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Disciplina:Tpicos Essenciais I
Docente:Ceres Costa
Discentes:Carla Daniela
Jandara Sousa
Ludmylla Gusmo
Humanizao em Servios
de Sade e Avaliao com
Classificao de Rico.
Humanizao a ao ou efeito
de humanizar, de tornar humano ou mais
humano, tornar benvolo, tornar afvel.
Desafios Atuais
A proposta de humanizao dos servios pblicos
de sade o valor bsico para conquistar uma
melhor qualidade no atendimento sade dos
usurios e nas condies de trabalho dos
profissionais de todo o sistema de sade. No se
trata de adotar medidas para maquiar as
instituies, nem tampouco de uma proposta
ortopdica. A humanizao tem como meta uma
nova cultura institucional, que possa instaurar
padres de relacionamento tico entre gestores,
tcnicos e usurios.
Grupos de Trabalho de
Humanizao
Os Grupos de Trabalho de Humanizao Hospitalar
devem ter uma grande participao de representantes
das diferentes categorias profissionais, campos
disciplinares e graus hierrquicos da instituio.
Deve existir:
Representantes da direo/gesto;
Chefia dos setores e servios dos mdicos;
Tcnicos
Assistentes sociais;
Psiclogos;
Agentes da enfermagem;
Encarregados tcnico-administrativo;s
Pessoal de apoio (segurana, limpeza, cozinha etc.).
Atribuies do GTHs
Liderar o processo de humanizao;
Traar estratgias de comunicao/integrao entre setores
Avaliao de projetos em desenvolvimento ou a serem
Parmetros de Humanizao
Condies de acesso e prestao dos servios:
Sistema de marcao de consultas;
Tempo de espera para atendimento;
Acesso de acompanhantes e visitas;
Sistema de internao;
Sistema de marcao, realizao e resultados de exames.
Qualidade da relao entre usurios e profissionais:
Eficincia, gentileza, interesse e ateno;
Compreenso das necessidades dos usurios;
Informaes, aos usurios, sobre o diagnstico,
tratamento e encaminhamento;
Privacidade no atendimento.
Parmetros de Humanizao
Adequao/criao de reas de espera;
Sinalizao das reas e servios ;
Instalaes fsicas e aparncia ;
Equipamentos;
Refeies;
Meios para efetivao de queixas e sugestes;
Espao de recreao e convivncia dos pacientes;
Clareza das informaes oferecidas aos usurios;
Identificao dos profissionais;
Informaes aos familiares sobre o atendimento do usurio;
Informaes sobre preveno de doenas e educao em
sade;
Informaes sobre outros servios de sade e servios
sociais disponveis na comunidade.
Parmetros da Humanizao
Gesto e Participao do Profissionais:
Oportunidades de discusso da qualidade dos servios
prestados;
Oportunidades de discusso das dificuldades na execuo do
trabalho de atendimento aos usurios;
Manuteno de mecanismos de coleta de sugestes para a
melhoria do trabalho;
Oportunidades de reconhecimento e resoluo de conflitos e
divergncias;
Aplicao sistemtica de normas de trabalho;
Condies de trabalho na instituio:
reas de conforto;
Segurana / Higiene;
Equipamentos e materiais.
Avaliao com
Classificao de
Risco
O que um Protocolo de
Classificao de Risco
Vem sendo utilizada em muitos pases , inclusive
no Brasil;
Foram desenvolvidos vrios protocolos, que
objetivam no demorar o atendimento;
So baseados na avaliao primria do paciente,
j bem desenvolvida para o atendimento s situaes
de catstrofes e adaptada para os servios de
urgncia.
Esses protocolos de classificao so instrumentos
que sistematizam a avaliao;
O Profissional e o Cuidado ao
Paciente.
Avaliar riscos e vulnerabilidade implica em
estar atento tanto ao grau de sofrimento
fsico quanto psquico, pois muitas vezes o
usurio que chega andando, sem sinais
visveis de problemas fsicos, mas muito
angustiado, pode estar mais necessitado de
atendimento e com maior grau de risco e
vulnerabilidade.
Vejamos um Exemplo
Adolescente de A.M de 15 anos de idade, chega a unidade de
sade sozinha, andando, visualmente angustiada. Diz que est
com muita dor na barriga. A profissional que a atende diz que
ela pode esperar a sua vez na fila. Aps 35 minutos de espera,
A.M, volta a recepo e diz que a dor aumentou, mais
reconduzida a esperar a sua vez na fila. Passando mais 15
minutos A.M, cai no cho e levada para o atendimento, em
coma, por ter ingerido veneno para interromper uma gravidez
indesejada. O que a histria de A.M a urgncia de reinveno
dos modos de processo de acolhimento.
Objetivando:
A melhoria do acesso dos usurios, mudando a forma
tradicional de entrada por filas e ordem de chegada;
A mudana das relaes entre profissionais de sade e
usurios no que se refere forma de escutar este usurio
em seus problemas e demandas;
O aumento da responsabilizao dos profissionais de
sade em relao aos usurios e a elevao dos graus de
vnculo e confiana entre eles;
A abordagem do usurio para alm da doena e suas
queixas;
A pactuao com o usurio da resposta possvel sua
demanda, de acordo com a capacidade do servio.