A Entrevista

Breve Introduo e Modo de Usar

Paulo Castro Seixas

A Entrevista Breve Introduo e Modo de Usar

ENTREVISTA

um procedimento de recolha de informao que utiliza a comunicao verbal.

Situao de interaco desenvolvida pela comunicao entre duas pessoas
com um fim determinado.
Encontro entre duas pessoas a fim de que se obtenham informaes a respeito
de determinado assunto mediante uma conversao de natureza profissional.
Procedimento utilizado na investigao social para a coleta de dados ou para
diagnstico e ou tratamento de um problema social (investigao-aco, com
interveno no meio).
Consiste no desenvolvimento de preciso, focalizao, fidedignidade e validade
de um certo acto social, a conversao (definio positivista).
Conversa face a face de maneira metdica (perspectiva interacionista).
Tcnica em que o investigador se apresenta face ao investigado e lhe formula
perguntas com objectivo de obteno de dados que interessam investigao.
uma forma de interaco social e de dilogo assimtrico em que uma das
partes busca recolher dados, e a outra fonte de informao (definio
interacionista).

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OBJECTIVOS DA ENTREVISTA
recolha da informao
transmisso de informao
Motivao

OBJECTIVOS QUANTO AO CONTEDO

Averiguao de factos.
Determinar a opinio acerca de factos.
Determinar os sentimentos e os anseios das pessoas.
Determinar os planos de aco (a conduta que as pessoas tomam em determinadas
situaes, ou para ver qual a conduta actual ou passada. Ex. o que fez quando a sua me
morreu?
Encontrar os motivos conscientes para a opinio (descobrir quais os factores que levam as
pessoas a ter essa opinio).
Serve para verificar hipteses.
Serve para analisar o sentido que as pessoas do sua prtica.
Serve para analisar determinados problemas.
Serve para reconstituir processos de aco ou experincias passadas.
Uma entrevista pode ser encarada enquanto terica na preparao adequada do mtodo,
porque procura atingir determinados trabalhos, fins.

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TIPOLOGIAS DA ENTREVISTA

CHARLES NAHOUM, distingue trs tipos de entrevista:

Entrevista de diagnstico: o objectivo recolher a biografia do sujeito para determinar a
partir do que ele diz as suas caractersticas.
Entrevista de inqurito: recolher junto de informadores qualificados as informaes teis
sua investigao.
Entrevista de conselho ou teraputica: readaptar socialmente o sujeito, h duas grandes
aproximaes:
INTENSIVA;- Maior liberdade de iniciativa do entrevistado
- Maior durao da entrevista
- Maior a sua repetio
- Menor ou igual a estruturao mas centrada no entrevistado
Dificilmente generalizvel mas
em termos de um problema
global teoricamente definido.
Ex. Histria de vida.
EXTENSIVA: - Menor liberdade de iniciativa do entrevistado
- Menor durao
- Sem repetio
- Necessidade de uma amostra
- Maior ou igual estruturao objecto de anlise superior em
extenso.
Ex. Inqurito por questionrio.

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TIPOLOGIAS ESTABELECIDAS CONFORME O CENTRO DA

ENTREVISTA

-ENTREVISTA CLNICA: envolve entrevistas repetidas em que ao

entrevistado deixada uma grande margem de liberdade mesmo no
que respeita ao tipo de assunto seleccionados. Visa descobrir a
perspectiva de um indivduo acerca de um assunto.
-ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE: centra-se no entrevistado, pode
abordar vrias temticas. Visa essencialmente a anlise das atitudes,
personalidade e outros aspectos relativos ao entrevistado.
-ENTREVISTA CENTRADA: focaliza-se num tema especifico, visando
recolher informao acerca do mesmo, sendo possvel de ser
comparada com a informao recolhida de outras entrevistas, e
posteriormente generalizada. aplicada para estudar situaes de
mudana.

