Sunteți pe pagina 1din 53

En marketing los

servicios son las


actividades y recursos
(formados por esfuerzos
humanos y/o
mecnicos) que
desarrollan los clubes
para satisfacer las
necesidades de sus
diferentes mercados o
segmentos objetivo.
Es decir, que un
producto no servira para
satisfacer una necesidad
sino ha habido una
correcta distribucin,
publicidad y fijacin de
precios. Lo mismo que
una bebida gaseosa que
se compra en el bar del
estadio no seria un
producto como tal, sino
el resultado de varios
servicios.

Por el nivel de tangibilidad intangibilidad

Por la modalidad de prestacin:


Una clasifica de empresas de servicios

MECANIZADO

PERSONALIZADO

Por el grado de contacto con el cliente :


Clasificacin de servicios segn la necesidad de contacto con la
clientela para la creacin del servicio.
Servicio puro
*Centros de salud
*Hoteles
Contacto elevado

* Restaurantes
Servicios mixtos
*Sucursales de bancos

*Puestos de correos
Casi fabricacin
*Administracin del gobierno
*Mayoristas

Contacto poco elevado

Fabricacin
*Fabrica de bienes durables
*Productos de alimentos

Contacto elevado
Especializad
o

Tangible

Intangible

Mecaniza
do
Contacto
poco
contacto

4. Componentes del futbol como servicio

Cristiano ronaldo el rey del marketing

Bsica del
servicio

Potencial

DIMENSION
ES DEL
FUTBOL

Esperada
del
servicio

Aumentada

Desarrollar el trabajo de futbol de cantera

Fomentar actividades deportivas que


promuevan la integracin social

OBJETIVOS
Realizar actividades formativas y culturales

Compromiso social

CAMPAA ESCOLAR SCALE PARTIDO AL COLE

ESCUELAS Y CAMPUS DE FUTBOL

MUNDIALITO DE LA INMIGRACIN

CONVENIO PARA PROMOCIN DEL FUTBOL FEMENINO

VETERANOS SEVILLA FC

MASTER

BECAS

EXPOSICIONES

CONFERENCIAS Y DEBATES

VISITAS SOLIDARIAS

CONMEMORACIONES DEL SEVILLA FC

COLABORACIONES Y DONACIONES

MUSEO

OTRAS ACTIVIDADES

TANGIBLE

Forma, tamao, coloretc.

INTANGIBLE

Valor de marca, imagen de empresa, atencin al


clienteetc.

Equipo

Entrega
y acceso

Juego
BENEFICIO

Imagen
social

Contexto

Imagen
del club

CONCEPTO Y
BENEFICIO

Formada por la satisfaccin que busca experimentar los seguidores


cuando consumen el servicio

EL EQUIPO
DEL FUTBOL
CARACTERISTICAS DE LOS
JUGADORES
El delantero centro, siendo en punta punta de lanza nico
Debe poseer una gran presencia fsica.
Muy habilidoso en recibir balones de espalda a la portera rival
Servir de recorte para jugar por detrs de los defensores adversarios .

Los puntero deben caracterizarse por la velocidad, control y un sentido


del gol.
El mediocampista recuperador, que juega delante de sus defensores, es
til en la contraccin del juego corto y e baln raso, y debe dar el ritmo
adecuado al equipo y actuar como creador de juego de su equipo.
Los inferiores actan como medios que juegan a todo terreno, la
caracterstica principal es ser muy verstiles.

SEGN AGUDO Y TOYOS (2003)

Adems de las caractersticas de lo jugadores, tambin se integra


su conducta dentro de las actividades del club
Motivacin en el juego
Disciplina en entrenamientos
Capacidad de juego
Pero tambin su conducta fuera de las instalaciones

IMAGEN
DEPORTIVA DEL
CLUB

REDES DE RECHAZO
EN EL FUTBOL
ESPAOL

Ambas estn redes estn


fuertemente polarizadas ( el
real Madrid y el Barcelona )
Tambien existe un patron
territorial definido

IMAGEN SOCIAL
DEL CLUB

El FC Barcelona
apoya a
UNICEF en
lucha contra el
sida

fundacin real
Madrid quienes
somos

Futbol con
sentimiento
valencianista
para
discapacitados
psquicos

ENTREGA FSICA Y ACCESO

A travez de las
politicas se pueden
crear seguidores
crean valor de forma
por la fragmentacion.

EL REAL MADRID YA
TRABAJA PARA DISMINUIR
DE EVACUACION DEL
ESTADIO SANTIAGO
BERNABEU

El estadio debe
favorecer el
desplazamiento de los
espectadores, por eso se
recomienda que estn
ubicados en donde los
espectadores deban
emplear menos de una
hora en su viaje o estar
situado en un radio de
entre 20 y 40 kms.

Todo estadio debe tener en cuenta:

Facilidad de acceso y salida.

