TOMA DE DECISIONES

MOYA ISIQUE, RONNY DANIEL

LUIS LAURENCIO, WILLY BENJAMN MOE

QUIROZ CUEVA, OSCAR ABDOM

MARREROS CARBONEL, ALVARO FRANCIS

DEFINICION
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o potencial
(aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

DECISIONES NO
PROGRAMADAS

DECISIONES
PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de
problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya
que se tiene un mtodo bien
establecido de solucin y por lo tanto
ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta
razn, tambin se las llama
decisiones estructuradas.

IMPORTANCIA DE
TOMAR
DECISIONES

Tambin denominadas no
estructuradas, son decisiones que se
toman ante problemas o situaciones
que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan
de un modelo o proceso especfico
de solucin, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto
al mercado, en este tipo de
decisiones es necesario seguir un
modelo de toma de decisin para
generar una solucin especfica para
este problema en concreto.

LAS DECISIONES EN EL CONTEXTO

EMPRESARIAL
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir
una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella
y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia
administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:
Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la
empresa.
Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones
funcionales, son varias las propuestas de divisin que se han planteado para
una empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la que considera
los siguientes departamentos o unidades funcionales:
Direccin
Marketing
Produccin
Finanzas
Recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o
departamento tengan lugar.

MODELO POLITICO
Describe la toma de decisiones
de las personas para satisfacer
sus propios intereses. Las
preferencias basadas en metas
personales egostas rara vez
cambian conforme se adquiere
nueva informacin.

LAS
DECISIONES
EN EL
CONTEXTO
EMPRESARIAL
MODELO RACIONAL
Persigue la constitucin de un
proceso de eleccin entre
alternativas para maximizar los
beneficios de la organizacin.
Incluye una amplia definicin
del problema, una exhaustiva
recopilacin y el anlisis de los
datos, as como una cuidadosa
evaluacin de las alternativas.

MODELO DE
RACIONALIDAD LIMITADA
Describe las limitaciones de la
racionalidad y pone de
manifiesto los procesos de
toma de decisiones
frecuentemente utilizados por
personas y equipos.

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Por ejemplo, en una empresa, el gerente

creativo tolerar bien la incertidumbre,
ofreciendo diversas alternativas para su
decisin en un menor tiempo y evalundolas
de un modo diferente al de otro gerente con
una personalidad ms conservadora y
menos propenso a aceptar riesgos.

Todas las personas que toman

una decisin poseen una serie
nica de caractersticas personales
influyentes en la resolucin del
problema.

El supuesto bsico del modelo de

la toma de decisiones reside en
reconocer que las personas
difieren en dos dimensiones:

LA PRIMERA ES LA FORMA DE
PENSAR

LA SEGUNDA DIMENSIN HACER

REFERENCIA A LA TOLERANCIA A
LA AMBIGEDAD QUE TOLERAN
LAS PERSONAS

ESTILO DE TOMA DE
DECISIONES

ESTILO DIRECTIVO

Se caracteriza por una baja

tolerancia a la ambigedad
y un modo de pensar
totalmente racional. En este
estilo se sitan aquellas
personas con un alto grado
de razonamiento lgico,
capaces de tomar
decisiones rpidas,
enfocadas a corto plazo.

ESTILO ANALITICO

Se caracteriza por una

mayor tolerancia a la
ambigedad que los tipos
directivos, combinado con
una forma de pensar
totalmente racional. Estas
personas precisan de ms
informacin antes de tomar
una decisin, considerando
y analizando ms
alternativas.

ESTILO CONCEPTUAL

Engloba a personas con

una gran tolerancia a la
ambigedad y un modo de
pensar intuitivo. Estas
personas se caracterizan
por tener una amplia
capacidad para procesar
informacin desde una
perspectiva extensa y una
elevada capacidad
analtica tratando de
analizar muchas
alternativas.

