RAP 1 TEMA 1 Concepto Personalidad,

conducta y pensamiento, aspectos de la

personalidad. Caractersticas y factores de
la personalidad. Dimensin interpersonal
LA FORMA ADECUADA DE TRATAR A LOS CLIENTES,
LAS TCNICAS DE CMO DIRIGIRNOS A ELLOS Y A
LA ORGANIZACIN, LOS RETOS Y LA FORMA
ADECUADA DE LLEVAR
CON EFICIENCIA Y EFICACIA UNA ORGANIZACIN, Y
DE TENER UN BUEN CONTROL Y UN BUEN MANEJO

La personalidad

A menudo la gente habla de la personalidad como si

se tratara de un producto como una corbata

de colores brillantes que le diera vida a un traje viejo;
no solo eso, algunas veces hablamos como si la
personalidad consistiera en rasgos atractivos y
admirables: efecto, encanto, honestidad, pero no
vemos que la personalidad es algo mucho mas
complejo de lo que indica el uso ordinario del
trmino, e incluye tantos rasgos positivos tanto
negativos.

 La personalidad no es ms que el patrn de

pensamientos, sentimientos y conducta que presenta

cada una de las personas y las distingue, tanto
persiste a lo largo de su vida en diferentes
situaciones

CONDUCTA Y PENSAMIENTOS DE LA
PERSONALIDAD
Hasta hoy, sigmund

freud, es el ms influyente
terico de la personalidad, este abri una
nueva
direccin
para
estudiar
el comportamiento humano.
Segn freud, el fundamento de la conducta
humana se ha de buscar en varios instintos
inconscientes, llamados tambin impulsos, y
distingui dos de ellos, los instintos concientes y los
instintos inconcientes.

ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD
Resulta fcil hablar de los aspectos o rasgos de la

personalidad sin definir el trmino en si; lo hacemos

con frecuencia: no confi en ese hombre, no es
honesto, o podemos decir: quiero a ana, tiene un
buen corazn;

 Esto nos quiere decir dos cosas muy importantes;

primero que la personalidad se refiere a aquellos

aspectos que distinguen a un individuo de cualquier
otro; segundo aspecto: que la personalidad persiste a
travs del tiempo y de las situaciones.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD

CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD:

CONSISTENTE:

Puesto

que la personalidad es un rasgo

distintivo personal, este permanece relativamente
estable a lo largo del tiempo, influyendo en su
comportamiento. esto no evita que el individuo
pueda cambiar su comportamiento debido a factores
ambientales o a las necesidades experimentadas

 DIFERENCIADORAS:

La personalidad permite identificara cada individuo

como un ser nico.

EVOLUTIVA:

Aun que la personalidad es un rasgo consistente,

puede variar a largo plazo por la interaccin con el

medio, por las experiencias vividas por el individuo,
o simplemente a medida que el individuo va
madurando.

 NO PREDICTIVA:

La personalidad es una compleja combinacin de

caractersticas y comportamientos que hacen difcil

la prediccin de la respuesta de los consumidores a
los estmulos sugeridos.

LOS FACTORES DE LA PERSONALIDAD

LOS FACTORES DE LA PERSONALIDAD

En total tenemos cinco
LA ESTABILIDAD EMOCIONAL:

Se caracteriza principalmente por la eleccin de uno

de las dos opciones siguientes: Calmado versus

ansioso Seguro versus inseguro Satisfecho versus
auto compadeciente
LA EXTROVERSIN:
Los extrovertidos se interesan por el mundo exterior
de la gente y de las cosas, tratan de ser mas sociables
y de estar mas al tanto de lo que pasa en su entorno
Sociable versus retrado Apasionado versus rido
Afectivo versus reservado

 LA FRANQUEZA:

Imaginativo

versus prctico Preferencia por la

variedad versus preferencia por la rutina
Independiente versus conformista
LA SIMPATA:
Tierno versus rudo Confiado versus desconfiado
Cooperador versus individualista
LA ESCRUPULOSIDAD:
Organizado versus desorganizado Cuidadoso versus
descuidado Disciplinado versus impulsivo

Dimensin interpersonal
Es la dimensin esencial, que se da principalmente

en los equipos, colaboradores, supervisores y en la

cadena de valor.
La relacin interpersonal constituye un aspecto
bsico en nuestras vidas funcionando no solo como
un medio para alcanzar determinados objetivos si no
como un fin en si mismo.

