MARKETING

Marketing es todo y todo es marketing

Ing. Miriam Pea

Lo que haremos
En este curso:
Reflexionaremos sobre el
Marketing
Analizaremos al Consumidor
Cuestionaremos los usos del
Marketing.
Nos Autoresponderemos a
cuestiones de Mercado que no
sabia pero que las haba
experimentado.

Qu es Marketing o Mercadotecnia?

Ing. Miriam Pea

Qu es Marketing?
Es el proceso de planear y
ejecutar la concepcin de
precios, promocin y
distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear
intercambios que satisfagan las
metas individuales y las de las
empresas. (American Marketing
Association)

Ing. Miriam Pea

Otra definicin
Segn Philip Kotler, autor
de innumerables best-seller
de negocios y de
Marketing, la
Mercadotecnia es:
Un Proceso Social y administrativo
mediante el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando productos
y valor con otros.
Ing. Miriam Pea

Conceptos bsicos en Marketing

Elementos:
Necesidades
Deseos
Demandas
Mercados
Productos
Intercambio

Ing. Miriam Pea

Necesidades

Una
Necesidad
Humana es
un estado de
carencia
dado que
experimenta
un individuo
determinado,
los seres
humanos
tenemos
necesidades
muy
complejas, tal
como lo
muestra la
Pirmide de
Maslow.

Ing. Miriam Pea

Deseos
Un segundo concepto son los deseos
humanos estos son configurados por
la cultura y la personalidad del
individuo. A Medida que una
sociedad evoluciona aumentan los
deseos existentes y pierden de vista
las necesidades subyacentes del
consumidor, asi diremos que un
vendedor padece de miopa en Mkt.
cuando se fija solo en satisfacer los
deseos de los clientes, y pierden de
vista las necesidades subyacentes del
consumidor.

Ing. Miriam Pea

Demanda
La gente tiene deseos cas
ilimitados, pero sus recursos
s tienen lmite, por ello
quieren elegir los
productos que den la
mayor satisfaccin por su
dinero, cuando estn
respaldados por el poder
adquisitivos los deseos se
convierten en demandas.
Ing. Miriam Pea

Intercambios y Mercados
Intercambio es el acto de
obtener de alguien un
objeto deseado
ofrecindole algo a
cambio.
Mercado es el conjunto de
compradores reales y
potenciales de un X
Producto.
Ing. Miriam Pea

Productos
Cualquier cosa que
puede ofrecerse a la
atencin de un mercado
para la adquisicin
Qu se te ocurre que sea
un producto?
Enlistemos sus ideas en el
pizarrn

Ing. Miriam Pea

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Introduccin al Marketing
Lean en grupo
Introduccin al
Marketing por Benson
Shapiro y expongan
grupalmente sus
percepciones, ideas y
pensamientos sobre el
marketing. Realicen una
presentacin

Ing. Miriam Pea

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Marketing Mix y la Estratgia

Lo estratgico del Marketing es el Mix, la
combinacin de ideas que nos permitan
avanzar y llegar a nuestras metas
departamentales y claro!
Organizacionales, La mezcla de
Mercadotecnia no es nada mas que las
famosas4 P
Se denomina mezcla de mercadotecnia
a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de marketing para
cumplir con los objetivos de marketing de
la compaa. Son la estrategia de
marketing, o esfuerzo de marketing y
deben incluirse en el Plan de Marketing
(plan operativo).

Ing. Miriam Pea

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El Origen del Marketing Mix

El concepto Marketing Mix fue
desarrollado en 1950 por Nel Bolden,
quien desarroll un listado de 12
elementos, con las tareas y
preocupaciones comunes del
responsable del mercadeo. Esta lista
original fue simplificada a los cuatro
elementos: Product, Price, Place y
Promotion, por McCarthy en 1960. El
concepto y la simplicidad del mismo
cautivo a la academia y ejecutivos
rpidamente. En 1984 el AMA (Asociacin
Americana de Marketing) lo consagro en
su definicin de Marketing de aquel ao.
Proceso de planificacin y
ejecucin del concepto precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos del individuo y la
organizacin
Ing. Miriam Pea

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Ahora si, Las 4 P del Marketing

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Ing. Miriam Pea

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El Producto
(Productos y Servicios) en
mercadotecnia un producto es todo
aquello (tangible o intangible) que se
ofrece a un mercado para su
adquisicin, uso y/o consumo y que
puede satisfacer una necesidad o un
deseo. Puede llamarse producto a
objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o
ideas. Las decisiones respecto a este
punto incluyen la formulacin y
presentacin del producto, el
desarrollo especfico de marca, y las
caractersticas del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.

