e-BUSINESS

Docente:
Integrantes:

2014

Agenda
Definiciones
Metodologa

y normas
Caso de xito en LATAM
Recomendaciones y conclusiones
Video motivacional.
Bibliografa

E-BUSINESS
CONCEPTO
Intercambio de bienes, servicios, informacin y conocimientos,
mediante la utilizacin de un flujo o medio electrnico, diseado
para facilitar la entrega de los mismos (includo el dinero), a
travs de los distintos procesos de negocios de las
organizaciones.
E-business es la integracin del negocio de una empresa
incluyendo productos, procesos y servicios por medio del
Internet.
Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando
integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y
operaciones con sus actividades en su sitio web.

EVOLUCIN DE LA TECNOLOGA
Cantidad de aos para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU)

40
35
30
25

Word Wide
Web
PC
VCR

20

Celular

15

Fax

10
5
0

Cable
Telfono
4

QUE ES E-BUSINESS?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los
procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio

Tecnologa de
Informacin

Hardware

Software

Aplicaciones

eBusiness

Intranet Privados
Internet Pblico
Extranet Compartidos

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e
Internet.

Internet y Comercio Electrnico

Motivadores

Inhibidores

Mltiples alternativas.

Desinters y precaucin al uso.

Conveniencia.

Proteccin de la privacidad y
seguridad.

Mas y mejor Informacin.

Dificultad de Uso.

Mejores Precios.

Falta de facilidades: computadora y

conexin.

Customizacin.

Preferencia de compra directa.

Objetivos del e-Business dentro de la empresa

Satisfacer al Cliente
Contribuir al progreso del pas
Obtener rentabilidad

Trabajadores en la Era Digital

Cambio de habilidades
requeridas
Flexibilidad de la fuerza de
trabajo
Globalizacin
Incremento en la informacin y
conocimiento
Incremento en la productividad
Generalizacin del Concepto de
Oficina Virtual
Optima Administracin del
Tiempo

Ciclo e-Business
1.Transfomar

2.- Crear

3.Gestionar
4.Aprovechar

Que es e-Business?
Business Intelligence

Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores

SISTEMAS DE
OPERACIN DEL
NEGOCIO

SCM

ERP

Sistemas de
apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores

CRM

Knowledge Management

Capital Humano

eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes
y socios de negocios.

Clasificacin del e-Business

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas
denominaciones...
Empresa

Empresa

B2B

Business to Business
e-Procurement
Empresa

Consumidor
B2C

Business to Customer

e-Commerce

10

Dependiendo de las partes ...

Consumidor

C2B

Empresa

Customer to Business

Consumidor

Consumidor
C2C

Customer to Customer

e-Employment
Empresa

Empleado
B2E

Business to Employee

11

e-Business como estrategia de Negocio

Modelo de Negocio.
Define cmo una compaa selecciona:

Sus clientes y proveedores

Diferencia su oferta

Define sus procesos y tareas

Configura sus recursos

Atiende sus mercados

Crea valor para sus clientes

Obtiene utilidades

12

Modelo de Negocio Tradicional.

Buy

Make

Move

Sell

Suppliers

Customers & Channels

Plan

Informacin propietaria sobre

sus clientes
Conocimiento de las marcas

Applications

Establecer canales de comunicacin

Sistemas EDI
Sistemas de Produccin Sincronizada

En
cualquier
relacin
de
compra/venta el que tenga la
Informacin tiene mayor poder
de negociacin

13

Caractersticas
1.

2.

3.

4.

5.
6.

7.
8.
9.

Infraestructura basada en
Internet
Innovacin en la Propuesta
de Valor
Capacidad de
Multiempresa
Cinco Clases de
Participantes
Cooperacin
Centrado en el Cliente
Dominio de Contexto
Reglas y Estndares
Mucho Conocimiento

Ventajas
1.
2.

3.
4.

5.
6.

Nuevo cliente.
Anlisis del Producto
(Benchmarking).
Anlisis del mercado.
Contactos con
especialistas.
Acceso a la informacin.
Nuevas oportunidades.

14

Clases de Participantes.
1.
2.
3.
4.
5.

