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LAnalyse

Transactionnelle

Plan
Partie I: Prsentation gnrale de lAnalyse
transactionnelle
Partie II: Concepts fondamentaux de
lanalyse transactionnelle
Partie III: Pratique usuelle de lanalyse
transactionnelle

Partie I :

Prsentation gnrale de
lAnalyse transactionnelle

Notions fondamentales

Dfinition
LAnalyse Transactionnelle tire son nom du mot
"transaction" dsignant un change, verbal ou non verbal,
entre deux personnes.
C'est une mthode d'analyse
de la structure de la Personnalit,
de la communication entre les gens,
des rgles qui sont institues dans les relations de
groupe.

Dfinition de l'Analyse Transactionnelle


(A.T.)
L' Analyse Transactionnelle tudie:
nos
nos
nos
nos

comportements,
attitudes,
paroles,
ractions physiques et motionnelles,

l'aide de paramtres analytiques tel que les tats du


moi et les positions de vie.

Dfinition de l'Analyse Transactionnelle


(A.T.)

Un but : favoriser lautonomie de la personne qui


se traduit par la capacit de la personne tre la fois:

"Consciente"
"Spontane"
"Intime"

Origines et historique de l'Analyse


Transactionnelle

1950
1951

E.Berne labore un modle du fonctionnement psychologique


Dmarrage des premiers sminaires d'initiation lAT:
"cours 101" et "cours 202"

1958

Runion des professionnels :" Sminaires de psychiatrie sociale


de San Francisco".

1962
1965

Dbut de la Publication du Transactional Analysis Bulletin (TAB)

1970
1971

Cration de lI.T.A.A. (International Transaction Analysis Association)


Mort dEric Berne
l'ITAA cre un prix scientifique Eric Berne qui est dcern chaque
anne.
Pntration et structure de lAT dans diffrents pays.

Philosophie de lAnalyse Transactionnelle :

Elle se fonde sur deux axiomes:


1) Chaque personne a de la valeur, de l'importance
et de la dignit en tant que personne, quel que soit son
statut physiologique, psychologique, sociologique ou
conomique.
2) Chaque personne a la capacit de penser

Utilit de lAT
LAT offre un modle de psychothrapie systmatique
structure et intgrative visant
faciliter le changement personnel,

la gurison des symptmes


et la croissance vers I'autonomie.
LAT
met
en
lumire
la
comprhension
du
fonctionnement interne de ltre humain et de son
mode de communication avec les autres.

Lintrt de lanalyse transactionnelle dans la


communication inter personnelle
Elle rside dans la
double approche

tat du Moi

Relations ou transactions
entre personnes.

Partie II :

Concepts fondamentaux
de lanalyse transactionnelle

Dfinition des tats du moi


un tat du moi est un systme cohrent de penses
et de sentiments mis en vidence par un type de
comportement correspondant.

Dfinition des tats du moi


L'analyse transactionnelle propose 3 niveaux d'analyse
et d'outils:
Analyse des trois niveaux du moi.
Analyse de la structure de chaque tat du moi.
Analyse des comportements de la personne sur les trois
niveaux.

Dfinition des tats du moi

Le Parent est la partie du "moi" qui s'est


constitu dans l'enfance sous l'influence
du modle parental et de l'entourage.

L'Adulte est la partie du "moi" qui


fonctionne ici et maintenant. C'est elle qui
observe, comprend, agit dcide, analyse

L'Enfant est l'affectivit, les besoins, les


sensations, les motions de la personne qui
se construisent depuis l'enfance.

Parent

Le Parent est le domaine de lappris. Il comprend :


Ce que la personne a copi
Les donnes sociales et culturelles
Les enregistrements que la personne a tir de ses
expriences
Ltat du moi Parent apparat trs
dans lenfance: il suffit de voir
jeune enfant de 3 ans parler
poupe ou ses petits frres
surs.

tt
un
sa
et

Parent

Nous sommes dans notre Parent lorsque notre


comportement reproduit celui que nous avons
observ chez nos parents ou chez des personnes qui
ont de l'influence sur nous comme un professeur, un ami
ou un patron.
L'tat du Moi de Parent est divis en deux parties bien
distinctes :
- le Parent Nourricier PN
- le Parent Critique PC

Parent

Perscuteur
-

Normatif
+

Sauveur
-

Donneur
+

Parent Nourricier

PN

Attentif au bien-tre des autres


Comprhensif
Prend soin des autres
Materne
Proche des gens
Paternaliste

Parent Nourricier
Voil comment
faire, avez-vous
compris?

