Temas

Procesos del sistema de competencias:

Anlisis de puestos
Descripcin de puestos y perfiles de
competencias.
Conceptos, utilidades, relaciones y
elaboracin

INSTITUTO PARA LA CALIDAD 2013.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per.

Estudio de Puestos
Proceso por el cual se obtiene informacin acerca
del puesto de trabajo, se lo analiza y se lo
describe definiendo sus obligaciones y
requerimientos principales.
El propsito final consiste en mejorar el
desempeo y la productividad organizacionales.

Se ocupa de informacin precisa, objetiva y

comprobable respecto a las exigencias,
responsabilidades y condiciones en las que el
puesto se desempea.

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Fases del estudio de puestos

RELEVAMIENTO

ANALISIS

DISEO

DESCRIPCIN

EVALUACIN

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PUESTO
Conjunto de actividades y
obligaciones relacionadas

RELEVAMIENTO

Unidad natural de trabajo

Diferenciada
suficientemente de otras
unidades

POSICION
Varias personas desempean
el mismo puesto
Cada uno ocupa una posicin
separada
Obligaciones y
responsabilidades diferentes a
cargo de un solo empleado

FAMILIA
Conjunto de puestos que
presentan caractersticas
similares
til para capacitacin,
compensaciones y carrera

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FUNCIONAL
Enfoque cuantitativo

ANALISIS
de
puestos

Inventario de las diversas

funciones o actividades que
integran un puesto.
Incluye: 1) datos,
2) personas e
3) implementos

INCIDENTE CRITICO
Identifica tareas importantes de
un puesto para su desempeo
exitoso.
Deberes y responsabilidades del
puesto que llevan al xito.
La informacin se obtiene
mediante entrevistas con los
empleados, gerentes o
autorreportes escritos

CUESTIONARIO
Serie de preguntas
previamente establecidas
Graduadas en escala
Compara tareas y
elementos

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OBJETIVO
ORGANIZACIONAL
Razn de ser

DISEO

Tareas
Obligaciones
Responsabilidades

ASPECTOS DE
INGENIERA INDUSTRIAL

ASPECTOS
INDIVIDUALES

Procesos eficientes

Competencias

Productividad

Intereses de los trabajadores

Calidad

Aspectos ergonmicos

Mejora de mtodos

Capacidades fsicas y
mentales

Tiempos

Satisfaccin
laboral

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NOMBRE
Cmo se conoce al puesto
en la organizacin

DESCRIPCIN

Se refiere tanto a la
denominacin cmo a la
diferenciacin

REQUERIMIENTOS
Y ESPECIFICACIONES
OBJETIVO PRINCIPAL
La razn de ser del puesto
Describe sintticamente por
qu el puesto existe en la
organizacin
Se refiere a su contribucin
al resultado final

PRINCIPALES
RESPONSABILIDADES

Las competencias
necesarias para
ocuparlo

Define los aspectos que el

puesto debe lograr

Condiciones en las
que se desempea

En trminos cualitativos,
cuantitativos y de grado
Expresadas como logros
o resultados

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PESO
RELATIVO
EVALUACIN

Valor del puesto segn

grado de responsabilidades y
jerarqua
Categorizacin de puestos
Estructura de puestos

EQUIDAD
EXTERNA

EQUIDAD
INTERNA

Base de datos para la

encuesta de remuneraciones

Agrupamiento por
niveles

Comparar con puestos del

mismo peso en el mercado

Rangos de remuneracin

Relacin con
requerimientos

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Aspectos a relevar en el Anlisis de Puestos

1.

