O Balanced Scorecard ou Indicador de

Desempenho Balanceado um modelo de gesto

que auxilia as organizaes a traduzir a estratgia
em aes operacionais que direcionam o
comportamento e o desempenho.

Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia.
Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicos.

Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas
estratgicas.

Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.

Mapa estratgico.
Indicador.
Objetivo estratgico.

Plano de ao.

Meta.
Se formos bem
sucedidos, como
cuidaremos dos nossos
acio-
nistas?
Perspectiva Financeira
Para realizar a viso,
como devo cuidar dos
clientes?
Perspectiva do Cliente
Para satisfazer os
clientes, em que
processos devo ser
excelente?
Processos Internos
Para realizar a viso,
como a organizao
deve aprender e
melhorar?
Inovao e Aprendizado
Viso e Estratgica
Implantao
da Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
Aumento de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
%Produtividad
e do pessoal
%Melhoria do
clima
organizacional
Treinar e
equipar o
pessoal
Maior
motivao do
pessoal
Competncias
Pessoais

Capacitao
das Pessoas

Aprendizado
e
Crescimento
Programa de
qualidade total
Programa de
produtividade
Melhoria de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficincia
% de
produtos
fabricados sem
defeitos
Melhoria da
qualidade da
fabricao
Maior
eficincia

Excelncia na
Produo

Processos
Internos
Intensificao
da propaganda
Ampliao de
vendedores
Implantao
do atendimento
ao cliente
Aumento de
50% na
reteno
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
% de
reteno de
clientes
% satisfao
de clientes
Crescimento
vendas/ano
Satisfao do
cliente
Fidelizao do
cliente


Qualidade do
Produto


Clientes
Aumento do
pontos de
vendas
Expanso do
crdito
Aumento de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
%Lucro
operacional
%Crescimento
do negcio
Crescimento
do Negcio
Participao
no Mercado
Lucros

Receitas

Financeira
Plano de
Ao
Metas Indicadores
Objetivos
Estratgicos
Mapa da
Estratgia
Perspectivas
Perspectiva financeira.
Perspectiva do cliente.

Perspectiva do aprendizado e crescimento.

Perspectiva dos processos internos.
Viso e
Estratgia
Cliente
Para alcanar nossa viso,
como devemos ser vistso
pelos cliente.
Aprendizagem e
Crescimento
Para alcanar nossa viso,
como sustentar a habilidade
De mudar e progedir?
Financeira
Para ter sucesso financeira-
mente, como ns devemos
Aparecer para o nosso
investidores

Processos
Internos
Para satisfazer os clientes,
em quais processos deve-
mos nos sobressair.

1 ETAPA Arquitetura do programa de medio.
2 ETAPA Inter-relacionamento de Objetivos estratgicos.
3 ETAPA Escolha e elaborao dos indicadores.
4 ETAPA Elaborao do plano de implementao.
BENEFCIOS
CRTICAS