SERVICIOS
INTERCAMBIO
CULTURAL
DESPLAZAMIENTO
DE PERSONAS
POSITIVOS NEGATIVOS
Econmicos Generacin de empleo Mala distribucin de la
riqueza
Captacin de divisas Empleos mal pagados
Desarrollo de la regin
Sociales Mejoramiento de la calidad
de vida
AAumento de vicios
sociales

DDeterioro ambiental

Culturales Fortalecimiento de la
identidad nacional
Pprdida de identidad y
valores culturales
ELEVACIN DE PRECIOS PARA EL
CONSUMIDOR EN ZONAS TURISTICAS
POCA AMABILIDAD PARA EL VISITANTE
FALTA DE FACILIDADES EN EL INGRESO AL
PAIS
FALTA DE INFORMACION TURISTICA
FALTA DE INFRAESTRUCTURA
FALTA DE CULTURA TURISTICA
FALTA DE IDENTIDAD NACIONAL
INSEGURIDAD (DELINQUENCIA)








Centroamrica posee los 6 grandes
productos tursticos a diferencia de las
otras regiones.

La ms importante es su naturaleza,
que representa alrededor del 15% del
mercado de viajeros por vacaciones
del mundo y refleja las mayores tasas
de crecimiento del mercado.






Las otras cuatro categoras resultan ser un magnifico
complemento de la naturaleza:

Arqueologa

Arquitectura

Ciudades mayas

Culturas vivientes


Posicin geogrfica
Diversidad climatolgica
Flora
Fauna
Costumbres
Tradiciones
Arqueologa
Cordialidad y amigabilidad
FORTALEZAS DEL DESTINO
DEBILIDADES DEL DESTINO

Inseguridad
Contaminacin ambiental
Contaminacin visual
Transporte deficiente
Poco servicio competitivo
Manejo inadecuado de los recursos
Falta te de cultura turstica


Significa lograr el crecimiento de
manera tal que NO:

Agote el medio ambiente natural

Preserve la cultura de la comunidad
local.


Preservar recursos para las generaciones futuras.

Mantener la productividad de recursos.

Mantener la biodiversidad

Evitar cambios ecolgicos irreversibles.

Equidad dentro de las generaciones y entre ellas.

Mantener y proteger el patrimonio cultural.
(e histrico) de la zona, regin o nacin.


Proteccin de la biosfera

Reduccin y eliminacin de desecho

Adopcin de prcticas de uso ms eficiente
de la energa

Reduccin al mnimo de los riesgos para la
ecologa

Comercializacin con criterio ecolgico


Mitigacin de la comercializacin
ambiental.
Suministro de informacin ecolgica
completa y veraz a los visitantes.
Incorporacin de valores ecolgicos en
la conduccin de las operaciones.
Realizacin regular de verificaciones
ecolgicas.


Sostenibilidad ecolgica:

El desarrollo deber ser compatible
con el mantenimiento de procesos
ecolgicos esenciales, la diversidad
biolgica y los recursos biolgicos


Sostenibilidad cultural:

El desarrollo deber dar al hombre ms
control de su vida, ser compatible con la
cultura y los valores de la poblacin
afectada y mantener y fortalecer la
identidad de la comunidad.


Sostenibilidad econmica:

El desarrollo deber ser econmicamente
eficiente y los recursos debern ordenarse de
manera tal que sirvan tambin a las
generaciones futuras.


Sostenibilidad local:

El desarrollo tiene por objeto beneficiar a las
comunidades locales y sustentar la rentabilidad
de las empresas locales.
FACTORES BSICOS
DEMANDA TURISTICA
Exploradores, viajeros, aventureros etc.
OFERTA TURISTICA
Lugares donde vivir mejor, descubrir, conquistar.
MEDIOS DE TRANSPORTE
Automvil, avin cruceros
BRECHA DIGITAL
FACTORES BSICOS
MEDIOS DE COMUNCIACION
Radio, televisin, Internet, receptores mviles.
AUTOMATIZACION
De los datos y herramientas del Sistema de Calidad.
ALMACENAMIENTO
Y transmisin de informacin sobre el Plan de Calidad.
COMUNICACIN
Ms fluida entre empresas.
FORTALECIMIENTO
del tejido empresarial.
ESTANDARIZACION
Y control de los procesos productivos.
INCREMENTO
Y productividad de los procesos.
AHORRO
Substancial en materia prima.
REDUCCION
En los costos.

Se refiere a los valores
realmente trascendentales
que rescatan el amor por
nuestra cultura y nos
motivan proyectarla al
mundo entero.


Al adquirir una cultura turstica
estaremos preparados para la
posibilidad de relacionarnos
con los turistas, ambos en
busca de calidad, ellos de su
vivencia y nosotros en calidad
de vida.

PROFESIONALISMO
Que hagamos que cada da nos califiquen mas para
interactuar con los turistas.
PREPARACION
Actualizados que cada da nos califiquen mas para
interactuar con los turistas.
SERVICIO
Sobre todo un servicio honesto y profesional.
CALIDAD
Garantice la satisfaccin EN relacin con nuestro trabajo.
Valor agregado.
LA REFLEJAMOS EN ACTOS SENCILLOS COMO:
Sonrer
Llamar al cliente por su nombre
Ser amables y corteses
Hacer un esfuerzo extra.

SERVICIO DE CALIDAD
Un servicio de calidad al cliente satisface las
necesidades del cliente de un modo consistente
y confiable.
QUIEN ES EL CLIENTE
Es una persona que impulsada por inters
personal, tiene la opcin de recurrir a usted en
busca de un servicio o producto, o de ir a otra
parte.

LAS ACCIONES SE
TRANSFORMAN EN ACCIONES


LA ATENCION
De todos aquellos que trabajamos o
convivimos en la actividad. La calidad es el
valor agregado.

Es disposicin positiva del servidor hacia
el cliente, hacia sus compaeros y en
general, hacia su trabajo.
Es su pensamiento en relacin con los
hechos o simplemente la manera en que
usted ve las cosas.

Son los conocimientos y
habilidades que se poseen para
realizar un trabajo con eficacia y
eficiencia.


VOCABULARIO

TONO DE VOZ

DICCION

VOLUMEN
EL LENGUAJE
COMUNICACIN VERBAL
NUESTRO CUERPO
COMUNICACIN NO VERBAL

CUERPO

ROSTRO

MANOS

Expectativas del Turista en
el Servicio
GENTE DE CAMPO
TRABAJADORES DE TODOS LOS SECTORES
PERSONAL TURISTICO FUNCIONARIOS MUNCIPALES
EL CIUDADANO COMUN
TODOS SOMOS EL ROSTRO
DEL TURISMO

GRACIAS POR SU
ATENCIN