TPM - 01-Importancia Do Sector Automovel

Tcnico de Mecatrnica Automvel
Formao Tecnolgica
1523 Introduo ao sector automvel
GOVERNO DA REPBLICA
PORTUGUESA
ATEC / Tcnico de Mecatrnica Automvel 1523 Introduo ao sector automvel 2 0 1 4 Slide. 1
Ferramentas de implementao de sistemas de qualidade
1. Cronograma
2. Avaliao critrios
3.
4.
5. Material de cada formao cada participante
6.
7.
Formador: Joo Ramos

Cronograma
Horrio: 13: 16h00 s 19h15

15:19h45 s 23h00
Total 25h
Dia da semana
Tera Feira e Quinta Feira
Data do inicio do mdulo: 13 de Maro
Fim do mdulo: 10 Abril
Avaliao - Critrios
CRITRIO
PESO
Relacionamento Interpessoal
4%
Capacidade de Aprendizagem
4%
Empenho, Motivao e Nvel de Participao
4%
Criatividade e Iniciativa
4%
Assiduidade / Pontualidade
4%
Testes, trabalhos ou outros instrumentos de avaliao
80%
Assiduidade: 90% (permitidas 5h de faltas)

COMPONENTES / DOMNIO
HORAS
Apresentao
Qualidade no desenvolvimento de produtos
Gesto sistmica da qualidade e produtividade
Ferramentas de melhoria da qualidade
Ferramentas bsicas da qualidade
Controlo estatstico do processo
Importncia das auditorias da qualidade como ferramenta

de monitorizao do sistema
Objectivos:
Caracterizar o sector automvel
Destinatrios:
Todos os interessados que

escolaridade mnima 9. ano.
possuam
Contedo
Metodologia
Metodologia terica/prtica
Mtodo Activo
Apresentao do grupo

O Sector Automvel em Portugal um dos mais dinmicos e
inovadores da economia nacional.
Saiba porqu:
Representa um universo de 33 mil empresas;
Representa 2,7% do total do emprego em Portugal e um total
de 138mil postos de trabalho directos;
Atinge um volume de negcios de 24 mil milhes de euros(
15% do PIB);

O Sector Automvel em Portugal um dos mais dinmicos e
inovadores da economia nacional.
Saiba porqu:
A produo de veculos automveis e seus componentes
constitui um dos principais sectores exportadores em
Portugal, representando em 2008, 14,4% do total de
produtos exportados. A taxa de cobertura das importaes
pelas exportaes de veculos automveis completos, em
valor, atingiu em 2008, os 92,7%;
As receitas fiscais geradas pela venda e circulao
automvel em Portugal ascendem a 6,5 mil milhes de
euros, ou seja, a cerca de 4% do PIB e a 20% do total das
receitas fiscais.
Anlise do mercado Ps-Venda

Introduo
-
Num contexto de recesso econmica e de baixo

poder de compra dos consumidores, fundamental
apostar nas solues que geram eficincia e
produtividade do trabalho, porque isso permite
manter os preos ao utilizador final acessveis.

O parque automvel portugus tem vindo a crescer
gradualmente deste 2000, mas em 2010 verificou-se uma
ligeira descida do nmero total, que anda neste momento
volta dos cinco milhes de veculos ligeiros e comerciais
ligeiros, includas viaturas 4 x 4 .
Graas a essa ligeira descida e ao aumento do

desemprego (h neste momento mais de 600 mil
desempregados em Portugal), pela primeira vez a
populao empregada (4.948.800) inferior ao parque
automvel (4.971.240), dado que aparentemente no
parece ser favorvel ao crescimento do mercado de
reparao. Se a venda de carros novos no
aumentar em 150.000 carros novos / ano,
o parque automvel vai continuar em
queda.
Seria mais interessante que houvesse mais trabalhadores

empregados
do que automveis.

Fruto da conjuntura econmica e social pouco
dinmica, o parque nacional acelera o seu
envelhecimento. Para alm da idade mdia dos
veculos ter passado de 6,7 anos em 2001, para 10,1
anos em 2013 (Fig. 1),
Hoje, metade dos carros que circula no parque tem 10 ou

mais anos. As oficinas autorizadas que dizem que os
modelos com mais de dez anos no interessam, esto a
desprezar 50% do mercado.
O aumento da idade dos veculos seria

muito positivo para o mercado potencial
de reparao automvel do sector independente,
se o poder de compra da
populao fosse elevado. Como manifestamente
no , nem se v como possa
vir a ser, ser quando muito um indicador
de sucata rolante.