Ing. Miriam Pea

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Precio
Es principalmente :
El monto monetario de intercambio
asociado a la transaccin.
Forma de pago: Efectivo, cheque,
tarjeta, crdito, directo, con
documento, plazo, etc.
Descuentos pronto pago, volumen,
etc., Recargos, etc.
Estrategias de Precios
Fijacin de Precios
Mrgenes de Utilidad

Ing. Miriam Pea

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Plaza (Distribucin)

En este caso se define dnde comercializar el

producto o el servicio que se le ofrece.
Considera el manejo efectivo del canal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.

Personal: El personal es importante en todas las

organizaciones, pero es especialmente
importante en aquellas circunstancias en que,
no existiendo las evidencias de los productos
tangibles, el cliente se forma la impresin de la
empresa con base en el comportamiento y
actitudes de su personal. Las personas son
esenciales tanto en la produccin como en la
entrega de la mayora de los servicios. De
manera creciente, las personas forman parte
de la diferenciacin en la cual las compaas
de servicio crean valor agregado y ganan
ventaja competitiva.
Ing. Miriam Pea

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Promocin
Es comunicar, informar y persuadir al
cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos, y ofertas etc,
para el logro de los objetivos
organizacionales La mezcla de
promocin esta constituida por:
1. Promocin de ventas
2. Fuerza de venta o Venta personal,
3. Publicidad
4. Relaciones Pblicas.
5. Comunicacin Interactiva
(Marketing Directo): Mailing emailing,
catlogos, webs, telemarketing etc,.

Ing. Miriam Pea

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Como convertir a sus clientes en

socios.
A continuacin se proyectar un
video de 45 minutos sobre Marketing,
el autor es Philip Kotler. Habla sobre la
mercadotecnia.
Renanse en equipo, vean el vdeo y
analcenlo grupalmente.
Realicen una presentacin que
contenga los puntos ms
sobresalientes del vdeo.
Tiene 20 Minutos por grupo para
presentarlo, en el cual todo
participarn.

Ing. Miriam Pea

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Qu es la planeacin estratgica?
Proceso administrativo de crear y
mantener un buen acoplamiento
entre los objetivos y los recursos de la
empresa y el desarrollo de
oportunidades de Mercado.

Qu entendemos por planeacin en

Mercadotecnia?
Diseo de las actividades
relacionadas con la comercializacin
y el ambiente del Marketing.

Ing. Miriam Pea

20

Plan de Mercadotecnia
Documento escrito que
acta como manual de
actividades de Marketing
para el Marketer.
Este importante
documento refleja la
manera del desarrollo de
las ideas de la mezcla de
mercadotecnia

Ing. Miriam Pea

21

En que consiste este Plan?

Consiste en la integracin
de:
Objetivos
Misin
Estrategias
de MKT
FODA

Implementar

Ing. Miriam Pea

Evaluacin
y control

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La Misin de un Plan

Enunciado corto que describe el propsito

fundamental y la razn de existir de una
dependencia, entidad o unidad administrativa;
define el beneficio que pretende dar y las
fronteras de responsabilidad, as como su
campo de especializacin.

Eviten Caer en Obsolescencia

Definir acertadamente su posicin actual en el
mercado y su futura posicin en el mercado
potencial
Tener una visin amplia del futuro y una
incertidumbre de hacia que objetivos quiere
llegar la empresa, si se delimita, pierde
credibilidad y mercado,

Ing. Miriam Pea

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Define bien tus Objetivos

Mesurable
Alcanzable / Realista
Especficos
Orientan a los resultados
Son Evaluadores del desempeo grupal e
individual.

Nuestro objetivo es gastar

12% del ingreso por
ventas entre 2001 y 2002
en introducir por lo menos
5 nuevos productos

Nuestro
objetivo es ser
el lder en la
industria en
trminos del
desarrollo de
nuevos
productos

Ing. Miriam Pea

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Anlisis Situacional
Antes de que el mercadlogo trate
de pensar en las estrategias de
Mercadotecnia, debe comprender el
ambiente actual y potencial.
Identificacin de fortalezas y
debilidades internas.
Identificacin de oportunidades y
amenazas externas.

