Es una metodologa que nos permite reducir

los errores progresivamente, se concentra en

la mejora de procesos ms que corrigiendo
los errores cometidos. Es una filosofa de
gestin as como un sistema estadstico.

SILSA es la empresa lder en el mercado nacional

en los servicios de limpieza y mantenimiento y
servicios especializados la cual cuenta con
personal
debidamente
calificado
y
permanentemente capacitado, para brindar
seguridad y garanta en la prestacin del
servicio.

El posicionamiento actual de SILSA como lder

en el mercado de limpieza y mantenimiento
en el sector pblico, le ha facilitado el inicio
de la expansin a los clientes privados, los
cuales sern la base del crecimiento para el
futuro.

SILSA ha decidido implementar la metodologa Seis

Sigma.
Para ello ha identificado y definido como sus
procesos: el servicio de limpieza de instalaciones y
limpieza especializada y el servicio de mantenimiento
de equipos biomdicos, electromecnicos y de
infraestructura,
determinando
la
secuencia,
interaccin, criterios y mtodos requeridos para
asegurar que la operacin y el control del proceso y
de todas las actividades de gestin sean efectivos.

Asimismo, se asegura la disponibilidad de recursos

e informacin necesarios para apoyar la operacin,
monitoreo, medicin, anlisis e implantacin de las
acciones necesarias para alcanzar los resultados
planeados y el mejoramiento continuo de los
procesos y actividades relacionadas.

La Alta Direccin de SILSA evidencia su compromiso

con el desarrollo e implementacin de la metodologa
Seis Sigma, comunicando a la organizacin por
medios internos (memorandum, correo electrnico,
peridico mural, etc) la importancia de satisfacer los
requerimientos
de
los
clientes,
legales
y
reglamentarios; estableciendo la poltica y objetivos
de la calidad, efectuando revisiones por la direccin y
asegurando la disponibilidad de los recursos.

SILSA
determina y proporciona los recursos
necesarios para implementar y mantener el Seis
Sigma, a fin de incrementar la satisfaccin del
cliente a travs de las revisiones por la Direccin.
Uno de los recursos importantes que se debe medir
son los recursos humanos.

SILSA determina las competencias necesarias para

el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto mediante el Perfil de Puestos.
La evaluacin de las habilidades, la identificacin
de las necesidades para proporcionar formacin y
capacitacin se da mediante el instructivo IC-MAC01 Capacitacin del Personal. Y la evaluacin de las
acciones tomadas se realiza por lo menos una vez
al ao mediante la ficha de evaluacin de personal
y esta a cargo del jefe de recursos humanos.

SILSA determina, proporciona y mantiene la

infraestructura
necesaria
para
lograr
la
conformidad con los requisitos del producto. La
infraestructura
incluye:
oficinas,
almacenes,
ambientes para capacitacin, espacio de trabajo y
servicios asociados, equipos para los procesos,
asimismo, se incluye el hardware y software
requerido, y los servicios de apoyo, tales como
telfonos (fijos y mviles) y vehculos.

SILSA mantiene un ambiente de trabajo adecuado a

las necesidades de la organizacin. Es as que cuenta
con adecuada iluminacin y ventilacin en las
oficinas, y el personal cuenta con los equipos y
orientaciones de seguridad necesarios para el
desempeo de sus labores. Se organizan paseos y
reuniones de confraternidad y cruzadas de
solidaridad. Adems se festejan cumpleaos y se
celebran mediante algn tipo de actividad como
brindis, almuerzos y otros, fechas importantes como
Navidad, Ao Nuevo Fiestas Patrias, Aniversario de la
empresa etc.

DEFINIR
La documentacin del Sistema de Gestin de la
Calidad
de
SILSA
incluye
la
declaracin
documentada de la Poltica de la Calidad, Objetivos
de la Calidad, Manual de la Calidad, Plan de la
Calidad, Procedimientos Documentados y otros
documentos requeridos, tales como Instrucciones,
formatos y registros, para asegurar la planificacin,
operacin y control eficaz del proceso.

MEDIR
SILSA lleva a cabo a intervalos planificados, auditorias
internas para determinar si el Seis Sigma es conforme
con los requisitos implantados, asegurando el
mantenimiento del Sistema de manera eficaz;
estableciendo un programa de auditorias donde se
definen el alcance de la auditora,
teniendo en
consideracin el estado y la importancia de los
procesos, reas a auditar, resultados de auditorias
previas, definiendo los criterios, alcance, frecuencia y
metodologa de la misma.

ANALIZAR
SILSA determina, recopila y analiza los datos
apropiados para demostrar la adecuacin y la
eficacia del Seis Sigma, evaluando donde se pueda
realizar la mejora continua del mismo, incluye los
datos generados del resultado de la medicin,
seguimiento y de cualquier otra fuente pertinente.

MEJORAR
SILSA mejora continuamente la eficacia del Sistema
Seis Sigma, mediante la aplicacin de la poltica de
la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las
auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas, las acciones preventivas y la revisin
por la direccin.

CONTROLAR
SILSA establece y mantiene registros de la calidad
para proporcionar la evidencia de la conformidad con
los requisitos establecidos y la operacin eficaz del
Seis Sigma.
Se realiza la revisin por la direccin despus de cada
Auditora (Interna o externa) y cuando sea solicitado
por algn miembro de la Alta Direccin; asisten
aquellas personas sugeridas por el Representante de
la Direccin previa aprobacin del Gerente General.

La empresa en estudio cuenta con un sistema de

gestin de la calidad, lo cual facilitar la
implementacin de seis sigma.
La alta direccin se encuentra comprometida con
la mejora de la calidad, puesto que ha podido
apreciar los beneficios de contar con un sistema
de gestin de la calidad.
Cuenta con personal debidamente calificado y
permanentemente capacitado, lo cual facilitar el
aprendizaje de una metodologa como el seis
sigma para su desarrollo.

Se recomienda contar con un asesor externo (Master

Black Belt) con experiencia en la implementacin de
Seis Sigma en empresas de servicio.
Motivar el reconocimiento de los integrantes de los
crculos de calidad que se formaran, por parte de
todas las reas de la empresa, mediante el uso de
polos, gorras, etc durante su trabajo diario.

En lo que respecta a procesos, se recomienda

analizar los procesos existentes:
Limpieza
Mantenimiento
Servicios especializados