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CONCEPTOS DE
CALIDAD TOTAL,
GENERALIDADES
CALIDAD TOTAL
La calidad total es el cumplimiento
de los requerimientos de calidad de
cada empresa, o dicho de otra forma,
dar cumplimiento a las
especificaciones.
ORGANIZACIN
SEITON ORDEN
SEISO LIMPIEZA
SEIKETSU -
CONTROL VISUAL
SHITSUKE
SOSTENER
T O TA L
SEIRI
CALIDAD
JAPONESAS
LAS
CALIDAD
EMPRESARIAL
Calidad Empresarial
Conjunto
de
prcticas
sobresalientes en la gestin
de una organizacin y el logro
de resultados basados en
conceptos fundamentales que
incluyen:
Innovacin.
Responsabilidad social.
Trabajo en equipo
Permanente integracin de las
personas que hacen parte de la
Calidad
Empresarial,
que
permita prestar un servicio en la
solucin de un problema,
teniendo como principio bsico
la satisfaccin individual del
participante.
Efectividad
Con
una
adecuada
racionalizacin de los recursos
en
nuestra
organizacin
proveer servicios que generen
un mayor valor agregado a
nuestros clientes.
Honestidad
Integracin de la tica, la
lealtad y el compromiso
personal de cada una de las
personas de la organizacin
como cimientos fundamentales
para el servicio a nuestros
clientes.
Calidad
Accin de proyectar servicios
permanentes, mediante la
consulta continua de sus
clientes, utilizando mtodos,
herramientas,
efectuando
control y verificacin para el
mejoramiento continuo.
Credibilidad
GESTIN DE
CALIDAD
Gestin de Calidad
La gestin de calidad total es una manera
de mejorar constantemente el performance
en todos los niveles operativos, en cada
rea funcional de una organizacin,
utilizando todos los recursos humanos y de
capital disponibles.
El mejoramiento est orientado a alcanzar
metas amplias, como los costos, la calidad,
la participacin en el mercado, los proyectos
y el crecimiento.
Requerimientos
Clientes
Gestin de
los Recursos
Satisfaccin
Responsabilidad
de la Gerencia
Medicin,
Anlisis y
Mejoramiento
Clientes
Input
Procesos
Produccin
Producto
Output
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Informacin
ACTUAL ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Un programa de gestin de
calidad requiere:
La
dedicacin, el
compromiso y
la
participacin
de los altos
ejecutivos.
El desarrollo y
mantenimiento
de una cultura
comprometida
con el
mejoramiento
continuo.
Concentrarse
en satisfacer
las
necesidades y
expectativas
del
consumidor.
Comprometer
a cada
individuo en el
mejoramiento
de su propio
proceso
laboral.
Generar
trabajo en
equipo y
relaciones
laborales
constructivas
Reconocer
al personal
como el
recurso ms
importante.
Emplear las
prcticas,
herramientas y
mtodos de
administracin
ms
provechosos
Principales cambios en
la gestin de los RRHH
en el nuevo modelo de
empresa
Formacin
trabajo.
de
equipos
de
Reduccin
de
niveles
y
achatamiento de las pirmides
de mando.
Cambios en el contenido del
trabajo.
La
polivalencia,
denominacin que apunta hacia
la posibilidad de realizar distintos
tipos de tareas, el rompimiento
con la hper especializacin, el
parcelado y la repeticin del
sistema anterior.
Cambios en las calificaciones
requeridas.
CALIDAD EN LOS
SISTEMAS DE
MANUFACTURA
MANUFACTURA
En la manufactura los sistemas de
aseguramiento de calidad se enfocan
sobre todo, en los aspectos tcnicos,
como confiabilidad del equipo,
inspeccin, medicin de los defectos
y control de procesos.
MERCADOTCNIA
Y VENTAS
INGENIERIA Y
DISEO DE
PRODUCTOS
COMPRAS Y
RECEPCIN
Aspectos ms importantes
relacionados con la calidad:
El papel de la manufactura y
ensamblaje de la manufactura en la
calidad consiste en garantizar que el
producto est hecho de manera
correcta.