Vas de entrada y de salida (relacionado con seguridad)

Pasillos y acceso a asientos. Facilidades a minusvlidos y


ancianos.

Riqueza y variedad de serviios(el numero de bares, lavados,


telefonos publicos, etc)

Versatilidad en el uso para distintos eventos.

Comodidad en os asientos( caleccion, aire acondicionado,


proteccion contra lluvia)

En el 2004,el Real Madrid


bajo la presidencia de
Florentino Prez, invirti
casi 120 millones en
modernizar las
estructuras del estadio
del real Madrid FC y en
aplicar las tecnologas
mas provechosas para
un espectculo de masas
(suelos antideslizantes,
asientos abatibles,
tornos inteligentes,
accesos amplios.)

Estadio Santiago Bernabu

Los blancos tiene un


moderno y vanguardista
estadio.

Que presenta tres novedades:

Techo retrctil.

Moderno centro comercial


en el aparcamiento del
paseo de la castellana.

Un hotel de lujo anexo al


citado centro comercial

5.- ESTATEGIAS DE DIFERENCIACION:

5.1.- TANGIBILIZACION DEL SERVICIO:

SE REQUIERE UN SOPORTE FISICO QUE LO HAGA VISIBLE Y PALPALE, O


ASOCIAR ALGUN OBJETO TANGIBLE QUE SEA FACIL DE PERCIBIR POR
EL USUARIO Y QUE SEA REPRESENTATIVO DE LA CALIDAD DEL MISMO
O DE LOS BENEFICIOS QUE REPORTA.

Hacer tangible un servicio es hacerlo captable por los sentidos.

Instalaciones deportivas
donde se muestran los
trofeos obtenidos por el club.

5.2.- IDENTIFICACION DEL SERVICIO

Se asocia la imagen de un servicio con un


nombre o marca que lo diferencia de la
competencia.

5.3.- FIJACION DEL PRECIO EN FUNCION DEL

VALOR RECIBIDO:

Para esta tctica es imprescindible que el seguidor pueda asociar el


precio que paga con el servicio que espera recibir.
los objetivos de esta tactica se pueden conseguir a travez de:

FIABILIDAD DE PROMESA: Se baza en que los seguidores reduzcan


la incertidumbre que tienen respecto al servicio que van a contratar.

BENEFICIO DE LA RELACION. El club debe comunicar a sus


seguidores cuales son los beneficios de mantener una relacion a
largo plazo.

Qu ventaja tengo
como socio del Real
Madrid ?
20 % DE DESCUENTO

Tiendas oficiales

10 % de
descuento
Real caf

ABONO COMPLETO

ABONO A LA
LIGA

Podrs

tener 1 entrada para


12 partidos de la liga diferentes
y ahorraste hasta un 37 %
sobre el precio individuales de
las entradas

Orientacin al mercado del club.

cualificacin del personal.

incentivos .

sistemas de informacin.

comunicacin externa y externa .

Coinciden con las vacaciones


de verano , los barcelonistas
mas pequeos de la casa (0-14
aos ) que se hagan socios del
FC BARCELONA del 1 al 31 de
agosto aprovecharan de
promocin verano seamos
socios

TARJETA NH
World
TARJETA My
Team Passion

Medios de promocin
personal

Venta persona , en particular

Medios de comunicacin en general

HISTORIA DE UNA AZAFATA EN UN


PALCO VIP

Fiabilidad /

consistencia en
la prestacin de
servicios

Rapidez y
agilidad

Responsabilidad

Competencia

Accesibilidad

LA SELECCIN
FRANCESA
CONTRATARA A UN
PSICOLOGO

ESTANDARIZACION :
JUGAR BIEN Y HACER
GOLES

SERVICIOS:
ENTRENADOR PREPARADOR FISICO,
LA RECUPERACION
ETC

LAURENT BLANC MOTIVAR EN LOS


PARTIDOS DE LA
CLASIFICACION DE
EURPA 2012

CAMPEON 1998
RECURRIO A UN
PSICOLOGO

5.9.- SINGULARIZACION
DEL SERVICIO
TIENDA REL MADRID

* UN SERVICIO A MEDIDA DE CADA


SEGUIDOR
* LA COMPETENCIA SE INTENSIFICA
* EL CONSUMIDOR ES MAS EXIGENTE

ESTAMPADO

PERSONALIZACION GRATUITA
NUMERACION

5.10.- neutralizacin del carcter


perecedero de los servicios
SINCRONIZACION - OFERTA Y DEMANDA

DIIRIGIR LA DEMANDA
DISPONIBILIDADES DE SERVICIOS
EXISTENTES

Precios diferentes

Desarrollar demanda - Fuera de


temporada hora punta
Desarrollar servicios complementarios
Creacin de sistemas de clubes

DIRIGIR LA OFERTA PARA ADAPTAR A


LAS VARIACIONES DE LA DEMANDA

Incrementacin de seguidores
Tiempo
Tecnologas - chat