UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
Especialidad de Negocios Internacionales
Curso: Mercados Internacionales
Docente: Horna Rojas, Ymelda

Trabajo: Empresa Banco de Crdito del Per

Trabajo de Investigacin Matriz de Consistencia
Alumna: Delgado Dvila, Stephania
Ciclo: 4to ao Turno Tarde

2014

El Banco de Crdito BCP es la institucin

lder del sistema financiero peruano,
fundado en 1889 como el Banco Italiano,
siendo as el banco comercial ms
antiguo del Per.
El BCP es el principal activo del
grupo financiero Credicorp
El BCP desarrolla los principales negocios
bancarios del grupo y cuenta con una
serie de subsidiarias que ofrecen
productos especficos. Las principales son
Financiera Edyficar y Banco de Crdito
BCP Bolivia.

Misin
Promover el xito de nuestros clientes
con soluciones financieras adecuadas
para sus necesidades, facilitar el
desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y
apoyar el desarrollo sostenido del pas.

Visin
Ser el Banco lder en todos los
segmentos y productos que
ofrecemos.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TTULO
La Reinvencin en la Banca y su
efecto en el liderazgo del Banco de
Crdito del Per durante el perodo
Enero Diciembre del 2013

DELIMITACIN DEL
ESTUDIO

OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIN

HIPTESIS

PROBLEMA PRINCIPAL
De
qu
manera
la
reinvencin en la banca
produce un efecto en el
liderazgo del Banco de
Crdito del Per durante el
perodo Enero-Diciembre del
2013?

OBJETIVO GENERAL
Demostrar de qu manera la
reinvencin en la banca
produce un efecto en el
liderazgo del Banco de Crdito

PROBLEMA ESPECFICO #1
Cmo se demuestra en
logros relevantes el liderazgo
del BCP durante el perodo
Enero-Diciembre del 2013?

OBJETIVO ESPECFICO #1
Demostrar
en
logros
relevantes el
liderazgo del

del Per durante el periodo

enero - diciembre del

2013.

BCP durante el periodo enero

- diciembre del 2013..

DEFINICIN OPERACIONAL DE
VARIABLES

HIPTESIS GENERAL
La reinvencin en la banca a) VARIABLE INDEPENDIENTE
produjo un efecto positivo en Reinvencin en la Banca
el liderazgo del Banco de
INDICADORES
Crdito del Per durante el
ESTRATEGIA CRM y APERTURA DE
periodo enero - diciembre
OFICINAS INTERNACIONALES
del 2013.
LANZAMIENTOS DE NUEVOS
FONDO EN AHORRO E INVERSIN
HIPTESIS ESPECFICA #1
CREACIN DE HERRAMIENTAS
Existieron logros relevantes PARA EL BENEFICIOS DE LOS
que demuestran liderazgo del CLIENTES
BCP durante el periodo enero
a) VARIABLE DEPENDIENTE
- diciembre del 2013.

Liderazgo
PROBLEMA

ESPECFICO

#2 OBJETIVO

Existe relacin entre la

reinvencin de la banca y el
liderazgo del BCP durante el
periodo Enero-Diciembre del
2013?

ESPECFICO

#2 HIPTESIS

Identificar la relacin entre la

reinvencin de la banca y el
liderazgo del BCP durante el
periodo Enero-Diciembre del
2013

ESPECFICA

INDICADORES
RESULTADOS Y LOGROS 2013
#2 PREMIOS OBTENIDOS 2013

Existe una relacin CAUSAEFECTO entre la reinvencin

de la banca y el liderazgo del
BCP durante el periodo
Enero-Diciembre del 2013

CONCLUSIONESRECOMENDACIONES
CONCLUSIN:
Se comprueba la hiptesis
de que la Reinvencin de
la Banca afecto de una
manera
positiva
al
liderazgo del Banco de
Crdito del Per en el
perodo enero-diciembre
del 2013
RECOMENDACIN:
Se recomienda que se siga
innovando y creando
nuevas
estrategias
fortaleciendo la confianza
de las personas para
seguir
creciendo
y
mantener ese liderazgo
del BCP en los siguientes
aos