Clientes
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Proveedores

de
de
de
de

Contexto
Contenido
Servicio Comercial
Infraestructura

15

El camino hacia el e-Business

Alto

Estrategias de Corto Plazo

Estrategias de Largo Plazo

Negocios Electrnicos (E-Business)

Aplicaciones para la administracin

de Canal
Administracin de las
Relaciones habilitadas
por la Tecnologa

Tiendas
Electrnicas
Integradas al
negocio

Valor para el
Negocio

Administracin de
la Cadena de
Abastecimiento
Aplicaciones de
Colaboracin
(Extranet)

Mercadotecnia
Interactiva

Ventas NO
asistidas

Automatizacin del
Abatecimiento
Comunidades por
tipo de Industria o
Negocio

Catlogos y
Tiendas
Electrnicos

B2C

Autoservicio al
Cliente

B2B

Mercadotecnia

Bajo

Proyectos de Corto Plazo

Automatizacin de Operaciones
Alto
Tiempo de Implantacin

16

e-BUSINESS
Utiliza la tecnologa y los procesos del e-Commerce para
establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas
propuestas de valor.
Centro de Estrategia Corporativa
Lo importante ya no es slo el diseo de procesos; ahora es el
modelo de negocios. La innovacin en dicho modelo est
teniendo un gran impulso con el comercio electrnico.

17

Evolucin hacia e-Business en la Empresa

Integracin
del Negocio

Llevndolo a un
posicionamiento estratgico...

Auto_Servicio
Integracin con
proveedores
Ventas en
lnea

Marketing

Presencia
Comunicacin
Interna/Externa
Explotacin
de informacin
Acceso Internet
Control de accesos.
Directorio de Sitios.

Promocin.
Campaas.
Publicidad.

Workflow.
Colaboracin.

Reservar.
Autorizacin de crditos.
Obtener formatos.
Compras.
Consultar procedimientos.
Entregas Just-in-Time.
Consulta Edo.Cuenta.

Cotizador
Tomador de Pedidos
Tienda Virtual.
Servidor de Pagos.
Cadena de distribucin(entregas).
Conectores ERP.

Pginas Web.
Administracin del Sitio.

Correo electrnico.
Atencin y soporte a clientes.

Transformando la Organizacin

18

Puntos relevantes

Enfocarse en el cliente

La creacin del valor es un proceso continuo

Transformar procesos de negocios en un formato digital

Descentralizar la administracin pero centralizar la

coordinacin

19

Arquitectura Computacional de e-Business

Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...
Clientes

Proveedor

Internet

Sistema de Ventas
Extranet
Sistema de
Contabilidad

Intranet

Sistema de
Inventarios

MQSeries Integrator

Seguridad

Net.commerce

20

21

Cmo iniciar un proyecto de e-Business?

ESTABLECER AMBITO
DE APLICACIN

Crear una sede en Internet, Intranet.

Mejorar Internet, Intranet.

Integrar aplicaciones.

Comercio electrnico.

Entorno

Promocin

ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL
DEL NEGOCIO

Organizacin.

Procesos.

Tecnologa.

Estrategia de negocios;
Misin, Objetivos, Metas, Recursos

CREAR LA VISIN DEL

PROYECTO

ESTABLECER PLAN DE
ACCIN

Alcance.

Presupuesto, tiempos.

Integrar componentes.

ROI

Planear el proyecto.

Elaborar Propuesta Tcnica-Econmica.

3
Proceso de
Ventas

22

Uno de los factores crticos de xito en la implantacin de un proyecto

de e-Business, es la alineacin de la visin y estrategia corporativa del
negocio, con el rea de T. I. en la organizacin.
Estrategia del
Negocio

Estrategia de TI

Procesos de
Negocio

Estrategia
Financiera

Estrategia de
Organizacin y
Recursos Humanos

23

Elegir enfoque definido

Cambiar cadena de valor
Realizar autodiagnstico

Excelencia Operativa
Optimizacin eficaz de los activos
Administracin de transacciones eficaces
Administracin de la estrategia de ventas
Dedicacin a los sistemas de medicin
Administracin de las expectativas del cliente

24

Excelencia en el servicio

Prepare a su compaa para lo imprevisto.

Rena y mantenga toda la informacin actualizada y precisa en el
momento y lugar que la necesite.
Utilice la administracin de relaciones con el cliente.
Desarrolle una filosofa corporativa de pensamiento positivo acerca
del servicio al cliente.

Excelencia en la innovacin continua

Un estilo de administracin orientado a asumir riesgos

El crecimiento por fusiones y adquisiciones
Un estilo de educacin de mercado
Promover la innovacin

25

Las TICs han ayudado a la empresa a...

