ENFOQUE DE CALIDAD

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA CALIDAD

Este enfoque enfatiza la inspeccin de los resultados finales o
intermedios para establecer lo que aceptar o rechazar, lo cual
implicar una serie de consecuencias tales como:
Procesos improductivos
Burocracia
Desperdicios
Horas extraordinarias
Atrasos
Alta rotacin de personal
Quejas
Desmotivacin
Prdidas de oportunidades
Costos de inspeccin

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR CALIDAD

ENFOQUE TRADICIONAL

ENFOQUE CALIDAD

DETECTAR DEFECTOS
CON LA INSPECCION
MASIVA

PREVENIR DEFECTOS
Y MEJORANDO PROCESOS
Y DISEOS

ALTO COSTO
POCA CONFIABILIDAD

LOS COSTOS DISMINUYEN

LA PRODUCTIVIDAD
AUMENTA
MEJORA LA CALIDAD

NO MEJORA LA CALIDAD

TOTAL

ENFOQUE MODERNO DE CALIDAD

Todo trabajo o actividad forma parte de un proceso que es
posible definirlo, controlarlo y mejorarlo, as es como se hace posible
aplicar mtodos y herramientas para el mejoramiento continuo.
Cada actividad que se realiza en la empresa, esta inserta
dentro de un conjunto de actividades, las cuales tienen un objetivo
dado. Para cumplir con dicho objetivo se requiere que cada una de
las actividades se lleven a cabo en forma ordenada y coordinada. El
conjunto de actividades ordenadas constituye un proceso. Este
proceso requiere de insumos (materia prima e informacin) para dar
como resultado un producto o servicio el que ha su vez servir de
insumo para otro proceso. Todo proceso cuenta con personal,
procedimientos, maquinarias y controles.

La empresa para sobrevivir debe satisfacer las necesidades de los

clientes, para lo cual requiere, segn Deming, mejorar
continuamente los sistemas.
Sistema es un conjunto de objetos o elementos que se
interrelacionan entre s y que tienen un objetivo dado.

CLIENTE - PROVEEDOR
Los clientes son aquellas personas que usan un producto o servicio
obtenido de algn proceso de transformacin de insumos.
Los proveedores son aquellas personas que estn encargadas de
producir un producto o servicio que ser utilizado como insumo
para un proceso posterior.
El concepto de cliente se generaliza y abarca a toda la empresa, es
decir, que todos los miembros de la organizacin son clientes de la
etapa anterior y proveedores de la etapa siguiente, por lo tanto, en
cada empresa existen cliente y proveedores, tanto internos como
externos.

Para lograr mejorar los procesos y productos es necesario definir con

claridad y precisin los procesos, para ello es necesario que se
establezca lo siguiente:
1. Quin es el cliente interno?
2. Quin es el proveedor interno?
3. Dnde comienza?
4. Dnde termina?
5. Cules son los insumos?
6. Cules son los productos?
7. Quin es el responsable?

CARACTERSTICAS DEL NUEVO ENFOQUE DE CALIDAD

1. nfasis en los procesos y no slo en los resultados.

2. Calidad creada en cada diseo, de cada proceso.

3. Su objetivo, satisfacer al cliente, los atributos del

producto son definidos por el cliente.
4. Todos participan en el mejoramiento de la calidad.

BENEFICIOS DEL NUEVO ENFOQUE DE CALIDAD

1. Mejoramiento de los procesos y sistemas.
2. Menos errores, reprocesos, demoras.

3. Disminucin de costos debido al uso eficiente de los

recursos.
4. Satisfaccin de los clientes.
5. Se captan mercados debido a una mejor calidad de los
productos y servicios con precios ms bajos.

6. Disminuyen los costos de produccin.

Calidad del proceso y del producto

Definir proceso

Desarrollar
producto

Mejorar
Proceso

Validar la calidad
del producto

No

Calidad
OK

Si

Estandarizar
proceso

 El dibujo anterior se aplica en produccin manufacturera

Como llevarlo a la produccin del software?
Es difcil medir atributos del software sin utilizarlo mucho
tiempo
Mejorar la calidad se centra en
Identificar buenos productos de calidad
Examinar el proceso usado para su desarrollo
Generalizar el proceso para aplicarlo en varios
proyectos.