Ing. Miriam Pea

25

Estrategias de Mercadotecnia
En las estrategias de Mercadotecnia las P
se mezclan de manera que juntan
alcancen los objetivos del plan.

P
P

P
P

Ing. Miriam Pea

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Implementacin
Proceso que convierte los planes de
marketing en tareas especficas y asegura
que dichas tareas se ejecutan en forma
tal que se alcancen los objetivos.

Asignacin de trabajos
Descripcin de actividades
Fechas
Presupuestos
Comunicacin
Reuniones Peridicas

Ing. Miriam Pea

27

Evaluacin y Control
Despus de poner en marcha el plan, hay
que evaluarlo. La evaluacin significa la
medida en que se han alcanzado los
objetivos del plan.
El control proporciona los mecanismos de
evaluacin de los resultados del marketing,
las empresas necesitan establecer
programas formales y tal vez el ms eficiente
y completo sea la Auditora en
Mercadotecnia.
La cual debe ser:
Amplia
Sistemtica
Independiente
Peridica

Ing. Miriam Pea

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Marketing as Strategy
Mercadotecnia como
Estrategia es el ttulo del
libro del reconocido
Nirmalya Kumar, Director
del Center for Marketing,
Integrante de la Escuela
de Negocios de Harvard.
Leamos una breve
entrevista de este brillante
mercadologo.
Ing. Miriam Pea

29

Segmentacin de Mercados
Proceso de dividir el mercado
potencial en diferentes
subconjuntos de consumidores
de necesidades comunes o
caractersticas, y seleccionar
como objetivo a uno o ms
segmentos para encausarlos
con una mezcla especfica de
Mercadotecnia.

Ing. Miriam Pea

30

Cmo utiliza la segmentacin los

mercadlogos?
Descubrir las necesidades y deseos de
Grupos Especficos de consumidores.
Desarrollar y promover mezclas de
mercadotecnia entre los individuos de
cada grupo especfico.
Desarrollo de nuevos productos para
llenar brechas en el mercado. (Ocanos
Azules)
Estudios de segmentacin de mercado
tambin ayudan al reposicionamiento de
productos existentes.
Entre las estrategias de reposicionamiento
estn cambiando el atractivo
promocional, el precio o u distribucin.
La mezcla promocional juega un papel
preponderante para la posicin del
productos en el mercado.

Ing. Miriam Pea

31

Bases para la segmentacin

Segmentacin Geogrfica
Segmentacin Demogrfica
Segmentacin Psicologa o
Psicogrfica
Segmentacin SocioCultural
Segmentacin Relacionada
con el Uso o por situacin de
uso
Segmentacin de Beneficios
Segmentacin Hbrida
Ing. Miriam Pea

32

Segmentacin Demogrfica
Caractersticas:
Edad, Sexo, Estado Civil,
Ingresos, Ocupacin,
Educacin mensurables de
la poblacin.
La Segmentacin Demogrfica
ayuda a identificar el mercado
objetivo, en tanto que la
segmentacin psicolgica y
socioculturales ayudan a
describir a las personas del
grupo, que es lo que piensan y
cuales son sus sentimientos.
Ing. Miriam Pea

33

Segmentacin Geogrfica
Caractersticas:
Ubicacin Fsica de los Mercados.
La teora que respalda esta teora
indica que la gente que vive
en el mismo lugar tienen
necesidades y deseos similares.
Mercadotecnia Globalizada
Mercadotecnia Regionalizada

Ing. Miriam Pea

34

Segmentacin Geogrfica

Regin
Tamao de la Ciudad o zona
Densidad de poblacin (Urbana, Suburbana,
Rural)

Clima (Templado, Fro, Caliente)

Ing. Miriam Pea

35

Segmentacin PsicolgicaPsicogrfica
Se refiere a las cualidades
y aspectos naturales o
adquiridas del consumidor
individual.
Necesidades y
motivaciones
Personalidad
Percepciones
Aprendizaje
Ing. Miriam Pea

36

Segmentacin Psicolgica-Psicogrfica
La Segmentacin Psicogrfica
esta basado en la investigacin
de medicin de actividades en
las que las familias o individuos
gastan su dinero y tiempo.
(Trabajando, Vacacionando)

Mide el inters de una familia o

individuo (Hogar, Alimentos)
Mide Opiniones de un
determinado mercado

Ing. Miriam Pea

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Segmentacin Psicogrfica

Libertinos
Rectos
Conservadores
Buscadores de Status
Culturales
Snobismo
Entre otros.