 La dimensin del hombre es algo muy importante ya

que se mira como el sostiene sus relaciones

interpersonales teniendo en cuenta varios aspectos
en el como lo son: la simpata, la apata, la antipata
y la empata que esto es lo que nos ayuda a
relacionarnos con las personas y a la misma vez a
conservar mucha gente durante el resto de nuestra
vida.

CONCEPTOS DE LOS DIFERENTES AUTORES:

CARPENTER:

desde
su
modelo
de
competencia racional, hace ilusin a la sensibilidad
emocional y la empata.
SMITH: destaca la importancia de la capacidad de
relacin estrecha con otros.
ALLPORT: establece como criterios de madurez
personal la relacin emocional con otras personas.
Auto objetividad, conocimiento de si mismo y
sentido del humor entre otros.

Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales es la forma en la cual

las personas se relacionan y comunican en busca de

comprensin y entendimiento, aprendiendo a
interrelacionarse con las dems personas respetando
su espacio y aceptando a cada uno como es con sus
defectos y virtudes.

 Todas

las personas establecemos numerosas

relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que se
dan con nuestros padres, nuestros hijos, con
amistades o con compaeros de trabajo y estudio,
atraves de ellas intercambiamos formas de ver la
vida; tambin compartimos necesidades, intereses y
afectos,
estas
relaciones
son
llamadas
interpersonales.

CMO NOS RELACIONAMOS?

Cuando nos relacionamos con las dems personas

esperamos reciprocidad, esto quiere decir que

deseamos dar, pero tambin recibir, escuchar y ser
escuchados, comprender y ser comprendidos.

 Una de las caractersticas mas importante del ser

humano que provocan mas desajustes de la

personalidad es la autoestima es el sentimiento
valorativo de nuestro ser, de quien soy, del conjunto
de rasgos corporales, mentales y espirituales que
configura a nuestra personalidad.
ESTOS SON ALGUNOS ELEMENTOS LOS CUALES
TIENEN QUE VER CON LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y CON LA AUTOESTIMA

 QUE ES AUTO CONCEPTO?

Es el concepto que cada uno tiene de si mismo, ya sea

negativo o positivo; algunos ejemplos de esta "percepcin son:

conocimiento de si mismo, auto estima, autocontrol,
autonoma.
QUE ES EL AUTOCONTROL?
Es
saber manejar nuestros
propios
sentimientos
permaneciendo serenos y tranquilos para afrontarlos y as
recuperarse rpidamente de los negativos.
QUE ES LA AUTONOMA?
Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en
forma independiente con resolver los propios problemas en
lugar de buscar a otros para que lo hagan.

 Abraham Maslow dice solo se podr respetar a los

dems cuando se respeta uno as mismo; solo

podremos dar cuando nos hemos dado a nosotros
mismos, solo podremos amar cuando nos amemos a
nosotros mismos

http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/serviciocliente2.shtml#ixzz3EoeYN8Mc

BIBLIOGRAFIA http://www.eumed.net/libros-

gratis/2007a/231/17.htm http://www.pedagogia.es/los-cincofactores-de-la-personalidad/
http://www.microsoft.com/business/eses/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=408
http://www.slideshare.net/misfist/imagen-personal
http://salud.univision.com/es/%C3%A1lbum-de-fotos/10-consejosde-expertos-para- cuidar-la-piel?p=15
http://pelo.about.com/od/saludable/a/Qu-E-Comer-Para-TnerUn-Cabello- Saludable.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Salud
http://www.amanecerespiritual.com.ar/capitulo2.htm
http://www.elperiodicodearagon.com/noticias/aragon/carmen-elencanto-personal-no- es-casi-nunca-fisico_155035.html
http://www.hacerfamilia.com/pareja/noticia-padres-claveselegancia-masculina- 20140218135025.html http://www.c

GRACIAS POR TODO