Neste momento menos de 1/3 do parque tem menos de 6
anos de idade, porque 67,4% dos carros tm mais de seis
anos, sendo que 43,7% ultrapassa os 10 anos de idade.
H mesmo 15,3% de carros com mais de 15 anos (Fig. 2).

Isto seria muito positivo para o mercado potencial de
reparao automvel do sector independente, se o
poder de compra da populao fosse elevado.
Como manifestamente no , nem se v como possa vir
a ser, ser quando muito um indicador de sucata rolante.
O mesmo raciocnio se pode aplicar ao aumento da
quilometragem anual mdia, que passou de 11.329 km
(1997), para 13.500 Km (2013).
Depois disso, a quilometragem anual mdia estabilizou

ou mesmo desceu, tendo-se fixado em 13.506km, em
2010.

Em princpio, isso poderia ser um indicador de
crescimento do mercado potencial, mas, com a limitao
do poder de compra vigente, apenas se ir reflectir
positivamente nas operaes de manuteno mais
prioritrias, quando muito.
Reflexo da estagnao da quilometragem
anual igualmente a estabilizao
do consumo de combustvel, que no tem
revelado variaes significativas desde
meados do ano passado. Em termos comparativos,
de referir que a quilometragem
mdia anual dos condutores portugueses
superior maioria dos pases da Unio
europeia, com exceo dos condutores
do Reino Unido, onde fazem mais quilmetros.
Em Frana e na Alemanha os
condutores fazem menos quilmetros..

Mercado oficinal
Oficinas de marca autorizadas h neste
momento em Portugal cerca de 1.000 e
esto a perder quota para as oficinas multimarca
desde 2003 de forma acelerada
(mais de 1% ao ano, nos ltimos 5 anos).
Passaram de 30% para 21%, em consequncia
do envelhecimento do parque
e da no fidelizao dos clientes.
O condutor mantm-se fiel oficina
autorizada durante os primeiros 3 a 4 anos
de vida do carro. Depois passa a ir a uma
oficina multimarca independente. Se esse
hbito continuar e os carros continuarem
a envelhecer, as oficinas autorizadas vo
ficar com menos clientes, at porque os
condutores comeam a optar pela oficina
ATEC / Tcnico de Mecatrnica Automvel 1523 Introduo ao sector automvel
independente
cada vez mais cedo, ou seja,
2 0 1 4 Slide. 19

Mercado oficinal
Resta saber como iro suportar o
"assalto"
dos
independentes
ao
mercado dos carros em garantia, que j
est em marcha e ir tornar-se ainda
mais consistente.
No sector de reparao independente,
h 5.800 oficinas multimarca, das quais
2.500 de carroaria/repintura, 1.600
oficinas de pneus (600 em redes) e 150
Autocentros ou Servios Rpidos (Ver
Caixa).
As
redes
de
oficinas
mais
representativas do sector multimarca
independente so a Bosch Car Service
(131), a RINO
(27) e A Oficina (24).
ATEC / Tcnico de Mecatrnica Automvel 1523 Introduo ao sector automvel
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Mercado oficinal
As redes de oficinas mais representativas do sector
multimarca independente so a Bosch Car Service
(131), a RINO (27) e A Oficina (24). H no entanto
novos conceitos em fase de lanamento.
Em servios rpidos, temos a MIDAS, com 44
estabelecimentos, a Precision, com 40 e a Fix' n Go
com 9.
No sector dos Autocentros a Roady tem 27
estabelecimentos, a Norauto 13, a FeuVert 7 e a L'
Eleclerc 4.

