EMPATA

Se ha definido la empata como la actitud de "ponerse

lugar del otro".

en el

Empata
Es la habilidad de una persona para reconocer y responder con
precisin a los sentimientos y al contenido de las expresiones del
otro en una comunicacin.

Comprender al otro. Para eso es necesario saber escuchar

cuidadosamente, para poder discriminar adecuadamente lo
que est diciendo y lo que est sintiendo el otro.
Expresarle al otro esa comprensin. Comprender a alguien y no
comunicarlo no vale de nada.

Empata
Esto no resulta fcil porque cada uno est
fuertemente influido por su propia realidad. La
exterior y tambin la de las dems personas, se
"ve" a travs de la propia.

Empata en el rol de escuchar

1) Escuchar al otro "desde su marco de
referencia". El que escucha tiene su temperamento, su
carcter, sus valores, creencias, hbitos, conflictos, etc.
Escucha a otra persona que puede tener diferencias
fundamentales con l.
Se debe hacer un esfuerzo por escuchar y entender,
desde su realidad. l y su circunstancia".

Esto implica dejar de lado, mientras tratamos de

comprenderlo, todo lo nuestro.

Empata en el rol de escuchar

2) No juzgar. No poner en la balanza de lo bueno y lo
malo, lo verdadero y lo falso, lo conveniente e
inconveniente, lo que l ha dicho. La balanza siempre es
el marco de referencia del que escucha.
3) No interpretar. Es fcil recibir un par de frases y
deducir lo que le pasa al otro. Ello es as porque el que
escucha aplica su propia experiencia, lo que permite sacar
conclusiones muy claras, pero que siendo vlidas para l,
no tienen por qu serlo para el otro.

Empata en el rol de escuchar

3) Concentrarse en los sentimientos e ideas del
otro ms que sus palabras o en los hechos que
narra. Muchas veces las personas dicen algo y sienten
o piensan algo muy diferente y an, lo contrario.
(comunicacin discordante).
4) Atender a su lenguaje no verbal. Para centrarse
en sus sentimientos e ideas. Su rostro, expresin
corporal, el tono de su voz, sus gestos, denotan ms lo
que se siente y se piensa, que las palabras.

Empata en el rol de escuchar

5) Evitar indagar en aspectos anecdticos, que
son los que casi siempre ms resaltan. Hacerlo
implicar para usted y el otro "salirse" del plano de
los sentimientos y tener una conversacin corriente,
sin los beneficios de la empata.

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

1) El Reflejo. Al ir escuchando lo que el otro dice y

descubriendo sus sentimientos e ideas, en vez de
aconsejar, minimizar el problema, enjuiciar o
consolar. Conviene ir mostrando lo que el otro va
expresando.

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

No s, pero estoy muy molesta

porque parece que no tiene mucha
importancia mi situacin legal para
esta oficina y siempre me andan
pidiendo ms papeles, en cambio a
los dems no les pide nada.

Respuesta de reflejo:
Usted siente que se valoriza poco su
caso, que se le tramita y eso le
molesta.

Respuestas poco empticas:

-Yo trato igual a todos.
-Lo que pasa es que Ud. nunca
trae lo que se le solicita.
-As son los procedimientos".

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

En los ejemplos de poca empata,

se esta oyendo al otro desde
nuestro punto de vista, se est
juzgando sus palabras y se est
dando preferencia a lo que dice
por sobre los que siente o piensa.

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

Al reflejarle los sentimientos e ideas, la persona se siente

comprendida y animada a seguir hablando. Si Ud. "pierde
tiempo" escuchndolo, en vez de "aprovechar" de decirle
lo que piensa, lo ms probable es que despus de un
rato, el propio interlocutor diga:
"No, la verdad es que he estado dejado ltimamente".
Ud., en vez de "lanzarle un sermn" podra reflejarle:
...y a lo mejor es eso lo que lo tiene molesto y lo hace

sentir postergado con respecto a los otros".

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

2) El parafraseo.
Consiste en un resumen del
mensaje bsico de lo que el otro dice. Se traduce el
mensaje recibido en una frase simple y precisa.

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

Mi jefe y compaeros de trabajo

constantemente se aduean de
mis ideas y en las reuniones no
me mencionan cuando se habla
de temas que hemos tratado con
anterioridad, y se llevan ellos los
elogios

Parafraseo:
O sea que das ideas que otros las
hacen propias.

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

3) La Clarificacin: Se utiliza en situaciones en que lo

que se escucha es poco claro, o parece que la persona
se da vueltas sobre lo mismo sin poder avanzar, o
cuando no se entiende el significado de alguna(s)
palabra(s). Un indicador evidente de que es necesario
usar clarificacin es cuando el que escucha comienza a
no entender lo que el otro dice.
Este tipo de frase puede comenzar as:

Empata en el rol de responder

(tcnicas)

En ese momento me sent muy

confundido, pero por otro lado
estaba muy seguro de lo que
estaba diciendo, sin embargo....

Si he entendido bien...
Corrgeme si me equivoco...
Lo que quieres decir es...

Algunos problemas en la
expresin de la empata
El clich o estereotipo (muletillas):
te entiendo perfectamente
no te preocupes, eso nos pasa a todos
no llores, ya se te va a pasar
La pregunta
por qu...? cundo...?, pueden aclarar al que las
hace, pero cierran la posibilidad de seguir
profundizando al que est hablando.
cmo...? qu...? Llevan a otro a revisar el proceso
que vive.

Algunos problemas en la
expresin de la empata
Comprensin fingida: si estamos distrados y no
entendemos realmente lo que el otro dice, y hacemos
como que comprendemos, movemos la cabeza
afirmativamente o decimos frases clichs...esto es una
falta de respeto hacia la otra persona
Lenguaje inapropiado: Si usamos palabras que el otro
no conoce, y este no se atreve a preguntar, se distraer
tratando de averiguar el significado al punto de cortar la
comunicacin.

Consejos para hacer entrevistas

Ordenar la entrevista en base a 3 fases: bienvenida, proceso y despedida.
Programarla de acuerdo al tiempo disponible (15 minutos). Durante la
bienvenida se debe partir aclarando los objetivos de la misma y hacer
preguntas generales sobre el entrevistado para romper el hielo.
La entrevista debe realizarse a partir de una pauta con los temas que
sern tratados. Pauta (no cuestionario, es solo un guin referencial) que
debe contener preguntas generales y especficas, estas ltimas profundizan
los temas sobre los cules el entrevistado tiene informacin.
Asegurar un ambiente de confianza mutua, esencial para que el
entrevistado se abra a los contenidos requeridos en la conversacin. Por lo
que el clima de la entrevista debe ser de cordialidad

Consejos para hacer entrevistas

Actitud de respeto por parte del entrevistador a la hora de juzgar el
problema del entrevistado como algo normal y natural. Crear un clima
relajado a la hora de hacer una primera exposicin del problema.
Lograr la expresin directa de los sentimientos y experiencias del
entrevistado y motivar para que as se produzca. No dar por hecho las
cosas, ya que dificulta la profundizacin en el tema, se evitarn por tanto
conclusiones precipitadas y el lenguaje demasiado tcnico para traducir las
cosa que el entrevistado quiere expresar.
Observar la comunicacin no verbal de los entrevistados, y cuidar la de
los entrevistadores. (Miradas, asentimientos, gestos con las manos,
sonrisas, posicin de las manos, etc... )
El foco de la conversacin debe estar en los planteamientos del
entrevistado, en sus juicios sobre los temas y en el por qu de los mismos.

GRACIAS POR SU ATENCION

LAURA CALDERON.