UNIDAD IV

Boeing llam a su nueva aeronave 787 el Dreamliner, pero

el proyecto se volvi una pesadilla para los gerentes. El
nuevo avin ha sido el producto mas popular de la
compaa , principalmente por sus innovaciones, en
especial por su eficiencia en cuanto al combustible. Sin
embargo, un mes antes de su fecha original de entrega,
mayo 2008, la empresa anuncio un retraso en la entrega (el
tercero), el cual pospuso su debut otros 15 meses.
La empresa admiti que el calendario del proyecto haba
sido ambicioso, aun cuando cada detalle haba sido
planeado meticulosamente. Qu sucede si los clientes de
Boeing (las aerolineas que ordenaron los jets) se cansan de
esperar y cancelan sus pedidos? Los gerentes pudieron
haber planeado mejor?

Es el proceso que mediante el cual se definen los

objetivos de la organizacin, el establecimiento de
estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar
planeas para integrar y coordinar actividades del trabajo.
Tiene que ver tanto con los fines (Qu debemos hacer?)
como los medios (Cmo debo hacerlo?)
Un buen plan se establece en funcin de las siguientes
preguntas:
Dnde estamos?
A dnde queremos ir?
Qu debemos hacer para lograrlo?

La planeacin requiere al menos de 4 razones:

Proporciona
direccin.

Reduce la
incertidumbre

Establece
objetivos y
estndares.

Minimiza el
desperdicio y
la
redundancia.

Los objetivos son los fines hacia donde debe dirigirse toda actividad, dan
direccionalidad a los esfuerzos que realiza la organizacin en conjunto.
Para que los objetivos sean eficaces
deben de tener las siguientes caractersticas:
Deben de ser realistas y factibles, es decir que se puedan llevar a la prctica.
Deben estar basados en recursos y limitaciones.
Suponen un compromiso para cumplirlos.
Son flexibles y pueden adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno.
Sus logros y resultados pueden medirse y evaluarse.
Deben especificar qu accin se va emprender.
Especifican el tiempo de las acciones (tiempo limitado).
Deben especificar el costo.
Son tangibles.
Deben estar de acuerdo con las polticas, procedimientos y planes de la
organizacin.

Los objetivos son los fines hacia donde debe dirigirse toda actividad,
dan direccionalidad a los esfuerzos que realiza la organizacin en
conjunto.
Para que los objetivos sean eficaces deben de tener las siguientes
caractersticas:

S
M
A
R
T

Especifico
Medible
Alcanzable
Retador
Tiempo

Planeacin
Estratgica

Planeacin
Operativa

Planeacin
Tctica

Investigacin

Definicin
de objetivos

Objetivos

Polticas

CONCEPTOS BSICOS:
Visin Estratgica: Un punto de vista de la
direccin futura de la Organizacin y de la
estructura del negocio, un concepto que sirve
de gua para lo que se est tratando de hacer
y en lo que se quiere convertir la Organizacin.

Misin de la Organizacin: La respuesta de

la Organizacin, adaptada a la situacin, a la
pregunta Cul es nuestro negocio y qu
estamos tratando de lograr en nombre de
nuestros clientes?. Formula explcitamente el
propsito de la Organizacin y la razn de ser.
Es la definicin del negocio en todas sus
dimensiones

 Objetivos Financieros: Los objetivos

que ha establecido la Gerencia para el
desempeo financiero de la
Organizacin.

Objetivos a largo plazo: Los

resultados que se deben lograr ya sea
dentro de los tres a cinco aos
siguientes, o bien sobre una base
constante, ao tras ao.
Objetivos a corto plazo: Los
objetivos de desempeo de la
Organizacin a corto plazo; la
cantidad de mejoras a corto plazo
indican la rapidez con la cual la
administracin est tratando de lograr
los objetivos a largo plazo.

Diagnstico Estratgico: Anlisis de

fortalezas y debilidades internas de la
Organizacin, as como amenazas y
oportunidades que enfrenta la Empresa
Fortalezas: Actividades y atributos
internos de una Organizacin que
contribuyen y apoyan el logro de los
objetivos de la Empresa.
Debilidades: Actividades o atributos
internos de una Organizacin que inhiben
o dificultan el xito de la Empresa

 Oportunidades: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de

una Organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de
sta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.
Amenazas: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
Organizacin que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo
operativo.
Principios Organizacionales: Son el conjunto de principios,
creencias y valores que guan e inspiran la vida de una
Organizacin o rea. Son el soporte de la cultura organizacional.
Son la definicin de la filosofa empresarial.

Estrategia: El patrn de acciones y de enfoques de negocio que emplean los

administradores para complacer a los clientes, crear una posicin de mercado
atractiva y lograr los objetivos organizacionales.
Plan estratgico: Una exposicin que delinea la misin de una organizacin y
su futura direccin, los objetivos de desempeo a corto y a largo plazo y la
estrategia.

UNIDAD V

La organizacin es el mecanismo para establecer la

estructura necesaria para la sistematizacin
racional de los recursos en una empresa. Esta
sistematizacin se realiza a travs de la asignacin
de jerarquas; as como de la disposicin,
correlacin y agrupacin de actividades, con el fin
de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.

Estructura: la organizacin implica establecer un marco de trabajo para un

grupo social especfico, en el que se delimitan funciones, jerarquas y
actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
Sistematizacin: las actividades y los recursos de la empresa deben
coordinarse de manera racional, a fin de contribuir en la ejecucin de un
trabajo eficiente.

Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades: la organizacin

implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones, con el fin de
promover la specializacin.