Mercado oficinal
Nos retalhistas de peas continua a haver muita
pulverizao do negcio, que est repartido por 2.000
estabelecimentos.
Se atendermos ao facto de que a Espanha, com territrio e
populao muito superiores, tem 3.400 retalhistas de
peas, somos obrigados a concluir que muitos dos
negcios do nosso mercado no devem ultrapassar o limiar
da difcil sobrevivncia.
Em termos de nvel de sucesso, a Nova Distribuio
(Autocentros e Servios Rpidos) e os Especialistas de
Pneus em redes so os segmentos de mercado com claro
crescimento

Mercado oficinal
Outra forma de analisar o mercado atravs da
evoluo das visitas realizadas s oficinas. O facto
que o total das visitas em 2000 foi de 9.025, tendo o
mesmo total cado para 7.775 em 2010, apesar do
parque circulante ter crescido no mesmo perodo
18,6% (Fig. 3).

Mercado oficinal
A maior quebra foi nas mudanas de leo simples
(para cerca de metade) e nas avarias especficas, o

que no surpreendente, atendendo evoluo
tecnolgica os veculos. Em contrapartida, a
mudana de pneus subiu
cerca de 50%, o que tambm lgico, porque os
carros andam mais quilmetros, sem avarias.
Por outro lado, interessante analisar o volume de
visitas comparativamente facturao, porque isso
revela a qualidade do negcio ou rentabilidade (Fig.
4).

Mercado oficinal

Mercado oficinal
Assim, temos as mudanas de leo com a 16,9% das
entradas, mas apenas 6,4% do volume total de
negcio, o que representa fraco valor acrescentado.
reas em que o volume de entradas fica ao nvel da
percentagem da facturao so as Revises do
Fabricante, Outras Revises, Preparao ou
Reparao para IPO, Mudana de Pneus, Avarias e
Outras Incidncias.
Deste conjunto, as revises da marca, com 24% de
entradas, a mudana de pneus, com 19,8%, e a
resoluo de problemas (11,2%) representam 65%
de entradas, para idntico volume de facturao.

Mercado oficinal
Acima da mdia, esto os vrios tipos de danos da
carroaria, os quais, embora representando apenas
4,7% das visitas, proporcionam 17,9% do volume de
negcio, evidenciando um valor acrescentado muito
mais elevado.

Mercado oficinal
De qualquer modo, apesar da diminuio de entradas
nas oficinas, o custo total de manuteno subiu 3,6%
por veculo (Fig. 5).

Mercado oficinal
Isto quer dizer que o custo mdio de reparaes
tambm aumentou, o que denota progresso na
rentabilidade dos negcios.
Este fenmeno tambm pode ser apreciado no
aumento das intervenes com margem mais
dilatada, como o caso das substituies dos filtros
de habitculo e dos filtros de combustvel diesel, as
quais praticamente duplicaram no perodo 20032010.

Mercado oficinal
Isto quer dizer que o custo mdio de reparaes
tambm aumentou, o que denota progresso na
rentabilidade dos negcios.
Este fenmeno tambm pode ser apreciado no
aumento das intervenes com margem mais
dilatada, como o caso das substituies dos filtros
de habitculo e dos filtros de combustvel diesel, as
quais praticamente duplicaram no perodo 20032010.

Concluses
No perodo de 2004 a 2010, as despesas de
manuteno com veculos cresceram 10%,
ligeiramente abaixo do aumento do custo de vida,
que foi de 11%.
O factor que mais contribuiu para o aumento da
manuteno foi o custo da mo-de-obra, que
apresentou um aumento de 30%, chegando aos 38%
da facturao global.
Isto pode significar que a facturao e a rentabilidade
das empresas depende excessivamente do preo da
mo-de-obra, o que no economicamente correcto.

Concluses
A rentabilidade sustentvel tem que assentar em
progressos na eficincia e na produtividade, o que
significa facturar mais, com menor utilizao dos
meios de produo, entre os quais a mo-de-obra
(Fig. 6).

Concluses

Concluses
Efectivamente, as oficinas autorizadas, com
preo mdio de mo-de-obra/hora 34,6, aplicam
a taxa mxima de 35 e mais em 52% dos seus
servios.
S 3%dos servios tm uma taxa interior a 24.
A seguir, vem a Nova Distribuio, com um preo
hora mdio de 27,5, mas aplica a taxa
intermdia ( 25-29) em 49% dos casos. A taxa
mxima s aplicada em 5% dos servios.