PN
Si vous avez un
problme, venez
me voir!

Je vais faire le
rapport ta place,
ne tinquite pas.

Parent Critique

PC

Sait ce qui est important pour vous


Il est dans le jugement, dans lapplication des rgles

Autoritaire, parle fort, croise les bras, toise les gens

Parent Critique

PC

Les portes sont


faites pour tre
fermes.

Nallez pas
sur le
chantier
sans
casque.

Il faut tre
lheure quand
on a un
rendez-vous.

Lorsquun tat du moi


prend le pouvoir

Prise de pouvoir du Parent:


C'est la personne qui passe
son temps critiquer et faire
des mises en garde,

Ou l'inverse personne hyper


protectrice.

P
A
E

Prise de pouvoir de lAdulte:


P
Invit dans une fte, cette
personne l'Adulte
hypertrophi ne peut parler
que de travail ou baisse de la
bourse...

A
E

Transactions

Le concept de Transaction
On appelle transaction un
change entre deux tats du moi,
constitu d'un stimulus et d'une
rponse ce stimulus.
L'analyse des transactions
permet de comprendre comment
nous communiquons, de reprer
et de traiter les
dysfonctionnements dans la
communication.

Le concept de Transaction

Chaque transaction transmet simultanment


deux types dinformations:
des informations sur le contenu du
message.
des informations sur la relation entre les
personnes qui parlent.

Classification des transactions


Les transactions simples :
Elles mettent en jeu un tat du Moi commun entre
les interlocuteurs et font tat d'un message explicite.
Parallles : Horizontales ou Obliques.
croises

Les transactions doubles (caches):


Elles droulent plusieurs niveaux qui sont :
un niveau apparent ou niveau social( observable
explicite , verbal)
un niveau cach ou niveau psychologique

1- Les transactions parallles:


Il y a transaction horizontale ou oblique lorsque
ltat du moi sollicit chez lautre rpond ltat du moi qui
a t lorigine de la transaction

2 tats du Moi sont alors concerns: il ny a pas dimprvu


dans la communication et elle est gnralement russie.

Les transactions simples


Transaction parallles horizontales: Parent Parent
P1: Les jeunes nont plus
de culture gnrale

P2: Ne men parlez pas

mon fils !

Complicit

Cette forme de communication


favorise les changes perte de vue.

Les transactions simples:


Transactions parallles horizontales: Adulte Adulte
A1: O avez-vous rang le
dossier?

A2: Dans le 2me tiroir


gauche

Oprationnelles

Echange dinformations qui permet de faire avancer et de


dboucher sur une solution concrte.

Les transactions simples:


Transactions parallles horizontales: Enfant Enfant
E1: " Je rve dun gteau au
chocolat!

E2: Oh oui! Cest un vritable


rgal

le plaisir et laffectivit
Ces transactions font appel une volont de
partager une motion.

Les transactions simples:


Transactions parallles Obliques: Enfant Parent

E1: " Oh ! je ne pourrais


pas terminer ce travail
temps

P2: Ne ten fais pas , je

vais taider!

P
A
E

Complmentarit

La structure psychologique complte est en


quelque sorte la somme des deux " acteurs .

Mme Dupont (N1):


- allez, soyez sympa, faites moi
plaisir, faites moi une petite
rduction.
Le vendeur (N2):
- Vous savez bien que nous gtons
toujours nos bons clients.

Transaction EP-PE
entre Mme Dupont et le
vendeur.