1. DELIMITACIN DEL ESTUDIO

Aqu se plantea el problema central que se quiere resolver con este trabajo de investigacin, debe estar
coherente tanto con el ttulo y contener en l las dos variables mostradas anteriormente. En tanto los
problemas especficos, he credo conveniente seleccionar dos, una en base a la variable dependiente y
otra a la relacin de las dos variables dependiente e independiente.
1.1 Problema Principal
De qu manera la reinvencin en la banca produce un efecto en el
liderazgo del Banco de Crdito del Per durante el periodo enero 2013
diciembre 2013?
1.2 Problema Especfico #1
Cmo se demuestra en logros relevantes el liderazgo del BCP durante el perodo
enero 2013 diciembre del 2013?
1.3 Problema Especfico #2
Existe relacin entre la reinvencin de la banca y el liderazgo del BCP durante
el perodo Enero-Diciembre del 2013?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Aqu se escribe el objetivo general y los objetivos especficos, tal como fue formulado en el proyecto. Se
evalan si estn escritos con verbos en infinitivo y si expresa la intencin del investigador de resolver el
problema planteado.
2.1 Objetivo General
Demostrar de qu manera la reinvencin en la banca produce un efecto en el liderazgo del Banco de Crdito
del Per durante el periodo enero diciembre del 2013.

2.2 Objetivo Especfico #1

Demostrar en logros relevantes el liderazgo del BCP durante el perodo enero diciembre del 2013
2.3 Objetivo Especfico #2
Identificar la relacin entre la reinvencin de la banca y el liderazgo del BCP durante el perodo
Enero-Diciembre del 2013

3. HIPTESIS
Al consignar la hiptesis general en este rubro lo hacemos teniendo como base el ttulo, el problema y el
objetivo general. Tambin debe registrarse la hiptesis tal como fue formulada en el proyecto. Se evala si
an posee las mismas variables y si stas afirman la posible solucin al problema y si guardan relacin
directa con el problema de investigacin.
3.1 Hiptesis General
La reinvencin en la banca produjo un efecto positivo en el liderazgo del Banco de Crdito del Per durante
el perodo Enero-Diciembre del 2013
3.2 Hiptesis Especfica #1
Existieron logros relevantes que demuestran liderazgo del BCP durante el periodo Enero Diciembre del
2013.
3.3 Hiptesis Especfica #2
Existe una relacin CAUSA-EFECTO entre la reinvencin de la banca y el liderazgo del BCP durante el
Perodo Enero-Diciembre del 2013

4. DEFINICIN OPERACIONAL DE VARIABLES

Las variables e indicadores, determinarn la lgica de precisin en la formulacin de los problemas
especficos, objetivos especficos e hiptesis especficas. Este rubro debe presentar las mismas
variables, los mismos indicadores, definidos en el proyecto de investigacin.
4.1 Variable Independiente
REINVENCIN DE LA BANCA: Entindase como reinvencin de la banca como un replanteamiento
que motive la bsqueda de nuevas estrategias, proyectos que logre convertir a la banca del siglo XXI
una entidad ms transparente, flexible, slida, justa e innovadora, en instituciones mucho ms cercanas
a las necesidades de los ciudadanos. La palabra clave aqu es la innovacin (Cambiar las cosas
introduciendo novedades).
4.2 Variable Dependiente
LIDERAZGO: Refirindonos a al liderazgo en el mercado de la entidad bancaria BCP, hace
alusin a que tiene algn tipo de preeminencia o supremaca sobre las restantes en el mercado en
consideracin, o que puede ejercer algn tipo de influencia sobre las restantes; existen diferentes tipos
de liderazgo, nos enfocamos en el liderazgo de participacin, entendido en donde se posee la mayor
cuota o participacin del mercado (por volumen de ventas o facturacin)

Indicadores de la Variable Independiente REINVENCIN DE LA BANCA

a) ESTRATEGIA CRM y APERTURA DE OFICINAS INTERNACIONALES
Dentro del plan reinvencin de la banca BCP para el 2013, una estrategia que me llam la atencin y
considero importante es la CRM.
La consolidacin de la estrategia Customer Relationship Management (CRM) Gestin sobre la Relacin
con los Consumidores, les ha permitido estandarizar las prcticas de planificacin y seguimiento comercial
en la Banca. Esta nueva forma de trabajo les lleva a poner nfasis en las relaciones de largo plazo, en los
clientes de alto valor y en la venta cruzada de productos.

La apertura de oficinas de representacin en Chile y Colombia, que complementar los negocios de

Banca de Inversin en estos pases y acompaar el crecimiento de sus clientes corporativos en la
regin MILA
(El Mercado Integrado Latinoamericano (MILA) es la integracin burstil transnacional de las bolsas de
valores de los mercados de Chile, Colombia y Per, representada por la Bolsa de Valores de Colombia, la
Bolsa de Comercio de Santiago y la Bolsa de Valores de Lima, con el propsito de crear un patrimonio nico
de los tres pases).