Concluses
As oficinas multimarca independentes, com um
preo hora mdio de 22,8 so as que aplicam
as taxas de mo-de-obra mais reduzidas em
mecnica, com o escalo at 24 a representar
65% dos servios efectuados. A taxa mxima s
aplicada em 3% dos casos.
As oficinas de pneus tambm tm preo mdios
acessveis ( 21,9/hora), com 33% dos servios a
serem executados pela taxa de menos de 20.

Concluses
Num contexto de recesso econmica e de baixo
poder de compra dos consumidores,
fundamental apostar nas solues que geram
eficincia e produtividade do trabalho, porque
isso permite manter os preos ao utilizador final
acessveis, garantindo aumentos de facturao
baseados no aumento da procura e no em
aumento de custos.
Redes de Multimarca
O que um Bosch Car Service
O Bosch Car Service um conceito completo de
manuteno e reparao automvel multimarca,
assente em trs reas fundamentais de actuao:
produtos, know-how e orientao para o cliente.
Servio profissional
As oficinas Bosch Car Service contam com profissionais preparados
em todas as reas da tecnologia automvel e beneficiam de um
apoio tecnico directo por parte da Bosch.
Experincia Internacional
A rede Bosch Car Service a maior rede de
oficinas multimarca da Europa e do mundo,
com mais de 10 000 oficinas, das quais mais
de 6 000 esto distribudas pelo continente
europeu.
Redes de Multimarca
Marca de qualidade
A
Bosch
uma
marca
reconhecida
internacionalmente e sinnimo de qualidade,
inovao, seriedade. Para alm de a marca se
dedicar a uma diversidade de reas de negcio
(tecnologia automvel, tcnica industrial, bens de
consumo e domtica), a rea da tecnologia
automvel a que mais se destaca dentro do
universo Bosch, correspondendo a 62% do
volume de negcio gerado pelo grupo Bosch.
este know-how inquestionvel que a Bosch pe
sua disposio, atravs da rede de oficinas Bosch
Car Service.
Redes de Multimarca
Presena nacional
No s no mundo, na Europa, mas tambm aqui,
em Portugal, a rede Bosch Car Service a maior
rede de oficinas multimarca, contando com mais
de 140 oficinas, distribudas por todo o pais.
No h nenhum distrito de Portugal onde no
estejam presentes.
Redes de Multimarca
RINO
O projecto de oficinas Rino, traduz-se numa
rede de oficinas multimarca independentes,
lanada pela ANECRA Associao Nacional
das Empresas do Comrcio e da Reparao
Automvel com cobertura nacional, uma
imagem comum e normas e conceitos de
negcio prprios.
A Rede Rino a nica rede multimarca que
abrange quer o mercado da manuteno e
reparao mecnica (Manuteno, Servios
Rpidos, Pneus e Avarias), quer o da
reparao de coliso (Bate-Chapa, Pintura,
substituio de Vidros).
Cadeias de reparao
Histria e Objectivos
O lanamento da marca RINO d-se em 2005
e o projecto evoluiu para uma verdadeira rede
de reparao multimarca.
Em 2010, foi constituda a RINO Master,
como entidade gestora da rede RINO, atravs
de uma parceria entre a ANECRA e o Grupo
MCoutinho.
Actualmente, a RINO constituda por 22
oficinas multimarca e tem como objectivo ser
uma referncia na reparao independente
em Portugal.
Redes de Multimarca
A OFICINA Especialistas em Automveis
Redes de Multimarca
Misso
Garantir as necessidades e satisfao do condutor, A
Oficina - Especialistas em Automveis capaz de realizar
todo o tipo de operaes de manuteno e reparao com
transparncia, qualidade, profissionalismo e de acordo com
as especificaes do fabricante em veculos motorizados de
todas as marcas desde o 1 Quilometro.
Ser uma referncia no mercado de reparao e manuteno
automvel onde o cliente final reconhece a A OFICINA
Especialistas em Automveis como a alternativa vlida aos
concessionrios de marca e servios rpidos.
Maximizar o valor das empresas envolvidas, utilizando
processos comerciais e de gesto eficientes, com
capacidade de proporcionar retornos superiores aos
investimentos efectuados.
Redes de Multimarca
Valores
Transparncia - Garantir um sentimento de confiana e
conforto com informao clara, precisa e em tempo til.
Profissionalismo - Garantir intervenes precisas
executadas bem e primeira.
Respeito pelo Meio Ambiente - Contribuir constantemente
para o bem estar da sociedade, respeitando as normas e os
processo de gesto Ambiental.
Criatividade - Garantir a total satisfao e mobilidade do