Ing. Miriam Pea

38

Segmentacin Socio-Cultural
Las variables sociolgicas (Es
decir, de grupo) y
antropolgicas (Que son
Culturales) las cuales
proporcionan todava ms
bases para las segmentacin.
Cultura
Subcultura
Religin, Raza
Clase Social
Estilo de Vida (Solteros, Recin
Casados)
Ing. Miriam Pea

39

Segmentacin por situacin de Uso

Los mercadlogos algunas
veces se concentran en la
situacin de uso como variable
de segmentacin.
Intensidad de uso
Lealtad a la marca
Objetivo de uso
Ubicacin (Hogar, Trabajo, Casa de un
amigo, En la tienda)

Persona (Para s mismo, amigos, Jefe,

Colegas)

Ing. Miriam Pea

40

Segmentacin de Beneficios
Las estrategias de
Mercadotecnia tratarn de
comunicar el beneficio
principal de un producto.
Se usa para reposicionar
productos de un X Segmento.

Comodidad
Prestigio
Economa
Valor del Dinero

Ing. Miriam Pea

41

Segmentacin Hbrida
Examina 3 enfoques de
segmentacin
Perfiles psicogrficos/demogrficos
Geodemogrficos
VALS: Values and Lifestyle
Cada ves ms los mercadlogos
unifican las diferentes bases de
segmentacin para perfeccionar el
segmento de mercado y dirigir bien la
mezcla de mercadotecnia

Ing. Miriam Pea

42

3 Alternativas de Cobertura de
Mercado
Mercadotecnia
Indiferenciada
Mercadotecnia
Diferenciada
Mercadotecnia
Concentrada

Ing. Miriam Pea

43

Mercadotecnia Indiferenciada
Mezcla de
Mercadotecnia

MERCADO

Cuando una empresa decide ignorar la diferencia

entre los segmentos y trata de llegar a todo el
mercado con una sola oferta, a esto se le llama
Mercadotecnia Indiferenciada.
Se centra en lo que es comn y no en lo que es diferente.
Disea un producto y un programa de mercadotecnia que
atraiga a la mayora de los clientes.
Se basa en una distribucin y publicidad masiva.
La Mercadotecnia Indiferencia economiza costo
Pero hay quienes la ven obsoletaT que piensas?
Ing. Miriam Pea

44

Mercadotecnia Diferenciada
Marketing
Mix 1

Segmento 1

Marketing
Mix 2

Segmento 2

Marketing
Mix 3

Segmento 3

Ing. Miriam Pea

45

Mercadotecnia Diferenciada
Se utiliza cuando una compaa
decide dirigirse a varios segmentos
del mercado y disea ofertas
diferentes para cada bolsillo, asi Ford
disea y promociona diferentes
coches de acuerdo a la
personalidad, estilo de vida, propsito
y poder adquisitivo.

Ing. Miriam Pea

46

Mercadotecnia Concentrada
En lugar de atraer a un porcentaje
pequeo de un mercado amplio, la
empresa busca obtener un porcentaje
amplio de uno o ms segmentos.
Resulta esta Mercadotecnia muy
atractiva cuando son limitados los
recursos de la empresa.
Un ejemplo de esto puede ser la marca
Coca Cola

Ing. Miriam Pea

47

Para elegir una cobertura de

Mercado
Recursos de la Compaa
Grado de variabilidad del
producto
Variabilidad del Mercado
Estrategias de
Mercadotecnia de la
competencia

Ing. Miriam Pea

48

Tiempo para leer

Leamos La Innovacin
un artculo de Gestin de
Negocios donde nos
habla sobre como ser
creativos en mercados
cambiantes.
Se tomar participacin
individual

Lectura 3

Ing. Miriam Pea

49

Comportamiento del
Consumidor
Qu es el comportamiento del
consumidor?
Se refiere a la conducta que los
consumidores
tienen
cuando
COMPRAN,
USAN,
EVALAN
y
DESECHAN productos y servicios que
esperan
que
satisfagan
sus
necesidades

Ing. Miriam Pea

50

Estudio del Comportamiento del

Consumidor
El estudio del comportamiento del
consumidor es el estudio de cmo los
individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles
(Tiempo, dinero, esfuerzos) en asuntos
relacionado con el consumo. Esto
incluye el estudio de qu compran,
por que compran, cuando lo
compran, donde y con que
frecuencia lo compran y que tan
frecuentemente lo usan.

