Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Pedaggica Experimental Libertador

Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio

Barinas, Diciembre de 2009

Comunicacin

Comn
Mensajes Implica interaccin

Verbales No verbales
Es ms un hecho social que un proceso mecnico

Son tcnicas y actividades. Facilititar y agilizar

Cumplir los objetivos

Permite

-Proporcionar informacin
-Posibilitar funciones
-Tomar decisiones
-Solucionar problemas
-Diagnsticos

Estudia y Analiza

Produccin

Innovacin

-Formacin personal
-Orientacin
-Sugerencias

-De la organizacin

- A la organizacin

Mantenimiento

-Compensar
-Motivar
-Reconocer
-Valorar

Canal
Emisor

Mensaje

Receptor

Cdigo

En la Organizacin

Abierta
Evolutiva
Flexible

Multidireccional
Instrumentada

Ambientales
Verbales

-Calor en la sala
-Sillas incomodas
-Distracciones visuales
-Ruidos

-La forma de hablar

-Idioma
-Lxico

Interpersonales

-Suposiciones
-Percepciones
-Prejuicios

+Actividades dentro de la organizacin

+Relaciones ptimas
+Promueve la participacin, la integracin y
la convivencias

Funciones:
-Control

-Motivacin

-Informacin

-Integracin

La comunicacin es el factor productivo por excelencia y es efectiva cuando

existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal y cuando se ha escogido
el momento, las palabras y la actitud apropiada

Replanteamiento
fundamental

Rediseo Radical

Procesos
Mejoras drsticas

Costo, calidad,
servicio y rapidez

Abandono de viejos procedimientos, implicando nuevo

comienzo, modificando la cultura del trabajo.

Consumidores
Cambios

Competencia

Tecnologa

Exigen al vendedor,
calidad-precio

Variedad, calidad,
precios

Nueva economa

Ventajas
* Pensar en grande (visin)
* Mejor posicin frente a la competencia

* Evolucin de la cultura organizacional

* Cambios notables en corto tiempo
* Incorporacin de la tecnologa

Grupo de trabajadores
Misma institucin

Tareas Similares

Voluntarios

Identificar causas de problemas

Proponer soluciones a la gerencia

Misin de los Crculos de Calidad

* Mejorar y desarrollar la empresa
* Edificar un ambiente agradable

* Valorar el talento humano para beneficio de la organizacin

* Fortalecer el liderazgo
* Motivacin al trabajo

Los Crculos de Calidad

Componentes
Estructura

Forma en que esta integrado

el grupo (Posicin de los
miembros)

Procesos
Formas de trabajo
-Identificar Problemas
-Anlisis de problema
-Bsqueda de soluciones
-Presentacin de soluciones,
entre otros

Caractersticas Crculos de Calidad

* 4 a 15 miembros

* Remuneracin

* Trabajo Voluntario

* 1 Hora semanal de reunin

* Capacitacin continua

* Posee un jefe o supervisor

* El grupo decide el tema a abordar

Asociacin de dos o ms personas

o instituciones

Aportan ideas

generan

Proyectos diversos

Aumenta la productividad

Ventajas
* Reducir riesgos,
* Bajar costos

* Competitividad
* Visin compartida
* Mayor productor

Las alianzas estratgicas son

una estrategia que
supervivencia.
No puede haber crecimiento
econmico sin progreso social

Sistema de gestin
Mejora contnua
Control de Calidad

Fases

Aseguramiento de la
Calidad

Garantizar el nivel de
Inspeccin de tcnicas
(Produccin) Satisfaccin de los calidad

clientes
Supervivencia-crecimiento
de la Organizacin

Transformando:
Productos, servicios,
procesos y cultura

Modelo estructurado del

Proceso de Calidad Total
Concepcin funcional

Concepcin
Organizacional

Concepcin
Educacional Dirigentes, especialistas y
Acciones para elaborar
trabajadores que
una estrategia
garanticen, participacin
Formacin continua y compromiso

Mejora contnua de
actividades
Induccin de la
Empresa

Principios

Liderazgo y
compromiso
directivo

(Misin, Visin y
polticas) Toma de decisiones, Participacin de todos
los miembros
Basadas en hechos
Una organizacin debe estar en la bsqueda de personas con
habilidades de: liderazgo, creatividad, comunicacin, trabajo en
equipo, innovador, entre otros

Necesidad Humana
Alcance de metas

A travs de

Reforzamiento positivo y
retroalimentacin de mensajes

Existen diversos estmulos que pueden afectar la motivacin,

entre estos se destacan: Familiares, sociales y laborales

Motivaciones del rea Laboral

Motivacin por el
logro
(Vencer desafos )

Motivacin por
autorrealizacin
(Desarrollo del potencial
creativo)

Motivacin por
Competencia
(Trabajos de calidad)

Motivacin por afiliacin

(Interrelacin con las
personas)

Capacidad de seleccin
(Dos o mas alternativas)
Decisin Intuitiva

Decisin lgica

Tipos de Decisiones
Implica

-Definir propsito
-Listar opciones
- Evaluar opciones
-Escoger acciones
-Ejecucin de acciones

-De rutina
-De emergencia
-Estratgicas
-Operativas

Conjunto de personas
Unidos para trabajar
cooperativamente
Adquisicin de
conocimientos

En la consecucin de
un objetivo
-A travs de la experiencia y reflexin
-Resolucin de problemas

-Aprovechar la colaboracin de todos -Actuar con unidad

- Tomar decisiones
- Adaptacin al cambio

Aprendizaje cognoscitivo(Individuos)

Correccin de errores

Adquisicin de
conocimientos

Nuevas estrategias

Desarrollo de capacidades
(Ejecucin de nuevas tareas)

Comprensin de los fenmenos

Examinan y crean teoras

Tipos de aprendizajes
Organizacional
Aprendizaje de ajuste

Aprendizaje de
Cambio Completo

Aprendizaje de
Cambios no profundos. Renovacin Cambios Radicales en
formas de pensar y actuar
Ejemplo: Normas,
objetivos
Cambios importantes, nuevas acciones.
Ejemplo: Necesidad de nuevos productos o
servicios