Indicadores de la Variable Independiente REINVENCIN DE LA BANCA

b) LANZAMIENTOS DE NUEVOS FONDOS EN AHORRO E INVERSIN
Se ampli la oferta de Fondos Mutuos con el lanzamiento de 2 fondos:
BCP Deuda Global y BCP Acciones Global

BCP Deuda Global

BCP Acciones Global

Perfil del Inversionista:

El Fondo Mutuo BCP Deuda Global se dirige a personas y
empresas con excedentes en US Dlares, que buscan
invertir excedentes de dinero con un horizonte de
inversin de largo plazo a travs de una cartera global de
instrumentos de deuda y as poder acceder a rendimientos
superiores a los ofrecidos por sus alternativas de ahorro
tradicionales. Este fondo mutuo diversifica sus inversiones
y trata de buscar oportunidades de inversin en cualquier
mercado organizado del mundo, el patrimonio est
invertido y diversificado en varios instrumentos en los
mercados internacionales

Perfil del Inversionista:

El Fondo Mutuo BCP Acciones Global se dirige a
personas y empresas con excedentes en US Dlares,
que estn interesadas en maximizar el retorno de su
inversin, en su mayora, a travs de una cartera
diversificada compuesta por acciones de mercados
globales y de esta manera acceder a rendimientos
superiores a los ofrecidos por sus alternativas de ahorro
tradicionales y fondos mutuos de corto y mediano plazo.
Este fondo mutuo diversifica sus inversiones y trata de
buscar oportunidades de inversin en cualquier mercado
organizado del mundo, el patrimonio est invertido y
diversificado en varias divisas y bolsas y mercados
internacionales

Indicadores de la Variable Independiente REINVENCIN DE LA BANCA

c) CREACIN DE HERRAMIENTAS PARA EL BENEFICIOS DE LOS CLIENTES
Dentro de la Banca por Internet,
Se sigue mejorando los sistemas de seguridad con la actualizacin de su nueva herramienta de
monitoreo preventivo Adaptive Authentication de RSA, con el objetivo de brindarle una mayor
seguridad a nuestros clientes sin afectar sus posibilidades de uso.

Dentro de la Banca Mvil,

Se lanz el nuevo aplicativo Tus Beneficios para mostrar a sus clientes los descuentos del
programa Cuenta Sueldo,e iniciaron un proyecto para construir aplicaciones transaccionales en
los smartphones y tablets, enfocndonse en la experiencia del usuario y aprovechando las
caractersticas particulares de cada plataforma mvil.

Indicadores de la Variable
Dependiente LIDERAZGO
a) RESULTADOS Y LOGROS 2013
Al interior del portafolio de Banca Minorista, el
crecimiento fue liderado por el segmento Pyme, el
mismo que registr una expansin en saldos
promedios diarios de 11.9%, incluyendo Edyficar. De
esta manera, el BCP mantuvo su posicin de liderazgo
en este segmento alcanzando una participacin de
mercado de 24.6% al cierre del 2013.

De igual forma, el segmento de crditos hipotecarios

registr un importante crecimiento de 12.0%,
impulsado por la reactivacin del sector inmobiliario
y en lnea con el enfoque de la cartera del banco hacia
segmentos de menores ingresos con productos como
MiVivienda y Ahorro Local. El BCP se mantuvo como
lder de este segmento con una participacin de
mercado de 33.1%.

Indicadores de la Variable Dependiente LIDERAZGO

se continu con el plan de expansin de los canales alternativos y costo-eficientes, tales como
los Cajeros Automticos y los Agentes BCP elementos importantes para promover la
bancarizacin (Uso creciente de las entidades de crdito para el desarrollo de las actividades
sociales y econmicas), cuyo crecimiento en el ao fue de 13.4% y 1.9%, respectivamente.
Con lo anterior, el banco consolid una red de 8,312 puntos de contacto, lo que le permiti
estar ms cerca de sus actuales clientes y de la poblacin que todava no accede al sistema
financiero.
El volumen de transacciones se
increment en 8.9% durante el
2013, en el que destac el
significativo crecimiento de las
transacciones realizadas en canales
alternos
Este comportamiento demuestra
los frutos de la estrategia de
incentivo en el uso de canales costoeficientes, como Cajeros
Automticos, Agentes BCP, Banca
por Internet y, en reemplazo del uso
de canales tradicionales
(ventanillas)