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TIPOLOGIAS ESTABELECIDAS CONFORME A CONDUO DA ENTREVISTA

ENTREVISTA NO DIRECTIVA: partida, no tem guio, implica o respeito absoluto pela

prpria viso do entrevistado. No objecto de manipulao, o entrevistado capaz de
expor os seus prprios problemas, e a ele cabe encontra-lhes soluo. No h muito
dilogo, porque o entrevistador ouve muito mais do que o que fala. As intervenes do
entrevistador limitam-se a meras interjeies, para ajudar o entrevistado a continuar a
falar. So mais recomendadas para estudos exploratrios, so mais vocacionados para
assuntos de caris psicolgico. Perde em termos de extensividade, porque na prtica no
pode ser aplicado a muita gente. Ex. Histria de vida. (ent de aprofundamento e ent. de
explorao).

-ENTREVISTA SEMI-DIRECTIVA: J tem guio, com um conjunto de tpicos ou perguntas

a abordar na entrevista. Tambm d liberdade ao entrevistado, embora no se deixe fugir
muito do tema. O guio pode ser memorizado ou no memorizado. Tem a vantagem de
falar dos assuntos que se quer falar com maior liberdade e rigidez para o entrevistado.
Apanham-se dados quantitativos.(ent. de aprofundamento e ent. de verificao).

-ENTREVISTA DIRECTIVA: consiste na abordagem de temas s questes previamente

determinadas e que so consideradas importantes para os objectivos do trabalho. Visa
determinados objectivos de trabalho e procura o apuramento de determinados factos. As
perguntas so mais estruturadas e so ordenadas. mais rpida, e da mais extensiva,
pode-se perguntar a mais gente.(ent. de verificao).

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Em todas as entrevistas h dois princpios a

ter em conta:
princpio estratgico responde questo o
que preciso fazer. E define tendo em conta
o nosso objecto de estudo e o objectivo do
estudo
princpio tctico responde pergunta como
fazer condicionada pela estratgia.

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Entre o Inqurito e a Histria de vida

A entrevista est no meio do inqurito e da histria de vida.

mais demorada do que o inqurito, e menos do que a histria de
vida.
Histria de vida, demora mais tempo, menos directiva, mais
profunda e intensiva.
Inqurito, leva menos tempo, mais directiva, menos profundo e
mais extensivo.
Tanto no inqurito como na entrevista necessrio ter em conta
a ordem das perguntas.
Na histria de vida, devido ordem das perguntas j no to
pensada.
Numa investigao, primeiro faz-se um estudo mais profundo,
menos directivo. Depois de se saber esta informao, j se tem
informao para fazer um guio para a entrevista.
Por ltimo necessrio dados quantitativos, porque na anterior
j se detectaram dados tpicos, podendo fazer um inqurito.

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PREPARAO OBJECTIVO DA ENTREVISTA:

No incio da entrevista, pr o objectivo do trabalho, para no fazer

perguntas sem importncia. Por trs disto, est a operacionalizao
dos conceitos feitos anteriormente, d os indicadores necessrios para
operacionalizar os conceitos. O questionrio convm mostrar a outras
pessoas. Deve-se elaborar o guio da entrevista. No se deve levar
folhas. Se se esquecer de uma questo que no seja muito importante,
no grave.
NA DISPONIBILIZAO DO INFORMADOR PRECISO TER EM
CONTA DOIS ASPECTOS:
preparados para tentar perceber que s vezes a boa vontade no
significa rigor de informao.
Responderem s para a pessoa no ficar sem resposta.
Nas entrevistas directivas e semi-directivas as amostras mais
usadas so as tipicidade.
Nas directivas como mais restrito, pode fazer-se mais e ser em
alguns aspectos quantitativos.

