CATEGORIZACION Y

GESTION DE LA CALIDAD DE
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

SITUACION DE LOS SERVICIOS DE

SALUD
CRECIMIENTO DESORDENADO DE LA OFERTA EN CADA
REALIDAD LOCAL SANITARIA DEL PAS.
COEXISTENCIA DE DIFERENTES DENOMINACIONES DE
LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE SIMILAR
COMPLEJIDAD, CREANDO UNA CONFUSIN EN LA
ARTICULACIN DE SERVICIOS E INEFICACIA DEL
SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA.

DESORDEN ADMINISTRATIVO - PRESTACIONAL DE LOS

SERVICIOS DE SALUD EN EL PAS, ORIGINANDO
INEFICIENCIA DEL SISTEMA.
DIFICULTADES EN LA GESTIN, ORGANIZACIN,
FINANCIAMIENTO Y PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE
SALUD.

OBJETIVOS
CONTRIBUIR A

MEJORAR LA
ORGANIZACIN

DE LOS
SERVICIOS DE

SALUD

GENERAL
Normalizar las categoras
de
establecimientos
de
salud en el mbito nacional
ESPECFICOS
Brindar el marco tcnico
normativo
para
el
proceso
de
categorizacin.

Establecer
las
caractersticas tcnicas
especficas
de
cada
categora.

CARACTERISTICAS DE LA DEMANDA Y SU
RELACION CON LAS CARACTERISTICAS DE LA
OFERTA
DEMANDA

OFERTA
Oferta
Capacidad Resolutiva

Cuantitativa
Volumen de las
necesidades
de salud

Cualitativa
Severidad de las
necesidades
de salud

Estructura

Capacidad Resolutiva
cuantitativa
Volumen de produccin:
N de Sesiones educativas,
N consejeras, N consultas,
N Visitas domiciliarias,
N de egresos, N de
Exmenes, entre otros
+
Capacidad de referir al
volumen pacientes

Capacidad Resolutiva
cualitativa
Tipo de Servicios o
Procedimientos:
Consejera en Salud Mental,
Atencin de parto, Consulta
Mdica especializada,
Egresos en UCI, etc.
+
Capacidad de referir
pacientes segn diagnstico

Tamao
Cantidad y
rendimiento de
recursos: Humanos,
equipamiento,
infraestructura,
insumos, entre otros

Nivel Tecnolgico
Especializacin de
recursos humanos y
tecnificacin de
equipamiento,
infraestructura,
insumos, entre otros
recursos

COMPLEJIDAD

CAPACIDAD RESOLUTIVA
CAPACIDAD RESOLUTIVA CUANTITATIVA:
Capacidad que tiene un profesional, EESS o Red de
servicios para atender a los que solicitan atencin.
Volumen que puede atender, depende del numero de
instrumentos disponibles y del rendimiento de estos
instrumentos.
CAPACIDAD RESOLUTIVA CUALITATIVA:
Capacidad que tiene el profesional de satisfacer la
necesidad del paciente. Depende de:
Conocimientos y destrezas.
Nivel adecuado de tecnificacin
Accesibilidad a nivel asistencial de referencia.

COMPLEJIDAD
Es el grado de diferenciacin de
los productos o servicios ofertados
por el establecimiento y de la
especializacin y tecnificacin de
sus recursos, es decir
est
determinada slo por los aspectos
cualitativos de la oferta de
servicios de salud.

NIVELES DE ATENCION
Conjunto de servicios con tecnologas
apropiadas para resolver con eficacia y
eficiencia problemas especficos de
salud de diferente complejidad.
Se basa en que los problemas de salud
de menor complejidad tiene mayor
frecuencia relativa que los mas
complejos y viceversa.

NIVELES DE ATENCION
Reconoce dos
elementos:
NECESIDAD DE
ATENCIN

Y
RESPUESTA DE LA
OFERTA expresado en
el grado de resolucin
de dichas necesidades.

