MARKETING

EMPRESARIAL
MBA LUIS GARCIA CAKDERON

Logro del curso

Al final del curso, el alumno, relaciona
correctamente los conceptos fundamentales
de la teora del marketing en funcin a una
empresa, producto o servicio.

DEFINICIONES IMPORTANTES
DEL MARKETING

Marketing (MKT)

Conceptos
centrales del MKT

Marketing Mix

Definicin de
marketing.

Necesidad.

Producto.
Precio.

Objetivos de
marketing.

Deseo.
Productos.

Plaza.

Valor.

Promocin.

Calidad.
Satisfaccin.

QUE
ENTIENDES
POR

MARKETING?

Crees que Saga Falabella

aplica el marketing?

QU ES EL MARKETING?

1. Marketing
Es un proceso administrativo que busca
satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes a travs del proceso de intercambio.

Obtener
utilidad

Satisfacer las
necesidades
OBJETIVOS
DEL
MARKETING

Recuperar la
inversin

Lograr la
supervivencia de
la empresa

2. Conceptos centrales del

marketing

CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
productos

deseos

satisfaccin

demanda

valor

mercado
calidad

intercambio

transaccin

2.1 Necesidad

Es el reconocimiento
de la carencia.

PIRMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW
NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
Dar lo que uno es capaz, evolucin personal,
superacin

NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Autovala, xito, prestigio, estatus

NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR

Afecto, amor, pertenencia, amistad,

NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, proteccin contra el dao, personalidad

NECESIDADES FISIOLOGICAS
Alimentacin, agua, aire

2.2 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.

NECESIDAD
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIN
DESCANSO

DESEO

2.3 DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.

Deseo
Auto
Hamburguesa

Viaje
Diversin
Diario

Prenda de vestir

Demanda

2.4 Producto
BIEN
Son una serie de
atributos tangibles que
van a satisfacer una
necesidad.

SERVICIOS
Son actividades
econmicas
destinadas a dar
beneficios a los
clientes.

2.5 Intercambio, transacciones,

mercados
Intercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de
algo.

2.5 Intercambio, transacciones,

mercados
Transaccin
Es la unidad de
medida del marketing
entre las partes que
participan del
intercambio.

2.5 Intercambio, transacciones,

mercados

Mercados
Conjuntos de
compradores reales y
potenciales de un
producto
determinado.

2.6 Valor, satisfaccin y

calidad
Valor:
Es la relacin entre los beneficios que el
cliente percibe y los recursos que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.

2.6 Valor, satisfaccin y

calidad
Satisfaccin
Cuando el desempeo percibido de un
producto concuerda con las expectativas del
comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado

2.6 Valor, satisfaccin y

calidad
Calidad
Consiste en satisfacer las necesidades de
los clientes y sus expectativas desde el
primer momento.

CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
productos

deseos

satisfaccin

demanda

valor

mercado
calidad

intercambio

transaccin

SI NO FUERA POR LOS

CLIENTES

3. EVOLUCIN DEL MARKETING

Y MARKETING MIX

3.1 Marketing relacional

Consiste en atraer,
mantener e intensificar
las relaciones con los
clientes.

3.2 Marketing mix

Se le conoce tambin:
Las 4ps del marketing.
Las variables del
marketing.
La mezcla de
marketing

3.2.1 Producto

Conjunto de atributos
que puede satisfacer
una necesidad o un
deseo.

3.2.2 Precio

Es el valor monetario
de un bien o
servicios.

3.2.3 Plaza
Es la forma como llega el producto desde
el fabricante hasta el consumidor final.

3.2.4 Promocin
Consiste en informar persuadir y recordar
la existencia de un producto al mercado.