cliente atravs de servios de valor acrescentado.
Servios Rpidos
O grupo Midas
O primeiro centro Midas abriu em
1956 no Estados Unidos em Mancon
no estado de Georgia. 50 anos mais
tarde, e com mais de 3000 pontos de
venda presentes em 24 pases, a
Midas posiciona-se como lder
mundial
de
reparao
rpida
automvel.
Servios Rpidos
Midas Portugal
Em Portugal, o conceito Midas surgiu em
2001, existindo actualmente em territrio
nacional 26 Centros Midas. A Midas
Portugal prev abrir entre 50 a 90 oficinas
de reparao rpida nos prximos dez
anos em regime de franchising, num
investimento total que rondar os quinze
milhes de Euros.
Servios Rpidos
Midas Portugal
Assentando
o
seu
modo
de
funcionamento e gesto nas premissas
que norteiam a casa-me norte
americana, que celebra este ano passado
o seu 56 aniversrio, e que passam pela
oferta de um servio de reparao e
manuteno rpida com qualidade, a
MIDAS fundamenta o seu modus
operandi em quatro vectores base:
Servios Rpidos
Midas Portugal
Rapidez as reparaes so,
maioritariamente, concludas em menos
de uma hora;
Qualidade realizao prioritria de um
check-up gratuito ao automvel por
profissionais conhecedores e
competentes, todos eles integrados num
sistema de formao dinmico e continuo;
Preo a MIDAS garante preos
competitivos e condies de garantia
muito superiores aos praticados no
mercado;
Servios Rpidos
Midas Portugal
Transparncia/Confiana fazendo
uso de uma poltica rigorosa de longo
prazo, a MIDAS garante que todos os
diagnsticos e oramentos iniciais tm
reflexo exacto no valor final da factura.
Nos seus dez anos de vida em Portugal,
a MIDAS pode orgulhar-se j de alguns
nmeros significativos como por exemplo
a superao da fasquia das 125.000
viaturas reparadas no ano de 2010,
prevendo-se que em 2011 esse objectivo
ultrapasse o impressionante dgito de
150.000 automveis.
Servios Rpidos
A Precision - Sociedade Gestora de
Franchising (Precision Ibria) uma
empresa
de
capitais
100%
portugueses que detm os direitos de
Master
Franchise
para
Portugal,
Espanha, Polnia e pases lusfonos da
Precision Auto Care Inc., uma empresa
norte-americana com mais de 30 anos
de experincia no sector da Nova
Distribuio Automvel.
Servios Rpidos
Trouxeram para o sector do aps-venda
portugus a experincia da chamada
distribuio moderna, cujos melhores
exemplos so empresas nos sectores da
banca, das telecomunicaes e da
distribuio alimentar.
O conceito da Precision o de uma
oficina de bairro moderna, que aposta
no atendimento personalizado, na
proximidade e, ao mesmo tempo, na
tecnologia e no know-how.
Servios Rpidos
A ORIGEM
Bill Childs, fundador da Precision Auto
Care, Inc., inaugurou o primeiro centro em
1976, no Texas, criando uma das maiores
empresas a nvel mundial a actuar no
mercado das oficinas multimarca.
Actualmente, a sede da Precision localiza-se
em Leesburg, Virginia, a cerca de 50 km de
Washington D.C..
No incio, a Precision era um especialista de
operaes de diagnstico e afinao de
motores, mas ao longo do tempo foi
alargando a sua esfera de actividade e
actualmente presta todos os servios de
mecnica automvel..
Servios Rpidos
A PRECISION CHEGA A PORTUGAL
At Setembro de 2003 existia na Europa

legislao que protegia o sector
automvel no seu todo das regras de
concorrncia a que eram obrigados os
outros sectores da economia europeia.
Tratava-se
do
chamado
block
exemption.
Como resultado desse proteccionismo