Relaciona:
LA MAGNITUD Y
SEVERIDAD DE LOS
PROBLEMAS
DE
SALUD
(Demanda)
con
LAS FUNCIONES DE
PRODUCCIN
VIABLES, EFICACES Y
EFICIENTES PARA SU
CONTROL Y
RESOLUCIN (Oferta)

NIVELES DE ATENCION
Primer nivel

Atiende al 70 a 80% de la demanda

con problemas de baja complejidad,
en oferta de gran capacidad
resolutiva cuantitativa y menor
capacidad resolutiva cualitativa.

Segundo nivel

Atiende el 12 al 22% de la demanda.

Capacidad resolutiva intermedia.
Debe cubrir la referencia del primer
nivel.

Tercer nivel

Atiende a 5 al l0% de la demanda

con problemas de mayor severidad.
Oferta de menor tamao con gran
capacidad resolutiva cualitativa

CATEGORIZACION
Clasificacin de las unidades
productoras de servicios de salud
de acuerdo al grado de resolucin
de las patologas que atiende, en
trminos
cuantitativos
y
cualitativos y del tamao y
complejidad de las mismas.

CATEGORIZACION
Conduce
a
homogenizar
las
diferentes unidades productoras
de servicios, estableciendo un
numero de tipos de EESS que
comparten
caractersticas
estructurales
y
funcionales
comunes o equivalentes y que
estn diseadas para enfrentar a
demandas equivalentes.

UNIDAD PRODUCTORA DE SERVICIOS

ES LA UNIDAD BSICA DE LA OFERTA CONSTITUIDA

POR EL CONJUNTO DE RECURSOS HUMANOS, FSICOS

Y

TECNOLGICOS,

DESARROLLAR

ORGANIZADOS

FUNCIONES

PARA

HOMOGNEAS

PRODUCIR DETERMINADOS SERVICIOS DE SALUD, EN

RELACIN DIRECTA CON SU COMPLEJIDAD.

LA EXISTENCIA DE UNIDADES PRODUCTORAS DE

SALUD

ES

UNO

DE

LOS

FACTORES

IMPORTANTES PARA LA DETERMINACIN

MS
DE LA

CATEGORA DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD.

NIVELES DE ATENCION, NIVELES DE

COMPLEJIDAD Y CATEGORIAS DE
ESTABLECIMIENTO
NIVEL DE
ATENCION
Primer
Nivel
Segundo
Nivel
Tercer
Nivel

NIVEL DE COMPLEJIDAD CATEGORIAS

1 Nivel
2 Nivel
3 Nivel
4 Nivel
5 Nivel
6 Nivel
7 Nivel
8 Nivel

I I I I II II III III -

1
2
3
4
1
2
1
2

CUADRO COMPARATIVO NACIONAL

CATEGORIAS

MINSA

EsSALUD

PNP

FAP

I1

Puesto de
Salud

I2

Puesto de
Salud
con Mdico

Posta Mdica

I3

Centro de Salud
Sin
Internamiento

Centro Mdico

I4

Centro de Salud
Con
Internamiento

Policlnico

II 1

Hospital I

Hospital I

Policlnico A

Hospital
Zonal

II 2

Hospital II

Hospital II

Hospital
Regional

Hospital
Regiona
l

III 1

Hospital III

Hospital
III y IV

Hospital
Nacional

Hospital
Central
FAP

III 2

Instituto
Especializado

Instituto

Puesto
Sanitario

Posta
Mdica

Posta
Mdica

Policlnico B

Departa
mento
Sanitari
o

NAVAL

PRIVADO

Enfermera
Servicios de
Sanidad

Consultorio

Departamento
de Sanidad
Posta Naval

Consultorio
Mdicos

Policlnicos

Policlnico
Naval

Centros
Mdicos

Clnica Naval

Clnicas
Clnicas

Hospital
Naval-Buque
Hospital

Clnicas

Institutos

PUESTO DE SALUD
EESS del primer nivel de atencin de la
oferta de servicios de salud, con capacidad
para atender las necesidades de salud ms
frecuentes de la poblacin a travs de una
atencin integral ambulatoria, con nfasis en
la promocin de la salud, prevencin de los
riesgos y daos, fomentando la participacin
comunitaria.

