Trabajo realizado por:

Dvila Encinas Adriana

Olivares Mamani Kenny
Prado Rivera Raisa Benoni
Toco Ramos Luis Miguel

La decisin
Administracin: practica de configurar consciente
y continuamente las organizaciones

Concepto de decisin
Tomar decisiones Resolver Problemas

Oportunidad

Racionalidad
Decidir implica racionalidad personal.
Concepto de racionalidad
El proceso de seleccin
Accin simple
Cadena de actividades
Todo curso de accin se orienta hacia un objetivo que se
debe conseguir.

Racionalidad
La racionalidad reside en la eleccin de los medios.
Racionalidad Limitada
Elementos esenciales para aumentar la racionalidad:
La bsqueda de informacin
Capacidad de determinar preferencias
Capacidad de seleccionar la mejor alternativa
Optimo VS. Satisfactorio

El proceso decisorio
1. Definicin
2. Principales elementos
El estado de la naturaleza
El tomador de la decisin
Los objetivos
Preferencias

La situacin
Estrategia
Resultado

El proceso decisorio
Etapas del proceso decisorio:
1. Identificar la situacin

a) Definicin de la situacin
b) Diagnostico de las causas
c) Identificacin de los objetivos de la decisin
2. Obtener informacin sobre la situacin
3. Generar soluciones o cursos alternativos de accin
4. Evaluar las alternativas y elegir la solucin o curso de accin
preferido

5. Transformar la solucin o curso de accin elegido en accin

efectiva
6. Evaluar los resultados obtenidos

El proceso decisorio
rbol de decisiones en la evaluacin de las
alternativas

No

Descartar la
alternativa

Es viable la
alternativa?

No
Si

Descartar la
alternativa

Es
satisfactoria la
alternativa?
Si

No

Descartar la
alternativa

Si

Aplicar otras
evaluaciones

La alternativa
resuelve el
problema?

Como reparar, evitar y aprender de los pasos en falso

1. Encubrir y disimular es siempre peor que reconocer el
error cometido
2. Si el error es de su equipo, tambin es error suyo
3. Acompaar el proceso de posventa es tan importante
como acompaar el desarrollo de un producto
4. Aproveche el momento de la verdad

5. Vale la pena cometer errores

6. Sea rpido en reaccionar

Ambientes de decisin
El proceso decisorio en las organizaciones ocurre generalmente en tres
condiciones:

1. Ambiente de certeza
informacin suficiente para predecir resultados.
Se halla en el nivel operacional de las organizaciones
2. Ambiente de riesgo
No se puede predecir con certeza los resultados
Se halla en el nivel intermedio de las organizaciones
3. Ambiente de incertidumbre
Se conoce poco respecto de las alternativas y sus resultados

La incertidumbre proviene de dos fuentes principales

Tipos de decisin del administrador

Dentro de las tres condiciones existen dos tipos bsicos de decisin
administrativa.
Se aplican respectivamente a problemas rutinarios y no rutinarios
1. Decisiones Programadas: implican condiciones de certeza
2. Decisiones no programadas: soluciones definidas especficamente para
cada situacin
Decisiones programadas

Decisiones no programadas

Basadas en datos adecuados

Basadas en datos inadecuados

Basadas en datos repetitivos

Basadas en datos nicos y nuevos

Tomadas en condiciones estticas e inmutables

Tomadas en condiciones dinmicas y variables

En condiciones de imprevisibilidad

En condiciones de previsibilidad

Basadas en la certeza

Basadas en la incertidumbre

Pueden ser calculadas

Deben ser tomadas con base en el juicio personal

Tipos de decisin del administrador

Tcnicas de toma de decisiones programadas
Tcnicas tradicionales

Tcnicas modernas

Habito y costumbre

Programas de computador

Objetivos y subobjetivos impuestos a las personas

Objetivos y subobjetivos negociados con las

personas

Rutinas burocrticas, como normas y

procedimientos, estndar de operacin.