2- Les transactions croises:


Dans ce type de transaction c'est un tat du Moi non
sollicit qui rpond. Celui-ci peut s'adresser soit l'tat du
Moi solliciteur, soit un autre tat du Moi.
Ce genre de Transactions est la cause de bien des conflits
ou de malentendus

Les transactions simples:


Transactions croises: Enfant Parent

E1E2: et si on allait la
plage il fait super beau cet
aprm !!

P2 E1: c bien ! , cest tt ce

que tu as faire! et le rapport


que tu dois remettre demain?!

P
A
E

malentendu
Cest le signal dune incomprhension, voire dun conflit
entre les deux interlocuteurs.

Mme Dupont (N1):


- allez, soyez sympa, faites moi plaisir,
faites moi une petite rduction.
Le vendeur (N2):
- Mme Dupont, le magasin ne fait pas de
remise en dehors des priodes de soldes.

Transaction EP-AA
entre Mme Dupont et
le vendeur.

Cette transaction est dite croise, elle ne sera pas du


meilleur effet!

Histoire de notre vie


1. Stimulation
2. Structuration de
temps
3. Jeux
4. Timbres

5.
6.
7.
8.

Rackets
Symbiose
Scenario
Positions de vie

La stimulation
Dfinition:
une stimulation est un signe de reconnaissance
chang entre deux tats du moi, deux personnes,
deux groupes
Ce signe de reconnaissance est un moyen par
lequel lun dentre eux reconnat lexistence de
lautre, par le biais dun geste, dun acte, dune
parole, etc.

La stimulation
Types de signes de reconnaissance:
Les signes de reconnaissance verbaux ou non-verbaux :
Les signes de reconnaissance positifs ou ngatifs : Un signe de
reconnaissance peut tre peru comme agrable ou dsagrable
par celui qui le reoit ;
Les signes de reconnaissance conditionnels ou inconditionnels :
un signe de reconnaissance conditionnel sapplique ce que nous
faisons, un signe de reconnaissance inconditionnel ce que nous
sommes.

La stimulation
Stimulations conditionnelles positives : Elles permettent la
personne de se dvelopper et de changer plus facilement.
Elles sont sources de plaisir, dpanouissement, de confiance en soi
Elles renseignent celui qui les reoit sur ses talents, sa comptence, sa
valeur.

Leur ct conditionnel est un frein lautonomie de la


personne qui reste dpendante de celui qui stimule.

La stimulation
Stimulations conditionnelles ngatives : Elles sopposent lautonomie
de lindividu.
De plus, elles ont tendance encourager la continuation du comportement
ngatif soulign.
Elles sont source de dplaisir, de souffrance, de sentiment de moindre
valeur ou dchec.

Elles nuisent ainsi son dveloppement et freinent le changement.

La stimulation
Stimulations inconditionnelles positives : elles sont
adresses lindividu lui-mme et non ce quil fait.

Elles sont un moyen puissant de dvelopper les


possibilits et lautonomie de lindividu.
Stimulations inconditionnelles ngatives : elles dtruisent
lindividu,
Elles arrtent son dveloppement et interdisent le
changement

Les jeux
Dfinition:
Une srie de sous entendus ou de non-dits
qui aboutit pour les partenaires confirmer
des croyances ngatives quils ont les uns sur
les autres.

Les jeux

Les jeux

Les raisons fondamentales qui nous poussent


jouer sont :
Le besoin de stimulation
Le besoin de structuration du temps
La peur de lintimit
Lhabitude de voir les autres jouer
Le manque de formation lintimit

Les jeux

Un jeu est une squence de transactions qui se droule


selon une formulation rcurrente (formule de berne):

Appt + Point Faible


=
Rponses + Coup de thtre +Moment de confusion +Bnfice Ngatif.

Les jeux

Le triangle dramatique:

Le triangle dramatique:
Le triangle dramatique illustre une manire intressante de
dcoder et reconnatre les stratagmes:
Le sauveteur : Je peux t'aider , Allez laisse moi faire
ta place ;
la Victime : a n'arrive qu' moi , Mais qu'est ce que
j'ai fait pour mriter a , J'ai jamais de chance ,
j'essaie mais je n'y arrive pas ... ;
le Perscuteur: Tu n'es pas assez bien pour,Battezvous!