legal o cliente no tinha muito por onde
escolher e, em consequncia, o apsvenda funcionava um pouco como um
monoplio, padecendo do mal de todos
os monoplios: a falta de concorrncia.
Servios Rpidos
A PRECISION CHEGA A PORTUGAL
Em Outubro de 2001 abre a Precision
Alameda, que rompe com todos os
paradigmas anteriores. Com a Precision
nasce, pela 1 vez em Portugal, uma marca
de oficinas, uma marca que aposta numa
nova forma de relacionamento com os
clientes.
A Precision foi pioneira na introduo
sistemtica e alargada de preos tabelados,
atravs dos j famosos Packs, isto ,
conjuntos
de
servios
com
preos
prdefinidos.
Servios Rpidos
Fix'n'Go - O seu carro em boas mos
Os postos de assistncia e manuteno fixos
FIXNGO dedicam-se realizao de
servios rpidos em viaturas ligeiras,
comerciais e pesadas.
A FixnGo no pretende apenas ir ao
encontro dos desejos dos seus clientes, quer
prev-los e concretiz-los. Para isso, conta
com uma equipa de profissionais
especializados para o ajudar e aconselhar
apoiada num completo servio multimarca de
manuteno e reparao automvel.
Oferecer um servio eficiente, profissional,
personalizado e rpido e ao melhor preo o
nosso OBJECTIVO.
Servios Rpidos
Fix'n'Go
Certificao da Qualidade de acordo com a Norma
ISO 9001: 2008
Em Julho de 2003, os servios prestados nos
postos FIX'N'GO foram certificados de acordo com
a norma ISO 9001: 2000 que foi actualizada, no
final
de
2008,
para
ISO
9001:2008.
Para adoptarmos a norma ISO 9001:2008 como
ferramenta de gesto da nossa empresa,
procedeu-se identificao de todos os processos
operativos adjacentes actividade da Fix'n'Go e
respectiva adequao s normas de garantia de
qualidade compiladas na ISO 9001:2008.
Servios Rpidos
Fix'n'Go
A Certificao , basicamente, mais uma forma de
podermos garantir de uma forma clara e
transparente aos nossos clientes, fornecedores e
colaboradores que a nossa empresa estrutura os
seus processos operativos segundo um Sistema
de Gesto de Qualidade adequado e que fomenta
a melhoria contnua dos seus servios.
E, no podemos esquecer que a Certificao de
Qualidade tem um carcter temporrio, sendo a
Fix'n'Go obrigada a efectuar revises peridicas
ao sistema, de forma a renovar a referida
certificao. Desta forma a preocupao de
melhoria uma constante na nossa empresa
Servios Rpidos
ACERCA DA FIXNGO
A marca FixnGo propriedade do gigante
Bandag, donde imana a franchisada nacional
Bandague. A Bandag nasceu nos Estados Unidos
em 1957, pelas mos do empresrio Roy J.
Carver, estando actualmente presente na Amrica
do Norte, Central e do Sul, Canad, Europa, Mdio
Oriente, frica e sia.
Em mais de cem pases, tem cerca de 1100
franchisados e fbricas com tecnologia de ponta.
Produz mais de 20 milhes de pneus por ano.
A Bandag a maior empresa produtora de
borracha do mundo e lder mundial de
recauchutagem de pneus a frio.
Em 1972, o processo de recauchutagem da