DEFINICION

Poblacin asignada que no supera los

6,000 habitantes.
Integra las Microrredes de salud .
Puede contar con los siguientes
recursos humanos:

Profesional mdico.
Profesional no medico.
Tcnico de Enfermera.

PUESTO DE SALUD
CONSULTA EXTERNA.

UNIDADES
PRODUCTORAS
DE SERVICIOS

CAPACIDAD
RESOLUTIVA

Si bien no cuentan con otras UPS, se operativiza

las actividades de:
Emergencia
Atencin de Parto Inminente
Esterilizacin
Farmacia
Patologa Clnica (Unidad de Toma de
Muestra)
Ofrece servicios ambulatorios, atiende partos
inminentes, urgencias y emergencias
articulndose al sistema de referencia y
contrarreferencia, sus actividades de salud
presentan lneas de accin con nfasis a la parte
preventiva promocional.

CENTRO DE SALUD
DEFINICION

EESS del primer nivel de atencin, con

complejidad mayor al Puesto de Salud, donde se
brinda la atencin de las necesidades de salud ms
frecuentes de la poblacin a travs de la Atencin
Integral ambulatoria, promoviendo la salud,
previniendo los riesgos y daos y brindando
manejo recuperativo de las patologas segn perfil
epidemiolgico de su mbito.

Es parte de las Microrredes de salud y centro de referencia del Puesto de Salud.

Debe contar con un equipo de salud constituido por los siguientes recursos
humanos:

Mdico.
Enfermera.

Obstetriz.
Odontlogo.

Tcnico o Auxiliar de Enfermera. Tcnico de Laboratorio.

Tcnico o Auxiliar Administrativo. Tcnico de Farmacia.

Tcnico o Auxiliar de Estadstica.

CENTRO DE SALUD

UNIDADES
PRODUCTORAS
DE SERVICIOS

CONSULTA EXTERNA.
CENTRO OBSTTRICO.
FARMACIA.
PATOLOGA CLNICA.
Si bien no cuentan con las UPS, se operativizan
las actividades de:
Emergencia
Internamiento
Esterilizacin
Nutricin y Diettica

CAPACIDAD
RESOLUTIVA

Trabajo Social

Ofrece servicios ambulatorios, atencin e

internamiento de partos, atencin de
urgencias y emergencias y otros casos que lo
ameriten. Cuenta con asistencia mdica y
odontolgica.

HOSPITAL I

DEFINICION

EESS donde se brinda atencin integral

ambulatoria y hospitalaria, con capacidad para
resolver las necesidades derivadas de los daos,
mediante las especialidades de Medicina Interna,
Ciruga, Gineco-obstetricia, Pediatra, aplicando
procedimientos de diagnstico y teraputicos
medico quirrgicos.

CARACTERISTICAS

Presenta poblacin asignada y referencial

Establecimiento referencial de los Centros y
Puestos de Salud
Cuenta como mnimo con personal Medico y
no medico que garantiza la funcionalidad
de las especialidades bsicas.

HOSPITAL I

UNIDADES
PRODUCTORAS
DE SERVICIOS

CAPACIDAD
RESOLUTIVA

Consulta externa.
-Emergencia.
-Hospitalizacin.
-Centro Obsttrico.
-Centro Quirrgico.
-Patologa Clnica.
-Diagnostico por Imgenes.
-Banco de Sangre.
-Rehabilitacin.
-Farmacia.
-Esterilizacin.
-Nutricin.
-Trabajo Social.

Ofrece
servicios
ambulatorios
y
hospitalizacin, atenciones de emergencias,
intervenciones quirrgicas comprendidos
como Ciruga Mayor de baja complejidad,
Ciruga Menor de alto Requerimiento y
Ciruga Menor de bajo requerimiento.

