LILIANA SANCHEZ

FERNANDO MEZA

YENNY MOGOLLON

TEMAS DE SUSTENTACION
1. BENCHMARKING
2. OUTSOURCING
3. MENTORING

Que contienen:
Origen
Que es?
Caractersticas
Tipos
Metodologa
Ventajas y Desventajas

BENCHMARKING
ORIGEN DEL TRMINO BENCHMARKING
El trmino en ingls
benchmarking proviene
de las palabras bench
(banquillo, mesa) y
marking (marca, seal).
Sin embargo podra
traducirse como medida
de calidad .

BENCHMARKING
QUE ES BENCHMARKING?
Es un proceso
sistemtico y
continuo para evaluar
comparativamente
los productos,
servicios, mtodos y
procesos de trabajo
en organizaciones
con relacin a sus
competidores.

BENCHMARKING
OBJETIVOS

Medir los resultados de

otras organizaciones.
Determinar como se
consiguen esos
resultados.
Utilizar esa informacin.

BENCHMARKING
VENTAJAS
Es una estrategia que fomenta
el trabajo de equipo al enfocar
la atencin sobre las prcticas
de negocios.
Busca mejorar las prcticas de
la industria.
Es un proceso continuo que se
puede aplicar una y otra vez.
Nos ayuda a mejorar todos los
aspectos y operaciones del
negocio.

BENCHMARKING
DESVENTAJAS
Es un proceso que puede
costar mucho tiempo.
Puede obtenerse
informacin incorrecta
tanto interna como
externa.

BENCHMARKING

5 ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE

XITO
Determinar a que se
la va hacer
benchmarking.
Formacin de un
equipo de
benchmarking.

Identificar los socios

de benchmarking.

Recopilar y
analizar la
informacin de
benchmarking.
Actuar

BENCHMARKING

Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad de la

empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.
Benchmarking no es una moda. Es una disciplina que debe
utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas.
Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.
Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para
mejorar.
Benchmarking no son simples averiguaciones
Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado
como una forma habitual

BENCHMARKING

TIPOS BENCHMARKING
Benchmarking
Interno.

Benchmarking
Competitivo.
Benchmarking
Funcional.

BENCHMARKING
TIPO

DEFINICION

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Interno

Comparacin de
actividades
Los datos suelen ser
-Campo de visin
similares en
fciles de recopilar
limitado.
diferentes sitios o
buenos resultados para -Sujeta a prejuicios
departamentos de compaas diversificadas.
internos.
la misma compaa.

Competitivo

Competidores
directos que venden
a la misma base de
clientes

- Informacin
consumiente a los
resultados del negocio.
- Prcticas o tecnologas
comparables.
- Historia de recopilacin
de informacin

-Dificultades para
la recopilacin de
datos.
-Problemas de
tica.

Funcional

Comparacin con
organizaciones
acreditadas por
tener lo mas
avanzado en
productos, servicios
o procesos.

-Alto potencial para

descubrir practicas
innovadoras.
- Tecnologas o prcticas
fcilmente transferibles.

-Dificultad para
transferir practicas
a un medio
diferente.
-Alguna
informacin no es
transferible
-Consume tiempo.

BENCHMARKING
METODLOGIA DE BENCHMARKING

BENCHMARKING
EJEMPLO BENCHMARKING

Japn
(filosofa de
Deming)

OUTSOURCING
DEFINICION
Outsourcing, es un termino ingles proveniente de las
palabras:
Out: significa fuera
Source: significa fuente u origen

Es decir, OUTSOURCING, es un proceso por el cual

una empresa contrata o terceriza los servicios de otra
para realizar tareas en que esta especializada. Para
ello, puede contratar solo al personal, en cuyo caso
los recursos los aportara el cliente, o contratar
personal y recursos