ESTILO CONDUCTUAL

Representa a aquellas
personas cuyo modo de
pensar es de manera
intuitiva pero cuyo grado
de tolerancia a la
ambigedad es bajo. Estas
personas trabajan bien con
otras, estn abiertas a las
sugerencias y se preocupan
por los que trabajan con
ellas.

SITUACIONES O
CONTEXTO DE
DECISIONES

AMBIENTE DE
CERTEZA

AMBIENTE DE
RIESGO

AMBIENTE DE
INCERTIDUMBRE

Las situaciones, ambientes

o contextos en los cuales se
toman las decisiones se
pueden clasificar segn el
conocimiento y control que
se tenga sobre las
variables que intervienen o
influencian el problema, ya
que la decisin final o la
solucin que se tome va a
estar condicionada por
dichas variables.

En este contexto se tiene

conocimiento total sobre el
problema
(informacin
exacta, medible y confiable
acerca del resultado de cada
una de las alternativas
consideradas), y las opciones
de solucin que se planteen
van
a
causar
siempre
resultados
conocidos
e
invariables. Al tomar la
decisin slo se debe pensar
en la opcin que genere
mayor beneficio. Ante un
ambiente de certeza o
certidumbre, los individuos
poseen plena informacin
sobre el problema, las
soluciones alternativas son
obvias
y
los
posibles
resultados de cada decisin
son claros.

Se podra definir riesgo como

la probabilidad de que
suceda un evento, impacto o
consecuencia adversa. En el
proceso
de
toma
de
decisiones bajo riesgo el
decisor tiene informacin
completa para solucionar el
problema, es decir, tiene
conocimiento
del
mismo,
conoce
las
posibles
soluciones, pero no es capaz
de diagnosticar con certeza
el resultado de alguna
alternativa, aun contando
con suficiente informacin
como
para
prever
la
probabilidad que tenga para
llevarnos a un estado de
cosas deseado.
Los principales criterios de
decisin empleados sobre
tablas
de
decisin
en
ambiente de riesgo son:

Se
posee
informacin
deficiente para tomar la
decisin, no se tiene ningn
control sobre la situacin, no
se conoce como puede variar
o la interaccin de la
variables del problema, se
pueden plantear diferentes
opciones de solucin pero no
se
le
puede
asignar
probabilidad a los resultados
que arrojen. Por esto, se le
llama
"incertidumbre
sin
probabilidad". Con base en lo
anterior, hay dos clases de
incertidumbre:

Criterio del valor esperado.

Criterio de mnima varianza

No estructurada:
No se sabe que puede ocurrir

con media acotada.

Criterio de mnima varianza
con media acotada.
Criterio de la dispersin.
Criterio de la probabilidad
mxima.

Estructurada:
No se sabe que puede ocurrir

entre diferentes opciones,

pero s se conoce que puede
ocurrir
entre
varias
posibilidades.

ni las probabilidades para

las posibles soluciones, es
decir, se desconoce
totalmente lo que puede
ocurrir.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Esta
etapa
consiste
en
comprender la condicin del
momento y de visualizar la
condicin deseada, es decir,
encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar
una decisin para llegar a la
solucin de este. El problema
puede ser actual, porque
existe una brecha entre la
condicin presente real y la
deseada, o potencial, porque
se estima que dicha brecha
existir en el futuro.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Consiste en identificar aquellos

aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisin,
es decir, aquellas pautas de las
cuales depende la decisin que
se tome.
La ponderacin, es asignar un
valor relativo a la importancia
que tiene cada criterio en la
decisin que se tome, ya que
todos son importantes pero no
de igual forma.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