Anlisis matemtico y modelos de simulacin por

computador

Estructura organizacional rgida para definir los

canales de comunicacin

Desarrollo organizacional para implementar redes

independientes de comunicacin

Tcnicas de toma de decisiones no programadas

Tcnicas tradicionales

Tcnicas modernas

Juicio, intuicin y creatividad aplicados a

situaciones nuevas

Tcnicas heursticas de solucin de problemas

aplicadas a situaciones nuevas

Estructura organizacional de recursos y rganos a

travs de la divisin del trabajo organizacional

Creacin de redes capaces de enfrentar tareas

nuevas y soluciones innovadoras

Heurstica
1. Concepto
2. Reglas heursticas:
Sirven de guas cognitivas para pensar intuitivamente y tomar
decisiones:

a) Disponibilidad: la solucin implementada en un caso

anterior esta disponible para casos futuros.
b) Representatividad: las personas tienden a observar
ocurrencias semejantes para compararlas con una
categora preexistente.
c) Proteccin y ajuste: las personas no toman decisiones sin
alguna referencia como base de comparacin.

Tipos bsicos de decisin segn James Thompson

Modelo basado en la interaccin de dos variables bsicas:
Las creencias respecto de las relacionas causa efecto
Las preferencias sobre posibles resultados
Los cuatro tipos de decisin se pueden describir as:
1. Calculada: cuando existe certeza frente a la causalidad y los
resultados
2. Juicio: cuando las causas son inciertas y discutibles
3. Compromiso: cuando existe certeza en cuanto a las causas de las
alternativas disponibles
4. Inspiracin: cuando ocurre incertidumbre en cuanto a las causas y las
preferencias del resultado

Decisiones en las organizaciones

Las organizaciones buscan una solucin satisfactoria y no una solucin
optima.
El proceso decisorio en las organizaciones se caracteriza por los siguientes
aspectos:

Quien toma la decisin evita la incertidumbre y sigue reglas

estndar para tomar la decisin

Mantiene las reglas y las redefine solo cuando esta bajo presin

Cuando el ambiente cambia de repente y nuevas estadsticas

surgen en el proceso decisorio la organizacin es relativamente
lenta en el ajuste. Ella intenta utilizar su modelo actual para
enfrentar las condiciones modificadas.

La planeacin es la toma anticipada de decisiones sobre qu hacer, antes

que la accin sea necesaria.

Solucin de problemas
Localizacin de problemas.Situaciones que alertan al administrador de la existencia de posibles
problemas:
1. Desvo de la experiencia pasada: cuando se rompi un patrn de
desempeo previo.
2. Desvo de un conjunto de planes: no se estn alcanzando las
proyecciones administrativas.
3. Problemas trados por otras personas: reclamos de clientes sobre
varios aspectos.
4. Desempeo de los competidores: cuando otras empresas desarrollan
nuevos procesos, la empresa debe revisar los propios.

Solucin de problemas
Tcnicas de solucin de problemas.1. Mtodo cartesiano

a) Principio de la duda metdica: la duda por encima de todo

b) Principio del anlisis: dividir los problemas en elementos
mas sencillos
c) Principio de sntesis: ordenar el pensamiento de simple a
complejo
d) Principio de la enumeracin: hacer anotaciones generales
2. Brainstorming

Solucin de problemas
3. Tcnica de anlisis del campo de fuerzas
Fuerzas negativas

4. Principio de Pareto

Histograma

Fuerzas positivas

Solucin de problemas
5. Grafica de Ishikawa (diagrama de espina de pez; diagrama de causa y
efecto)

Grfica de Ishikawa para la produccin

Bibliografa
CHIAVENATO, Idalberto. Administracin en los nuevos tiempos.
1era edicin. Editorial McGraw Hill. Distrito Federal. Mxico. 2002.

GRACIAS POR SU ATENCIN!