HOSPITAL II

DEFINICION

EESS donde se brinda atencin integral

ambulatoria
y
hospitalaria
especializada
recuperativa y de rehabilitacin, mediante la oferta
de especialidades mdicas y quirrgicas, aplicando
procedimientos de diagnstico y teraputicos de
mediana complejidad.

CARACTERISTICAS

Poblacin referencial.
Se ubica dentro del mbito de las
Direcciones de Red y es la unidad de
referencia de hospitales I y Centros
de salud.
Cuenta como mnimo con personal medico
y no mdico que garantiza la
funcionalidad de las especialidades
mdico quirrgico y servicios de
terapia
intensiva:
Cuidados
Intermedios.

HOSPITAL II

UNIDADES
PRODUCTORAS
DE SERVICIOS

Consulta externa
Hospitalizacin
Centro Obsttrico
Patologa Clnica
Banco de sangre
Farmacia
Trabajo Social
Nutricin
Cuidados Intermedios

Emergencia
Epidemiologa
Centro quirrgico
Dx. por Imgenes.
Rehabilitacin
Esterilizacin
Anat. Patolgica

HOSPITAL II

CAPACIDAD
RESOLUTIVA

Brinda servicios de las especialidades

medico-quirrgicas
y
realiza
intervenciones
y
procedimientos
quirrgicos comprendidos como Ciruga
Mayor de mediana complejidad y Ciruga
Mayor de baja complejidad, as como,
terapia intensiva en unidad de cuidados
intermedios.

HOSPITAL III

DEFINICION

CARACTERISTICAS

EESS responsable de satisfacer la demanda de

servicios de salud de su mbito referencial,
brindando atencin integral ambulatoria y
hospitalaria altamente especializada, mediante la
oferta de sub especialidades medicas y quirrgicas,
aplicando procedimientos de diagnstico y
teraputicos de alta complejidad.
EESS de mayor complejidad que presenta un
mbito referencial regional y nacional
Se ubica a nivel del mbito Regional y Nacional,
constituye el Centro de Referencia de mayor
complejidad
Cuenta como mnimo con personal medico y no
medico altamente especializado que garantiza
la funcionalidad de las sub especialidades
mdico quirrgicas y servicios de terapia
intensiva: Cuidados Intensivos

HOSPITAL III

UNIDADES
PRODUCTORAS
DE SERVICIOS

CAPACIDAD
RESOLUTIVA

Tendr unidades similares a las que presenta el

Hospital II, pero de mayor complejidad. adems
los siguientes:
Unidad de Cuidados Intensivos.
Neonatologa.

Brinda servicios de las especialidades y sub

especialidades medico quirrgicas y se
realizan procedimientos quirrgicos de
Ciruga Mayor de alta complejidad as como
terapia intensiva .

INSTITUTO ESPECIALIZADO

DEFINICION

CARACTERISTICAS

rganos de Investigacin e innovacin

cientfico-tecnolgica y docencia en un
campo especializado en salud.
Referencia especializado de mayor
complejidad
Cuenta con equipo de profesionales
multidisciplinario
altamente
especializados
que
garantiza
la
investigacin y el EESS de investigacin
altamente especializado a nivel nacional.
Se ubica a nivel del mbito Nacional y
constituye el Centro de desarrollo de
tcnicas mdico quirrgicas de alta
complejidad

CALIDAD DE
ATENCION

Qu es Calidad?
La IDEA DE LA CALIDAD es.

Muy vaga y abstracta.

Un trmino muy subjetivo

Vara su interpretacin de una

persona a otra, de un grupo de
poblacin a otro.