La symbiose
Dfinition:
Il y a symbiose lorsque deux ou plusieurs personnes se
comportent comme si elles ntaient elles toutes
quune seule personne.

OU ENCORE
comme si ensemble elles ne formaient quune personne
complte

Les caractristiques de la symbiose:

a)

Les deux individus ne sont rien lun sans lautre. Mais


tous les deux, ils forment une personnalit complte
avec un P, un A et un E.

b)

La survie de chacune des personnes dpend de celle


de lautre

c)

elles deux, les deux personnes nen font quun.


Dans la symbiose 1+1=1, alors que dans la relation
dautonomie 1+1>2

Les caractristiques de la symbiose:

d)

Cest une relation dans laquelle les rles sont bien


dfinis. Elle est stable et mme sduisante sur
beaucoup de points de vue, en particulier du fait de
labsence de conflits.

e)

Dans la symbiose, il ny a ni change, ni rencontre au


niveau des valeurs, des informations et du senti.

f) La relation symbiotique est principalement une


relation Parent-Enfant adapt ou Adulte-Enfant
Exemple:
Il faut faire ceci
Voici comment faire

Je me soumets (ou me rebelle)


Jessaie de comprendre

g) Bien que lADULTE soit prsent, il na quun rle


marginal et les transactions A-A sont possibles, sous
le contrle du P.

La contre-symbiose et la chane
symbiotique
La symbiose est une relation en quilibre instable. Il
lui faut pour cela des contre-poids. Cet quilibre est
atteint par 2 faons:
1) La contre-symbiose:

P
A

E
mari

P
A

P
A

femme

mari

femme

mari

symbiose

Contre-symbiose

femme

Couple stable

2) La chane symbiotique qui transmet le dsquilibre


Cest un systme de relations de dpendances qui inclut
plus de deux personnes, en cascade.

Agents de
matrise

Cadres

Cadres
suprieurs

Directeurs

Ouvriers

P.D.G

La symbiose et la rsolution des problmes :


Les passivits :
Ne rien faire: a sarrangera... Je men occupe.. .
Nommons une commission...

La sur adaptation: Je perds mon temps et ne dis rien.


Je ne suis pas satisfait du travail dun de mes subordonns,
mais je ne lui en parle pas.

La symbiose et la rsolution des problmes :


Lagitation: Fumer, ronger ses ongles, se trmousser...;

Courir dun bureau lautre ;


Parler sans arrt...

Lincapacit ou la violence:
Absentisme, Dpression nerveuse
Le pre qui tape son enfant, car sa femme la nerv.
Lquipe perdante qui devient violente vers la fin du match

La symbiose et la rsolution des problmes :


Les dvalorisations:
Dvalorisation du problme:
Ce nest pas un problme, ce nest rien.

Dvalorisation de solvabilit du problme:


Cette histoire me tracasse moi aussi, mais on ne peut rien y faire
de toute faon

La symbiose et la rsolution des problmes :


Les dvalorisations:
Dvalorisation de la solution du problme:
Vous avez l une trs bonne ide, mais chez nous a ne
marchera jamais!
Dvalorisation dune personne, dun groupe de personnes ou
dun Etat du MOI lintrieur de la personne :

Un vendeur qui rabche son baratin sans faire attention


aux ractions de son client vis--vis de son discours

La transformation pour une personne consiste :


Percevoir les symbioses dans ses relations
Percevoir les dvalorisations et les survaluations
implicites dans ses relations
Percevoir les formes de passivits quelle entretient et
les supprimer
Dvelopper et mettre en uvre une action de
transformation permettant ltablissement dune relation
autonome, efficace et valorisante pour elle et pour
autrui.

Les positions de
vie

ok+

ok +

Moi :
Je suis bien.
Je russis ce que j'entreprends.
Si a ne marche pas voyons pourquoi.

L'autre :
Il est bien.
Lui aussi russit.
Il fait Idem.