Jerarqua: la organizacin, como estructura, fomenta la necesidad de

establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificacin de funciones: uno de los objetivos bsicos en la organizacin

es establecer los mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor
manera posible.

1. Los objetivos
de la
organizacin.

5. El nmero
de plazas para
cada puesto.

4. El perfil del
personal (cmo
queremos que
sea la persona
que va a
ocupar

2. Las reas
bsicas de la
administracin.

3. La
descripcin de
cada uno de los
puestos.

 Resuelve conflictos entre individuos, pues cada uno es

responsable de las actividades que debe realizar.
Evita duplicidad de funciones.
Hace que la comunicacin sea ms fcil.
Propicia las posibilidades de ascenso.
Proporciona una base til para la evaluacin y calificacin de
las habilidades.
Es posible saber hasta qu punto est respondiendo la gente.
Ayuda a la administracin de salarios.
Permite la expansin.
Permite aumentar la cooperacin y los sentimientos de
libertad.

1. Debe haber lneas claras de autoridad, que vayan desde la cima hasta el fondo de la
organizacin. A esta lnea se le conoce como cadena de mando.
2. Nadie de la organizacin debe presentar sus informes a ms de un superior de lnea,
todos deben saber a quin presentan sus informes y quines les informan a ellos.
Esto se conoce como principio de unidad de mando.
3. La responsabilidad y la autoridad de cada supervisor deben definirse claramente
por escrito.
4. La autoridad correspondiente. Este principio sugiere que al asignarle ciertas
responsabilidades a una persona, sta debe tener la autoridad para poder cumplir
con su obligacin.
5. La responsabilidad de la autoridad superior por los actos de sus subordinados es
absoluta. Cuando se funden los focos en una fbrica, el jefe de mantenimiento no
coloca focos nuevos, la responsabilidad ha sido delegada al electricista de la
planta; sin embargo, si el subordinado no cumple con su tarea, el jefe de
mantenimiento ser tan culpable de ello como el electricista.
6. La autoridad debe delegarse tan debajo de la lnea como sea posible.
7. El nmero de niveles de autoridad debe mantenerse al mnimo.

8. El trabajo de cada persona de la organizacin debe limitarse, hasta donde sea

posible, a la realizacin de una simple funcin de direccin.
9. Siempre que sea posible, las funciones de la lnea deben separarse de las funciones
de staff y hacerse adecuado hincapi en actividades de staff importantes.
10. Hay un lmite para el nmero de puestos que puede coordinar un solo ejecutivo.
ste se conoce como principio de tramo de control.
11. La organizacin debe ser flexible, para poder ajustarse a las condiciones variables.
El plan de la organizacin debe continuar en situaciones de auge y durante
depresiones.
12. La organizacin debe ser tan simple como sea posible. Como hemos observado, el
exceso de niveles de autoridad hace que las comunicaciones resulten difciles; el
exceso

La estructura es definir en la organizacin las clsicas cuestiones de

quin, qu, dnde, cundo y cmo. Dar respuesta a estos
planteamientos en relacin con las tareas y actividades de la
organizacin es la estructura de trabajo.
La estructura de una organizacin pude ser analizada de acuerdo con
los siguientes elementos:
Especializacin de actividades.
Estandarizacin de actividades.
Coordinacin de actividades.
Centralizacin y descentralizacin de la toma de decisiones.
Tamao de la unidad de trabajo.

Uno de los principios clsicos en el diseo de

organizacin ha sido la departamentalizacin; que se
describe como la agrupacin de actividades por
unidades, de acuerdo con la finalidad de las tareas.
La departamentalizacin puede tener muchas
variedades de diseo: funcional, por productos, por
clientes, por cobertura geogrfica, por procesos,
etctera.

 Es la agrupacin de actividades que se realiza con base en la finalidad de

las funciones (contabilidad, mercadotecnia, recursos humanos, compras).

 Es la agrupacin que se integra de acuerdo a los distintos satisfactores que

se producen en la empresa o los servicios que se ofrecen.

 La integracin de las actividades de una empresa en funcin de los

clientes es recomendable cuando stos pueden ser identificados como
singulares, y se reconoce que tienen problemas y situaciones particulares
que justifiquen que especialistas atiendan dichos problemas.

La estructura de la organizacin se refleja en el organigrama, que es la

representacin grfica de todo un conjunto de actividades y procesos
subyacentes en la organizacin. Los tres factores clave en la definicin de la
estructura son que:

1. Designa las relaciones formales de reporte, incluso el

nmero de niveles en la estructura jerrquica y el tramo de
control de gerentes y supervisores.
2. Identifica la agrupacin de individuos en departamentos y
de stos en la organizacin total.
3. Incluye el diseo de sistemas para asegurar la
comunicacin, coordinacin e integracin de esfuerzos
efectivos en todos los departamentos.

 En este tipo de estructuras, las actividades se renen por funciones

comunes, desde la base hasta la cima de la organizacin.

 En este tipo de organizacin tanto la relacin entre los grupos como la

comunicacin es ms abierta.

 Con esta estructura las divisiones se pueden organizar de acuerdo con su

producto, servicios o grupo de productos. Una de las caractersticas es que
promueve la flexibilidad y el cambio, porque cada unidad es ms pequea
y puede adaptarse a las necesidades del ambiente. Se utiliza cuando hay
varias lneas de producto, para llevar mejor control y delimitar las
responsabilidades.

Organigrama matricial
Otra forma de enfocarse a resultados mltiples es la estructura matricial,
que a menudo es la respuesta cuando las organizaciones encuentran que
ni las estructuras funcional y divisional combinadas son mecanismos de
enlace horizontal que funcionarn adecuadamente.