Indicadores de la Variable
Dependiente LIDERAZGO
Dentro de los Negocios Internacionales, durante el 2013, continuaron
liderando el mercado de comercio exterior gracias a la confianza de sus
clientes y a su de asesora. Siguen marcando la diferencia en un entorno
considerablemente competitivo.
Al cierre del ao, el negocio de exportaciones en el BCP registr US$
19,300 millones, cifra mayor en aproximadamente US$ 1,200 millones a
la obtenida en el 2012, lo que represent un crecimiento anual de 6.6%,
si bien las exportaciones del pas experimentaron una reduccin de
10.1%. Destac el nivel de Cartas de Crdito de Exportacin que
ascendi a US$ 1,244 millones (+28.9%).
Estos resultados les permitieron mantener nuestra posicin de
liderazgo, con una participacin de mercado de 46.4%

Indicadores de la Variable Dependiente LIDERAZGO

b) RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS OBTENIDOS 2013

Dentro de los Negocios Internacionales, Es importante destacar que, por tercer ao

consecutivo, la publicacin especializada Trade Finance perteneciente a la prestigiosa revista
Euromoney, los premi como el mejor banco en comercio exterior en el Per, lo que nos posiciona
en el mbito del comercio exterior.
Mejor Reputacin Merco 2013. El BCP lider por segundo ao consecutivo el ranking elaborado
por la espaola Merco, Gestin y Datum. Empresas bancarias ocupan los dos primeros lugares.
Por segundo ao consecutivo, la empresa espaola Merco, el diario Gestin y la encuestadora
peruana Datum presentaron su estudio sobre las empresas y empresarios con la mejor
reputacin del Per.
En un evento celebrado la noche de ayer en el Hotel Westin de San Isidro se anunci al BCP como
la empresa con mejor reputacin del 2013, firma que repiti el plato del 2012. En el segundo
lugar del Ranking de empresas con mejor reputacin Per 2013 se ubic Interbank,
perteneciente tambin al rubro bancario.

Indicadores de la Variable Dependiente LIDERAZGO

b) RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS OBTENIDOS 2013
Dentro de la Gestin de Fraude, En el marco de la
Convencin Bancaria Integral y con participacin de
entidades financieras de Latinoamrica y Caribe, la
empresa Plus Technologies otorg al BCP el Premio
Innovacin 2013 por el xito del Proyecto Tablero de
Control en Crditos.
Es un proyecto mediante el cual se realiza un anlisis
integral para monitorear las solicitudes de crdito de
los clientes.

CONCLUSIONES
Como conclusin del Problema Principal, Los logros mostrados dentro de la variable
dependiente Liderazgo confirman que el esfuerzo de buscar implantar e innovar con nuevas
estrategias y herramientas tecnolgicas como un proceso de reinvencin de la banca causa un
efecto positivo que ha ayudado a posicionar una vez ms al Banco de Crdito del Per, como
uno de los bancos lderes en el Per, corroborando esto con los Premios y Reconocimientos
otorgados. Es decir, se valida la Hiptesis general planteada
Como conclusin del Problema Especfico #1, se corrobora a travs de los premios otorgados y
crecimiento en el 2013 en los segmentos mencionados en el trabajo, y los datos fuentes de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Y Datos Tcnicos S.A. (DATATEC), subsidiaria de la
Bolsa de Valores de Lima, encontrados en la pgina 56 de la Memoria BCP 2013, el liderazgo del
Banco de Crdito del Per en el Periodo Enero-Diciembre del 2013

CONCLUSIONES
Como conclusin del Problema Especfico #2, habiendo analizado cada indicador escogido en
las variables dependiente e independiente (Liderazgo y Reinvencin en la Banca
respectivamente) se comprueba una relacin de CAUSA-EFECTO ya que las estrategias
implantadas aumentaron el porcentaje participacin en el mercado, haciendo ms eficiente su
tarea de satisfacer a sus clientes y brindarles las facilidades que necesite.
RECOMENDACIONES
Como recomendacin en general se recomienda que se siga innovando y creando nuevas estrategias
fortaleciendo la confianza de las personas para seguir creciendo y mantener ese liderazgo del BCP en
los siguientes aos

!MUCHAS
GRACIAS!