Je suis OK.
Je suis +

Il est OK.
Il est +

ok+

ok +

Une personne qui est dans cette position a une vue saine et
optimiste de la vie.
Elle entre librement en relation avec autrui et assume une attitude
de russite dans ses rapports avec les autres et avec son
environnement.

Cette position permet lAdulte de prendre le contrle de la


personnalit.

Elle donne le type de manager rsolutif, qui ne se


laisse pas dominer par ses sentiments et qui
coute les sentiments des autres.

ok +

ok -

Moi :
Je suis bien.
Je russis ce que j'entreprends.
Je suis satisfait de moi.

Je suis OK.
Je suis +

L'autre :
C'est un minable.
Il ne vaut rien.
Je perds mon temps
avec lui.
Il n'est pas OK.
Il est

ok + okLa personne sidentifie ce qui est grandiose et glorieux.


Elle recherche loriginalit, la perfection et /ou la revanche.
Une personne qui est dans cette position se montre extrmement
mfiante, ngative et mme haineuse lgard des autres; elle se
sent au-dessus des critiques, mais ne se prive pas de remettre les
autres en place.

Cette position facilite la prise de contrle de la personnalit


par le Parent Critique.

Elle donne le type de manager autoritaire,


perfectionniste, contrleur et prompt la rprimande.

ok -

ok+

Moi :
Je ne suis pas bien.
Je me sens petit ct de lui..
Je ne sais pas quoi dire.
meilleures solutions.

L'autre :
Il est bien.
Il est brillant.
Il a les

Je ne suis pas OK.


Je suis -

Il est OK.
Il est +

ok -

ok+

Une personne qui est dans cette position se sent souvent


infrieure, laide et incomptente.

Elle ne peut tre heureuse mme si elle connait un certain


succs. Elle dvalorise les compliments et pourtant recherche
les autres et leur affection.
Cette position amne la personne se comporter en Enfant
Adapt et rechercher un Parent qui elle puisse faire
confiance.
Elle donne le type de manager timide, passif, peu imaginatif,
routinier et dpendant.

ok Moi :
Je ne suis pas bien.

ok -

Je ne russis rien.
Je suis un imbcile.

L'autre :
Lui non plus il n'est
pas bien.
Lui non plus.
Il ne vaut pas mieux.

Je ne suis pas OK.


Je suis -

Il n'est pas OK.


Il est

ok -

ok-

Une personne qui est dans cette position est


mfiante lgard des autres sans tre confiante en
elle-mme. Elle a une vue pessimiste de ta vie et fuit
les problmes et tes contacts sociaux.

Elle ne donne pas des managers, mais des


subordonns avec lesquels le manager aura besoin de
beaucoup de sensibilit, de comprhension et de
patience pour pouvoir tablir un climat de confiance.

Egogramme:

Egogramme:

Partie III :

Pratique usuelle
de lanalyse transactionnelle

A- Champs d'application de lA.T.


1 - Champ des Organisations :

L'analyste transactionnel exerce une activit de conseil ou


de consultant.
2- Champ de l'ducation :
L'analyste transactionnel exerce une activit d'enseignant,
de formateur,
3- Champ de la Guidance :
L'analyste transactionnel sera un travailleur social, un
personnel mdical ou paramdical, un conseiller conjugal.

B) Mthodologie de lanalyse transactionnelle:


Le contrat
Les raisons dtre du contrat:
Clarification du problme pos.
tablissement de relations claires entre les
contractants.
Mobilisation de lnergie.

C) Les praticiens de lAnalyse Transactionnelle.

1) Dontologie
Assurer un meilleur professionnalisme:
Apporter une relle comptence.
tablir des contrats.
Viser lpanouissement de leur client.
Apporter les conditions matrielles pour
accomplir leur travail.

1) Dontologie.
Assurer les consquences de leur travail:
Ne pas exploiter la relation avec leur client.
Aider le client trouver une alternative
positive.
viter de crer une dpendance.
Assurer le suivi.

1) Dontologie.
Assurer la qualit de lenvironnement de leur travail:
Refuser toute sgrgation.
Continuer se dvelopper.
Confronter tout collgue dont le comportement
semble dvier de lthique.