CALIDAD
Consiste en aquellas
caractersticas de los productos
o servicios que aciertan con las
necesidades de los usuarios y,

por lo tanto producen

satisfaccin
Es adecuacin al uso
Ausencia de deficiencias
Joseph Juran

Qu es Calidad?
Hacer lo correcto, en forma correcta
A tiempo, todo el tiempo

Desde la primera vez

Mejorando siempre

Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros
clientes

Qu es Calidad?
La interpretacin de una persona o de
un grupo depende a su vez de..
Su nivel socio-econmico y cultural
Sus necesidades
Sus experiencias previas
Sus valores, principios y normas
Sus paradigmas

PERCEPCION DE LA CALIDAD

DEFINICIONES

HISTORIA

PROBLEMAS

CALIDAD EN SALUD

MALA ATENCION

ATENCION
EXCELENTE

BUENA ATENCION

SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Intangibilidad: no se pueden tocar, ver.
Crea incertidumbre en usuarios. Administrar
los indicios
Inseparabilidad: produccion y consumo son
simultneos. Interaccin proveedor-cliente

Heterogeneidad: Difcil standarizarlos. Cada

servicio depende del factor humano.
Carcter perecedero: No se puede
almacenar, conservar.

Qu es Calidad en Salud?
La calidad de la atencin consiste en la
aplicacin de la ciencia y tecnologa mdicas
en una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos. El grado de calidad
es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atencin suministrada logre el
equilibrio ms favorable de riesgos y
beneficios.
Dr. Avedis Donabedian, 1980

CALIDAD EN SALUD
LA OMS DEFINE LA CALIDAD EN SALUD COMO:
UN ALTO NIVEL DE EXCELENCIA PROFESIONAL
USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS
UN MINIMO RIESGO PARA EL PACIENTE
ALTO GRADO DE SATISFACCION DEL PACIENTE
IMPACTO FINAL PARA LA SALUD

UNA DEFINICIN APROXIMADA A LA PROPUESTA OMS:

ES LA CAPACIDAD DE QUE UN PRODUCTO CONSIGA EL OBJETIVO
DESEADO AL COSTO MAS BAJO POSIBLE
LA JOINT COMISION (USA), APLICA EL CONCEPTO DESEMPEO
INSTITUCIONAL CUANDO HACE REFERENCIA A LA CALIDAD.

EVOLUCION DEL CONCEPTO:

CALIDAD

Excelencia

Gestin
Aseguramiento

Inspeccin
1940

1960

1970

Prevencin y
Mejora Continua

Prevencin toda
la Empresa

Deteccin y correccin
en el proceso

Control

Aos

Competencia Global,
Resultados y
Sostenibilidad

Deteccin a posteriori

1980

1990

Actores de la Calidad
USUARIO
EXTERNO

Satisfaccin
del Usuario
USUARIO
INTERNO

INSTITUCION

CLIENTES y USUARIOS
Cliente es alguien que elige y compra algo
Usuario es quien recibe el beneficio
pretendido del producto, sea o no el
comprador del mismo

Cliente externo: afectados por el producto

pero no pertenecen a la empresa
Cliente interno: afectados por el producto y
son miembros de la empresa

PRODUCTO
Resultado de un proceso, de un trabajo realizado para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Pueden ser clasificados en 3 categoras:
1. Bienes: Objetos (lapiceros, automviles, etc.)
2. Informacin:
- Programas de instrucciones (para computadoras)
- Informacin
general:
advertencias y rdenes.

Planes,

informes,

instrucciones,

3. Servicios: Trabajo realizado para beneficiar a otro, en la

persona o en algn objeto de su propiedad.
La atencin a la salud es un servicio en tanto que pretende el
beneficio de los usuarios al procurar que estos preserven o
recuperen su estado de salud.

ATRIBUTOS DE LA
CALIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES: Apariencia de
las instalaciones fsicas, equipos,
personal y material de comunicacin

Son atractivas las instalaciones del

hospital?

ATRIBUTOS DE LA
CALIDAD
FIABILIDAD: Habilidad para
ejecutar el servicio promedio de
forma fiable y cuidadosa La
consulta medica resolvi su
problema? Cuando el medico dice
que lo operara el da siguiente Lo
hace?

CAPACIDAD DE RESPUESTA:
Disposicin de ayudar a los clientes
y proveerles un servicio rpido El
medico siempre esta dispuesto a
responder mis preguntas?