La manufactura no debe llevarse a cabo
sin un buen diseo del producto y una
tecnologa de procesos adecuados.
En caso de ocurrir algn defecto en la
manufactura, es imperativo hacer los
esfuerzos necesarios para identificar
sus causas y eliminarlas ya que la
inspeccin de los artculos defectuosos
es costoso y representa prdida de
tiempo.
PROGRAMACIN
Y PLANEACIN
DE LA
PRODUCCIN
MANUFACTURA Y
ENSAMBLAJE
Aspectos ms importantes
relacionados con la calidad:
INGENIERA
HERRAMENTAL
INGENIERA
INDUSTRIAL Y
DISEOS DE
PROCESOS
Aspectos ms importantes
relacionados con la calidad:
PRUEBAS E
INSPECCIN DE
BIENES
TERMINADOS
EMBARQUES Y
ALMACENAMIENTO
INSTALACIN Y
SERVICIO
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
SERVICIOS
Se puede definir como cualquier
actividad primaria o complementaria
que no produce directamente un bien
fsico, es decir, la parte sin producto
de la operacin entre el comprador
(cliente) y el vendedor (proveedor)
en
los
Componentes de la calidad en el
sistema de servicios
Dos componentes clave de la calidad de servicios son
los empleados y la tecnologa de la informacin
El personal
Tecnologa de la Informacin
Comprende la computacin, la
comunicacin, el procesamiento
de datos y otros medios para
transformar los datos en
informacin til.
Es esencial para la calidad de las
modernas organizaciones de
servicios debido a los altos
volmenes de informacin que se
deben procesar y a que los
clientes exigen los servicios cada
vez a mayor velocidad
Componentes de la calidad en el
sistema de servicios
El personal
Los empleados de servicios de
alta calidad necesitan sistemas
de incentivos que reconozcan
los resultados en cuanto a la
satisfaccin del cliente y los
comportamientos enfocados
hacia ste.
El entrenamiento es muy
importante, porque los
empleados de servicios
necesitan ser hbiles para
manejar todas las interacciones
con los clientes, desde
saludarlos hasta hacerles las
preguntas correctas.
Tecnologa de la Informacin
El uso inteligente de la
tecnologa de la informacin no
slo lleva a una mejora de la
calidad y la productividad, es
una ventaja competitiva cuando
se utiliza para servir mejor a los
clientes para que hagan
negocios ms sencillos con las
empresas.
La tecnologa de la informacin
reduce la mano de obra
intensiva y aumenta la velocidad
del servicio, pero tambin tiene
efectos adversos cuando se
disminuye excesivamente la
interaccin personal.
CALIDAD EN LAS
PEQUEAS
EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES
NO LUCRATIVAS
LIMITACIONES
LIMITACIONES
LIMITACIONES
Reestructurar y aumentar el
nivel
del
personal
de
aseguramiento de calidad.
Aplicar la reingeniera a los
procesos de manufacturas
de
alto
impacto
para
hacerlos ms eficientes y
sencillos a fin de reducir y
evitar errores.
NORMAS DE
CALIDAD
IS O
9000
Objetivos de las
Normas ISO 9000
IS O
9000
O bjetivos :
promover la estandarizacin para
facilitar el intercambio de bienes
y servicios a nivel mundial
facilitar cooperacin en actividades
econmicas, intelectuales, cientficas
y tecnolgicas.
CERTIFICACION
IS O
9000
BENEFICIOS DE SU APLICACION
Oportunidad de nuevos negocios
Gua para el desarrollo de la Calidad
Dominio de procesos y reduccin de costos relativos
a la falta de Calidad: scrap, desperdicios, retrabajos,
garantas y problemas ocasionados a clientes.
Mejora de productos y servicios
Reduccin de tiempos de procesos
Base para el establecimiento de alianzas
GRACIAS POR SU
ATENCIN