Reducir costos

4.8
4.8
Incrementar la calidad de
nuestros productos y servicios
4.8
Eficiencia
4.8
operativa
5.3
4.8
Incrementar la agilidad de sus operaciones
5.3
4.8
4.4
5.3
4.8
4.4
5.3
4.8
Conocer mejor a sus clientes
y ampliar su penetracin de mercado
4.0
4.45.3
4.0
4.45.3
4.4
Ampliar su cobertura 4.0
de
mercado mejorando los canales de comercializacin
4.4
4.0
4.4
4.4
4.0
4.4
4.0
Posicionamiento
Diferenciarse de la competencia
4.4
4.4
Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

26

ARQUITECTURA DE e-BUSINESS
NECESIDAD COMPETITIVA

FASE1
LA UNIDAD
DE NEGOCIOS
MULTIFUNCIONAL

CALIDAD

FASE 2
LA UNIDAD
DE NEGOCIOS
ESTRATEGICA

SERVICIO
AL CLIENTE

FASE3
LA
EMPRESA
INTEGRADA

VENTAJA COMPETITIVA

FASE 4
FASE 5
LA
LA
EMPRESAA
COMUNIDAD
EXTENDIDA INTEREMPRESARIAL

EFICIENCIA CREAR VALOR

SER LIDER

27

Arquitectura de e-BUSINES
Integracin de grupos de aplicaciones

PROVEEDORES

ERP

CONTROL
ADMINISTRATIVO

APLICACIONES
DEL
CONOCIMIENTO

INTEGRACION
DE APLICACIONES
EMPRESARIALES

CRM
ADM. DE LA CADENA DE VENTAS
CLIENTES

CONTROL
DE LA
ADM. DE
FINANZAS
CONTAB./
AUDITORIA

ACCIONISTAS

EMPLEADOS

SCM

28

Historia de un emprendedor exitoso: OFFICENET

Office Net es una distribuidora de papelera y material de oficina creado por
Andrs Freire y su socio.
Para resolver las cuestiones de cobranza Andrs viaj a los Estados Unidos a
conocer los mecanismos que utilizaban all. En ese pas las empresas
compraban sus materiales telefnicamente y a fin de mes enviaban un
cheque por correo del monto total. Office Net implement la misma dinmica.
Los pedidos llegaban, la carga sala y la cantidad de clientes aumentaba. Pero
a los seis meses de empezar lo que no aumentaba era el dinero en la cuenta.
Una tarde caminando por Florida Andrs se cruz con una persona que
llevaba una caja de Office Net y se le acerc a preguntarle qu pensaba de
esta nueva compaa. El peatn respondi: "funciona brbaro, llegan los
pedidos a tiempo; pero lo mejor de todo es que nunca te vienen a cobrar".
Entre las risas de los 100 miembros del SABF Andrs explic que en
Argentina el sistema de cheques no funcionaba y que la manera de cobrar
era visitar a los clientes.
Esto fue una gran enseanza para Andrs. Finalmente Office Net s les cobr
a sus clientes y creci exponencialmente expandindose al resto de Amrica.

29

Conclusiones
Para crear valor a travs del modelo e-Business, los directivos
necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
Cmo se disea una compaa sobre una estructura de
aplicaciones de e-Business para que asimile las tasas de cambio en
los negocios, siempre en aumento?
Cmo se construye una estructura de aplicaciones slida que no
slo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios
caracterizado por el rpido cambio tecnolgico, la frecuente
introduccin de nuevos productos, los cambios en las demandas del
cliente y los estndares y prcticas industriales en evolucin?

30

Conclusiones Finales

El e-Business es una oportunidad de las empresas para

adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual
implica:

Una transformacin completa de las relaciones de negocios.

La forma de gestionar la eficiencia.
La velocidad, la innovacin y la creacin de valor.

El e-Business permite utilizar la Web para mejorar los

procesos de negocio y tener mejor desempeo, no se
limita solo a comprar y vender en Internet.
El e-Business implica el uso de Tecnologa de Informacin:
ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y
Telecomunicaciones.
El e-Busines requiere una estrategia de negocio, no existe
una gua fija que nos indique como implementar un
negocio electrnico.

31

Bibliografa

Libro: Casos prcticos de E-Business para ser competitivo SPRI

(http://www.comerciovicalvaro.com/doc/casos%20practicos
%20de%20e%20business.pdf)
https://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/6101/1/pro
yecto_Juan_de_Miguel.pdf
http://www.smile-iberia.com/Libros-blancos/e-Business/ecommerce-Open-Source
http://www.dii.uchile.cl/~ceges/publicaciones/ceges15.pdf
Revista: Ecomerce vs E-Business
(http://www.revistaletreros.com/pdf/93-40a44.pdf)
http://www.ibit.org/dades/doc/381_ca.pdf

32

Video Motivacional
http://www.youtube.com/watch?v=wHqx

h4J-gaU

DESARROLLO DE SISTEMAS E-BUSINESS

33