ATRIBUTOS DE LA
CALIDAD
PROFESIONALIDAD: Poseer las
destrezas requeridas y
conocimiento de la ejecucin del
servicio El medico tiene las
habilidades y destrezas para
realizar la intervencin
quirrgica?
CORTESIA: Atencin ,
consideracin, respeto y
amabilidad del personal
La enfermera se comporta
amablemente?

ATRIBUTOS DE LA
CALIDAD
CREDIBILIDAD: Veracidad,
creencia, honestidad en el
servicio que se brinda El
hospital Tiene una buena
reputacin?
SEGURIDAD: La existencia de
peligros , riesgos o dudas estoy
seguro que la intervencin
quirrgica se llevo a cabo
correctamente?

ATRIBUTOS DE LA
CALIDAD
ACCESIBILIDAD: Facilidad de contactar
Es sencillo contactar rpidamente con mi
medico por telfono?
COMUNICACIN: Mantener a los
clientes informados, utilizando un
lenguaje que puedan entender, as
como escucharles El medico
me explica claramente sobre los
medicamentos a recibir?
COMPRENSION DEL CLIENTE:
Hacer el esfuerzo de conocer a los
clientes y sus necesidades

DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN
SALUD
Calidad
humana:

CALIDAD
Calidad
tcnica

Entorno de la
Calidad

Calidad Humana
Respeto
Informacin completa
Inters manifiesto en la
persona
Amabilidad y empata
Relaciones Interpersonales

Calidad Tcnica
Efectividad

Eficacia

Eficiencia

Continuidad

Seguridad

Integralidad

Competencia Etica
tcnica

Entorno de calidad
Comodidad
Ambientacin
Limpieza
Privacidad
Confianza del usuario en el
servicio

DIMENSION
Humana

ATRIBUTO
Atencin
Humana

ESTANDAR
Buen trato percibido por el
usuario durante la atencin
Existen mecanismos de
informacin al usuario en el
establecimiento.
Atencin o procedimientos
realizados con consentimiento
informado del usuario

Tcnica

Eficacia

Atencin brindada de acuerdo a

protocolos o procedimientos.
Nivel mnimo de infecciones
intrahospitalarias

Entorno

Accesibilidad
geogrfica

Todas las comunidades reciben

por lo menos una visita mensual
de atencin integral.

ENFOQUES DE LA CALIDAD EN
SALUD
Calidad como fin social: plasma el principio de

calidad de vida, como expresin del desarrollo.

Expresin de modernidad: expresa la
permanente tensin entre la homogeneizacin de
procesos y la diversidad que reconoce al sujeto y
sus diferencias. Instala ciudadana.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento
del otro como elemento fundamental de la
organizacin moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovacin del contrato social
entre la poblacin y los servicios de salud.

ALIDAD
en
SALUD

(RM No 768-2001.SA/DM del 20/12/01)

(RM No 519-2006/MINSA del 30/05/06)

DECLARACION DE PRINCIPIOS
Derecho a la salud como condicin del
desarrollo humano
Derecho a la calidad de la atencin

PRINCIPIOS
Liderazgo
Enfoque al usuario
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistmico para la gestin
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
Mejora continua
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Componentes del Sistema

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

ORGANIZACIN PARA

LA CALIDAD

Polticas de calidad

Planes estrtegios y
oprativos con enfoque de
calidad

Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Usuarios
satisfechos
y saludables

Estandarizacin
Autoevaluacin
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de Tecnologa
GARANTIA Y MEJORAMIENTO

Monitoreo de la Calidad
Informacin al usuario

INFORMACION PARA LA
CALIDAD

PROCESOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PROCESOS TECNICOS
PROCESOS DE ATENCION

EVALUACION DE CALIDAD
ESTRUCTURA
ACCESIBILIDAD
CLIENTE
EXTERNO

PROCESOS RESULTADOS
ADMINISTRATIVOS

COBERTURA

DISPONIBILIDAD DE
RECURSOS FISICOS

TECNICOS

EFICIENCIA

HUMANOS
Y FINANCIEROS

DE ATENCION

EFECTIVIDAD

CLIENTES INTERNOS

CLIENTE
EXTERNO

CONTROL DE LA CALIDAD
El control de la calidad abarca las
tcnicas y actividades de carcter
operativo
utilizadas
en
la
verificacin del cumplimiento de los
requisitos relativos a la calidad.
Consiste en determinar si la calidad
de la produccin se corresponde
con la calidad del diseo.
Es el proceso a travs del cual se
puede medir la calidad real,
compararla con las normas y actuar
sobre la diferencia

SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

ESTRUCTURA

ACCESIBILIDAD

CLIENTE
EXTERNO

PROCESOS

ADMINISTRATIVOS

DISPONIBILIDAD DE
TECNICOS ASISTENCIALES
RECURSOS FISICOS
HUMANOS
Y FINANCIEROS

DE ATENCION MEDICA

RESULTADOS

COBERTURA

EFICIENCIA

EFECTIVIDAD

CLIENTES INTERNOS

DE ATENCION MEDICA

SUPERVISION MONITORIA Y EVALUACION

DEL DESEMPEO INSTITUCIONAL

CLIENTE
EXTERNO

GARANTIA DE LA CALIDAD
La Garanta de de calidad o
Sistema de Aseguramiento de la
calidad comprende el conjunto
de acciones planificadas y
sistematizadas, necesarias para
infundir la confianza de que un
bien o servicio va a cumplir los
requisitos de calidad exigidos.

Incluye
el
conjunto
de
actividades realizadas por la
empresa dirigidas a asegurar
que
la
calidad
producida
satisface las necesidades del
consumidor

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

ESTRUCTURA
ACCESIBILIDAD
CLIENTE
EXTERNO

PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

DISPONIBILIDAD DE TECNICOS ASISTENCIALES

RECURSOS FISICOS
HUMANOS
DE ATENCION MEDICA
Y FINANCIEROS
CLIENTES INTERNOS
DE ATENCION MEDICA

RESULTADOS
COBERTURA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD

SUPERVISION MONITORIA Y EVALUACION

DEL DESEMPEO INSTITUCIONAL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
CONTROL DE RESULTADOS

CLIENTE
EXTERNO

MEJORA DE LA CALIDAD
Supone la creacin organizada de un
cambio ventajoso. No solo es eliminar los
picos espordicos de mala calidad - objeto
de control - sino un proceso planificado de
bsqueda del perfeccionamiento

GESTION DE LA CALIDAD
CONTROL Y MEJORA
DE LA GESTION

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

ESTRUCTURA
ACCESIBILIDAD
CLIENTE
EXTERNO

PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

DISPONIBILIDAD DE TECNICOS ASISTENCIALES

RECURSOS FISICOS
HUMANOS
DE ATENCION MEDICA
Y FINANCIEROS
CLIENTES INTERNOS
DE ATENCION MEDICA

RESULTADOS
COBERTURA
EFICIENCIA

CLIENTE
EXTERNO

EFECTIVIDAD

SUPERVISION MONITORIA Y EVALUACION

DEL DESEMPEO INSTITUCIONAL

CULTURA
DE CALIDAD

MEJORAMIENTO DE PROCESOS
CONTROL DE RESULTADOS

ORGANIZACION
PARA LA CALIDAD

Informacion para la calidad

Conjunto

de

estrategias,

metodologas,

instrumentos

procedimientos que permiten contar con evidencias de manera

permanente y organizada de la calidad de atencin y niveles
de satisfaccin de los usuarios externo e interno.
Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin
aplicables a los usuarios en las diferentes etapas de los
procesos de atencin:
- Encuesta de satisfaccin
- Mecanismos de orientacin e informacin al usuario.
- Recepcin, procesamiento y atencin de quejas y sugerencias.
- Determinacin y medicin de indicadores de gestin de la
calidad.

INDICADORES DE CALIDAD
Tasa de Infecciones Intrahospitalarias

Porcentaje de Cesreas
% de Intervenciones Quirrgicas suspendidas.

% de Re intervenciones Quirrgicas
Estancias Prolongadas

Nmero de placas RX malogradas.