La definicin de la prioridad se
basa en el impacto y en la
urgencia que se tiene para
atender y resolver el problema.
Esto es, el impacto describe el
potencial al cual se encuentra
vulnerable, y la urgencia
muestra el tiempo disponible
que se cuenta para evitar o al
menos reducir este impacto.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Consiste en desarrollar distintas

posibles soluciones al problema. Si
bien no resulta posible en la
mayora de los casos conocer todos
los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema,
cuantas ms opciones se tengan va
ser mucho ms probable encontrar
una que resulte satisfactoria.
En esta etapa es importante
la creatividad de los tomadores de
decisiones.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de

las posibles soluciones que se generaron para el
problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de
forma individual con respecto a los criterios de decisin,
y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales
se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o
menos exacta.
Existen
herramientas,
en
particular
para
la administracin de empresas para evaluar diferentes
opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico
como cualidad del tomador de decisiones.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

En este paso se escoge la opcin que segn la

evaluacin va a obtener mejores resultados para el
problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis
jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar
mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la
decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin

posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que

sea mnimamente aceptable
satisfaciendo de esta forma una
meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor

equilibrio posible entre
distintas metas.

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Poner en marcha la decisin

tomada para as poder evaluar si
la decisin fue o no acertada. La
implementacin probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones,
de
menor
importancia.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS
DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Despus de poner en marcha la decisin es

necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est
teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se
debe mirar si es porque debe darse un
poco ms de tiempo para obtener los
resultados o si definitivamente la decisin
no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar
una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de
que la solucin haya sido errnea, contar
con ms informacin y se tendr
conocimiento de los errores cometidos en
el primer intento.

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

IDENTIFICAR Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos

procesos cognitivos como:

IDENTIFICAR LOS
CRITERIOS DE DECISIN Y
PONDERARLOS

Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente. Observar es aplicar

atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.

DEFINIR LA PRIORIDAD
PARA ATENDER EL
PROBLEMA
GENERAR LAS OPCIONES
DE SOLUCIN

EVALUAR LAS OPCIONES

ELECCIN DE LA MEJOR
OPCIN

APLICACIN DE LA
DECISIN

Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en

dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanza.
Codificacin: Auto conocerse, conocer quin soy, quienes somos y clarificar valores.
Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico.
Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el
curso de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden.
Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento
sistemtico de algo.
Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones de un
problema, parte en que se demuestran los resultados.
Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.

EVALUACIN DE LOS
RESULTADOS
PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Retroalimentacin: Evaluacin de los resultados obtenidos, el proceso de compartir

observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de
recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier
grupo formado por seres humanos.

En condiciones de certidumbre se
conocen todas las variables y los
resultados
de
cada
accin
potencial. Un ejecutivo puede
tomar decisiones seguro de que no
habr resultados no anticipados.
En este sentido, las decisiones que
toma
en
condiciones
de
certidumbre
son
decisiones
programadas. Un ejemplo de estas
condiciones es la relacin entre los
productores de televisores y los
niveles de inventario de partes. No
existe incertidumbre: a mayores
niveles en la fabricacin, menor el
nivel de inventario de partes
usadas en la fabricacin.

CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE

CONDICIONES DE
CERTIDUMBRE

TOMA DE
DECISIONAES
EN
DIFERENTES
CONDICIONES

Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es

predecible el resultado de una decisin, existe
condicin de incertidumbre. La incapacidad de
predecir resultados o asignar probabilidades puede
deberse a los factores siguientes:
Existen muchas variables en la situacin,
Hay pocas variables en la situacin pero
es insuficiente el conocimiento de estas
variables.
Existen
muchas
variables
y
el
conocimiento de stas es insuficiente.

CONDICIONES DE
RIESGO

El riesgo se define como una

condicin en la que los
resultados
de
cualquier
decisin o accin no se
conocen en definitiva, pero
probablemente caern dentro
de un rango conocido. Se
describe el riesgo desde el
punto
de
vista
de
la
probabilidad; esto es, la
"probabilidad de un resultado
especfico es una fraccin
entre 0 y 1, Y si la
probabilidad del resultado
especfico es 1, se conoce por
completo; si la probabilidad
es 0 se desconoce por
completo".