OUTSOURCING
OBJETIVOS
Reduccin y control de gastos operacionales
Manejar eficientemente aquellas funciones
complicadas con personal altamente calificado.
Enfocar mejor la empresa
Compartir riesgos con los proveedores y
prestadores de servicios
Destinar recursos para otros propsitos
Busca cooperacin intensa y directa entre cliente
y proveedor
Acelerar los beneficios al concentrarse en ciertos
procesos

OUTSOURCING
RECORRIDO HISTORICO
El trmino tiene sus orgenes en EEUU, en los inicios de los aos 60, EDS
comienza a realizar contratos de gestin referidos al procesamiento de datos,
respondiendo a la necesidad de las empresas de obtener un mayor
rendimiento a las altas inversiones derivadas del coste del hardware.
En los 20s, el desarrollo del ferrocarril provoc que un gran nmero de
empresas tuvieran que optar por la subcontratacin de trabajos.
En los 50s, tras la reconstruccin de Europa, se dio un fenmeno parecido
debido tambin al exceso de demanda sobre la oferta. En este perodo fue
muy comn la contratacin de servicios de asesora a terceros
En los aos 80s cuando, desde la gestin de organizaciones, se empez a
valorar la conveniencia de entregar ciertos procesos a terceros en lugar de
llevarlos a cabo dentro de la propia empresa. El caso ms relevante lo
protagoniz KODAK cediendo a IBM su centro de datos y sistemas de
telecomunicaciones

OUTSOURCING
RECORRIDO HISTORICO
En los noventa esta prctica se extendi a otros mbitos organizacionales.
El proceso comenz con la externalizacin de actividades simples como la
limpieza o la seguridad, extendindose posteriormente a reas ms
estratgicas en las que la interrelacin con el proveedor deba ser ms
estrecha.
El lmite de la aplicacin de este concepto es la corporacin virtual que,
ofreciendo una imagen nica al mercado, es una estructura de mltiples
compaas que estn involucradas en la creacin de determinados bienes o
servicios. Un ejemplo significativo es Nike, firma que realiza exclusivamente
actividades de diseo y marketing.

OUTSOURCING
EVALUACIN DE UN PROYECTO DE OUTSOURCING
Tiene sentido para la empresa seguir fabricando esta parte del producto o
prestando estos servicios o es ms conveniente contratarlos externamente?

Se examina la factibilidad del proyecto de

Outsourcing: se define el alcance y los lmites
e informa en qu grado el proyecto puede
satisfacer los criterios establecidos.
Participa un pequeo equipo encabezado por
el gerente: que evala y decide si se debe o no
llevar a cabo el proyecto.

OUTSOURCING
METODOLOGIA PARA EVALUAR UN OUTSOURCING.

INICIO DEL PROYECTO:

Se establece los criterios, las marcas
importantes iniciales y los factores para la
toma de decisiones iniciales, se asignan
los recursos para llevar a cabo el proyecto.
Se entrega un documento que establece el
alcance del proyecto y las cuestiones
administrativas. Se decide examinar los
beneficios estratgicos

OUTSOURCING
PLANEACIN DETALLADA:
Se establecen los criterios para la
licitacin, se definen detalles en
requisitos y se realiza invitaciones para
el concurso.
En este plan de licitacin incluye toda la
documentacin, descripcin de los
servicios, borradores de acuerdos del
nivel del servicio y una estrategia para
las negociaciones con los proveedores.

OUTSOURCING

CONTRATACIN :
Se selecciona a un contratista como resultado
del proceso de licitacin, se identifica un
proveedor de respaldo en caso de que
existiese alguna falla con el contratista
seleccionado. En la contratacin se incluye a
los asesores externos que participarn con el
contratista potencial y sus socios. En el
contrato se estipula el objeto del servicio, la
duracin y los criterios de evaluacin de
desempeo

OUTSOURCING

TRANSICIN:
Se establecen los procedimientos para la
administracin de la funcin subcontratada.
Se transfiere la responsabilidad formal de
las operaciones en esa rea, el personal y
activos segn el acuerdo. En esta etapa
participan el equipo central y el gerente de
funcin que previamente se encargaba de
la actividad subcontratada, adems de los
RRHH, usuarios, gerencias y personal del
proveedor.