Ing. Miriam Pea

51

Comportamiento del Consumidor

El conocimiento y comportamiento del
consumidor es una herramienta
indispensable para alcanzar el xito
de las actividades del marketing.

Los consumidores son personas, y su

comportamiento se una
manifestacin de una gran cantidad
de procesos internos altamente
complicados. Adems cada persona
es nica en su nivel de complejidad.

Ing. Miriam Pea

52

Modelo del Comportamiento del Consumidor (La toma

de decisiones como solucin de problemas)
Factores Sociales y de
Grupo:

Factores Psicolgicos:
Motivacin

Cultura

Percepcin

Subcultura

Valor

Grupos de Referencia

Aprendizaje

Personalidad Actitud

Familias y unidades
Familiares
Informacin:
Fuentes
Sociales
Fuentes
Comerciales

Proceso de Decisin de Compra:

Factores
Situacionales:

1.

Reconocimiento de necesidad

2.

Nivel de participacin

3.

Identificacin de alternativas

4.

Decisiones de Compra y
relacionadas con esto.

Cuando y
dnde compran
los
consumidores.

5.

Comportamiento despus de la
compra

Por que y
como compran

Ing. Miriam Pea

53

Cultura
Suma total de creencias, valores y
costumbres aprendidas por un individuo
que sirven para dirigir el
comportamiento de consumo de los
miembros de una sociedad
determinada.
Elementos de la Cultura:

Lenguaje
Idioma
Conocimiento
Legislacin
Religin
Habitos laborales
Msica, Arte, Historia
Tecnologa

Ing. Miriam Pea

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Subcultura
Grupo Cultural distinto que existe como
un segmento identificable dentro de una
sociedad ms grande y ms compleja.

Caractersticas
Subculturales
de los
costeos

Caractersticas
dominantes de
todos los
Mexicanos

Caractersticas
Subculturales
de los Norte o
Del Sur

Ing. Miriam Pea

55

Grupo de Referencia
Grupos que sirven como punto
directo o indirectos de comparacin
o referencia para la formacin de
actitudes o comportamientos.
Las Familias son un grupo de
referencia fuertes que interfieren en
muchas ocasiones en la decisin de
compra de los consumidores.

Qu otros grupos de referencia se te

ocurren?

Ing. Miriam Pea

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Informacin
La informacin es til para el
desarrollo de la decisin de compra,
sin ella, sera imposible evaluar
alternativas.
Fuentes Sociales: Aquellas que dicta
la sociedad, las tendencias, la moda,
tus grupos de referencia.

Fuentes Comerciales: Derivas de las

mezcla de la P de Promocin.

Ing. Miriam Pea

57

Proceso de Decisin de Compra

1.

2.

Reconocemos una necesidad

la cual
queremos satisfacer. Crea Tensin
A partir de este momento, de forma
consciente o inconsciente, el individuo
selecciona un determinado nivel de
participacin; decide cuanto tiempo y
esfuerzo dedicar a la satisfaccin de esa
necesidad. En este sentido podemos hablar
de compras de alta y baja participacin.
La participacin en el proceso de decisin de compra tiende
a ser mayor en las siguientes condiciones:
Cuando el consumidor carece de informacin sobre las
alternativas.
Cuando se considera que la satisfaccin de la necesidad es
importante.
Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de
proporcionar
beneficios
importantes.

Ing. Miriam Pea

58

Proceso de Decisin de Compra

3.-

Identificacin de alternativas Una vez pasadas

las 2 fases anteriores se tienen que identificar las
alternativas, tanto del producto, como de la
marca, esto puede suponer un repaso en la
memoria o una bsqueda ms amplia.

4.-

La Evaluacin: Una vez determinado todas las

alternativas razonables, el consumidor tiene que evaluar
cada una de ellas antes de tomar una decisin,
analizar las ventajas e inconvenientes que le ofrece
cada alternativa. En general, los criterios que usan los
consumidores en la evaluacin son el resultado de
experiencias pasadas y sentimientos hacia las diversas
marcas.