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PREPARAO DA ENTREVISTA

oportunidade da entrevista, marcar com antecedncia o local e a hora e deve privilegiar a

vontade do entrevistado.
preciso preservar a identidade do indivduo, confidenciar o que ele disse.
Quando se entrevista algum que pertena a uma hierarquia, necessrio pedir autorizao aos
superiores ou faz-se tudo em anonimato.
Conhecimento prvio do terreno no qual se trabalha, porque menos dificilmente se chega s
pessoas que se pretende, perdendo menos tempo.
Organizar materiais e informaes para dar ao entrevistado.
O investigador tem que fazer a gesto
O investigador deve manter uma atitude atenta e interessada.
Mostrar-se tolerante e paciente mesmo quando as pessoas so longas.
Evitar atitudes criticas relativamente aquilo que a pessoa est a dizer.
Preferir as perguntas relevantes para o tema e evitar as perguntas fechadas.
Fazer uma pergunta de cada vez.
Ter uma linguagem clara e audvel.
Imagem pessoal, deve-se vestir por ex. conforme o local que vai.
Quando se est a iniciar uma entrevista necessrio procurar pontos de interesse do
entrevistado para o pr vontade, procurar mostrar-se interessado por aquilo que ele gosta.
Esclarecer muito bem quais os motivos da entrevista.
Deve-se fazer fichas de entrevista: pe-se data, hora, local, nome da pessoa, tempo de durao
da entrevista, temas abordados, idade, e outros aspectos a considerar importantes.
Deve ser feita num clima de cordialidade e numa atmosfera agradvel.
No se deve fazer qualquer tipo de presso sobre o entrevistado.
Devem-se evitar questes polmicas em que possam atingir a sensibilidade do entrevistado,
evitando polmicas verbais.

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ASPECTOS RELACIONADOS COM A ENTREVISTA

Ter em conta a perspectiva que o entrevistado tem acerca do

papel do investigador. O nosso papel vai influenciar a resposta
do investigado.
necessrio ter em conta que a informao que obtemos do
investigado est condicionada pela percepo que teve do facto
e pelas suas prprias vivncias.
Ter em conta o quadro de referncia do entrevistado: educao,
convices religiosas e morais.
Prprias caractersticas fsicas, ex. idade, sexo e pertena de
uma classe social.

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TIPO DE PERGUNTAS

Depende da informao que pretendemos, da entrevista e do

entrevistado.
Perguntas de resposta fechada: pergunta em que todas as
respostas esto tipificadas, respondendo-se apenas colocando
uma cruz
Perguntas de resposta aberta: que permite amplas respostas
Pergunta de resposta mista: pergunta de resposta em parte
fechada e em parte aberta. por ex. gosta de desporto? Sim No
Diga qual
Pergunta de resposta mltipla Permite respostas variadas dado
que se desdobra em duas ou mais opes a considerar.

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CONTEXTO DA ENTREVISTA

Ateno durao da entrevista, no deve ser por mais de duas

horas, mas depende da pessoa.
A pessoa deve estar afastada das actividades normais.
O local deve ser privado no deve haver intervenes.
Convm evitar locais, onde tenha telefone e que o entrevistado
tenha que atender.
Convm evitar barreiras fsicas entre as pessoas.
Deve haver respeito pelo tempo do entrevistado.
No se deve chegar atrasado entrevista.

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ASPECTOS RELACIONADOS COM A RESPOSTA

O entrevistador deve saber ouvir.

Entre o final de uma resposta, deve-se aguardar uns momentos at pr
a seguinte, porque s vezes o entrevistado ainda acrescenta mais
alguma coisa que se lembrou.
DIFICULDADES COM O TIPO DE QUESTES
As perguntas factuais levam a respostas invlidas. Ex. quantos anos
tem? Face a estas perguntas ocorrem respostas erradas.
A relao que existe entre o que as pessoas dizem e que fazem no
realmente a verdade.
Perguntas que envolvam respostas relacionadas com atitudes,
crenas, opinies e hbitos sem um pouco instveis.
Pequenas diferenas nas palavras utilizadas nas perguntas podem
originar respostas muito diferentes.
Os inquiridos s vezes interpretam mal as questes, e pensam estar a
responder bem.
Respostas a perguntas anteriores podem afectar as respostas s
perguntas seguintes.
As respostas podem ser afectadas pela forma como se pergunta.