Nombre del puesto, divisin, sector o gerencia

2. Objetivo del puesto

3 Responsabilidades (dinero, informacin, bienes, contactos
etc.)
4. Funciones o tareas
Relaciones con otros puestos: coordinaciones, supervisin,
reportes
5.
6. Atribuciones (facultaciones, delegaciones o comisiones
especiales, aspectos en los que se pueda decidir)
7. Condiciones laborales : tipo de ambiente fsico, insumos,
riesgos, maquinas, herramientas, otros implementos
8. Requisitos: conocimientos, habilidades, experiencia,
estudios, competencias

Datos del analista y la aprobacin

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
A. DATOS DEL PUESTO. (Indicar la informacin general de la posicin)
Nombre del puesto:

Ejecutivo de cuentas

Gerencia:

Gerencia de Marketing

rea:

rea de Marketing

Jefe Inmediato:

Supervisa a:

Jerrquicamente
Gerente de
marketing

Jerrquicamente

Funcionalmente
Gerente regional

Funcionalmente

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
B. OBJETIVO (Responde a la pregunta Para que existe dentro de la organizacin? Cul es el valor que le
agrega a la empresa? Cmo contribuye a los clientes internos y/o externos?)

Comercializar los servicios de la empresa a los clientes asignados dentro de la zona de influencia,
cumpliendo las instrucciones de la empresa en cuanto a atencin a los clientes, formacin y obtencin de
informacin, asesorando a los clientes y resolviendo las incidencias que surjan, con el fin de conseguir los
objetivos comerciales, de venta nueva y de cartera, y de calidad del servicio determinados por la Empresa.

C. RESPONSABILIDADES (Responde a la pregunta: Para qu lo hace? Es la

explicacin de las actividades ms caractersticas del puesto)

1. Solucionar los requerimientos de cada cliente.

2. Asesorar a los clientes (Si es viable o no la propuesta de la campaa).
3. Mandar a tiempo al rea de produccin los requerimientos cliente, dar seguimiento para llegar a tiempo
con los materiales en la campaa.

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
D. FUNCIONES. (Responde a las preguntas: Qu es lo que hace? / Qu es lo que se hace en la posicin?/ Cules son
sus actividades?, y con qu frecuencia las realiza)

1.
2.
3.
4.
5.

Sacar cita con nuevos clientes (cada semana).

Atender diariamente a los clientes designados (asesorndolos).
Solucionar los requerimientos de los clientes.
Realizar propuestas de campaas para los clientes.
Coordinacin con el rea de produccin los materiales a producir.

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
E. FORMACIN. (Es el nivel acadmico mnimo requerido para la posicin. Marcar con x la correspondiente y
luego especificar)

Profesin/Ocupacin:

Administrador

Grado de Instruccin: (Marcar con x)

Especificar Grado

Secundaria Completa

Tcnico (Estudiante, Egresado, Titulado)

Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado,

Colegiado)

Otros (Cursos, Diplomados, Maestras)

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
F. CONOCIMIENTOS. (Incluye conocimientos que tenga la persona que sean necesarios para desempearse en el
puesto. Marcar con x)

Conocimiento de Idiomas
Avanzado

Intermedio

Conocimiento de Informtica
Bsico

Avanzado

Intermedio

Bsico

1. Ingles
1. Office
x
x
G. EXPERIENCIA. (Se debe describir en aos, la experiencia mnima requerida. Tambin debe especificar si es
necesaria la experiencia es de un puesto o institucin similar. Marcar con x)

Entre 1 y 2 aos

Entre 2 y 3 aos

Entre 3 y 5 aos

Entre 5 a 10 aos

Ms de 10 aos

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
H. UBICACIN Y CONDICIONES. (Ubicacin especifica de la posicin y condiciones bajo los que el puesto se va a
desarrollar. Marcar con x)

Lima

Provincia

Extranjero

El puesto realiza viajes por motivos de trabajo?

SI
NO
El puesto requiere movilizarse de su ambiente de
x
SI
NO
trabajo cotidiano?
Autonoma del puesto. (Intensidad de la supervisin recibida)
Supervisin habitual: supervisin estrecha, acta bajo una gua sostenida del jefe directo
Supervisin intermedia: supervisin peridica, acta bajo metas trazadas
Supervisin amplia: supervisin general, acta por objetivos planteados trimestralmente

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Descripcin de puestos
Formato con ejemplo
I. COMPETENCIAS. (Son el conjunto de habilidades, conocimientos y conductas que permiten el desempeo
ptimo del puesto. Se describen las competencias que son relevantes para la empresa (competencias
organizacionales)).

