IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO

PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

TALLER
MANEJO DE CONFLICTOS

PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

DEFINICIN DE
CONFLICTO

LUCHA

ABIERTA ENTRE PARTES

QUE PERCIBEN OBJETIVOS
INCOMPATIBLES
ENFRENTARSE A UNA SITUACIN
INESPERADA PARA LA CUAL NO SE
TENA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA

PARADIGMAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

ANTIGUO

GANAR PERDER
NUEVO

GANAR GANAR

RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS

EL CONFLICTO ES PARTE DEL

ORDEN NATURAL
EL MANEJO ADECUADO REDUCE
ACCIONES DE VIOLENCIA,
VANDALISMO, RESENTIMIENTOS,
RENCOR Y ACCIONES DRSTICAS
AYUDA EN LA COMPRENSIN DE S
MISMO Y DE LOS DEMS

RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS

AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES

POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE
LAS SITUACIONES INESPERADAS
AUMENTA LA PARTICIPACIN DE
LAS PARTES Y ESTIMULA UNA
MAYOR ACTIVIDAD
ES MS JUSTO EN LO PERSONAL Y
LEGAL

RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS

ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD
TIENE UN ENFOQUE HACIA LA
SOLUCIN Y EDUCACIN, QUE
HACIA LA DISCIPLINA Y
REPRIMENDAS
RECONOCE QUE LAS PERSONAS
SON IMPORTANTES Y TIENEN LA
CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR
SUS DIFERENCIAS

RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS

ENFATIZA EN APRENDER A
ESCUCHAR A LOS DEMS Y A
COMPRENDERLOS
LA SOLUCIN PROVEE PARA QUE LAS
PARTES ESTN SATISFECHAS

FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

NEGOCIACIN
HACE CONCESIONES Y BUSCA UN
ACUERDO QUE SATISFAGA
INTERESES COMUNES
PARADIGAMA: AMBOS GANAN

CONCILIACIN
BUSCA LA RECONCILIACIN
PARADIGMA: AMBOS GANAN

FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

MEDIACIN
LA COMPRENSIN Y COLABORACIN
MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO
QUE SATISFAGA LAS PARTES
RELACIONADAS
PARADIGMA: LAS PARTES GANAN

FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

ARBITRAJE
USO DE UN TERCERO COMO RBITRO.
ESTE BUSCA QUIN VIOLENTA LAS
REGLAS.
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

JUICIO
JUEZ QUE DETERMINA
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

LO NEGATIVO DEL CONFLICTO

AFECTA LAS RELACIONES DE LAS

PERSONAS
GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO
PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA
PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES
NEGATIVAS
PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIN SIN
SALIDA O SOLUCIN

LO POSITIVO DEL CONFLICTO

DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS

FACILITA LA SATISFACCIN DE
LOS INTERESES DE LAS PERSONAS
FOMENTA LA UNIDAD Y
SOLIDARIDAD
POSIBILITA EL CAMBIO
SINCERA LAS RELACIONES

PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

ACTO COOPERATIVO Y NO
COMPETITIVO
BUSCA LA SOLUCIN DEL
PROBLEMA
ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO
SE ENFOCA EN EL PASADO
EXISTEN DOS GANADORES
(NUEVO PARADIGMA)

PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS
EXISTE

HONESTIDAD Y
FRANQUEZA
ES VOLUNTARIO
SE PREOCUPA POR LAS
NECESIDADES Y NO POR LAS
POSICIONES

PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS
NO

ES AMENAZANTE NI
PUNITIVO
PUEDE SER CONFIDENCIAL
INTENTA HOMOGENEIZAR EL
PODER

ACTITUDES ANTE EL
MANEJO DE CONFLICTO
SER

NEUTRAL
NO ENJUICIAR
SER BUEN OYENTE
CREER Y MANTENER LA
CONFIANZA
SER PACIENTE

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS

CNTRESE EN LOS INTERESES NO

EN LAS POSICIONES
* UNA SOLUCIN JUICIOSA
CONCILIA LOS INTERESES NO
LAS POSTURAS
* LOS INTERESES DEFINEN EL
PROBLEMA
* IDENTIFIQUE LOS INTERESES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS
* RECUERDE, CADA
PERSONA TIENE VARIOS
INTERESES
* LOS INTERESES MS
PODEROSOS ESTN
RELACIONADOS CON LAS
NECESIDADES DE LAS
PERSONAS
* HAGA UNA LISTA DE LOS
INTERESES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS
* HAGA QUE LOS INTERESES
TENGAN VIDA
* SEA CONCRETO
* SEA ENFTICO Y
PERSISTENTE EN EL
PROBLEMA, NO CON LAS
PERSONAS

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS

DESARROLLE OPCIONES DE
BENEFICIO MUTUO
* EVITE EL JUCIO PREMATURO
(PRE-JUICIO)
* BUSQUE LAS RESPUESTAS
CLARAS Y PERTINENTES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS

INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS

OBJETIVOS
* DESARROLLE LA OBJETIVIDAD
* NO SE AFERRE A LA
SUBJETIVIDAD
* CREE OPCIONES EN LAS QUE
TODOS GANAN

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS

SEPARE A LAS PERSONAS DEL

PROBLEMA
* TRTELOS COMO PERSONAS
* BUSQUE LA ESCENCIA Y LA
RELACIN
* NO MEZCLE LA RELACIN
CON EL PROBLEMA
* TRATE EL PROBLEMA DE LAS
PERSONAS

TCNICAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

MOSTRAR INTERES: PUEDES

CONTARME MS SOBRE LA
SITUACIN?
CLARIFICAR: Y T QU HICISTE
EN ESE MOMENTO?
PARAFRASEAR: ENTONCES LO
QUE ME ESTS DICIENDO ES.....?

TCNICAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

REFLEJAR: TE DUELE QUE TE

ACUSEN...
RESUMIR: HAS HABLADO DE DOS
PERSONAS, PERO QU TIENE QUE
VER....?
REENCUADRE: SE RELACIONA CON
LA COMUNICACIN. PONER LAS
COSAS MAS NEUTRALES.

EJERCICIO DE REENCUADRE
*TU ME DAS NAUSEAS!
ME CAUSAS MOLESTIAS!
*HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!
INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y
EVITAR REPRIMENDAS!
*SINTESE Y CLLESE!
*NUNCA PRESTAS ATENCIN A LO QUE
PENSAMOS LOS DEMS!

EJERCICIO DE REENCUADRE

USTED ES UN FANTICO!
SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA
OFICINA!
PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS
EVITAR TENER QUE HACER EL
TRABAJO!
QUIERO QUE ESTE TRABAJO EST
TEMPRANO O VERS LO QUE
SUCEDER!

REFERENCIAS

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