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ASPECTOS RELATIVOS S PERGUNTAS

As respostas so afectadas pelas perguntas.

Os entrevistados mesmo no estando formalizados com o tema, tendem a responder.
As pessoas podem no verbalizar correctamente as suas prprias opinies.
Os contextos culturais da pessoa entrevistada podem afectar a interpretao da pergunta.
bastante importante.
Perguntas com as quais as pessoas estejam familiarizadas. Evitar palavras difceis e
termos tcnicos.
Quando se est a entrevistar determinadas pessoas sobre determinados temas que
envolvam determinados pessoas, porque pode o entrevistado emitir juzos de valor sobre
essas pessoas. Deve-se evitar nome das pessoas.
H quem defenda que se deve s vezes ajudar o entrevistado pondo vrias opes,
quando este se mostra com dificuldades. Mas por vezes pode condicionar a resposta da
pessoa.
Comear por perguntas genricas e passar para perguntas mais especificas.

NA SEQUENCIA DAS PERGUNTAS PODE-SE TER EM CONTA CINCO DIMENSES

Sequncia penta-dimensional
As primeiras perguntas devero ser para detectar se o indivduo sabe algo sobre o assunto.
Na segunda para ver se o indivduo j reflectiu sobre o assunto.
Na terceira focalizar o entrevistado sobre um determinado tema especfico.
Na quarta e quinta so as perguntas relativas a esse tema especfico.

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COMO A PESSOA DEVE ACTUAR DURANTE A ENTREVISTA

Deve-se evitar as crticas.

Quando se usa o papel deve-se evitar olhar para ele.
Deve-se estabelecer frases para as transies ex. j percebi este ponto, j est
esclarecido, fale agora disto....
Manifestar interesse no que o entrevistado est a dizer.

REGISTO DA INFORMAO

REGISTO NO PRESENCIAL anotao posterior da informao, assim no

h quebra da conversa. Mas por outro lado pode faltar a memria, outra a
subjectividade porque esquece-se aquilo que a pessoa diz e depois fazemos de
uma certa forma interpretaes.
GRAVADOR que permite captar toda a fala do entrevistado e as excitaes,
etc.
REGISTO PRESENCIAL

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ASPECTOS RELACIONADOS PS-ENTREVISTA

A entrevista deve acabar de uma forma amistosa, agradecendo e perguntar se

a pessoa est disponvel para um segundo contacto.
Quando se demora muito por causa do entrevistado, porque este no se
importa de uma segunda entrevista. Quando se acaba num momento
interessante, tambm o entrevistado no se importa de uma segunda.

TRANSCRIO INTEGRAL OU SELECCIONADA:

Na integral difcil e chata tudo o que se ouve escrito, apanhando todo o

contexto.
Na seleccionada ganha-se tempo mas perde-se o contexto.
Quando a amostra pequena tendncia a escrever tudo.
Quando a entrevista directiva ou semi-directiva procura-se seleccionar.
Quando directiva, queremos apanhar tudo o que as pessoas dizem, logo
deve-se fazer uma transcrio integral, mas so muito grandes.

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CINCO REQUISITOS LEVADOS EM CONTA NAS RESPOSTAS

VALIDADE- esclarecer dvidas em relao ao que as pessoas

dizem atravs de documentos por ex.
RELEVNCIA- ver se a entrevista relevante para os objectivos
do nosso trabalho.
ESPECIFICIDADE- factos referidos na prpria entrevista: data,
nomes, prazos..
PROFUNDIDADE- expresso por parte do entrevistado dos
pensamentos, sentimentos, lembranas, etc.
EXTENSO- tem a ver com a amplitude da respostas.
Na entrevista s vezes pode-se dar a entrevista a ler, ou a ouvir,
pessoa, para ela corrigir algum pormenor que tenha falhado.