Competencias Organizacionales
1.
2.
3.
4.

Orientacin al cliente
Habilidad analtica
Iniciativa
Responsabilidad

Competencias Funcionales
5. Trabajo en equipo

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Perfil de puesto por competencias

Es un modelo conciso, fiable y vlido para predecir el
xito en el puesto.
Las competencias estn estrechamente relacionadas
con la estructura, la estrategia y la cultura de
empresa
Implican las caractersticas personales causalmente
relacionadas a resultados de desempeo superiores
en el puesto.

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Descripcin de puestos:
Nombre de la competencia

Perfiles de competencias
A

100%
Siempre

75%
Frecuente

50%
La mitad
del tiempo

25%
Ocasional

Competencias cardinales
Orientacin al cliente interno y externo
Orientacin a resultados
Calidad de trabajo
tica
Competencias especficas funcionales
Liderazgo
Conocimiento del negocio y manejo de relaciones
Capacidad de planificacin y organizacin
Competencias especficas
Comunicacin/Capacidad para entender a los dems
Habilidad/Pensamiento analtico/conceptual
Adaptabilidad/flexibilidad
Negociacin

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Workshop: Desempeo por

www.marthaalles.com
X
Competencias.
www.grupotalex.net
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Evaluacin de 360
MARTHA ALLES
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del Per.
CIEC.
Capital humano

Iniciativa/Autonoma

18

La evaluacin de competencias se compara con el

perfil
A

Alto o
superior

Bueno por
sobre el
estndar

Mnimo
necesario
dentro del
perfil

Insatisfactorio
o no necesaria

Orientacin al cliente interno y externo

Orientacin a resultados

X
X

Calidad de trabajo
tica
Competencias especficas funcionales
Liderazgo
Conocimiento del negocio y manejo de
relaciones
Capacidad de planificacin y organizacin
Competencias especficas
Comunicacin/Capacidad para entender a los
dems
Habilidad/Pensamiento analtico/conceptual
Adaptabilidad/flexibilidad
Negociacin

X
X

Nombre de la competencia

NO
desarrollada

Competencias cardinales

Iniciativa/Autonoma

X
X
X

X
X
X

x
x
x

www.marthaalles.com

Workshop: Desempeo por Competencias.

Perfil
www.grupotalex.net
Evaluacin de 360
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MARTHA ALLES
CIEC.
Evaluacin
Prohibida
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19 Catlica del Per.
Capital humano

Brechas detectadas
B

Orientacin al cliente interno y externo

Orientacin a resultados

Calidad de trabajo
tica
Competencias especficas funcionales
Liderazgo
Conocimiento del negocio y manejo de
relaciones
Capacidad de planificacin y organizacin
Competencias especficas
Comunicacin/Capacidad para entender a los
dems
Habilidad/Pensamiento analtico/conceptual
Adaptabilidad/flexibilidad
Negociacin

X
X

Nombre de la competencia

NO
desarrollada

Competencias cardinales

Iniciativa/Autonoma
Perfil

Evaluacin
Brecha

X
X

X
X
X
X
X
www.marthaalles.com
www.grupotalex.net
MARTHA ALLES

Workshop: Desempeo por

Competencias.
Evaluacin de 360
CIEC.

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Capital humano

20

Relaciones
Anlisis de puestos
Descripcin de puestos

Perfiles por competencias

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Utilidades
El estudio sistemtico del contenido de los
puestos de trabajo es la base para muchas
prcticas de gestin de RRHH.
Ayuda a la organizacin a establecer los
requisitos de seleccin, los criterios para
remunerar equitativamente y la base de
comparacin para evaluar el desempeo
individual e institucional.
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Aplicacin prctica N 2
Resolver la descripcin de puestos de acuerdo
al modelo en el formato del mismo nombre.
Tomar en cuenta Visin, Misin y Valores para
las competencias generales
Tomar en cuenta funciones del MOF para las
competencias funcionales

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