LA DEMARCHE

QUALITE

Les diffrentes
tapes

D.BENDAOUD

LA DEMARCHE QUALITE
TROIS QUESTIONS

POURQUOI ?
C EST QUOI ?

COMMENT ?
D.BENDAOUD

UNE DEMARCHE QUALITE

POURQUOI ?

D.BENDAOUD

QUEL EST LOBJECTIF DE

TOUTE ENTREPRISE
INDUSTRIELLE OU DE
SERVICE ?

D.BENDAOUD

L OBJECTIF DE TOUTE
ENTREPRISE EST DE
GENERER DE LA MARGE
( Chiffre d affaires - Charges )

D.BENDAOUD

L ENTREPRISE DOIT DONC

1 - SATISFAIRE SES CLIENTS
2 - MAITRISER SES COUTS

D.BENDAOUD

L ENTREPRISE DOIT
PROPOSER A SES CLIENTS
DES PRODUITS
QUI REPONDENT A LEURS BESOINS
CONFORMES A DES SPECIFICATIONS
DISPONIBLES A DES PRIX COMPETITIFS
FABRIQUES A UN COUT QUI PERMET DE
GENERER DE LA VALEUR AJOUTEE
D.BENDAOUD

POUR CE FAIRE
L ENTREPRISE DOIT
METTRE EN UVRE UNE
DEMARCHE QUALITE

D.BENDAOUD

UNE DEMARCHE QUALITE

C EST QUOI ?

D.BENDAOUD

D ASSURER DE TOUJOURS
PRODUIRE DE LA QUALITE

LA MISE EN
UVRE
DE
DISPOSITIONS
PERMETTANT

DE PREVENIR LES NON

CONFORMITES
DINTRODUIRE LA
RELATION CLIENT
FOURNISSEURS INTERNES
DEVELOPPER LECOUTE
DES CLIENTS FACTURAB.
D.BENDAOUD

10

UNE DEMARCHE QUALITE

COMMENT ?

D.BENDAOUD

11

5
ETAPES

VOULOIR

COMPRENDRE

CONSTRUIRE

DEMONTRER

AMELIORER
D.BENDAOUD

12

LA VOLONTE D ENGAGER UNE

DEMARCHE QUALITE DOIT ETRE
EXPRIMEE PAR LA PLUS HAUTE AUTORITE
DE L ENTREPEISE

CETTE VOLONTE DOIT ETRE PARTAGEE

PAR LE PLUS GRAND NOMBRE

CETTE VOLONTEE DOIT ETRE

ACCOMPAGNEE D UN ENGAGEMENT DE
METTRE LES MOYENS NECESSAIRES A LA
DEMARCHE D.BENDAOUD
13

FORMER L ENCADREMENT ET LES

RESPONSABLES AU REFERENTIEL
RETENU

EXPLIQUER AU PLUS GRAND NOMBRE

LES OBJECTIFS DE LA POLITIQUE
QUALITE DE LENTREPRISE .
D.BENDAOUD

14

METTRE EN PLACE L ORGANISATION ET

DEFINIR LES RESPONSABILITES

IDENTIFIER ET METTRE EN UVRE LES

MOYENS NECESSAIRES (MAT + HUM)

METTRE EN PLACE L ARCHITECTURE

DOCUMENTAIRE.

IDENTIFIER ET MAITRISER LES PROCESSUS

(oprationnels et dD.BENDAOUD
appuis)

15

FAIRE RECONNATRE LA MATRISE DE SON SYSTEME

QUALITE PAR:

SES PRINCIPAUX CLIENTS

(certification seconde partie)
OU
UN ORGANISME CERTIFICATEUR
(certification tierce partie)
D.BENDAOUD

16

L EFFICACITE DU SYSTEME QUALITE PAR:

LA REDUCTION DES COUTS NON-QUALITE

L AUGMENTATIONS DES PERFORMENCES
LE DEVELOPPEMENT DE LINNOVATION
LA FORMATION
PERMANENTE
D.BENDAOUD

17

CERTIFICATION

PRE-AUDIT CERTI
AUDIT INTERNE
APPLICATION DES DOCUMENTS
DOCUMENTATION DU SYST. QUALITE
FORMATION AUX NORMES ISO 9000 - 2000
PLAN DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
DIAGNOSTIC QUALITE
D.BENDAOUD

SEMINAIRES DE MOTIVATION A LA QUALITE

18

Architecture documentaire dun SMQ

PQ
MQ

Ce quil faut faire ?

Procdures
instruct. de travail

Comment le faire ?

Enregistrements des rsultats

D.BENDAOUD

La preuve ?

19

MERCI POUR VOTRE

ATTENTION

D.BENDAOUD

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