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H VRIAS FORMAS DE CONTROLE NA PERSPECTIVA POSITIVISTA

Fazer a mesma pergunta com termos um pouco diferentes.

Controle interno (ver em duas perguntas iguais se a pessoa
responde o mesmo).
Controle externo (perguntar a outras pessoas um assunto que se
perguntou anterior, para ver se a resposta a mesma).
Sobre a perspectiva positivista, o entrevistado no deve afectar
o resultado da entrevista. No dado tanto rigor a uma
entrevista no directiva. A ordem das entrevistas deve-se manter
igual a todos os entrevistados.

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PERSPECTIVA INTERACCIONISTA

Questo da verdade no se pe, porque a verdade o resultado da

interaco entre duas pessoas. A entrevista uma acontecimento
social que resulta de uma observao mtua, porque as discusses
que so produzidas na entrevista, resultado daquilo que eu diga, e da
percepo que tem do prprio entrevistado. este o critrio que se
deve recorrer para avaliar os dados.
Do importncia ao contexto da entrevista. Desaconselham a
entrevista padronizada, e abrem a hiptese do entrevistado fazer
perguntas ao entrevistador.

TRS CONSELHOS DE ROBERT MERTON NA PERSPECTIVA

INTERACCIONISTA

A orientao do entrevistador deve ser mnima.

A definio de situao por parte do entrevistado deve ser plena e
expressa.
A entrevista deve revelar juzos de valor contidos nas respostas.

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ROBERT MERTON
VRIAS FONTES DE ERRO QUE CONSIDERA NAS
ENTREVISTAS

questes incorrectamente colocadas.

Insuficientes itens exploratrios.
No levar em considerao a influncia que o
entrevistador tem sobre o entrevistado.
Falta de ateno ao contexto cultural em que o
entrevistado est inserido.
Problemas de formulao terminolgica.

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VANTAGENS DA ENTREVISTA

Permite a recolha de informao muito rica que por vezes no est em documentos.
Bom grau de profundidade. A entrevista permite recolher os testemunhos,
interpretaes dos entrevistados, respeitando os seus quadros de referncia, a
linguagem e as categorias mentais (forma de classificao).
Permite identificar grupos de comportamento a seleccionar (aperceber-se de assuntos
que no devem ser explorados).
Permite ao investigador conhecer os conceitos e a linguagem da populao.
Permite definir dimenses relevantes de atitude e avalia-las melhor.
Permite ter em conta as motivaes que determinam diversos comportamentos.
Permite explorar muita informao.
Permite interpretar as expresses emitidas (so aquelas que podem constituir indcios
das atitudes das pessoas ex. gestos, objectos, instrumentos).
Pode ser utilizada em todos os segmentos da populao.
D uma boa amostragem de aspectos que queremos investigar.
So flexveis no sentido em que permite verificar se ambos os intervenientes
compreendem o significado das palavras e explicar.
Em determinados campos do informaes mais precisas.
Uma entrevista estruturada pode permitir a quantificao.
So de menor custo e exigncia pessoal.

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DESVANTAGENS DA ENTREVISTA

Falta de motivao e motivao excessiva por parte do entrevistado.

Possibilidade de respostas falsas, quer conscientes quer inconscientes.
Dependendo sempre da capacidade ou incapacidade que as pessoas
tm para verbalizar as suas prprias ideias.
Influncia das opinies do investigador.
Dificuldade de comunicao.
Reteno de dados com medo de violao do anonimato.
Consomem muito tempo e um mtodo difcil de trabalhar.
s vezes encarado com ligeireza.
Tem sempre uma potencialidade ao nvel da induo.
A anlise de contedo complicada e difcil.
Inter-influncia entre ambos o que pode levar subjectividade.
Noes pr-concebidas influenciam o resultado das entrevistas.