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Gestin de Calidad

Ing. MBA PMP Luis Orna.


Tips
Project Management Quality
El mejor Project Manager o el PMP elige la primera opcin relacionada a investigar la calidad

Las preguntas est relacionadas a entornos de manufactura

Las preguntas son relacionadas sobre el proceso de gestin de calidad

Las preguntas son relacionadas a como la calidad afecta las otras restricciones
Procesos
Project Management Quality
rea de
Conocimiento
Inicio Planificacin Ejecucin Monitoreo y
Control
Cierre
Gestin de
Calidad
Planificar la
Calidad
Aseguramiento
de Calidad
Control de
Calidad

Los procesos de gestin de la calidad en el proyecto incluye todas las actividades
que determinan la poltica de calidad, objetivos, y responsabilidades, para que el
proyecto satisfaga las necesidades para las cuales ha emprendido.
Procesos
Project Management Quality
Procesos Descripcin
Planificar la Calidad
Identificar los estndares relevantes y determinar
cmo se van a satisfacer dichos estndares
Aseguramiento de Calidad

Aplicar las actividades de calidad planificadas y
sistemticas, para asegurar que el proyecto
emplea todos los procesos para cumplir con dichos
requerimientos
Control de Calidad

Supervisar los resultados especficos del proyecto
para determinar si se estn cumpliendo con los
estndares e identificando formas de eliminar las
causas de un rendimiento insatisfactorio.
Definiciones
Project Management Quality
Calidad
Grado en el cual el proyecto cumple con los requerimientos.
Gestin Calidad
Crear y seguir polticas y procedimientos para asegurar que el proyecto alcance
las necesidades definidas.
Teoristas de Calidad
Joseph JURAN 80/20 principle, advocated top management involvement,
defined quality as fitness for use.
W. Edwards Deming 14 steps to Total Quality Management, advocated to
Plan-Do-Check-Act cycle as the basis of quality improvement.
Philip Crosby Popularized the concept of the cost of poor quality, advocated
prevention over inspection and zero defects. He believed that quality is
conformance to requirements
Definiciones
Project Management Quality
Mejora continua o (Kaizen)
Pequeas mejoras en productos o procesos para reducir costos y asegurar
consistencia de desempeo de productos o servicios.

Kaizen Kai (alter) and Zen (make better or improve).

United States Grandes Mejoras
Japan Pequeas Mejoras
Justo a tiempo / Just in time (JIT)
Inventario cerca a 0.

Un sistema JIT fuerza atencin en calidad.
Definiciones
Project Management Quality
Total Quality Management (TQM)
Mejora continua de la calidad de las prcticas del negocio y productos.
Responsables por la calidad
La organizacin entera tiene responsabilidad relacionada a calidad Senior
Manager

El Project Manager tiene la ltima responsabilidad por la calidad de los productos
del proyecto.

Los miembros del equipo deben chequear su propio trabajo.
Definiciones
Project Management Quality
Impacto de calidad pobre
Incrementa los costos
Moral baja
Baja satisfaccin del cliente
Incrementa los riesgos
Volver hacer el trabajo
Demoras en el cronograma
Incremento en la calidad puede resultar en un incremento en la productividad y costo
efectividad y disminuir los costos de riesgos.
Definiciones
Project Management Quality
Costo de conforme y no conforme
Costo de conforme Costo de no conforme
Entrenamiento en calidad Re-trabajo
Estudios Desechos
Encuestas Costos inventario
Costos garantas
Definiciones
Project Management Quality
Gold Plating
Refiere a dar al cliente extras (p.e. extra funcionalidad)

Esta prctica no es recomendada.

Gold plating no adiciona valor al proyecto

Basado en las impresiones del equipo del proyecto de que el cliente puede desear.
Prevencin sobre inspeccin
Calidad debe ser planificada, no inspeccionada.
Definiciones
Project Management Quality
Anlisis marginal
Calidad ptima es alcanzada en el punto donde el retorno incremental de mejoras
es igual al incremento del costo de asegurar esto.
Diferencias ente QP, QA, QC
Control de Calidad QC Utiliza herramientas
Control de Calidad QC Aceptacin del Alcance
Planificar calidad
Project Management Quality
El Project Charter y el enunciado del alcance son necesarios para planificar
la calidad, porque ellos incluyen los principales entregables del proyecto,
objetivos del proyecto, umbrales y criterios de aceptacin.

La planificacin de la calidad est relacionada a estndares y mtricas.

CAT 6 Cable Estructurado Estndar
Producto con nivel de seguridad 3 Mtrica
Planificar calidad
Project Management Quality
Anlisis Costo-Beneficio
Considerando el beneficio vs. costos de conseguir los requerimientos de calidad.
Benchmarking
Mirar en proyectos pasados para determinar ideas de mejora en proyectos
actuales y proveer una base a usar en la medida de desempeo de la calidad.
Diseo de experimentos
El uso de experimentacin estadstica determina que variables mejorar la calidad.
Costos de calidad (COQ)
Mira en como los costos de conforme y no conforme de calidad.
Aseguramiento de Calidad
Project Management Quality
Determinar si los estndares estn siendo logrados.

El trabajo es continuamente mejorado.

Corregir deficiencias.
Auditoras de calidad
Anlisis de procesos
Control de Calidad
Project Management Quality
Aseguramiento de calidad mira si los estndares y procedimiento estn
siendo seguidos.

Control de Calidad mira en medidas especficas para ver si el proyecto y
sus procedimientos entn en control.
Definiciones Control Calidad
Project Management Quality
Poblacin / Muestra
Tomar una muestra estadsticamente valido puede ser mejor. La poblacin entera:
Toma mucho tiempo
Cuesta mucho
Puede ser destructivo
Exclusividad mutua
Dos eventos se dice que son mutualmente exclusivas si ambos no pueden ocurrir
en un simple camino.
Probabilidad
La certeza de que algo ocurrir.
Distribucin normal
Es la diagrama ms comn de distribucin de la densidad de la probabilidad.
Estadsticamente independiente
La probabilidad de que un evento ocurra no afecto a la probabilidad de otro evento
Desviacin estndar (o Sigma)
Que tan lejos se est de la media (P-O)/6
Definiciones Control Calidad
Project Management Quality
3 o 6 sigma
Representa el nivel de calidad que una compaa ha decidido intentar alcanzar.
Definiciones Control Calidad
Project Management Quality
Diagrama Causa - Efecto
Herramientas Control Calidad
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagramas de flujo
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagrama de Pareto
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagrama Run
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagrama de dispersin (Scatter diagram)
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagrama de Control
Project Management Quality
Herramientas Control Calidad
Diagrama de Control
Project Management Quality

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