C) Les praticiens de lAnalyse Transactionnelle.


2) Organisations internationales dAT

I.F.A.T.: Institut Franais dAnalyse Transactionnelle.


E.A.T.A.:Association Europenne dAnalyse
Transactionnelle.
I.T.A.A.:Association internationale dAnalyse
Transactionnelle.

Lentreprise
Application de lanalyse transactionnelle

Patron Parent perscuteur , que faire ?


Pendant le week-end, Xavier D. a bombard son directeur
export, Guy R., d'emails son domicile.
Quels sont les rsultats de votre voyage aux Etats-Unis ?
Donnez-moi un compte rendu dtaill de tous vos contacts, etc.
Guy R. aurait pu ragir en enfant soumis et rpondre
aussitt. Au lieu de cela, il a opt pour une relation d' adulte
adulte . Il a attendu le lundi matin pour dire de vive voix son
patron :
Vous m'avez confi la responsabilit des ventes
amricaines. Comme convenu, je vous remettrai mon rapport dans
les 48 heures.

Clients difficiles ? LAT est l !


Daniel Lacaille, responsable du matriel agricole et
des travaux publics chez Foucque SA , raconte :
Lorsqu'un client venait faire rparer son tracteur et
s'opposait notre chef d'atelier qui estimait que la batterie
tait morte, je donnais toujours raison ce dernier.
Grce l'analyse transactionnelle, je gre les choses de
faon plus objective. Et, si nous nous sommes tromps dans
le diagnostic de la panne, je n'hsite pas le dire au client.
Humblement, je reconnais que l'erreur est humaine ! Cela
permet de dsamorcer tout conflit... et de maintenir de
bonnes relations commerciales.

Manager : Connais-toi toi mme !

Pour Michel Meralli, le fondateur de Vido Plus (90


salaris, 140 millions de francs de CA), c'est carrment
magique !
Conditionn par le diktat du "Sois fort", j'avais tendance
tre plutt froid et distant avec mes collaborateurs, alors
que ce n'est pas ma nature profonde. Grce l'analyse
transactionnelle, je m'en suis rendu compte. Il a suffi d'un
stage de cinq jours dans l'entreprise pour que le climat
interne change.

En Entreprise , lanalyse transactionnelle permet


de

Faire face un Patron Parent perscuteur , en


favorisant une transaction Adulte Adulte.

Dsamorcer tout conflit avec des clients difficiles et


maintenir de bonnes relations commerciales
Bien
conscience

connatre
de

la

ses

relation

comportements
avec

lamlioration du climat interne.

les

et

prendre

collaborateurs

do

LAT : solution magique ? Analyse

Lentreprise
Lanalyse transactionnelle est couramment utilise dans la
vente, la ngociation, le management et la communication.

l'analyse transactionnelle ne
donne aucune solution toute faite.
Le dirigeant pourra avoir recours son ct:

P
A

parent
adulte

motiver l quipe.
organisation interne.

E enfant libre crativit.

AT / entreprise
Un bmol toutefois !
L'analyse transactionnelle permet
d'amliorer son propre comportement,
mais pas de changer celui des autres.
Simplement, on les comprend mieux
et on adapte sa communication en
fonction de leur personnalit.

Mise en situation
Un concessionnaire de voiture qui accueille un client , d'emble il
doit composer avec sa personnalit dominante.
Trois possibilits s'offrent lui :

S'il s'adresse au P

il lui dit : Cette voiture offre les qualits

de scurit requises pour voyager en toute tranquillit.

S'il s'adresse A

il le questionne : Pensez-vous beaucoup

rouler avec votre voiture ? De quel le budget disposez-vous ? Et il lui


dsignera le modle le plus adapt.

S'il s'adresse

E il argumente : Si vous souhaitez avoir

toutes les options, vous devriez essayer notre srie limite...

Lanalyse transactionnelle
est un outil rsolutoire dans les mains
des individus et des organisations

sa force rside
renvoyer

la

donc dans le

responsabilit

danalyse

fait de
et

de

rsolution des problmes ceux qui elle


appartient en premier lieu.