Bandag, chega a Portugal, onde existem
actualmente trs fbricas localizadas em Alcoito,
Ponto e Braga.
Autocentros
Roady - Rede de Reparao Auto Stationmarch
A rede de Centros-auto Stationmarch est em Portugal desde
1998 e conta j com 27 Centros-autos, estrategicamente
localizados ao longo do pas, afim de poderem, da melhor forma,
servir as populaes envolventes.
A Rede Stationmarch usando o modelo centro-auto, com loja e
oficina integrados, lder incontestado neste segmento, j que
tem o maior nmero de Centros do pas.
Autocentros
Esta rede apresenta um conceito muito interessante para o
consumidor, j que disponibiliza, no mesmo espao com
aproximadamente 380m2, uma loja com mais de 4.000 peas,
acessrios e equipamentos para o automvel, bem como uma
oficina especializada em manuteno e reparao automvel
multimarca.
A Loja tem como conceito o Livre Servio. No entanto, sempre
que assim o necessite ou deseje, o cliente poder solicitar o
aconselhamento ao Pessoal Especializado Stationmarch, sempre
disponvel para o efeito.
Autocentros
De forma a ir ao encontro das reais necessidades dos clientes, o
Stationmarch desenvolveu uma marca prpria de nome
ECAUTO, que abrange um nmero considervel de produtos de
elevado consumo, como baterias, lubrificantes, Car Care,
A Oficina Stationmarch possui o melhor de dois mundos:
elevada capacidade tcnica e grande enfoque na rapidez de
execuo dos servios prestados.
Autocentros
No Stationmarch possvel fazer desde a mais simples
mudana de leo, mais complexa operao de Servio
Tcnico no Automvel. Hoje, e de forma a comunicar claramente
os tipos de Servios que presta, o Stationmarch definiu trs
grandes grupos de servios a prestar:
- Tecnologia Auto
- Mecnica Rpida
- Electricidade Auto
Autocentros
Tudo isto sem marcao e com horrios alargados, que vo ao
encontro das necessidades de hoje dos consumidores. A rede de
Centros-auto Stationmarch a nica, em Portugal, que executa
servios tcnicos de assistncia auto ao fim de semana, como
se de um dia normal de semana se tratasse.
Autocentros
Norauto - O conceito Norauto
Em 1970, Eric Derville abriu o primeiro Centro Norauto no norte de
Frana.
Pioneiros no conceito de centro auto, a Norauto dispem de uma
loja auto com oficina que disponibiliza servios para montagem e
reparao afim de corresponder s expectativas dos
automobilistas em equipamentos de manuteno, conforto e
segurana.
Os centros Norauto normalmente esto localizados em reas
comerciais de grande afluncia.
Rapidamente a Norauto comprova o seu sucesso, e por volta de
1986 internacionaliza-se com a abertura do primeiro centro em
Espanha.
Autocentros
Actualmente est presente em oito pases, adaptando-se s
especificidades de cada pas afim de cumprir a sua misso:
"Proporcionar o acesso a todos os automobilistas ou no,
solues de mobilidade.
A Norauto oferece uma vasta gama de produtos e servios para o
conforto e a segurana dos automobilistas, efectuando a
manuteno e reparao de todos os veculos,
independentemente do modelo ou marca.
Para enfrentar o desenvolvimento de veculos equipados com

