NP EN ISO 9001:2008

Sistema e Gesto da
Qualidade
Requisitos
Requisito 5
Responsabilidade
da Gesto
O cumprimento dos requisitos neste ponto da norma
Responsabilidade da Gesto assegurado pela Gesto de Topo
que obrigatoriamente tem que demonstrar de forma evidente e
objetiva que faz cumprir a Norma.
I ntroduo
No seguimento desta UFCD,
foi-nos confiada a tarefa de
executar uma breve explicao
do requisito 5 da NP EN I SO
9001:2008
5.1
Comprometimento da Gesto
Para garantir a eficcia da implementao do sistema de gesto
de qualidade e da melhoria continua, a Gesto de Topo deve:
Comunicar organizao a importncia de obedecer aos
requisitos do Cliente
Ex. A Direo rene com os chefes dos diversos
departamentos e comunica a expectativa do Cliente em
relao ao produto
Estabelecer a politica e objetivos da qualidade
Ex. Elaborar um Manual de Qualidade.
5.1
Comprometimento da Gesto
Conduzir a reviso pela Direo
Ex. O manual de Qualidade deve ser revisto periodicamente.

Assegurar a disponibilidade de Recursos
Ex. a Direo da empresa deve confirmar com os diversos
sectores tem os recursos necessrios para satisfazer o pedido
do Cliente
5.2 - Focalizao no Cliente
A gesto de topo est comprometida em satisfazer o cliente por
forma a que as suas expectativas sejam asseguradas, criando um
relacionamento estreito e bidirecional entre a Empresa e o
Cliente.

Monitorizao e medio do desempenho do sistema de
qualidade em relao organizao e no seu cumprimento dos
requisitos do cliente atravs de:
Inquritos de satisfao do Clientes e
Tratamento de reclamaes.
5.2 - Focalizao no Cliente
Ex. A empresa deve criar uma Base de dados com a
caracterizao de cada cliente sendo atualizada e revista.
5.3 - Politica de Qualidade
A gesto de topo deve definir uma politica de qualidade
adequada aos objetivos da organizao
ou seja
A politica de qualidade nunca dever ser demasiado ambiciosa.
Os objetivos deveram ser mensurveis e atingveis .
A politica da empresa ser sempre um propsito dinmico
permitindo ser revista para se manter adequada e enquadrada nos
objetivos da qualidade.
Para garantir o verdadeiro sucesso da politica de qualidade deve
ser comunicada e entendvel no seio da organizao.
Ex. (Documentao)

Criar um Manual de Qualidade,
Dar a conhecer a todos os
colaboradores da empresa o
mesmo e fazer a sua reviso
periodicamente.
5.3 - Politica de Qualidade
A gesto de topo deve fazer um planeamento enquadrado nos
objetivos da qualidade devendo ser adequado para as diferentes
funes e nveis da organizao.

Ex. Distribuio de tarefas, formao especifica e em geral
5.4 - Planeamento
Devem ser definidas e comunicadas as autoridades e
responsabilidades
Ex. Organograma da Empresa
5.5 Responsabilidade,
Autoridade e Comunicao
Deve ser designado um membro da gesto atribuindo
responsabilidade e autoridade para que :
Assegure que os processos so estabelecidos ,
implementados e mantidos.
Assegure que os requisitos do cliente so conhecidos em
toda a organizao.
Reporte o desempenho do SGQ.

5.5 Responsabilidade,
Autoridade e Comunicao
Ex. Gestor da qualidade
Devem existir processos de comunicao interna apropriados,
reportando a eficcia do SGQ.
5.5 Responsabilidade,
Autoridade e Comunicao
Ex.
Circular interna,
Intranet
O Sistema de Gesto de Qualidade (SGQ)
deve ser revisto de forma a estar apropriado e a
sua eficcia deve incluir a avaliao de
oportunidades de melhoria ,as necessidades de
alterao do SGQ, politica e objetivos da
qualidade.
5.6 Reviso pela Gesto
Entradas para a reviso :
Sero obtidas pela Gesto a partir de resultados de
auditorias internas/externas, feedback da informao do
cliente, analise dos processos e sua conformidade do
produto, resultados aes preventivas/corretivas,
resultado do seguimento de anteriores revises
implementada pela gesto, alteraes efetuadas que
possam ter afetado a gesto de qualidade.
5.6 Reviso pela Gesto
Sada da Reviso
Deve incluir:
uma melhoria do sistema de qualidade e os seus processos.
Melhoria do produto produzido de acordo com os
requisitos do cliente
e eventualmente uma necessidade de recursos.
5.6 Reviso pela Gesto
Elaborado por:
Gina Ledo
Joo Ferreira
Mnica Santos
Joo Martins
Carla Ferreira