OUTSOURCING

ADMINISTRACIN Y REVISIN:
En esta fase se revisa el contrato en forma
regular, comparndolo con los niveles de
servicio acordados.
Se plantean negociaciones para tomar en
cuenta cambios y requerimientos adicionales.
En ella participan el representante del
contratista, el responsable de la funcin del
usuario, el encargado de la administracin
del contrato y del proveedor.

OUTSOURCING
PUNTOS BASICOS PARA LOGRAR
UN OUTSOURCING EXITOSO

REVISION DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION.

DETERMINAR A QUE ACTIVIDADES APLICAR OUTSOURCING Y

A CUALES NO.

SELECIONA EL PROVEEDOR.

OUTSOURCING

Actividad de Mercadotecnia.
rea de Recursos Humanos.
Actividades secundarias

NOTA: una actividad secundaria es aquella que no forma

parte de las habilidades de la empresa

OUTSOURCING
AREAS DONDE NO SE UTILIZA OUTSOURCING

Administracin de la planeacin estratgica

Tesorera

Control de proveedores

Administracin de calidad

Servicio al cliente

Distribucin y ventas

OUTSOURCING
TIPOS
Offsite: se realiza en las instalaciones de la empresa contratante.
Inhouse: se realiza en las instalaciones de la organizacin contratante del
servicio.
Cosourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing
ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Deslocalizacin: Tambin conocido como Offshore, Implica la contratacin
de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a
causa de la legislacin laboral, entre otros factores.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino
enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que
tradicionalmente no se haba pensado.

OUTSOURCING
VENTAJAS

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta

y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios
del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a redefinir la empresa, permitiendo que esta se
dedique a tareas de mayor rentabilidad
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la
necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.
Facilitacin de productos de mayor calidad.
Reduccin de tareas rutinarias dentro de la empresa

OUTSOURCING
DESVENTAJAS

Posibilidad de dependencia de personas que no conocen el

negocio y que por eso mismo no tengan el suficiente
compromiso, lealtad ni motivacin.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que
ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto
en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar
una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
Irregularidades en la contratacin de los trabajadores
Explotacin y deshumanizacin del empleo (despido de
trabajadores en la empresa contratante y mano obra barata en
offshore)
Prdida de control sobre la produccin, por tanto, Reduccin
de beneficios

OUTSOURCING
RIESGOS
Negociacin de un contrato poco adecuado.
Difcil eleccin del proveedor.
Riesgos debido a fallos en los proveedores.
Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.
Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del
contratista y que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.
Puede verse amenazada la confidencialidad.
Puede utilizarse este mtodo para desviar fondos determinando hechos de
corrupcin

MENTORING
El
trmino
mentor
procede de la Odisea,
escrita por el poeta
griego Homero. Cuando
Ulises se prepara para ir
a luchar a la Guerra de
Troya cae en la cuenta
que va a dejar solo a su
hijo Telmaco, su nico
heredero.
Mentor es un sinnimo de consejero,
amigo, profesor y persona sabia.

MENTORING
QU ES MENTORING?
El Mentoring es un
proceso mediante el cual
una persona con ms
experiencia (el mentor)
ensea, aconseja, gua y
ayuda en el desarrollo
personal y profesional a
otra (el tutelado),
invirtiendo tiempo,
energa y conocimientos

MENTORING
CUALIDADES DEL MENTOR

Disponibilidad
Paciencia
Diplomacia
Respeto
Flexibilidad
Mente abierta
Seguridad en si mismo
Acepta criticas
Acepta la responsabilidad

MENTORING
HABILIDADES NECESARIAS EN UN MENTOR
Feedback

Empata

Confianza

Escucha Activa

Suscitar
Insight, toma
de conciencia

Inspirar y
Desarrollar
Carreras

37

MENTORING
Para poder desarrollar la 4 Visiones del mentor que engloba
en su perfil:

Entrenamiento
Tutorizacin
Consejo

Asesoramiento
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MENTORING

QUIENES INTERVIENEN

MENTOR

Deseo de ayudar
Tener buena credibilidad
Disponer de tiempo, energa, habilidades
TUTELADO

Mente abierta
Ansioso de aprender
Responsable, acepta criticas, flexible
COORDINADOR

Mantener la finalidad y los objetivos

Analizar las tareas y las necesidades
Realizar seguimiento a la relacin.

MENTORING
CARACTERISTICAS
Relacin personalizada, uno a uno.
El Mentor invierte:
Tiempo, conocimiento.
Esfuerzo.
No hay guin establecido.
Itinerario abierto, basado en aqu y ahora.
El Mentor debe:
Escuchar Problemas.
Dilogo y Preguntas.

MENTORING
COMO SE DESARROLLA UN PROGRAMA DE MENTORING?
Orientacin
Construccion de la Base

INICIO

DESAROLLO

SEPARACION

REDEFINICION

Periodo del medio

Disolucin de la relacin

De la relacin

MENTORING
BENEFICIOS OBTENIDOS AL IMPLANTAR UN
PROGRAMA DE MENTORING?

Rendimiento
Productividad (De Mentor y Tutelado)
Clima organizacional
Formar en habilidades tcnicas y directivas.
Optimizar la seleccin y desarrollo de nuevos talentos
Desarrollar futuros lideres
Retener a personas con alto potencial y altos niveles de
competencia.
Reducir la rotacin de personal.

MENTORING
DESVENTAJAS
Si los programas de mentoring no son implementados con
precaucin y discrecin, otros miembros de la organizacin,
empleados y directores esperanzadores, llegarn a estar
contrariados y ordenar programas administrados con
elitismo.
Si el estilo del mentor y la aproximacin son incompatibles con
las necesidades de formacin del protegido, el
comportamiento aprendido ser inapropiado para la
organizacin deportiva.
La formacin del protegido requiere dedicacin del mentor que
deber sacarla de su tiempo de trabajo en la organizacin
deportiva.
Una pobre realizacin del protegido daar la posicin del
mentor en la organizacin y las relaciones que tiene con
otros miembros de la organizacin deportiva.

MENTORING
TIPOS DE MENTORING

NATURAL

SUPERVISION

FORMAL

SITUACIONAL

El mentoring asegura la trasmisin, con precisin y eficacia

MENTORING

Los mentores: la gua indispensable para

alcanzar el xito personal

CONCLUSIONES
RESUMEN

BENCHMARKING

OUTSOURCING

MENTORING

ORIGEN

Ingles

Ingles

Griego

QUE ES

Proceso sistemtico

Proceso Economico

Proceso de Herramienta

CARACTERISTICAS

*Es una disciplina

*Un aprendizaje

* Proyecto de planeacin
detallada
*Administracin y revisin

*Deseo de ayudar
*Credibilidad
*Conocimiento

*Interno
*Competitivo
*Funcional

*Off-site
*Co-sourcing
*In-house
*Deslocalizacion
*Colaborativo

*Natural
*Supervisin
*Formal
*Situacional

TIPOS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

*Ayuda a redefinir la
*Fomenta el Trabajo en
empresa
equipo
*Permite a la empresa
*Busca mejorar las
responder con rapidez a
practicas de la industria
los cambios del entorno
*Puede costar mucho
tiempo

*Reduce gastos
*Ofrece mucho riesgo

*Rendimiento
*Productividad
*Clima organizacional

Elitismo

El proceso de un
programa de stas
caractersticas, supone
un gran esfuerzo para
la organizacin, pero
los resultados son tan
satisfactorios, que no
cabe duda de que todo
el tiempo, esfuerzo y
energa
invertidos
tendrn
una
gran
recompensa .