produtos de alta tecnologia, a Norauto investe na formao
contnua dos seus colaboradores e equipamentos tcnicos.
Autocentros
A Norauto est actualmente a aplicar uma nova filosofia de servio
nas suas lojas de venda ao pblico, com este a ter acesso a uma
gama de componentes muito associados aos profissionais de
mecnica.
Desta forma, o profissional pode adquirir livremente a pea que
procura para depois a montar na sua oficina, substituindo, assim,
a deslocao ao distribuidor tradicional de peas, e o
automobilista mais interessado pode fazer o mesmo para
aplicao na oficina da Norauto ou noutro local.
Funcionrios especializados, auxiliam o proprietrio do veculo
menos experiente a encontrar a pea que procura.
Autocentros
O centro Norauto aplica uma perfeita complementaridade entre a
loja e a estao de montagem, onde entre 15 a 50 colaboradores
trabalham para servir o cliente.
Nestes centros, com superfcies entre os 500 e os 1000 m, com 4
a 13 zonas de trabalho na estao de montagem, a associao
entre a venda de acessrios e a sua instalao, bem como a
manuteno dos veculos, permite proporcionar aos seus clientes
todos os servios teis concentrados num nico espao.
Autocentros
Feuvert
Conhea as vantagens de levar o seu automvel feu vert
Porque melhor um Auto-Centro Feu Vert do que uma oficina
de mecnica tradicional?
O que exactamente um Auto-Centro Feu Vert? Respeito e
compromisso FeuVert
Autocentros
Feuvert
Conhea as vantagens de levar o seu automvel feu vert
de mecnica tradicional?
O que exactamente um Auto-Centro Feu Vert? Respeito e
compromisso FeuVert
de mecnica tradicional? Os Auto-Centros FEU VERT
apresentam numerosas vantagens relativamente ao conceito
de oficina de mecnica tradicional.
Autocentros
Feuvert
As vantagens associadas reviso e manuteno do seu
automvel na Feu Vert so:
Oramentos prvios e exactos
Oramento informatizado gratuito.
O registo informtico do nosso stock e os preos fixos por
operao permitem-nos realizar oramentos exactos pelo valor
da reparao, mesmo antes de entregar o seu automvel e
sem qualquer compromisso.
Preo fixo
Preo fixo para cada operao , de reviso e/ou montagem no
automvel, independentemente do modelo ou da marca, da
pea a substituir e da marca do veculo e independentemente
da durao da interveno do mecnico.
Autocentros
Feuvert
Transparncia
Transparncia de preos e trabalho das revises e/ou
reparaes do automvel.
A estrutura fsica dos nossos Auto-Centros, abertos ao pblico,
permite-lhe conhecer em qualquer momento como est a
decorrer a reparao do seu automvel, e at comparar o seu
oramento com as tabelas de preos afixadas.
Servio de Apoio ao Cliente sem necessidade de
marcao prvia
Poder entregar o seu veculo para reparao sem
necessidade de marcao prvia, dado que ser atendido logo
que chegar FEUVERT.
Autocentros
Feuvert
Garantia
Garantia em todos os nossos produtos.
Na FEU VERT, para alm das garantias estabelecidas por lei
de 1 ano, em todas as reparaes ou montagens, e de 2 anos
nas peas novas, esforamo-nos por garantir a qualidade de
alguns dos nossos produtos por 3 e at 5 anos.
Peas sobressalentes, pneus e acessrios de automvel
de primeira qualidade
Produtos de primeira qualidade, que asseguram a sua
durabilidade e a do seu automvel. Na FEU VERT no
brincamos com o seu veculo porque este poder salvar-lhe a
vida.
Autocentros
Feuvert
Filosofia da Feu Vert: O seu carro em boas mos
Desde a sua constituio em 1972, a misso da Feu Vert tem
sido facilitar a reviso do carro assim como a manuteno e
melhoria do automvel nas condies mais vantajosas em
termos de qualidade, servio e preo.
A partir da sua sede em Frana, a Feu Vert apoia e mantm

esta filosofia internacionalmente.
Neste pas, dispe de um exclusivo centro de formao para
adaptar as novas tecnologias manuteno dos veculos,
onde possui uma das plataformas logsticas mais modernas do
sector, instalada no departamento de Ain.
Autocentros
LEleclerc
Cuide do seu automvel por menos dinheiro
O objectivo dos Centros Auto o de permitir aos nossos
clientes cuidar e equipar o automvel, preservando
sempre o poder de compra. Centro Auto: mais prtico,
mais rpido e com preos E. Leclerc.
Nas nossas oficinas poder encontrar um servio de
manuteno completo e profissional.
A sua segurana a nossa preocupao
No Centro Auto encontrar uma equipa de profissionais
com elevada formao tcnica, que cuidar do seu
veculo, usando equipamentos de ltima tecnologia. E,
alm disso, no necessita de fazer qualquer marcao.
Autocentros
LEleclerc
Acessrios e equipamentos
No Centro Auto ter ao seu dispor mais de 10.000 referncias
desde: auto-rdios, GPS, alarmes, reboques, baterias, pneus...
tudo para que possa cuidar do seu automvel.
Garantimos a qualidade destes produtos, fabricados pelas
grandes marcas, e a preos E. Leclerc.
A garantia dos preos E. Leclerc

O compromisso E. Leclerc oferecer sempre aos nossos
clientes os preos mais baixos.
O Centro Auto prope-lhe solues sempre mais competitivas
para a manuteno do seu automvel.
Autocentros
LEleclerc
Braga
Vila Nova de Famalico
Lamego
Sta Maria da Feira

TPM - 01-Importancia Do Sector Automovel

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Formador: Joo Ramos

Horrio: 13: 16h00 s 19h15

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Empenho, Motivao e Nvel de Participao

Testes, trabalhos ou outros instrumentos de avaliao

Assiduidade: 90% (permitidas 5h de faltas)

Qualidade no desenvolvimento de produtos

Gesto sistmica da qualidade e produtividade

Ferramentas de melhoria da qualidade

Ferramentas bsicas da qualidade

Controlo estatstico do processo

Importncia das auditorias da qualidade como ferramenta

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Depois disso, a quilometragem anual mdia estabilizou

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