Ing. Miriam Pea

59

Proceso de Decisin de Compra

La disonancia congnoscitiva Es debida a que cada

una de las alternativas que el consumidor ha
considerado tiene por lo general ventajas y
limitaciones, es decir, cuando al fin se toma la
decisin de compra el producto seleccionado tiene
ciertos inconvenientes mientras que cada una de las
alternativas rechazadas posee algunas caractersticas
atractivas. Los aspectos negativos del articulo que se
selecciona junto con las cualidades positivas de los
productos que se rechazan crean la DISONANCIA
COGNOSCITIVA en el consumidor.
La disonancia cognoscitiva aumenta a medida que lo
hacen las siguientes variables:

El valor en pesos o dlares de la compra.

El grado de similitud entre los artculos que se
seleccionan y los que se rechazan.
La importancia relativa de la decisin.
Para minimizar la disonancia las personas tratan de
reducir sus ansiedades posteriores a la compra
evitando informacin o publicidad de los productos
que rechazan y buscando publicidad del producto
que seleccion para reforzar su decisin.

Ing. Miriam Pea

60

Percepcin del Valor por el

consumidor

Ing. Miriam Pea

61

Lectura
La Segmentacion por estilo
de vida.
Lanlo en equipo y
manifiesten su opiniones
con el resto del grupo.

Ing. Miriam Pea

62

RecordemosQu es un
Producto?
Se define como:
Todo aquello perceptible
a venta y un mercado
para comprarlo
Todo aquello tanto
favorable como
desfavorable que un
mercado recibe de un
intercambio.
Ing. Miriam Pea

63

Productos
Producto

Productos
de Consumo

Productos
Industriales

Productos
Conveniencia

Productos de
comparacin

Productos de
Especialidad

Productos
No Buscados

Ing. Miriam Pea

64

Productos de Consumo
Los productos de consumo son
utilizados para satisfacer las
necesidades y deseos
personales de un individuo.
Gillete
Coca Cola Light
Laptop
Celular Chocolate
CD de Luis Miguel
Papel Higinico
Ing. Miriam Pea

65

Productos Industriales o De
Negocios
Son aquellos que se utilizan para fabricar
otros bienes o servicios, para facilitar las
operaciones de una compaa o para
revenderlos a otros consumidores.

Equipo Pesado
Accesorios
Componentes
Materiales procesados
Materias Primas
Suministro y Equipos

Ing. Miriam Pea

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Productos Conveniencia
Artculo Relativamente barato que
requiere poco esfuerzo de compra,
tambin se le conoce como producto de
rutina.
Poco esfuerzo de compran, un
consumidor no necesita una bsqueda
exhaustiva.
Dulces
Peines
Aspirinas
Tintoreras, etc etc etc
Tiendas de Conveniencias

Ing. Miriam Pea

67

Productos de Comparacin

Producto que requiere comparacin antes de

su compra, pues por lo general es ms caro
que un productos de conveniencia y se halla
en menos tiendas, tambin se le conoce como
productos de compras o de seleccin.
Bajo la comparacin de marcas y modelos,
escrutinian su decisin.
Homogneos, son aquellos que a los ojos de los
consumidores son prcticamente similares
como por ejemplo lavadores, secadoras,
refrigeradores etc .
Heterogneos, aquellos productos en los que el
consumidor capta una cierta diferenciacin
entre los mismos (Ropa, Universidades, muebles,
etc)

Ing. Miriam Pea

68

Productos de Especializacin
Artculo particular que los consumidores
buscan extensamente y para el cual son
muy renuentes a aceptar sustitutos,
tambin Conocidos como productos de
exclusividad.
Publicidad Selectiva
Estilo de Vida / Status
Restaurantes para Gourmet
Coches exclusivos, costosos
Atencin mdica muy especializada
Qu otro ejemplo podemos dar para un
productos especializado de la regin?
Los hay?

Ing. Miriam Pea

69

Productos No buscados
Producto desconocidos para el
comprador potencial o producto
conocido que el comprador no
busca comprar.
Enciclopedias
Servicio funerios
Fuerza de ventas bien entrenadas
Publicidad persuasiva muy persuasiva

Ing. Miriam Pea

70