10

 Inconvenientes
La relacin proceso del software y calidad del producto
es compleja.
Cambiar el proceso no siempre conduce a mejorar
calidad del producto
Recordar anlisis de riesgo.
Planificacin de calidad
Se inicia en las primeras etapas del proceso del software.
Un plan de calidad define
la calidad del producto deseado
Como valorar esta calidad
Lo que significa el software de alta calidad
11

 Un plan de calidad selecciona

Los estndares
organizacionales apropiados
para un producto.
Un proceso de desarrollo
Un plan comprende
Introduccin al producto
Descripcin del mismo, el
mercado a donde est
dirigido y las expectativas
de calidad

Planes de producto
Fechas de terminacin
y responsabilidades
importantes
Descripcin del proceso
De desarrollo y de
servicio a utilizar para
el desarrollo y
administracin del
producto
Metas de calidad
Metas y planes de
calidad previstos
Riesgo y administracin del
riesgo
12

CALIDAD DEL SOFTWARE

Para establecer esta calidad del software, se deben

definir parmetros o indicadores de medicin.
Estas mediciones son el fundamento de la calidad, as
mismo del control y del adecuado funcionamiento der
cada proceso.

13

MODELOS DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA

(Enfoque)
PROCESO
PRODUCTO
Realizacin del producto bajo
estndares preestablecidos.
Procesos siguiendo normas
planificadas, organizadas de
manera clara y entendible.
Determina la forma de hacer,
as como los tiempos para
cada proceso, recursos o
materiales a utilizar, personal
necesario en cada proceso.

Objetivo del software.

Requerimientos del cliente
(funcionalidad, calidad).
Facilidad de:
Funcionalidad
Manejo
Portabilidad
Mantenimiento

14

PRINCIPIOS GESTIN DE CALIDAD

Enfoque al cliente

Liderazgo

Las organizaciones
dependen de sus clientes,
deben comprender las
necesidades de los
clientes y satisfacerlas.

Establecer la unidad de
propsito y la orientacin
de la organizacin; crear y
mantener un ambiente
interno idneo para
alcanzar los objetivos de la
organizacin.
15

PRINCIPIOS GESTIN DE CALIDAD

Participacin del personal

Compromiso de los
empleados contribuye al
beneficio de la
organizacin.

Enfoque basado en procesos

Gestionar procesos y
recursos de manera
conjunta, para lograr el
objetivo deseado.

16

PRINCIPIOS GESTIN DE CALIDAD

Enfoque de sistema para la
gestin

Relacionar cada proceso

en un sistema enfocado a
alcance de la eficacia y la
eficiencia de la
organizacin.

Mejora continua

Se debe dar en cada

proceso, tomndolo como
objetivo primordial.

17

PRINCIPIOS GESTIN DE CALIDAD

Enfoque basado en los hechos
para la toma de decisiones

Toma de decisiones
basada, en el anlisis e
interpretacin de la
informacin.

Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores

La relacin adecuada con

los proveedores, aumenta
los beneficios de manera
conjunta.

18

APLICACIN

Al realizar esta aplicacin, se busca suplir las

necesidades requeridas por el cliente, en cuanto
al adecuado manejo de su informacin
comercial,
basndose
en
las
normas
establecidas para tal fin, en beneficio de la
empresa y el producto o servicio que se
comercialice o se preste.
19

BASE DE LA APLICACIN

Necesidades y oportunidades del cliente.

Normas claras de calidad, para establecer el
sistema a realizar u optimizar el existente.
Tener varias opciones que puedan cumplir
con los requerimientos que se exijan.
20

APLICACIN
PROCESO BSICO

De acuerdo a los
requerimientos, realizar
prototipos acordes a estos.
Determinar, si existen,
limitantes e implementar la
escalabilidad de la
aplicacin.

CARACTERSTICAS

Producto funcional, de
acuerdo a los
requerimientos.
Bajos de costos de
aplicacin e
implementacin.
Determinar su seguridad y
mantenimiento.
21

CONCLUSIN
Para la realizacin de un producto se debe
seguir ciertos parmetros, que conlleven a un
software funcional, que cumpla con los
requerimientos del cliente y que halla seguido
un plan organizado que cumpla con las normas
u estndares internacionales de calidad, as
mismo que este debidamente documentado
para que soporte el entendimiento del mismo.
22

REFERENCIA EN INTERNET
www.ing.unp.edu.ar/asignaturas/is/clases
http://www.emagister.com/curso-sistema-gestion-calidadiso-9001/8-principios-gestion-calidad
www.authorstream.com/.../aSGuest118859-1242957planificacion-d...

23